DERMO COSMÉTIQUEPHARMACEUTIQUE

VADEMECUM

CPNEFPPharmacied’officine

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DERMOCOSMÉTIQUEPHARMACEUTIQUE

Créé par la CPNEFP Pharmacie d’ocine, le certicat de qualicationprofessionnelleDERMOCOSMÉTIQUEPHARMACEUTIQUE s’adresseàtoute

personnehabilitéeàladélivrancedumédicamentaupublic,titulairedudiplômedepréparateurenpharmacieoududiplômedepharmacien.

employeurs(FSPF,UNPF,USPO)et lesorganisationssyndicalesdesalariés(CFDT,CFECGC,CFTC,CGT,FO),aétécrééeparunaccorddu16décembre1991.

LaCPNEFPagitenmatièred’emploietdeformationprofessionnelle,conformémentàlaconventioncollectivedelapharmacied’ocine.

Sous l’impulsion des président et viceprésident, l’organisation administrative ettechniqueestassuréeparunsecrétaireindépendantquiaccompagnelestravauxdelaCPNEFPsansprendrepartàsesdélibérations.

repose sur une trentaine d’organismes de formation

de formationet le titulairede la certication invité à répondre aux sollicitations del’organisme.

estl’interlocuteurdesorganismesdeformationet,

(contactvialesiteweb).LesecrétairedelaCPNEFPassurelesecrétariatdujuryduCQP.

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Pour éviter de modi¿er ce document à chaque changement de personne et en faciliter la lecture, les termes concernant la CPNEFP sont au masculin sans contrevenir au principe d’égalité entre les femmes et les hommes.

Les noms des médicaments et produits dermo cosmétiques sont parfois enregistrés, protégés ou déposés en tant que marque.Ils sont cités dans ce référentiel à visée pédagogique. Pour ne pas alourdir la présentation, il ne sont pas suivis des signes de leur enregistrement.

Crédits : © Thinkstockphotos. © clubpharmaweb.com (photos des pages 41 à 47). Les photos et les textes des pages 56 et 57 sont reproduits avec l’aimable autorisation de Nuxe (fr.nuxe.com).

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1Référentield’activitésetdecompétences

Savoirfaire Savoirthéorique Savoirsprocéduraux

Organiserl’espacedermocosmétiqueauseindelapharmacieConcevoiretorganiserunrayondermocosmétiqueConcevoiruneactiondepromotiondeproduitsdermocosmétiquesConcevoirunevitrineRéaliserunlinéaireAnimeruneséquencedeprésentationd’unegammeRéaliserdessupportsdeprésentationdesproduits(ache,messagessurécran,yer...)Présenteretanimerlesorescommercialesauprèsdel’équipe

TechniquesdecommunicationTechniquesdemerchandisingTechniquesd’animationTechniquesd’étalagismeRéglementationdel’autorisationdemisesurlemarché(AMM)Réglementationsurl’achagedesprix,lesdélaisdespromotionsLestendancesdumarché

FichierclientsFichesconseilFichierfournisseursFichesproduitsRéglementationenmatièredepromotiondesproduitsdermocosmétiquesenocineAchagedesprixPolitiquecommercialedel’ocineStratégiecommercialedeslaboratoiresSaisonnalité

Savoirfaire Savoirthéorique Savoirsprocéduraux

DéniretmobiliserlesmoyensnécessairesàlamiseenœuvredelastratégiecommercialeConstitueruneorecommercialeÉvaluerlesrésultatsd’unepolitiquecommercialeMeneruneenquêtedebesoinsNégocieraveclesreprésentantsdeslaboratoiresConstruireunassortimentPasserdescommandesAssurerlesuividesventesRéaliserdesinventairesGérerlestockUtiliserunlogicieldegestiondesstocks

TechniquesdenégociationLemarchédeladermocosmétiqueLessegmentsdemarchéLesgammesdermocosmétiquesLaconcurrenceÉtudedemarchéRotationdustockdansunegammedeproduitsChired’aaires,margebrute,margenetteÉtudederentabilitéLestendancesdumarché

PolitiquecommercialedelapharmacieObjectifscommerciauxdelapharmacieRèglesdegestiondustockFichierfournisseursLeslaboratoires,lesproduitsDocumentationtechniqueTypologieclientèleSaisonnalitéPaniermoyenhorsordonnance

MisEENŒUVREDELAPOLITIQUECOMMERCIALEDEL’OFFICINEENMATIÈREDEDERMOCOSMÉTIQUEUC1

ANIMATIONDEL’ESPACEDEVENTEDERMOCOSMÉTIQUEAUSEIND’UNEPHARMACIED’OFFICINEUC2

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Référentield’activitésetdecompétences 1

Savoirfaire Savoirthéorique Savoirsprocéduraux

IdentierlesbesoinsetattentesduclientConstruireunargumentaireMenerunentretiendeventePromouvoirunproduitInformersurlesmesuresd’hygiènedevieetdepréventionassociéesauproduitPérenniserlarelationclientIdentierlesurgencesUtiliserunlogicieldegestiondesstocks

TechniquesdecommunicationTechniquesdeventeetd’argumentationProduits,caractéristiques,usages,précautionsetmoded’emploi,contreindications,eetssecondairesassociésL’entretienconseil:del’accueilàlaprisedecongéLimitesduconseil

FichierclientsFichesconseilGrillesdequestionnementConsignesdeventeFichesproduitsLaboratoiresetproduitsassociésStratégiepromotionnelledeslaboratoiresStock

Savoirfaire Savoirthéorique Savoirsprocéduraux

Observeretanalyserlescaractéristiquesd’unepeauIdentierleslésionsd’unepeauDispenserlesconseilsentermes

depréventionassociésàuneordonnanceConstruireunecheconseilIdentierlesurgencesMenerunentretienconseilDétermineretexpliquerlessoins

appropriésaubesoin

PhysiologiedelapeauPathologiesdelapeauGaléniqueActifsetadditifsdesproduitsHygièneetsoinscorporelsConseilshygiénodiététiquesComplémentsalimentairesCosmétologieTechniquesdecommunicationL’entretienconseil:del’accueilàlaprisedecongéLeslimitesduconseilàl’ocine

FicheconseilGrilledequestionnementLaboratoiresetproduitsFichestechniquesdesproduitsFichierclientsStock

Conseilduclientenmatièred’hygièneetdesoinsUC3

Ventedeproduitsd’hygièneetdesoinsUC4

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2 cahierdeschargesdelaformation

Modules Durée

UC1MISEENŒUVREDELAPOLITIQUECOMMERCIALEDEL’OFFICINEENMATIÈREDEDERMOCOSMÉTIQUE

Moyensdeladénitiond’unepolitiquecommerciale 10h30

Achats 14h

Suividesventes 14h

UC2ANIMATIONDEL’ESPACEDEVENTEDERMOCOSMÉTIQUEAUSEIND’UNEPHARMACIED’OFFICINE

Conceptionetorganisationd’unrayondermocosmétique 14h

Animationdupointdevente 10h30

UC3CONSEILDUCLIENTENMATIÈRED’HYGIÈNEETDESOINS

Physiologiecutanéeettypesdepeaux 21h

Pathologiesdelapeau 35h

Galéniqueetactifs 14h

Conseilsassociésauxproduitsd’hygiène 21h

Conseilsassociésauxproduitsdesoins 21h

Conseilsassociésauxproduitsdebeauté 14h

Analysedelanaturedepeauetconseilsassociés 21h

Communicationappliquéeauconseil 14h

UC4VENTEDEPRODUITSD’HYGIÈNEETDESOINS

Techniquesdevente 35h

Réglementationenmatièredeventeenpharmacie 7h

ÉVALUATIONContrôlecontinu 8h

Commissionprofessionnelled’évaluation 4h

Total 278h