desarrollo de la investigacion
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ESTUDIO CUALITATIVO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS Y DOCENTES
QUE ASISTEN AL NUEVO CAMPUS PAMPA BAJA DE LA
UPV.
Integrante: Karen Astorga.Docente: Gonzalo Plaza.Cátedra: Métodos cualitativos.
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ÍNDICE DE LA PRESENTACIÓN.
Idea de investigación
Diseño teórico
Diseño metodológico
Resultados
Marco teórico
Marco contextual
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IDEA DE INVESTIGACIÓN
Estudiar cualitativamente el nivel de satisfacción de alumnos y docentes que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV.
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DISEÑO TEÓRICO
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ESTRUCTURA DEL DISEÑO TEÓRICO.
Planteamiento del problema
Justificación
Objetivos
General Específicos
Preguntas de investigación
Estado del arte
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DISEÑO TEÓRICO
Estado del arte: no existen antecedentes bases acerca del tema a investigar.
Planteamiento del problema: ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los
alumnos que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV, en la ciudad de La Serena, durante el año 2010?
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DISEÑO TEÓRICO
Justificación: En esta investigación se verán
beneficiados: Los alumnos de la UPV. Los docentes de la UPV. Comunidad universitaria en general. Los alumnos que cursan la asignatura de
métodos cualitativos.
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DISEÑO TEÓRICO
Objetivo General:
Conocer el nivel de satisfacción de los alumnos y docentes que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV.
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DISEÑO TEÓRICO
Objetivos Específicos: Identificar a los alumnos y docentes que
asisten al nuevo campus. Identificar las carreras que se imparten
en el nuevo campus. Identificar el tipo de movilización que
utilizan los alumnos y docentes para su traslado al nuevo campus.
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DISEÑO TEÓRICO
Identificar las asignaturas y horarios que cursan los alumnos y docentes en el nuevo campus.
Identificar la calidad de la infraestructura del nuevo campus. (calidad inmobiliaria, factibilidad bibliotecaria, etc)
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PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
¿ Qué carreras imparte el nuevo campus?.
¿ Qué tipo de movilización utilizan los alumnos y docentes para llegar al nuevo campus?.
¿ Qué asignaturas cursan los alumnos y docentes en el nuevo campus?.
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PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
¿ Qué modalidad de horarios (diurno/vespertino o ambos) tienen los alumnos que asisten al nuevo campus?.
¿ Cómo es la infraestructura del nuevo campus? (en cuanto a calidad).
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MARCO TEÓRICO
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MARCO TEÓRICO
Definición de conceptos:
• Satisfacción: Según la R.A.E, viene del latín. satisfactĭo, -ōnis.
1. f. Acción y efecto de satisfacer o satisfacerse.2. f. Razón, acción o modo con que se sosiega y responde
enteramente a una queja, sentimiento o razón contraria.3. f. Presunción, vanagloria. Tener mucha satisfacción de sí mismo.4. f. Confianza o seguridad del ánimo.5. f. Cumplimiento del deseo o del gusto.6. f. Una de las tres partes del sacramento de la penitencia, que
consiste en pagar con obras de penitencia la pena debida por las culpas cometidas.
Extraído de: http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=satisfaccion. El día jueves 22 de abril de 2010, 18:10 hrs.
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MARCO TEÓRICO
Philip Kotler, define la satisfacción como: “el nivel de estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con respecto a sus expectativas”
Extraído de : http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm El día jueves 22 de abril; a las 18:55 hrs.
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MARCO TEÓRICO
Niveles de satisfacción:
Luego de adquirir un producto o servicio, se experimentan uno de éstos niveles de satisfacción:
Extraído de : http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm El día jueves 22 de abril; a las 18:55 hrs.
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1.- Insatisfacción: se produce cuando el desempeño percibido del producto no alcanza las expectativas del cliente.
2.- Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente.
3.- Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente.
Extraído de : http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm El día jueves 22 de abril; a las 18:55 hrs.
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MARCO CONTEXTUAL
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MARCO CONTEXTUAL
La motivación de la investigación es el desconocimiento acerca del nuevo campus pampa baja de la UPV.
La investigación se desarrollará con los alumnos y docentes del campus pampa baja de la UPV, de la ciudad de la serena, en el año 2010.
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DISEÑO METODOLÓGICO
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DISEÑO METODOLÓGICO
Clasificación de la Investigación: Según datos: datos primarios y
secundarios. Según lugar: de campo Según control de variables: no
experimental Según fin: exploratoria
• Tipo de Investigación: Descriptiva
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DISEÑO METODOLÓGICO
Población: todos los estudiantes y docentes que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV, La Serena.
Muestra: una selección representativa de la población (ejemplo 5 alumnos y 5 docentes, elegidos al azar).
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DISEÑO METODOLÓGICO
Técnicas de Investigación: Encuesta y cuestionario.
Tratamiento de los resultados:
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RESULTADOS
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CONCLUSIONES
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PROPUESTAS O RECOMENDACIONES