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Desarrollo de un modelo de policía asertiva en la Delegación Miguel Hidalgo, D.F.
Capacitación
Taller IV Mediación, resolución pacífica de conflictos y cultura de paz
Dra. Luz Paula Parra Rosales 2013
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Presentación participantes
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Agenda propuestaA) Herramientas para el análisis del conflicto• B) Elementos que obstaculizan la transformación positiva de los
conflictos– Percepciones erróneas/incompletas– Prejuicios– Mala comunicación y mal manejo de emociones
• C) Elementos que favorecen la transformación postiva de los conflictos
- Comunicación Efectiva
- Negociación colaborativa
- Técnicas de negociación
D) Algunas reflexiones sobre educación para la paz y la resolución pacífica de los conflictos
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Ranas y murciélagos*• Formen parejas.• Dibujen una rana y un murciélago.• No se vale hablar.• Lleva la cuenta de tus puntos.
Objetivo: gana el mayor número de puntos posibles para ti.
* Adaptación de ejercicio del programa de negociaciones de Harvard
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Ranas y murciélagos
Murciélago Rana
Murciélago
1,1 3,0
Rana 0,3 2,2
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Palomas y tiburones
Paloma Tiburón
Paloma 0,0 -3,-1
Tiburón -1,-3 -4,-4
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En la colaboración y el conflicto…
• Ganar es diferente de ganarle.
• La confianza se construye: la historia y las personas cuentan.
• No pierdas de vista tus objetivos.
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• Frecuentemente, la mejor manera de alcanzar tus objetivos es ayudando a los otros a alcanzar los suyos.
• Es buena una distancia del problema para diferenciar entre el corto plazo (murciélagos) y el largo plazo (ranas).
• Naturalmente nos gusta la equidad.
En la colaboración y el conflicto…
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¿Qué es un conflicto?
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Conflicto
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En Chino: la palabra “crisis” o “conflicto” =
Peligro
+
Oportunidad
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Conflicto• Se dice que hay un conflicto cuando dos o más
partes interdependientes perciben que sus objetivos son incompatibles.
• El conflicto genera la oportunidad de cambios positivos en la relación y/o el contexto en que se desenvuelven las partes.
• El conflicto es distinto a la violencia
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Conflicto de datos
Conflicto de intereses
Conflicto de valores
Conflicto de estructurales
Conflictos de relación
Motivadopor la falta deinformación o su diferenteinterpretación
Sobre elementosmateriales, modode obtenerlos,o necesidadespersonales
Relacionadoscon los sistemas de valores y creencias de las personas
Vinculados con la desigualdad de poder y/o recursos en unaorganización
El eje central delconflicto es la mala relación entre laspersonas
Causas del Conflicto: Objetivas y Subjetivas
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¿Cuáles son las funciones del conflicto?
• Señalar la necesidad de modificar reglas, normas, leyes e
instituciones.
• Tener un piso de entendimiento común
• Indicarnos la importancia de las relaciones.
• Impulsar la creación de coaliciones.
• Tomar acuerdos.
• El problema: Aprender y entenderlo.
• Generar nuevas ideas/opciones
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Relaciones y
Agenda Propia
Si juntamos estos dos factores, obtenemos cinco estilos diferentes de responder a un conflicto
Cada uno tiene: - un foco especial- Una combinación unica de fortalezas y debilidades.
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Dos factores determinan nuestro estilo de conflicto:
1. ¿Qué tan fuerte presionamos por lo que queremos, nuestra agenda?
y…
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…
¿Cuánto nos importa la relación?
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Principales obstáculos a la resolución positiva de los conflictos
a) Percepciones erróneas y/o incompletas
b) Prejuicios (estereotipos)
c) Mala comunicación
d) Manejo de emociones inadecuado
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Ball clip
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Obstáculos para abordar efectivamente el conflicto: los falsos supuestos
de la percepción• Yo percibo la realidad de forma objetiva• Las personas razonables ven el mundo como lo veo yo. • Las personas que no ven el mundo como lo veo yo son
tontas, mal informadas o mal intencionadas.
o)
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Recomendaciones
• Reconoce al otro como un semejante/diferente.
• Reconoce que tu sólo conoces una parte de la realidad.
• Evita juzgar y “etiquetar” a las personas.
• Ponte en los “zapatos del otro” para entender su perspectiva.
• Comenta las mutuas percepciones.
• No supongas las intenciones del otro a partir de sus acciones.
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Reconocimiento del otroTú eres igual a mí…
… al mismo tiempo, eres diferente de mí y de los demás;
Por ser iguales… empatizo contigo.
Por ser diferentes… sé que tu perspectiva no tiene por qué coincidir con la mía.
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La historia del elefante
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Frecuentemente tu poderradica en la capacidad de
integrar y articulardiferentes perspectivas
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Prejuicio
• Ejercicio de las etiquetas • Video sobre los estereotipos
(Mujeres/Hombres)• Video sobre las etiquetas• Video sobre la discriminación
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MANEJO DE LAS EMOCIONES
• Video de las mujeres peleando• Video del abrazo
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EMOCIÓN• Video pantera Rosa• Video de las mujeres peleando
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Emoción y Razón
RAZÓN
EMOCIÓN
EMOCIÓN
RAZÓN
Mutuamenteexcluyentes
independientes
Mutuamenteinfluyentes
interdependientes
Antes
Ahora
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MALA COMUNICACIÓN
A) Video introductorio
B) Juego de comunicación “sin palabras”
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Escucha activa1. Darse y dar al otro, el
tiempo.
2. Significa poner atención no sólo a lo dicho sino a lo no dicho. Lenguaje para verbal.
3. Identificar lo que el mensaje transmitido provoca en nosotros mismos.
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4. Hacernos a un lado para escucharlo en sus propios términos y no en los nuestros.
5. Estar dispuestos a experimentar lo que, supuestamente, ya conocemos.
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Escucha activa
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6. Demostrar que estamos escuchando con lenguaje para-verbal como con preguntas o comentarios sobre lo expresado.
7. Saber oír lo que nos interesa y también lo que no nos interesa.
8. Darle seguimiento a la escucha.
Escucha activa
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Algunas técnicas de escucha activa
Estas técnicas no implican que el receptor esté de acuerdo o en desacuerdo con lo que se dice sino que esté haciendo un esfuerzo para mantener abiertos los canales de comunicación.
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Técnicas de escucha activa
• Lenguaje no verbal• Preguntas abiertas• Parafraseo• Legitimación o reconocimiento
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EstiloPasivo
EstiloAsertivo
EstiloAgresivo
COMUNICACIÓN ASERTIVA
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Que favorece la transformación positiva de conflictos
• El diálogo• Comunicación Efectiva
» Escucha activa» Comunicación Asertiva» Comunicación no violenta
• El análisis del conflicto» Persona» Problema» Proceso
• Aprender a negociar colaborativamente» Colaboración » Cooperación» Utilización de Métodos Alternativos para la Solución de Controversias
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Elementos del conflicto «Triángulo de la satisfacción»
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Suave con la persona
Duro con el problema
Proceso
Persona Problema
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Análisis del conflicto• Personas
– ¿Pueden decidir?¿Son todas las que deben estar?– Emociones: ¿Cuáles son? ¿Quieren cambiar?– Relación: ¿Hay relación; quieren conservarla?
• Problema: – Tipo de conflicto– Posiciones/ intereses– Prioridades
• Proceso: – ¿Han intentado solucionarlo antes? Etapa– ¿Quién tiene más poder?– ¿Tienen interés en solucionarlo? 41
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Algunas Sugerencias para la Negociación Colaborativa
a) Duros con el problema, suave con las personas
b) Centrarse en los intereses no en las posiciones
c) Generar muchas y muy diversas opciones de solución para lograr un acuerdo mutuamente satisfactorio
d) Sustentar las opciones y el acuerdo en criterios objetivos
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M éto d o
Posiciones
Intereses
Opciones
Propuestas
MAANCriteriosobjetivos
Sin acuerdoRecurrir al plan B (MAAN)
Con acuerdoMejor que el plan B (MAAN)
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Intereses de ellos
Nuestrosintereses
ZOPA Zona de posibles
acuerdos
Posición de ellos
Nuestraposición
[email protected] - Adaptación de materiales del Modelo de Negociación de Harvard y PPC
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Posiciones
Intereses
Necesidades M a
y o
r
c o
n f
i a
n z
a
M e
n o
r
c o
n f
i a
n z
a
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Fases de la negociación•PREPARE
•NEGOCIE
•APRENDA46