desarrollo de una estrategia promocional que fomente .2.2.2 origen de los museos ... contribuye al

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  • UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD

    DDeessaarrrroolllloo ddee uunnaa eessttrraatteeggiiaa pprroommoocciioonnaall qquuee ffoommeennttee llaa aaccttiivviiddaadd

    ttuurrssttiiccaa eexxttrraannjjeerraa eenn eell MMuusseeoo ddee AArrqquueeoollooggaa yy EEttnnoollooggaa ddee

    GGuuaatteemmaallaa..

    Elaborado por:

    Alicia Marisol Cardona Lpez

  • 2

    NNDDIICCEE

    Pginas I. INTRODUCCIN......................................................................................................03 II. MARCO DE REFERENCIA.....................................................................................04 2.1 Marco Contextual............................................................................................04

    a. Antecedentes........................................................................................04 b. Situacin actual del objeto de estudio..................................................05

    2.2 Marco terico.................................................................................................14

    2.2.1 Definicin de museo....................................................................14 2.2.2 Origen de los museos..................................................................15

    2.2.3 Funciones de los museos............................................................16 2.2.4 Los servicios.................................. .............................................17

    2.2.5 Segmentacin..............................................................................19 2.2.6 Estrategia promocional................................................................20

    2.2.7 Estrategia para captar usuarios...................................................20 2.2.8 Publicidad....................................................................................21

    2.2.9 Servicio personal.........................................................................22 2.2.10 Relaciones pblicas....................................................................22

    2.2.11 Origen del turismo.......................................................................22 2.2.12 Actividad turstica..................................... .................................23 2.2.13 Turismo en museos.....................................................................25

    2.2.14 Promocin turstica.....................................................................26

    III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................................................................27 3.1 Objetivos.........................................................................................................28 2.1.1 Objetivo general................................................................................. 28 2.1.2 Objetivos especficos..........................................................................29

    3.2 Elementos de estudio....................................................................................29 a)Definicin conceptual.........................................................................29 b)Definicin operacional........................................................................30 3.3 Alcances y lmites..........................................................................................30 3.3 Aporte............................................................................................................32

    IV. MTODO................................................................................................................33

    4.1 Sujetos..........................................................................................................34 4.2 Poblacin y muestra.....................................................................................35 4.3 Instrumento...................................................................................................36 4.4 Diseo y metodologa estadstica.................................................................37 4.5 Procedimiento...............................................................................................37

    V. PRESENTACIN DE RESULTADOS ................................................................39

    VI. DISCUSIN DE RESULTADOS.........................................................................49 VII. CONCLUSIONES/ RECOMENDACIONES.........................................................53

    VIII. PROPUESTA.......................................................................................................55 IX. BIBLIOGRAFA ...................................................................................................61

    ANEXOS...............................................................................................................63

  • 3

    I. INTRODUCCIN

    Moscoso (2003), afirma que Guatemala es considerado como un

    pas rico culturalmente, una muestra de esto es la gran cantidad de

    piezas arqueolgicas con que en la actualidad cuenta y que

    enriquecen el patrimonio cultural mundial. La Direccin General del

    Patrimonio Cultural y Natural del Ministerio de Cultura y Deportes, tiene como objetivo

    el registro, restauracin y conservacin de estas piezas arqueolgicas y lo hace por

    medio de instituciones subordinadas al mismo, tales como el Museo Nacional de

    Arqueologa y Etnologa de Guatemala.

    Lamentablemente el presupuesto destinado para cada uno de los museos es

    sumamente limitado, evitando que puedan prestar los servicios de una forma

    adecuada, y as interfiriendo con el importante objetivo socio-cultural que estos

    brindan a la sociedad guatemalteca.

    Actualmente la participacin turstica representa para el Museo de Arqueologa y

    Etnologa, una importante contribucin a su presupuesto, es por eso que es

    indispensable realizar una estrategia que fomente la actividad turstica dentro del

    mismo.

    La promocin turstica es una actividad destinada a lograr una influencia sobre el

    cliente, en la cual se incluyen actividades de publicidad, promocin de servicios,

    servicio personal y relaciones pblicas; adems, puede representar una herramienta

    fundamental para lograr un mejor servicio al visitante del museo, fomentar su trfico

    y as contribuir a su presupuesto .

    El Museo Nacional de Arqueologa y Etnologa tiene como finalidad responder a las

    necesidades socio-culturales de sus visitas; esta investigacin pretende realizar una

    propuesta de estrategia promocional que contribuya a este museo, una mejora al

    servicio turstico y as, apoyar su importante funcin para Guatemala.

  • 4

    II. MARCO DE REFERENCIA

    2.1 MARCO CONTEXTUAL a) Antecedentes Cada pas y regin se identifica por caractersticas peculiares,

    las cuales estn conformadas por el proceso histrico que

    genera diversas manifestaciones artsticas, religiosas y

    culturales, estos elementos son considerados de gran valor por

    la comunidad puesto que representan elementos concretos de

    su identidad. El Museo Nacional de Arqueologa y Etnologa de

    Guatemala, tiene como objetivo conservar la propiedad

    arqueolgica, etnolgica e histrica del pas, as como

    fomentar la identidad nacional y el turismo.

    Fuentes (1982), coincide con lo anteriormente expuesto , afirmando que los museos

    son el instrumento ms apto a despertar el sentimiento nacionalista a travs del

    patrimonio cultural.

    Muralles (1997), destaca que a pesar de su importancia cultural son pocos los

    museos que tienen participacin directa en la actividad turstica, debido a la falta de

    tcnicas administrativas adecuadas, que se consideran el elemento principal que

    contribuye al desarrollo y crecimiento de los mismos, adems de que los museos de

    Guatemala tienen administraciones de tipo estatal, privado, universitario y regional,

    bajo las cuales se han generado beneficios a las instituciones para la que trabajan.

    Estos beneficios son proyectados finalmente a los usuarios o visitantes nacionales o

    extranjeros de los museos.

    Garca (1992), menciona que uno de los problemas principales y ms difciles que

    enfrentan los museos de nuestro pas, es operar bajo sistemas organizados para

    que las instituciones sean rentables, pues estas deben autofinanciarse. Para ello es

    necesario que los dirigentes tengan una real comprensin de las diferentes tcnicas

    presupuestarias particularmente si se trata de museos que no pertenecen al sector

    pblico.

  • 5

    Martnez (1986), indica que la Promocin turstica es una forma eficaz de motivar al

    turista a conocer la existencia, ubicacin y condiciones de distintos sitios para crear

    un fenmeno voluntario y temporal que responda a diversos aspectos de

    comunicacin, informacin y persuasin motivadas por razones sociales, por

    atractivos tursticos, causando el desplazamiento de sujetos de un rea hacia otra

    por motivos de relacin, curiosidad, descanso, cultura y salud, que tienen como

    objeto principal del viaje, el no recibir por ello ninguna remuneracin econmica.

    Dicha promocin puede ser aplicada a la poca asistencia de visitas extranjeras a

    museos y as lograr un trfico regular que contribuya al autosostenimiento de los

    mismos.

    As, Maldonado (2000), concuerda que La promocin turst