descomoditizaciÓn, 7 saltos para saltar al otro lado
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7 coordenadas para saltar al otro lado, al pensamiento estratégico de un marketeer del S.XXI. Casos de éxito, ilustrativos, ideas....TRANSCRIPT
Marketing turístico del SXXI:7 pasos para saltar al otro lado
www.isaacvidal.com
Ready, steady, ¡Go!
1. Salta de la interrupción a la
generación de interés.
Salta del monólogo a la
conversación.
Salta del talonario para medios, al
talonario para ideas.
1. Salta de la presencia mono/stereo
a la presencia surround.
Salta de centrarte en la calidad de la experiencia a
centrarte aún más en la calidad de la experiencia.
Salta de la creación a la
co-creación
Salta de trabajar la comunicación
angular a la comunicación circular. #7
#3
#6
#4
#5
#2
#1
Salta del talonario para
medios, al talonario para
ideas.
+ideas –medios=RELEVANCIA
-ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION?
#1
• mensaje
• contenidocreatividad
• Soportes
• evangelizadorescreatividad
Presupuesto comunicación
antes ahora
creatividad
medios
creatividad
medios
Innovación espontanea VS innovación sistemática
VS
Actuando sobre los elementos de diseño, se refuerzan los hábitos y comportamientos de las personas, para crear una cultura innovadora
LOS ELEMENTOS PARA DISEÑAR UNA CULTURA INNOVADORA
Fuente: Dave Hanna, Improving Organizational Performance.
Recompensas
Toma de decisiones
InformaciónPersonas
Tareas
Estructura
• ¿Se premian o castigan los comportamientos deseados?
• ¿Se premian o castigan los comportamientos no deseados?
• ¿Las decisiones se toman con conocimiento, análisis, experiencia y enfocadas a la acción?
• ¿Está toda la información necesaria para trabajar disponible?
• ¿Las personas en la organización están capacitadas para desempeñar sus tareas?
• ¿Se han identificado claramente las tareas necesarias para cumplir la estrategia y los objetivost?
• ¿La estructura organizativa permite a las personas adecuadas trabajar en equipo en las tareas clave?
Nuevos modelos de negocio
Nuevos modelos de negocio
hibridación
Hibridación en Producto-DESTINO
Videomarketing
VIDEO
Producción: AmateurDirección: servicio de animación
Actores: Clientes+personal
Presupuesto: 300 euroObjetivos:
1. Notoriedad2. Posicionamiento3. Mostrar instalaciones5. Entretenimiento.6. Personal comprometido.7. Crear conversación
http://www.youtube.com/watch?v=qcuU5HtwM70
+200.000 descargas
Producción: ProfesionalDirección: ProfesionalActores: Actores+personal
Presupuesto: 10.000Objetivos: 1. Notoriedad2. Posicionamiento3. Mostrar Personal comprometido.4. Crear conversación
«Nada como que vendan por ti tu producto»
Claves:
ESPONTANEIDAD.HONESTIDAD.AUTENTICIDAD.SUBJETIVIDAD
http://www.youtube.com/watch?v=VIoQpd6L6M4
«El arte de sugerir sin mostrar»
http://www.youtube.com/watch?v=xxzyW4LNvjU
«A las mariposas háblales de flores»
Claves• Especialización• Coherencia de
nicho• Long tail (buceo,
ciclismo, moda,…)
http://www.youtube.com/watch?v=eOs5srdOwxg
60.000 descargas
http://vimeo.com/35199631#
El pseudo-documental.
Claves.exposición en fase de búsqueda.
El instrumental.
Claves.FuncionalÚTILSMART
http://www.youtube.com/watch?v=_eqc6ICDVRY
http://www.youtube.com/watch?v=1Mil5EGO6F4
1. Salta de la interrupción a la
generación de interés.
“Antes de arriesgarte a molestar,
pregúntate si aportas valor”
#2
SEGMENTAR
Francotiradores
Paquete
Cañonazos
Ayer Hoy
“a las mariposas, háblales de flores”
Los ociotipos que me interesan
Los clientes no son como antes
Muchos tipos de familias
Nuevos segmentos de mercado
Plan de Marketing VisitElche 2012
2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos, segmentación
Estrategia de segmentaciónvisitelche.com
VISUALES, TARGET Y APLICACIONES CLAVES DE COMUNICACIÓNAutenticidad – Emociones – Experiencial - Personas
Naturaleza ACTIVO CULTURAL Mediterráneo Urbano Bussines Fiestas
NaturalezaHondo/TradiciónPalmeralPatrimonio Unesco
(2 visuales)
CicloturismoGolfBirdwatchingNáutico Senderismo
(5 visuales)
BasílicaCulturalMuseosÉpicaDamaPatrimonio Unesco
(2 visuales)
Vacacional-playasNaturaleza-playas
· salvaje· activa· conservada
Dieta MediterráneaDunasGeko
(4 visuales)
Shopping TrendyPatrimonioRap-GrafitiCultura UrbanoSakte
(3 visuales)
MICEParque industrial
(2 visuales)
MisteriDomingo de RamosLa Nit de l’Albá
(3 visuales)
TargetFamiliaParejasSeniorsBussines Bussiness/MICEJóvenesEcoturistasCiudadanos
Nota:
no podrás llegar a todos !!.
Haz marketing de francotirador.
Una acción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción, resultados.
España según Frontur recibión 36,9 Millones de turistas religiosos.
Segmentar desde oferta:Alianzas: Economía de escala/complementariedad
.
Alianzas: Por producto. (¿Mercado RUSO?)
«Segmentar» por Eventos y calendario.Ojo calendario INTRNACIONAL
«Segmentar» por Eventos y calendario.
Segmentar por Públicos objetivo
Segmentar por Públicos objetivo
Segmentar por Públicos objetivo
Segmentar por Públicos objetivo
Segmentar por canal/Producto
Segmentar por canal/Producto
Segmentar por canal/Producto
Segmentar por canal/Producto
Diferenciación VIABLE
Segmentar y diferenciarse
Destino+especialización+oferta=diferenciación
Destino+especialización+oferta=diferenciación
Diferenciación por hibridación
Segmentación por contenidos
Salta del monólogo a la
conversación.
“Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas,
argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es
abierta, natural, sincera.” Tesis 4ª Manifiesto CLUETRAIN
#3
81
Oops !!
Humaización
corporativización
ruidoruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruidoruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruidoruido
ruido
ruidoruido
ruido
ruido
ruido ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruidoFrancotiradorBazocaCañón
#1 Los expertos
“The devil is in the details”
“Yo he venido aquí a hablar de mi libro”
VS
30%70%
#2 producto 30%-70%
#3 el contenido
“a las mariposas háblales de flores”
#4 mi agora
#5 los hitos
Dive-blogtrip
#6 la conversación
“Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que
sea algo interesante para variar” tesis 75. Manifiesto Cluetrain
Segmentación por contenidos
94
#blogtripF1
¿Medio ganado o pagado?
1. Salta de la presencia
mono/stereo a la presencia
surround.
“El sonido Surround se refiere al uso de múltiples
canales de audio para provocar efectos envolventes a la
audiencia” wikipedia.
#4
Pull: Estrategia enfocada a los consumidores. B2C
Apuesta clara por aumentar las ventas DIRECTAS.
Fuerte y sostenida inversión en marketing. Entre 5% y 10% de la facturación. Mejores ratios de fidelización
Gran apuesta por el ecommerce.
Push: La estrategia está enfocada al canal. B2B
Los presupuestos de marketing orientados a conseguir ventas directas son menores que los orientados al canal. Se puede denominar también acciones B2B (Business to Business)
Máxima dependencia de los intermediarios, del precio y de las promociones. (descuentos, volumen, etc)
Altas comisiones. (Altos costes de intermediación)
El mix de distribución
Salta de centrarte en la
calidad de la experiencia
a centrarte aún más en la
calidad de la experiencia.
El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo.
Crea una buena experiencia y tu marca será premiada.
Haz propuestas para inteligentes.
#5
102
Ver el mundo desde la perspectiva del cliente
103
104
105
Jennifer Davies, de Expedia, afirma que “en Expedia.com, unas puntuaciones altas entre 4 y 5 generan más del doble de conversión que aquellas puntuaciones que rondan entre el 1 y 3”.
“El incremento de 1 punto en la nota global se correlaciona con la posibilidad de incrementar en un 9% el precio de la tarifa media diaria“
La dificultad radica en la MONITORIZACION , interpretar y ACTURA con un gran volumen de comentarios en muchos canales.
Klout.com
Salta de la creación a la
co-creación
Diseña producto y servicio con tu cliente
#6
Opción elegida
54,10% votos
Opción elegida
58% votos
LA INNOVACIÓN ABIERTA - EJEMPLOS
Los hinchas del Elche CF de La Liga, eligieron por votación el uniforme del equipo de la temporada 2013 - 14
Fuente: Elaboración propia
Salta de trabajar la
comunicación angular a
la comunicación circular.
“Todo lo que haces
configura tu marca”
Tom Peters
#7
+
