description du service - dell · examen de la préparation du site et planification de...

Description du service

Dell ProDeploy Enterprise Suite :

ProDeploy for Enterprise

Introduction

Le présent document détaille la description du service (« Description du Service ») pour ProDeploy for Enterprise (le « Service » ou les « Services »).

Ce Service fait partie de la solution ProDeploy Enterprise Suite de Dell (« ProDeploy Suite ») qui se décline en plusieurs niveaux : Basic Deployment, ProDeploy et ProDeploy Plus (« Niveau de service » individuellement ou « Niveaux de service » collectivement). Les solutions d’entreprise peuvent inclure, mais sans s’y limiter, des plates-formes matérielles telles que des systèmes de serveur, de stockage et de gestion de réseau, ainsi que des plates-formes modulaires (« Plate-forme matérielle »), et des modules complémentaires, mises à niveau ou systèmes de gestion de données logiciels et matériels associés destinés aux entreprises (« Services de déploiement supplémentaires »).

Dell a le plaisir de vous proposer le présent service conformément à cette description de service. Votre devis, le bon de commande ou tout autre type de facture ou de confirmation de commande signé par les deux parties (selon le cas, le « Bon de commande ») doit indiquer le nom du ou des Services et des options que vous avez achetés. Pour toute aide supplémentaire ou pour demander une copie de votre ou vos contrats de service, contactez le support technique ou votre agent commercial Dell.

Table des matières

Champ d’application du service ProDeploy .......................................................................................................... 2

Caractéristiques du service ................................................................................................................................... 3 Structure de l’offre ................................................................................................................................................. 3 Identification du Service acheté ............................................................................................................................. 4 Quantités de service .............................................................................................................................................. 5 Exceptions de quantités du service ....................................................................................................................... 5 Heures ouvrées ..................................................................................................................................................... 6 Méthodologies de la prestation des services ........................................................................................................ 6 Gestion des modifications ..................................................................................................................................... 6 Services exclus ...................................................................................................................................................... 7 Responsabilités incombant spécifiquement au Client quant au service ............................................................... 7 Responsabilités générales du Client ................................................................................................................... 10

Conditions générales des services Dell .............................................................................................................. 11

Conditions supplémentaires applicables aux services ..................................................................................... 12

Annexe A ................................................................................................................................................................. 15

Caractéristiques du service et services exclus .................................................................................................. 15

Installation matérielle sur site : Stockage ............................................................................................................ 15 Installation matérielle sur site : Serveur .............................................................................................................. 16 Installation matérielle sur site : Gestion de réseau .............................................................................................. 16 Installation matérielle sur site : Big Switch Networks .......................................................................................... 17 Installation matérielle sur site : Plates-formes Access Edge ............................................................................... 17 Installation matérielle sur site : Sans fil ............................................................................................................... 18 Installation matérielle sur site : Solutions ............................................................................................................ 18 Mise au rebut des matériaux d’emballage ........................................................................................................... 19 Gestion de projet ................................................................................................................................................. 19

2 ProDeploy for Enterprise Service Description | v1.20 | November 19, 2020

Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Stockage ............................................. 20 Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Serveur ................................................ 20 Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Gestion de réseau ............................... 21 Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Big Cloud Fabric ................................. 21 Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Big Monitoring Fabric hors plage ........ 22 Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Big Monitoring Fabric Inline ................ 22 Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Plates-formes Access Edge ................ 23 Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Sans fil ................................................ 24 Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Solutions ............................................. 24 Installation et configuration des logiciels système : Stockage ............................................................................ 25 Installation et configuration des logiciels système : Serveur ............................................................................... 28 Installation et configuration des logiciels système : Gestion de réseau .............................................................. 30 Installation et configuration des logiciels système : Big Cloud Fabric ................................................................. 31 Installation et configuration des logiciels système : Big Monitoring Fabric hors plage ....................................... 32 Installation et configuration des logiciels système : Big Monitoring Fabric Inline ................................................ 33 Installation et configuration des logiciels système : Plates-formes Access Edge ............................................... 33 Installation et configuration des logiciels système : Sans fil ................................................................................ 34 Installation et configuration des logiciels système : Solutions ............................................................................. 36 Test et validation du système .............................................................................................................................. 57 Transfert des informations de configuration vers le support technique Dell ....................................................... 57 Documentation du projet avec formation sommaire sur le produit ...................................................................... 57

Annexe B ................................................................................................................................................................. 59

Services de déploiement supplémentaires ......................................................................................................... 59

Ajout ou mise à niveau d’un composant matériel de stockage ........................................................................... 60 Ajout ou mise à niveau d’un composant logiciel de stockage ............................................................................. 61 Configuration logicielle à distance de disques dans un environnement de stockage séries SC existant ........... 64 Services de réplication pour Dell Storage ........................................................................................................... 64 Ajout d’un ou de plusieurs hôtes supplémentaires à Dell Storage ...................................................................... 65 Services de migration de données pour le stockage........................................................................................... 66 Implémentation du stockage software-defined .................................................................................................... 69 Implémentation d’un cluster étendu VxRail ......................................................................................................... 71 Service complémentaire pour nœuds HPC ......................................................................................................... 72 Service complémentaire pour stockage HPC ...................................................................................................... 73

Champ d’application du service ProDeploy

Le Service correspond à des activités de déploiement d’un produit Dell : serveur, dispositif de stockage ou appareil de gestion de réseau, pendant les horaires indiqués dans la section Heures ouvrées. L’étendue du présent Service est définie et limitée à la description du Service acheté figurant plus précisément dans les sections correspondantes Caractéristiques de service et Activités relatives aux caractéristiques du service.

Un représentant Dell contactera le Client afin de planifier le Service, en respectant un délai d’au moins dix jours ouvrés avant le début de celui-ci et en tenant compte de la disponibilité des ressources mutuellement convenue.

Remarque : Il sera nécessaire de planifier une fenêtre d’immobilisation dans le cas d’une mise à niveau du matériel hors ligne.


Caractéristiques du service

Vous trouverez ci-dessous une liste ainsi qu’une description succincte des caractéristiques du Service. Vous trouverez une liste plus détaillée des activités relatives à certaines caractéristiques du Service dans la section Activités du Service de l’Annexe A.

Installation matérielle sur site

Les techniciens installent physiquement le matériel sur site selon les spécifications du Client ou les meilleures pratiques de Dell.

Mise au rebut des matériaux d’emballage

Les matériaux d’emballage usagés doivent être déposés dans les locaux de recyclage et d’ordures du site ou dans tout autre lieu prévu à cet effet sur site.

Gestion de projet

Le Chef de projet attitré vous guidera tout au long du processus de déploiement, depuis le suivi de votre équipement en usine jusqu’à la transition post-déploiement et la mise en place des procédures de support, en passant par l’examen du degré de préparation de votre site.

Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation

Le Chef de projet examine avec le Client la liste des points à vérifier afin de garantir la préparation générale du site et planifie le projet de déploiement. Exemples de points à vérifier : confirmation de la livraison de l’équipement, exigences en termes d’alimentation, connexions réseau opérationnelles et vérification des délais du projet ainsi que des contacts sur site.

Installation et configuration des logiciels système

Les techniciens installent à distance le système d’exploitation, les pilotes, le firmware, le logiciel de virtualisation, les hyperviseurs, les gestionnaires de clusters et Dell SupportAssist. Cette caractéristique n’est pas liée aux charges applicatives des applications ni aux produits logiciels d’entreprise.

Test et vérification du système

Dell teste le déploiement et la configuration du système afin de vérifier que son fonctionnement est conforme aux exigences documentées.

Transfert des informations de configuration vers le support technique Dell

Dell recueillera toutes les données de configuration et techniques pertinentes concernant les composants nouvellement déployés et préchargera ces informations sur les systèmes de son support technique. En cas de problème, ces informations permettront aux services du support technique Dell d’identifier plus rapidement les causes premières des dysfonctionnements et d’en accélérer la résolution.

Formation sommaire sur le produit

Au terme du déploiement, l’ingénieur responsable de la prestation organisera une session orale de formation du Client au produit. Cette formation sommaire comprend un examen basique des fonctionnalités du produit et de la manière d’exécuter des tâches courantes.

Documentation du projet

Au terme du déploiement, le Chef de projet remettra les documents contractuels finaux. Ces documents sont la documentation relative au système « tel qu’il a été déployé » ainsi que le rapport de vérification du déploiement.

Structure de l’offre

Il existe deux types d’offres de service disponibles : les Services principaux et les Services complémentaires.

Les Services principaux peuvent être associés au déploiement d’une plate-forme matérielle spécifique récemment acquise ou à un Service de déploiement supplémentaire sur une plate-forme matérielle. Les Services principaux sont indiqués sur le Bon de commande par la mention Basic Deployment, ProDeploy ou ProDeploy Plus, suivie de la ou de la et d’éventuels . Par exemple, Bibliothèque ProDeploy Dell Storage série ML 6010 5U.


Des Services complémentaires sont indiqués sur le bon de commande par la mention « Services complémentaires ». Les Services complémentaires peuvent être associés à n’importe quel service principal de même niveau de service. Par exemple, un Service complémentaire ProDeploy ne pourra être associé qu’à un Service principal ProDeploy. Certains Services complémentaires peuvent inclure une liste d’options de sous-services que choisira le Client après la vente ou au début du projet. Les Services complémentaires peuvent être achetés en plusieurs quantités pour couvrir différents sous-services ou le même sous-service en plusieurs quantités. Pour plus d’informations sur les Services complémentaires spécifiques, consultez l’Annexe B.

Identification du Service acheté

Les Services sont répertoriés ci-dessous par section (« Caractéristique de service »). Les activités de chaque Caractéristique de service peuvent être combinées selon la plate-forme matérielle ou séparées selon les plates-formes matérielles de serveur, de stockage ou de gestion de réseau et, le cas échéant, selon les Services de déploiement supplémentaires. Pour identifier le service que vous avez acheté, repérez le service ProDeploy Suite sur votre Bon de commande, puis la Ligne de produits, le Groupe, la Catégorie et la Série correspondants. Chaque section relative à une caractéristique de service peut comprendre la Ligne de produits, le Groupe et/ou la Catégorie du service acheté afin de vous aider à appréhender le champ d’application des activités.

Ligne de produits Groupe Catégorie Série

Stockage

Sauvegarde Bibliothèques de bandes Série ML

Série TL

Bloc/fichier

Baies SAN/DAS

Série SC

Série Unity XT

Série MD/ME

Boîtiers de disques Série de disques SC

Série de disques MD/ME

NAS Unity SDNAS

Série NX

Serveur

Serveurs

Rack Série R Série C

Série XE

Tour Série T

Lame Série M, XE74xx, MX ou F

Plates-formes modulaires

Modulaire M1000e, MX7000 ou

XE7100

VRTX VRTX

FX FX

Gestion de réseau

Couche 3

Commutateurs à port fixe couche 3

Série N

Série S

Commutateurs à châssis Série C

Commutateurs Distributed Core Série Z

Couche 2/3 E/S serveurs lames Série M ou FN

Fibre Channel Commutateurs FC Connectrix

Software-defined

Big Switch Networks

Big Cloud Fabric

Big Monitoring Fabric hors plage

Big Monitoring Fabric Inline

Plates-formes Access Edge

Edge 6xx

Edge 3x00

Virtual Edge


Ligne de produits Groupe Catégorie Série

Sans fil Points d’accès sans fil Ruckus

Solutions

Hyperconvergées

Série XC Série XC

VxRail VxRail

VxFlex VxFlex Ready Node

Appliance VxFlex

AX AX

Calcul haute performance HPC HPC

Protection des données

Data Domain Appliances DD3xxx

Data Protection Appliances DP4xxx

Logiciel de protection des données

Data Protection Suite Data Domain

Avamar PowerProtect

Quantités de service

Le Service que vous avez acheté fournit les activités de déploiement correspondantes pour vos Produits Dell pris en charge spécifiques identifiés dans le Bon de commande. Sauf indication contraire sur le Bon de commande, dans les Exceptions de quantités de service ou dans les Activités liées aux caractéristiques du service, le seul Produit pris en charge objet du déploiement sera celui qui est identifié dans le Service acheté.

Exceptions de quantités du service

Ce tableau indique les appareils matériels supplémentaires qui seront installés et/ou configurés avec l’achat des Services répertoriés dans la colonne Catégorie. Des limitations et des exclusions peuvent s’appliquer. Consultez la section Activités liées aux caractéristiques du service pour plus de détails sur les services inclus et exclus ainsi que sur les responsabilités incombant au Client.

Ligne de produits

Groupe Catégorie Installation de matériels

supplémentaires Configuration supplémentaire

Stockage Bloc/fichier Baies SAN/DAS Adaptateurs HBA/NIC sur un maximum de

4 hôtes attachés à un SAN Connectivité de stockage sur un maximum de 4 hôtes

attachés à un SAN

Serveur Plates-formes

modulaires

MX7000

M1000e

VRTX

FX

Nombre maximal de lames ou de chariots

Nombre maximal d’équipements matériels d’E/S pour gestion de réseau

Jusqu’à 8 lames ou chariots de serveur

Stockage maximal de lames ou chariots (à l’exception des lames de stockage PSM)

Nombre maximal d’équipements matériels d’E/S pour gestion de réseau

Gestion de réseau

Couche 3 Commutateurs

à châssis 2 cartes de ligne série C 2 cartes de ligne série C

Pour certains produits pris en charge, une référence SKU de tarification en volume ProDeploy unique sur le bon de commande du client correspondant à ces mêmes produits permettra à l’utilisateur de bénéficier du déploiement de plusieurs produits pris en charge du même type ; le nombre maximal de déploiements étant défini dans la description de la référence SKU du bon de commande du client. Ces divers produits pris en charge concernés par la référence SKU de tarification en volume ProDeploy ou la référence SKU de tarification de cluster HPC (calcul haute performance) doivent être déployés sur un site unique et faire partie intégrante d’un projet de déploiement unique. Si le nombre maximal n’est pas atteint, la différence ne sera pas créditée et ne pourra pas être utilisée pour un autre projet de déploiement.


Heures ouvrées

Un représentant Dell contactera le client afin de planifier le service en respectant un délai raisonnable avant son début et en tenant compte de la disponibilité des ressources mutuellement convenue. Selon la législation en vigueur sur les heures de travail hebdomadaires, ce Service est assuré pendant les heures de bureau de Dell EMC Services habituelles, du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00, heure locale du Client, sauf mention contraire ci-dessous.

Pays Heures de bureau normales de Dell Services

Costa Rica, Danemark, Finlande, Guatemala, Honduras, Norvège, Panama, Porto Rico, République

dominicaine, Salvador, Suède

De 8 h 00 à 17 h 00

Australie, Chine, Corée, Hong Kong, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Thaïlande, Taïwan De 9 h 00 à 17 h 00

Argentine, France, Inde, Italie, Paraguay, Uruguay De 9 h 00 à 18 h 00

Bolivie, Chili De 9 h 00 à 19 h 00

Moyen-Orient Du dimanche au jeudi de

8 h 00 à 18 h 00

Certaines activités ProDeploy et ProDeploy Plus peuvent être effectuées en dehors des heures de bureau de Dell, sur demande du Client et dans le respect de la réglementation locale. Le travail sera effectué à raison de 8 heures par jour maximum, sauf si Dell et le Client se sont au préalable entendus à ce sujet. Aucune activité n’aura lieu durant les jours fériés locaux ou nationaux.

Méthodologies de la prestation des services

Tous les niveaux de service de la plate-forme matérielle incluent l’installation de l’équipement physique sur le site du client (voir la section Installation matérielle sur site pour obtenir des détails sur son étendue).

Si le site du client est inaccessible ou inatteignable, Dell fournira au Client une assistance à distance pour l’installation. Si le Client choisit d’effectuer lui-même l’installation sur site, il devra s’assurer que tous les composants de la solution sont physiquement installés et interconnectés conformément à la solution ou à la documentation publiée. Les techniciens intervenant par téléphone pourront communiquer des instructions et des informations aux Clients qui choisissent d’effectuer le travail eux-mêmes et/ou effectuer les configurations à distance via une connexion Web ou d’autres technologies similaires. Si une assistance par connexion Web est demandée, le Client doit fournir les éléments appropriés (accès réseau et informations d’identification) permettant à Dell d’accéder à distance à la solution afin d’exécuter le travail. Les services assurés sur site par les techniciens seront planifiés avec les Clients afin de concilier la disponibilité des équipements matériels, l’accès au datacenter, les fenêtres de maintenance du Client et la disponibilité du ou des techniciens.

Pour le Niveau de service ProDeploy, Dell fournit des services (à l’exception de l’installation matérielle sur site et de la mise au rebut des matériaux d’emballage) par l’intermédiaire de techniciens intervenant par téléphone pour offrir une configuration à distance. Certains Services complémentaires ne sont effectués que par des techniciens intervenant par téléphone. La méthode de prestation des services ProDeploy et ProDeploy Plus devra être déterminée au début du projet et toute modification demandée, suggérée ou nécessaire devra être envisagée à ce moment-là.

Gestion des modifications

Les services proposés sont énumérés dans cette Description du service qui doit être lue et signée par le Client et par Dell. Pendant la phase de planification, les détails spécifiques concernant l’environnement du Client sont documentés. Cela doit normalement suffire pour la réalisation du projet. Dans de rares cas, le plan d’implémentation de la solution peut subir des modifications après l’étape de documentation. Dans ce cas, les modifications du champ d’application du service seront régies par la procédure de gestion du changement exposée ci-dessous. En remplissant un formulaire de Demande de modification fourni par le chef de projet, chaque partie peut demander à ce qu’une modification autorisée soit apportée à la Description du service.


La partie réceptrice examinera la demande de modification proposée et (i) l’approuvera, (ii) acceptera d’étudier de façon plus approfondie la ou les modifications proposées, ou (iii) la refusera. Les modifications acceptées dans le cadre du processus de gestion du changement ne seront effectives que lorsqu’elles auront été conjointement validées par les deux parties.

Services exclus

Afin d’éviter tout malentendu, nous précisons que les activités suivantes ne sont pas comprises dans le champ d’application de la présente Description du service :

• Tous les services, toutes les tâches ou toutes les activités autres que ceux expressément décrits dans la section Activités liées aux caractéristiques du service de l’Annexe A et marqués d’une coche (✓) pour le Service acheté.

• Tous les Services exclus énumérés dans l’Annexe A

• Tous les services ProDeploy et ProDeploy Plus comprenant une phase de planification. Cette phase est conçue pour collecter des informations sur l’environnement du client afin de permettre la réussite de l’intégration et du déploiement. Il NE S’AGIT PAS d’un substitut à des services d’évaluation stratégique ou de conception. Ces services de conseil peuvent être achetés séparément auprès de Dell.

• Activités en rapport avec l’environnement existant du datacenter du client (désinstallation/installation, configuration/reconfiguration, connexion, dépannage, etc.).

• Personnalisations : Rédaction de scripts, codage, réglage ou optimisation des performances.

• Installation d’applications comme Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, POSTGres, MySQL, Apache Web Server, etc.

• Installation ou configuration de solutions software-defined ou de gestion de réseau ouverte, sauf si elles sont explicitement décrites dans les Activités relatives aux caractéristiques du service à l’annexe A ou B.

• Installation ou configuration de produits non pris en charge. La prise en charge ou la non-prise en charge de tous les composants, qu’ils soient fournis par Dell ou par le Client, sera validée pendant la phase de planification de la solution. Remarque : Dans certains cas, la société Dell peut être amenée à proposer une orientation pour l’installation et la configuration de produits non pris en charge à réaliser par le Client.

• Acheminement de câbles entre des racks, ou à travers des murs, des plafonds, des sols ou entre des salles.

• Mise en rack de boîtiers denses ou lourds de plus de 21u.

• Raccordement aux blocs d’alimentation à courant continu. Un électricien qualifié doit effectuer toutes les connexions à l’alimentation en CC et de mise à la terre de sécurité.

• Planification et configuration de toute fonctionnalité répertoriée comme incluse dans le niveau de produit, mais non prise en charge sur le modèle spécifique en cours de déploiement.

La présente Description du service ne confère au Client aucune autre garantie que celles prévues par les dispositions de son contrat-cadre de services ou de son Contrat, selon le cas.

Responsabilités incombant spécifiquement au Client quant au service

Le cas échéant, avant ou pendant l’exécution des Services par Dell, le Client doit effectuer les tâches suivantes :

• Notifier rapidement Dell par écrit a) de tout changement qu’il apporte à son environnement informatique pouvant avoir un impact sur la prestation de Dell ; et b) s’il s’aperçoit que l’une des situations ou l’un des présupposés exposés pendant la planification de la solution sont erronés.

• Désigner par écrit à Dell un interlocuteur unique qui s’assurera que toutes les tâches pourront être effectuées dans la période spécifiée. Toutes les communications relatives aux services seront adressées à cet interlocuteur (le « Contact client »). Ce Contact client aura toute autorité pour agir au nom du client dans tous les aspects du service.

• Mettre à disposition des interlocuteurs techniques familiers avec l’exploitation du datacenter et avec les composantes de l’entreprise liées à l’intégration de la solution (« Contacts techniques »).

• Fournir au besoin la documentation relative à l’infrastructure existante du Client pendant la phase de planification de l’implémentation.

• Confirmer la disponibilité d’au moins un technicien responsable de l’administration du système et, durant la prestation du Service, fournir à Dell les privilèges appropriés pour l’accès aux locaux/sites/systèmes/informations.


• Il est à noter que certains services nécessitent des arrêts ou des immobilisations. Pendant la planification de la solution, Dell avisera le client des arrêts de service ou immobilisations requis. Le client organisera des fenêtres de maintenance en fonction de ces besoins.

• Veiller à ce que les techniciens d’intervention sur site disposent d’un accès raisonnable et sûr au site du projet, d’un environnement de travail sûr, d’un espace de bureau adéquat et d’un parking si nécessaire.

• Le Client ne procédera à aucune configuration ni installation d’application tant que le projet n’aura pas été effectué.

• Tenir la société Dell informée de tout problème d’accès et de toute mesure de sécurité, et ménager un accès aux matériels et aux installations nécessaires.

o Si du matériel impliqué dans le service est protégé ou dans une zone sensible, le Client devra mettre à disposition une ressource qui effectuera les actions nécessaires au service (redémarrage, configuration, etc.) sous les directives de l’ingénieur Dell.

o Le Client communiquera à l’ingénieur Dell les informations d’identification, codes d’accès, certificats SSL, etc., indispensables à la prestation du service ou il mettra à disposition une ressource qui entrera ces éléments pour la prestation du service.

• Lorsque cela sera nécessaire pour une installation physique : o Fournir des charrettes, des diables, des échelles, des monte-charge, etc. o Placer tout l’équipement à monter en rack à proximité immédiate du rack dans lequel il va être

installé. o S’assurer que les prises de courant nécessaires sont installées et qu’elles fonctionnent sur le site

de l’installation du matériel. o Garantir que les unités d’alimentation sont installées et qu’elles fonctionnent sauf si elles ont été

achetées avec le produit. o S’assurer que tout équipement existant a été remis en place avant l’arrivée du technicien. o S’assurer que toutes les modifications nécessaires, apportées aux racks existants, afin d’accueillir

l’équipement Dell, aient été réalisées avant l’arrivée du technicien.

• Le Client devra documenter et être prêt à communiquer les événements système et les informations clés touchant à la prestation du service, comme :

o le dernier basculement de contrôleur réussi o les dernières sauvegardes et restaurations réussies

• En ce qui concerne les équipements et les logiciels fournis par le client : o Les équipements et les logiciels sont censés être en bon état de fonctionnement et sous

contrats valides de service et de maintenance. Les produits hors garantie ou non pris en charge ne seront pas connectés ni intégrés aux solutions Dell. Si l’un des équipements ou des logiciels impliqués dans le projet n’est pas pris en charge ou n’est pas en état de fonctionner, le Client devra en informer Dell pendant la planification de la solution.

o Les supports des logiciels (OS, applications, etc.) doivent se trouver à proximité immédiate de l’équipement sur lequel ils vont être installés.

o Obtenir et fournir des licences valables pour tous les logiciels que le Client fournit à Dell par rapport au présent Service.

o Les équipements matériels rattachés à la solution disposeront des niveaux minimaux de révision pour les équipements matériels, les logiciels et les firmwares conformément aux matrices de support appropriées.

o Configurer tous les équipements matériels rattachés à la solution conformément aux recommandations effectuées pour cette dernière ou aux meilleures pratiques et standards publiés.

o Pour les services de mise à niveau ou d’extension qui requièrent l’ouverture du châssis (par exemple, ajout de disques durs, d’adaptateurs HBA, de cartes NIC, de mémoire, etc.), le Client devra faire la preuve avant l’intervention que les systèmes sont opérationnels et il devra mettre le système hors tension ou hors ligne, ou demander à l’ingénieur de le faire.

o Pour les services qui requièrent une connectivité à une base de données, fournir une base de données appropriée ou autoriser l’installation d’un logiciel inclus de base de données (par exemple, MS SQL Express Edition).

o Pour les services qui requièrent un système d’exploitation pris en charge pour l’installation de logiciels (par exemple, Microsoft Windows® pour Dell Storage série PS SANHQ), le Client s’assurera que l’OS pris en charge est bien disponible sur l’équipement approprié.

o Pour les services de réseau, s’assurer que les protocoles de routage (par exemple, RIP, OSPF, BGP) sont en état de marche avant l’intervention, sauf si la configuration de ces protocoles fait partie du service.


• Garantir la présence d’un circuit de dérivation électrique présentant les caractéristiques suivantes : o une prise de courant mise à la terre et un disjoncteur compatibles avec la solution et respectant la

réglementation électrique locale o la fréquence et la tension requises o un circuit d’alimentation, des fusibles et une taille de câble compatibles avec la solution

• S’assurer que le réseau IP est capable de gérer la bande passante requise et qu’il existe des points de raccordement au réseau appropriés.

• Coordonner, gérer et/ou configurer les services fournis par un tiers (par exemple : reconfiguration du lien du fournisseur d’accès à Internet ou gestion des fournisseurs externes) S’assurer que le téléphone et un accès Internet haut débit sont disponibles dans la zone d’installation (c’est-à-dire, pour les téléchargements de logiciels, les mises à jour, les tests de connectivité, etc.). Si ce type d’outils de communication n’est pas disponible pour des raisons physiques, techniques ou de sécurité, le Client en informera Dell pendant la phase de planification de la solution afin que l’ingénieur puisse en tenir compte dans la planification. Remarque : Sans connectivité, certains livrables risquent de pas être possibles (par exemple, les tests « Phone Home »).

• S’assurer de la connectivité des appareils au sein du réseau du Client et de la configuration des ports pare-feu pour la connectivité externe au réseau du Client.

• S’assurer que toutes les données pertinentes, applications, configurations de réseau, règles, configurations de sécurité, ou tous les paramètres ou toutes les données d’infrastructure potentiellement affectés par la prestation du ou des services ont été sauvegardés.

• Intégrer le DNS, le LDAP ou d’autres services de répertoire.

• Fournir des adresses IP et des sous-réseaux pour les appareils et/ou les hôtes.

• Remettre un document confirmant la bonne prestation des services.

• Répondre à une enquête de satisfaction.

• Pour les plates-formes modulaires, s’assurer par rapport à la configuration du matériel réseau existant que : o le protocole spanning tree standard est configuré sur les commutateurs s’interfaçant avec les

Produits pris en charge o des adresses IP ont été réservées pour être affectées aux Produits pris en charge et/ou aux

réseaux VLAN

• Pour les déploiements de gestion de réseau, fournir les informations requises, à savoir : o Disponibilité des ports et du câblage o Réseaux VLAN, adresses IP ou toutes autres informations nécessaires pour configurer

l’équipement o Pour les déploiements de réseaux sans fil, un diagramme du plan au sol, à l’échelle, en format

JPG ou PNG.

• Pour le transfert des informations de configuration au support technique de Dell : o Sur demande, permettre l’utilisation d’outils pour recueillir les informations de configuration ou

fournir les documents de configuration pertinents. o S’assurer que l’équipe de déploiement de Dell a accès à toutes les informations nécessaires

pour remplir la documentation relative au système « tel qu’il a été déployé ». REMARQUE : Les modifications apportées à l’environnement du Client après le déploiement, et ce sans qu’en soit averti le Chef de projet ou l’équipe de déploiement de l’équipement (EDT) de Dell, peuvent mener à l’adoption de configurations non prises en charge.

• Pour l’installation et la configuration du logiciel système et du logiciel de virtualisation de serveur pour le stockage :

o Si nécessaire, aider à l’intégration des services de répertoire et/ou DNS. o S’assurer que les services appropriés sont achetés pour l’installation et la configuration des

commutateurs Ethernet de classe Director éventuellement vendus avec la solution. o Installer et configurer sur les commutateurs physiques non autonomes ou non-Dell tous les

réseaux VLAN recommandés et nécessaires pour l’infrastructure iSCSI, l’administration de l’hyperviseur, vMotion, Live Migration ou tout autre type d’interconnexion.

o S’assurer que l’environnement réseau existant est configuré de manière à pouvoir répondre aux besoins de tous les hôtes iSCSI en matière de bande passante, et que les points de raccordement au réseau nécessaires ont été installés avant le début du service.

o Le cas échéant, s’assurer qu’un système d’exploitation réseau (NOS) avec le correctif pris en charge est installé et opérationnel sur chaque hôte connecté au stockage.

o Vérifier que les adaptateurs de bus hôte (« HBA ») non-Dell adéquats sont installés et fonctionnels, et qu’ils possèdent les niveaux de révision adéquats sur les hôtes connectés.


• Si vous avez acheté des Services de déploiement supplémentaires, veuillez consulter les descriptions des Services de déploiement supplémentaires dans l’Annexe B afin de prendre connaissance des responsabilités supplémentaires incombant au Client et s’appliquant auxdits Services de déploiement supplémentaires.

Responsabilités générales du Client

Autorisation d’accès. Le Client reconnaît et garantit qu’il a obtenu les permissions adéquates pour que lui-même et Dell puissent accéder aux Produits pris en charge, aux données qu’ils contiennent et à tous leurs composants matériels et logiciels, dans le but d’assurer les présents Services. Si le Client ne dispose pas de ces autorisations, il lui incombe de les obtenir à ses propres frais avant de contacter Dell pour demander la prestation des Services considérés.

Coopération avec l’agent du support technique par téléphone et le technicien sur site. Le Client s’engage à collaborer et à suivre les instructions données au téléphone par l’agent du support technique Dell ou sur site par les techniciens Dell. L’expérience démontre qu’une étroite collaboration au téléphone entre l’utilisateur et l’agent du support technique ou le technicien permet de rectifier la plupart des problèmes et erreurs du système.

Obligations sur site. Lorsque les Services nécessitent une intervention sur site, le Client doit fournir (sans coût pour Dell) un accès libre, sécurisé et suffisant à ses installations et aux Produits pris en charge, notamment un espace de travail suffisamment grand, l’électricité et une ligne téléphonique locale. Il devra également fournir un écran ou un dispositif d’affichage, une souris (ou un dispositif de pointage) et un clavier (sans coût supplémentaire pour Dell), si le système ne dispose pas déjà de ces éléments.

Mise à jour des logiciels et des versions de Produits pris en charge. Le Client doit assurer la mise à jour des logiciels et du ou des Produits pris en charge vers la version ou le niveau de configuration minimal défini par Dell, spécifié dans PowerLink pour Dell | EMC Storage ou EqualLogic™, ou sur le site www.support.dell.com pour les autres Produits pris en charge. Le Client doit également veiller à l’installation des pièces de rechange, des correctifs, des mises à jour logicielles ou de toute version ultérieure conformément aux instructions de Dell, de façon à ce que les Produits pris en charge demeurent éligibles au présent Service.

Sauvegarde des données ; suppression des données confidentielles. Le Client s’engage à sauvegarder l’ensemble des données, logiciels et programmes existant sur tous les systèmes concernés, avant et pendant la prestation du présent Service. Le Client est tenu d’effectuer régulièrement des copies de sauvegarde des données stockées sur tous les systèmes concernés, afin d’éviter d’éventuelles défaillances, modifications ou pertes de données. Il incombe en outre au Client de supprimer toutes les informations confidentielles, exclusives ou personnelles, et de retirer tous les supports amovibles (cartes SIM, CD ou cartes PC), indépendamment du fait qu’un technicien sur site fournisse son assistance ou non. LA SOCIÉTÉ DELL NE POURRA ÊTRE TENUE RESPONSABLE DE :

• VOS INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, EXCLUSIVES OU PERSONNELLES ;

• LA PERTE OU LA CORRUPTION DE DONNÉES, PROGRAMMES OU LOGICIELS ;

• LA PERTE OU L’ENDOMMAGEMENT DE SUPPORTS AMOVIBLES ;

• LA CONSOMMATION DE DONNÉES OU LES APPELS VOCAUX FACTURÉS EN RAISON DU MANQUEMENT À RETIRER TOUTES LES CARTES SIM OU AUTRES SUPPORTS AMOVIBLES SITUÉS À L’INTÉRIEUR DES PRODUITS PRIS EN CHARGE RENVOYÉS À DELL ;

• LA PERTE D’UTILISATION D’UN SYSTÈME OU D’UN RÉSEAU ;

• TOUT ACTE OU OMISSION, Y COMPRIS DE NÉGLIGENCE, COMMIS PAR DELL OU PAR UN PRESTATAIRE DE SERVICES TIERS.

La société Dell ne pourra être tenue de restaurer ni de réinstaller tout programme ou donnée. Lors du renvoi de tout ou partie d’un Produit pris en charge, le Client n’inclura que le produit ou la partie du Produit pris en charge demandé par le technicien au téléphone.


Garanties tierces. Les présents Services peuvent nécessiter l’accès par Dell à des composants matériels ou logiciels non fabriqués par Dell. Les garanties de certains fabricants peuvent être annulées si Dell ou toute entité autre que le fabricant intervient sur lesdits composants matériels ou logiciels. Il incombe au Client de vérifier que les Services assurés par Dell n’affectent pas ces garanties ou, le cas échéant, que leur impact est acceptable par le Client. Dell décline toute responsabilité liée aux garanties tierces ou à l’impact potentiel des Services sur ces garanties.

Conditions générales des services Dell

La présente Description du service est conclue entre vous, le Client (« vous » ou le « Client »), et l’entité Dell mentionnée sur votre facture pour l’achat du présent Service. La prestation du présent Service est soumise à un contrat-cadre de service distinct conclu entre le Client et Dell, qui autorise expressément la vente du présent Service. En l’absence de ce contrat, selon où se trouve le Client, le présent Service est fourni dans le cadre des conditions commerciales de Dell ou du contrat référencé dans le tableau ci-dessous (dans ce cas, le « Contrat »). Consultez le tableau ci-dessous pour trouver l’URL correspondant au Contrat disponible applicable au site du Client. Les parties déclarent avoir lu les conditions générales en ligne et acceptent d’être liées par ces dernières.

Site du Client

Conditions générales applicables à votre achat auprès de Dell Services

Clients achetant des services Dell directement

auprès de Dell

Clients achetant des services Dell via un revendeur Dell agréé

États-Unis www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canada www.dell.ca/terms (anglais) www.dell.ca/conditions (français-canadien)

www.dell.ca/terms (anglais) www.dell.ca/conditions (français-canadien)

Amérique latine et Caraïbes

Site Web local spécifique par pays www.dell.com ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Les Descriptions de service et les autres documents de service Dell que vous pouvez recevoir de votre vendeur ne constituent pas un accord entre Dell et vous. Ils ont pour seul objet de décrire le contenu du Service que vous achetez auprès du vendeur, vos obligations en tant que destinataire du Service, ainsi que les limites du Service. Par conséquent, toute référence au « Client » dans la présente Description du service et dans les autres documents de service Dell sera considérée comme se référant à vous, tandis que toute référence à Dell sera uniquement considérée comme se référant à Dell en tant que prestataire de services pour le compte de votre vendeur. Vous n’aurez aucune relation contractuelle directe avec Dell dans le cadre du Service décrit dans la présente déclaration. Pour éviter toute confusion, nous précisons donc que les conditions de paiement ou les autres conditions contractuelles qui, par nature, s’appliquent directement entre un acheteur et un vendeur ne s’appliqueront pas à vous et seront telles qu’elles ont été définies entre vous-même et le vendeur.

Asie-Pacifique et Japon




Europe, Moyen-Orient et Afrique


En outre, les clients situés en France, en Allemagne et au Royaume-Uni peuvent sélectionner l’URL correspondant à leur pays ci-dessous :

France : www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Allemagne : www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Royaume-Uni : www.dell.co.uk/terms


Le Client accepte en outre qu’en renouvelant, modifiant, prolongeant ou continuant à utiliser le Service au-delà de la durée initiale, ce dernier soit soumis à la Description du service alors en vigueur, disponible sur le site www.dell.com/servicedescriptions/global.

Si une disposition de la présente Description du service entre en conflit avec une disposition du Contrat, les dispositions de la présente Description du service prévaudront, mais uniquement dans les limites dudit conflit, et elles ne remplaceront en aucun cas les autres dispositions du Contrat qui ne vont pas expressément à l’encontre de la présente Description du service.

En commandant les Services, en recevant la prestation, en utilisant les Services ou les logiciels connexes, ou en sélectionnant le bouton ou la case (ou autre) « J’accepte » sur le site Web Dell.com lors de votre achat, ou dans l’une des interfaces Internet ou logicielles Dell, vous acceptez d’être lié par la présente Description du service et par les contrats qui y sont référencés. Si vous souscrivez à cette Description du service pour le compte d’une société ou d’une autre personne morale, vous déclarez être légalement autorisé à assujettir cette personne morale aux conditions de la présente Description du service, auquel cas, la mention « vous » ou le « Client » désigne cette personne morale. Outre le fait de recevoir la présente Description du service, les Clients de certains pays peuvent également être tenus de signer un Bon de commande.

Conditions supplémentaires applicables aux services

1. Produits pris en charge. Ce service est disponible sur les produits pris en charge suivants : certains Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell Compellent™, Dell Force10, systèmes Dell Networking et Dell Storage qui ont été achetés dans une configuration standard (« Produits pris en charge »). La liste des Produits pris en charge est régulièrement actualisée. Contactez votre agent commercial pour obtenir la liste la plus récente des Services disponibles pour vos produits Dell ou autres que Dell. Chacun des Produits pris en charge porte un numéro de série (le « Numéro de série »). Le Client est tenu de souscrire un contrat de service distinct pour chaque Produit pris en charge. Mentionnez le numéro de série du Produit pris en charge lorsque vous contactez Dell au sujet du présent Service.

2. Période de validité. La présente Description du service entre en vigueur à la date indiquée sur votre Bon de commande et se poursuit pendant toute la période de validité (« Période de validité ») spécifiée sur ce dernier. Le nombre de systèmes, de licences, d’installations, de déploiements, de points de terminaison gérés ou d’utilisateurs finaux pour lesquels le Client a acheté un ou plusieurs Services, le tarif ou le prix, ainsi que la Période de validité applicable pour chaque Service figurent sur le Bon de commande du Client. Sauf accord contraire écrit conclu entre le Client et Dell, les achats des Services en vertu de la présente Description du service sont réservés au seul usage interne du Client et ne doivent pas être utilisés à des fins de revente ni dans le cadre d’un bureau de services.


3. Autres informations importantes

A. Replanification. Dès lors que le présent Service a été planifié, toute modification de ladite planification doit être apportée au moins huit (8) jours calendaires avant la date prévue. Si le Client reporte ce Service sept (7) jours ou moins avant la date prévue, des frais de report ne dépassant pas vingt-cinq pour cent (25 %) du prix des Services sont appliqués. Tout report du Service sera confirmé par le Client au moins 8 jours avant le début de la prestation.

B. Paiement du matériel acheté conjointement avec les services d’installation et de déploiement. Sauf accord contraire écrit, le paiement du matériel n’est en aucune façon conditionné par les performances ni l’exécution des services d’installation ou de déploiement achetés avec ledit matériel.

C. Limites commercialement raisonnables du champ d’application du Service. Dell peut refuser d’effectuer la prestation du Service si, à son avis, celle-ci est de nature à faire naître un risque excessif pour Dell ou ses prestataires de services, ou dépasse le champ d’application du Service. Dell décline toute responsabilité relative aux pannes ou aux retards dans l’exécution causés par des événements échappant à son contrôle, notamment le manquement du Client à respecter ses obligations énoncées dans la présente Description du service. Le Service ne concerne que les utilisations pour lesquelles le Produit pris en charge a été conçu.

D. Services en option. Il est possible d’acheter auprès de Dell des services en option variables selon le site du Client (support au cas par cas, services gérés, services d’installation, de conseil, professionnels, de support technique ou de formation). Les services en option peuvent faire l’objet d’un contrat distinct avec Dell. En l’absence d’un tel contrat, les services en option sont fournis conformément aux dispositions de la présente Description du service.

E. Cession. La société Dell peut être amenée à déléguer le présent Service et/ou la présente Description du service à des prestataires de services tiers qualifiés.

F. Annulation. Dell se réserve le droit d’annuler le présent Service à tout moment au cours de sa Période de validité pour l’un des motifs suivants :

• Le Client ne s’est pas acquitté de la totalité du montant à payer pour le présent Service conformément aux conditions stipulées sur sa facture.

• Le Client se montre insultant, menaçant ou refuse de coopérer avec l’agent du support technique ou le technicien sur site.

• Le Client n’a pas respecté l’ensemble des conditions générales stipulées dans la présente Description du service.

En cas d’annulation du présent Service par Dell, le Client en sera avisé par écrit à l’adresse figurant sur la facture du Client. Cette notification comportera le motif de l’annulation ainsi que sa date d’entrée en vigueur, à savoir un minimum de dix (10) jours à compter de la date d’envoi par Dell de la notification d’annulation au Client, sauf dispositions contraires prévues par la législation locale ne pouvant être modifiées par contrat. Si Dell annule le présent Service conformément à ce paragraphe, le Client ne pourra bénéficier d’aucun remboursement des montants acquittés ou dus à Dell.

G. Restrictions géographiques et délocalisation. Le présent Service est destiné à être assuré sur le ou les sites mentionnés sur la facture du Client. Le présent Service n’est pas proposé partout. Les options du Service (telles que les niveaux de service, les horaires du support technique et les délais d’intervention sur site) varient selon la zone géographique et ne sont pas forcément disponibles pour le site du Client. Pour plus de détails, contactez votre agent commercial. L’obligation faite à Dell de fournir les présents Services pour des Produits pris en charge délocalisés est soumise à différents facteurs, notamment et sans s’y limiter à la disponibilité locale des Services, à des frais supplémentaires, et à une inspection et à une nouvelle homologation des Produits pris en charge délocalisés, aux tarifs Dell en vigueur.


H. Transfert du Service. Dans les limites autorisées par la présente Description du service, le Client peut céder le présent Service à un tiers ayant acheté l’intégralité du Produit pris en charge avant expiration de la Période de validité du présent Service en cours au moment de l’achat, sous réserve que le Client soit l’acheteur initial du Produit pris en charge et du présent Service, ou que le Client ait acheté le Produit pris en charge et le présent Service à leur propriétaire d’origine (ou à un cessionnaire précédent) et qu’il se soit conformé à l’ensemble des procédures de transfert, consultables sur www.support.dell.com. Des frais de transfert sont susceptibles d’être facturés. Remarque : Lorsque le Client ou le cessionnaire du Client délocalise le Produit pris en charge vers une zone géographique où le présent Service n’est pas disponible (ou disponible à un autre prix), le Client ou le cessionnaire du Client peut être contraint de s’acquitter de frais supplémentaires pour pouvoir continuer à bénéficier du même niveau de couverture sur le nouveau lieu d’utilisation. Si le Client ou le cessionnaire du Client décide de ne pas s’acquitter de ces frais supplémentaires, le Service pourra être automatiquement transféré vers les niveaux de support disponibles à son nouvel emplacement pour le même prix ou à un prix moindre, sans remboursement de la différence de prix.

I. Expiration du service six mois après l’achat. SAUF DISPOSITIONS CONTRAIRES DE LA LÉGISLATION EN VIGUEUR, VOUS POUVEZ UTILISER CE SERVICE UNE SEULE FOIS PENDANT LA PÉRIODE DE 6 MOIS SUIVANT LA DATE D’ACHAT INITIALE (« DATE D’EXPIRATION »). LA DATE D’ACHAT INITIALE EST DÉFINIE COMME LA DATE LA PLUS PROCHE DE LA FACTURE CORRESPONDANT AU SERVICE OU DE LA CONFIRMATION DE COMMANDE PAR DELL. PASSÉ LA DATE D’EXPIRATION, LA PRESTATION DUDIT SERVICE PAR DELL EST CONSIDÉRÉE COMME AYANT ÉTÉ EFFECTUÉE, MÊME SI VOUS N’AVEZ PAS UTILISÉ LE SERVICE.

© 2015 Dell Inc. Tous droits réservés. Des marques et désignations commerciales peuvent apparaître dans le présent document en référence aux entités revendiquant la propriété de ces marques et désignations commerciales ou à leurs produits. Les spécifications sont correctes à la date de publication mais sont sujettes à disponibilité ou modifications à tout moment, sans préavis. Dell et ses sociétés affiliées ne peuvent en aucun cas être tenues responsables des erreurs ou omissions dans la typographie ou la photographie. Les conditions générales de vente de Dell sont applicables et peuvent être consultées dans le tableau de la page suivante. Un exemplaire imprimé des conditions générales de vente de Dell est également disponible sur demande.


Annexe A Caractéristiques du service et services exclus

Activités relatives aux caractéristiques du service ✓ Représente les seules activités incluses dans les Services achetés. Toutes les autres activités sont

exclues. Représente certaines activités exclues des Services achetés. Cette liste n’est pas exhaustive et est

fournie uniquement à titre indicatif. Représente des activités que le Client doit effectuer et qui peuvent s’avérer nécessaires avant même

l’exécution de toutes ou de certaines activités comprises dans la section Inclus dans le Service.

Installation matérielle sur site : Stockage

Stockage

Sauvegarde Bloc/fichier

Inclus dans le service

Bibliothèques de bandes

Sauvegarde sur disque

Baies SAN/DAS

Boîtiers de

disques NAS

Déballage et vérification du matériel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation en rack, montage et/ou positionnement du produit et des composants ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles d’alimentation ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles de données ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Collage des étiquettes fournies par le client sur les câbles nouvellement installés ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Mise sous tension de l’équipement ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Vérification des témoins d’erreur ; problèmes évidents ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Test navette de la bibliothèque de bandes, le cas échéant ✓

Mise à jour du logiciel ou du firmware du matériel, le cas échéant ✓ ✓

Installation des adaptateurs HBA/cartes NIC dans un maximum de 4 hôtes pour la connectivité du stockage

✓

Installation des adaptateurs HBA/cartes NIC ✓

Installation, acheminement et étiquetage des câbles de connectivité de l’hôte vers le stockage

✓


Exclus du service



Baies SAN/DAS

Boîtiers de disques

NAS

Installation de serveurs ou d’hôtes

Installation de plusieurs HBA et/ou de pilotes dans des serveurs non-Dell

Installation ou configuration de commutateurs réseau (Ethernet ou Fibre Channel)


Installation matérielle sur site : Serveur

Serveur

Serveurs Plates-formes modulaires

Inclus dans le service Rack ou

tour Lame Modulaire VRTX FX


Installation en rack, montage et/ou positionnement du produit et des composants ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation des composants de châssis spécifiques à la solution ✓ ✓ ✓ ✓

Installation de serveurs lames, de nœuds ou de sleds dans un seul boîtier, jusqu’à la capacité maximum du boîtier

✓ ✓ ✓

Installation de commutateurs à châssis Ethernet ou Fibre Channel, d’agrégateurs d’E/S et de composants dans un boîtier unique, jusqu’à la capacité maximum du boîtier

✓ ✓ ✓

Mise à jour du firmware du commutateur à châssis ✓ ✓ ✓

Installation du/des PDU de marque Dell fournis par le Client pour la configuration de l’alimentation appropriée

✓ ✓ ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles d’alimentation ✓ ✓ ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles de données ✓ ✓ ✓ ✓

Collage des étiquettes fournies par le client sur les câbles nouvellement installés ✓ ✓ ✓ ✓ ✓


Confirmation des démarrages du serveur, vérification des témoins d’erreur et des problèmes évidents

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration d’une adresse IP sur CMC/iDRAC/iKVM ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration des informations du premier démarrage ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Mise à jour des pilotes, du firmware et du BIOS, y compris du firmware du boîtier si applicable

✓ ✓ ✓ ✓ ✓


Exclus du service Rack ou


Configuration liée à l’OS pour le basculement, la redondance ou le clustering

Validations, migration, snapshots ou clonage de données

Installation matérielle sur site : Gestion de réseau

Gestion de réseau

Couche 3 Couche 2/3

Fibre Channel



Commutateurs à châssis

Commutateurs Distributed Core

E/S serveurs

lames

Commutateurs FC


Installation en rack, montage et/ou positionnement du produit et des composants

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles d’alimentation ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles de données ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Collage des étiquettes fournies par le client sur les câbles nouvellement installés

✓ ✓ ✓ ✓ ✓


Vérification des témoins d’erreur ; problèmes évidents ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Mise à jour du logiciel ou du firmware du matériel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration du port de gestion hors bande ✓ ✓ ✓ ✓ ✓


Démonstration du fonctionnement du commutateur ou du point d’accès

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation des adaptateurs HBA/cartes NIC dans un maximum de

4 hôtes pour la connectivité du stockage ✓

Installation, acheminement et étiquetage des câbles de connectivité de l’hôte vers le stockage

✓

Couche 3 Couche 2/3 Fibre Channel

Exclus du service




E/S serveurs

lames

Commutateurs FC

Évaluation de la topologie ou des performances du réseau

Installation matérielle sur site : Big Switch Networks

Big Switch Networks


Appliance de contrôleur BCF/BMF

Contrôleur VM BCF/BMF

Commutateur BCF/BMF

Déballage et vérification du matériel ✓ ✓

Installation en rack, montage et/ou positionnement du produit et des composants ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles d’alimentation ✓ ✓

Installation et routage des câbles de données (Gestion, pSwitch, Inband) ✓ ✓

Collage des étiquettes fournies par le client sur les câbles nouvellement installés ✓ ✓

Mise sous tension de l’équipement ✓ ✓

Vérification des témoins d’erreur ; problèmes évidents ✓ ✓

Configuration du port iDRAC ✓

Récupération de l’ID de commutateur de structure (Adresse Switch Management MAC) ✓

Big Switch Networks

Exclus du service

Appliance de contrôleur BCF/BMF

Contrôleur VM BCF/BMF

Commutateur BCF/BMF


Installation matérielle sur site : Plates-formes Access Edge


Inclus dans le service Edge 6xx Edge 3x00 Virtual Edge

Déballage et vérification du matériel ✓

Installation en rack, montage et/ou positionnement du produit et des composants ✓

Installation et acheminement des câbles d’alimentation ✓

Installation et acheminement des câbles de données ✓

Collage des étiquettes fournies par le client sur les câbles nouvellement installés ✓

Mise sous tension de l’équipement ✓

Vérification des témoins d’erreur ; problèmes évidents ✓

Mise à jour du logiciel ou du firmware du matériel ✓

Configuration du port de gestion hors bande ✓

Démonstration du fonctionnement de l’appareil ✓ ✓ ✓



Exclus du service Edge 6xx Edge 3x00 Virtual Edge


Installation physique sur site

Installation matérielle sur site : Sans fil

Sans fil


Ruckus Controller

Ruckus Access Point

Ruckus Virtual DataPlane

Ruckus CloudPath

Ruckus SCI

Déballage et vérification du matériel ✓

Installation en rack, montage et/ou positionnement du produit et des composants

✓

Installation et acheminement des câbles d’alimentation ✓

Installation et acheminement des câbles de données ✓

Collage des étiquettes fournies par le client sur les câbles nouvellement installés

✓

Mise sous tension de l’équipement ✓

Vérification des témoins d’erreur ; problèmes évidents ✓

Mise à jour du logiciel ou du firmware du matériel ✓ ✓

Configuration du port de gestion hors bande ✓ ✓

Démonstration du fonctionnement du commutateur ou du point d’accès

✓ ✓

Sans fil

Exclus du service

Ruckus Controller Ruckus

Access Point Ruckus

Virtual DataPlane Ruckus CloudPath Ruckus SCI


Installation physique des points d’accès sur site

Installation matérielle sur site : Solutions

Solutions


Séries XC et AX

VxRail VxFlex

HPC

Protection des

données

Déballage et vérification du matériel ✓ ✓ ✓ ✓

Installation en rack, montage et/ou positionnement du produit et des composants ✓ ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles d’alimentation ✓ ✓

✓

Installation et acheminement des câbles de données ✓ ✓

✓

Collage des étiquettes fournies par le client sur les câbles nouvellement installés ✓ ✓ ✓

Mise sous tension de l’équipement ✓ ✓ ✓

Confirmation des démarrages du serveur, vérification des témoins d’erreur et des problèmes évidents

✓ ✓

✓

Configuration d’une adresse IP sur iDRAC ✓ ✓ ✓

Installation de stockage finale :


Installation des disques durs pré-étiquetés dans les boîtiers de stockage

Mise sous tension du stockage et vérification de l’intégrité des lecteurs

Installation du commutateur : ✓

Installation et acheminement de tous les câbles fournis par le Client ✓

Impression et application d’étiquettes sur les câbles nouvellement installés ✓

Mise sous tension des commutateurs ✓

Connexion du commutateur au réseau en utilisant les câbles fournis par le Client ✓

Installation de commutateurs HPC spécifiques certifiés par Dell EMC ✓

Exclus du service

Séries XC et AX

VxRail VxFlex

HPC

Protection des

données

Installation physique de tout matériel de marque non-Dell

Installation physique de composants dans du matériel de marque non-Dell

Installation physique pour les produits logiciels uniquement

Installation physique des commutateurs associés

Installation physique de commutateurs en dehors du cluster HPC

Liaison montante des commutateurs de cluster HPC vers le réseau client au-delà de l’environnement HPC

Mise au rebut des matériaux d’emballage

Inclus dans le service Stockage Serveur

Gestion de réseau

Solutions

Dépôt des matériaux d’emballage usagés dans les locaux de recyclage et d’ordures du site ou dans tout autre lieu prévu à cet effet sur le site immédiat de l’installation

✓ ✓ ✓ ✓

Exclus du service Stockage Serveur

Gestion de réseau

Solutions

Mise au rebut hors site des emballages de l’installation

Mise au rebut des matériaux d’emballage des points d’accès sans fil, d’Analyzer et de GMS

Gestion de projet

Inclus dans le service Stockage Serveur

Gestion de réseau

Solutions

Examen des exigences relatives à la préparation environnementale et technique du site

✓ ✓ ✓ ✓

Confirmation des dates d’examen de la préparation et de l’installation en soulignant combien il est important que le site du Client soit totalement prêt pour que soit respecté le planning de l’expédition du produit et de l’installation.

✓ ✓ ✓ ✓

Passage en revue avec le Client de toutes les options de sous-service et documentation des choix effectués.

✓ ✓ ✓ ✓

Intégration des éventuels Services complémentaires au Service principal.

✓ ✓ ✓ ✓

Livrables et plan global passés en revue et approuvés par le Client.

✓ ✓ ✓ ✓

Le Client devra désigner un contact qui permettra de tenir les délais et d’exécuter les traitements dans les temps.

✓ ✓ ✓ ✓

Planification d’une fenêtre d’immobilisation dans le cas d’une mise à niveau du matériel hors ligne.

✓ ✓ ✓ ✓

Prise de connaissance et compréhension par le Client des exigences concernant le site.

✓ ✓ ✓ ✓

Examen, acceptation et respect par le Client des modalités et conditions de la présente description du service.

✓ ✓ ✓ ✓


Exclus du service Stockage Serveur

Gestion de réseau

Solutions

Gestion ou planification de projet sur site

Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Stockage

Stockage





Baies SAN/DAS


NAS

Examen avec le Client des conditions techniques requises pour le site ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Validation des exigences en matière d’espace, de type de rack et de type de rail ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Validation des exigences en matière d’alimentation ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Validation des exigences en matière de réseau ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Confirmation que l’environnement existant satisfait aux conditions matérielles et logicielles minimales requises pour la solution.

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Création d’un plan de conception/implémentation de service valable basé sur la configuration matérielle et logicielle du Client :

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Définition et confirmation de la configuration qui doit répondre aux exigences logicielles et matérielles minimales relatives à l’environnement

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Planification des mises à niveau nécessaires du logiciel et/ou du firmware, si applicable

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Définition et documentation de la configuration de cluster ✓

Définition et documentation des paramètres réseau (adresses IP, passerelle, noms d’hôte, SNMP, NTP et DNS)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Définition de l’allocation et de la configuration du stockage : ✓ ✓ ✓ ✓

pools, volumes et/ou profils de stockage ✓ ✓ ✓

partages et quotas SMB/NFS pour un maximum de 6 partages ✓ ✓

Configuration des plannings de relectures pour un maximum de 4 volumes ✓ ✓ ✓

Planification pour un maximum de 4 hôtes attachés à un SAN et de 16 zones ✓

Le cas échéant, examen avec le Client des pratiques d’excellence recommandées pour les infrastructures iSCSI ou FC d’origine autre que Dell afin que le Client soit en mesure de configurer correctement les commutateurs

✓ ✓ ✓ ✓

Définition/confirmation de l’emplacement où installer et configurer le logiciel de gestion du stockage

✓


Exclus du service



Baies SAN/DAS


NAS

Planification de la réplication

Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Serveur

Serveur


Inclus dans le service Rack ou


Planification de l’installation du logiciel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Planification de la virtualisation ✓ ✓ ✓ ✓ ✓


Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Gestion de réseau

Gestion de réseau






E/S serveurs

lames

Commutateurs FC

Planification du déploiement ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Fonctionnalités de couche 2 ✓ ✓ ✓ ✓

Conception et planification d’un maximum de 100 réseaux VLAN par commutateur déployé

✓ ✓

Conception et planification d’un maximum de 200 réseaux VLAN par commutateur déployé

✓ ✓

Fonctionnalités de couche 3 ✓ ✓ ✓ ✓

Conception et planification du réseau de stockage SAN (Ethernet ou Fibre Channel)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Planification de l’interopérabilité ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Identification des appareils, des fonctionnalités activées et des configurations

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Examen des appareils et identification des incompatibilités éventuelles

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Examen des modifications à effectuer dans l’environnement existant du Client

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Création de la documentation de pré-déploiement ✓ ✓ ✓ ✓ ✓


Exclus du service




E/S serveurs

lames

Commutateurs FC

Création de la documentation relative à la topologie réseau existante

Activités de migration des appareils de gestion de réseau ou remplacement des commutateurs

Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Big Cloud Fabric

Big Cloud Fabric


Appliance de contrôleur BCF

Contrôleur VM BCF

Commutateur BCF

Planification du déploiement ✓ ✓ ✓

Définition et documentation des paramètres de réseau (adresses IP, passerelle, noms d’hôte, SNMP, NTP, DNS et journal syslog, le cas échéant)

✓ ✓ ✓

Conception et planification d’un maximum de 200 segments par contrôleur déployé ✓ ✓

Conception et planification d’un maximum de 25 clients par contrôleur déployé ✓ ✓

Conception et planification du BCF avec intégration à un protocole de routage dynamique ✓ ✓

Conception et planification de l’insertion d’une paire de services (Firewall ou Load Balancer) ✓ ✓

Conception et planification de la multidiffusion et de la qualité de service, le cas échéant ✓ ✓

Conception et planification des connexions d’un serveur pour un maximum de 20 connexions non productives vers BCF

✓ ✓

Conception et planification d’un maximum de 10 segments par commutateur déployé ✓

Conception et planification d’un maximum de 1 client par commutateur déployé ✓

Définition du rôle du commutateur dans la structure ✓

Identification des appareils, des fonctionnalités activées et des configurations ✓ ✓ ✓

Examen des appareils et identification des incompatibilités éventuelles ✓ ✓ ✓

Examen des modifications à effectuer dans l’environnement existant du Client ✓ ✓ ✓

Création de la documentation de pré-déploiement ✓ ✓ ✓


Big Cloud Fabric

Exclus du service

Appliance de contrôleur BCF

Contrôleur VM BCF

Commutateur BCF

Conception du réseau client

Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Big Monitoring Fabric hors plage



Appliance de contrôleur BMF hors

plage

VM de contrôleur BMF hors

plage

Commutateur BMF hors

plage



✓ ✓ ✓

Identification des exigences d’évolutivité ✓ ✓ ✓

Identification des exigences de redondance ✓ ✓ ✓

Identification du site et du nombre de TAP ou de SPAN (ports de production représentés) ✓

Identification du volume de trafic attendu et des modèles de chaque port TAP/SPAN ✓

Identification du nombre d’outils ainsi que du site et du type d’outils ✓

Identification des exigences en matière de connectivité physique des outils ✓

Conception et planification de la connectivité intercommutateur ✓

Conception et planification des choix d’interface Filtre et de Livraison ✓

Conception et de planification des groupes Filtre, Livraison et Adresse IP ✓

Conception et planification des règles ✓

Conception et planification des modes de manipulation VLAN, le cas échéant ✓

Conception et planification de la topologie de la structure et optimisation du chemin de règle ✓

Conception et planification des interfaces Tunnel et des tunnels L2-GRE (Commutateur BMF hors plage de tunnel uniquement)

✓



Exclus du service

Appliance de contrôleur BMF hors

plage

VM de contrôleur BMF hors

plage

Commutateur BMF hors

plage


Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Big Monitoring Fabric Inline



Appliance de contrôleur BMF Inline

VM de contrôleur BMF Inline

Commutateur BMF Inline



✓ ✓ ✓

Conception et planification des interfaces de commutateur en ligne vers les services (outils de surveillance, périphériques de sécurité, etc.)

✓


Conception et planification des groupes d’échec ✓

Conception et planification de jusqu’à quatre chaînes BMF Inline, y compris les services, le bilan de santé et les règles de filtrage

✓

Conception et planification des services SPAN pour la surveillance du trafic en chaîne, le cas échéant

✓



Exclus du service

Appliance de contrôleur BMF Inline

VM de contrôleur BMF Inline

Commutateur BMF Inline


Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Plates-formes Access Edge


Inclus dans le service Edge 6xx Edge 3x00 Virtual Edge

Validation de la préparation du site à l’installation ✓ ✓ ✓

Validation des exigences en matière d’environnement virtuel, le cas échéant ✓

Validation des exigences en matière d’espace physique, le cas échéant ✓ ✓

Validation des exigences en matière d’alimentation ✓ ✓

Validation des exigences en matière de réseau ✓ ✓ ✓

Validation des exigences en matière de licence ✓ ✓ ✓

Découverte des exigences ✓ ✓ ✓

Découverte des cas d’utilisation ✓ ✓ ✓

Découverte des exigences techniques et métier ✓ ✓ ✓

Analyse des topologies réseau ✓ ✓ ✓

Examen de l’environnement réseau WAN actuel ✓ ✓ ✓

Planification de l’implémentation ✓ ✓ ✓

Examen du plan d’implémentation SD-WAN Edge, s’il existe ✓ ✓ ✓

Conception du routage de superposition entre les sites ✓ ✓ ✓

Conception de profils SD-WAN Edge pour répondre aux besoins des sites ✓ ✓ ✓

Conception de la configuration du concentrateur SD-WAN ✓ ✓ ✓

Définition de la segmentation du trafic Jusqu’à

1 segment Jusqu’à

1 segment Jusqu’à

1 segment

Définition des règles de pare-feu Jusqu’à

10 règles/profil Jusqu’à

10 règles/profil Jusqu’à

10 règles/profil

Définition des règles métier Règles

par défaut Règles par

défaut Règles par

défaut

Définition de la configuration de haute disponibilité/cluster ✓ ✓ ✓

Planification de l’interopérabilité ✓ ✓ ✓

Identification des exigences d’intégration avec le routage existant ✓ ✓ ✓

Identification des exigences d’intégration avec les liaisons privées (MPLS, Metro Ethernet, fibre noire)

✓ ✓ ✓

Examen des modifications à effectuer dans l’environnement existant du Client ✓ ✓ ✓




Exclus du service Edge 6xx Edge 3x00 Virtual Edge

Création de la documentation relative au réseau existant

Planification de la configuration de l’équipement sur l’environnement existant

Planification du déploiement dans plusieurs pays, services personnalisés disponibles

Examen de la préparation du site et planification de l’

description du service - dell · examen de la préparation du site et planification de...

Documents