design centrado no usuário - de “ai wireframista” a “ux designer”
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Como “um projeto” contribuiu para reposicionar o profissional de AI na Oi Internet Como você promove o design centrado no usuário (DCU) onde trabalha? Como você avalia que as ações e estratégias usadas para a promoção do DCU e UX estão sendo efetivas?TRANSCRIPT
Design Centrado no Usuário De “AI Wireframista” a “UX Designer”
Como “um projeto” contribuiu para reposicionar o profissional de AI na Oi Internet
Patricia Mourthé, Arquiteta da Informação
Interac8on South America, 13-‐16 Novembro, 2013
Como você promove o design centrado no usuário (DCU) onde trabalha? Como você avalia que as ações e estratégias usadas para a promoção do DCU e UX estão sendo efeFvas?
Contexto
Novos começos
Julho 2012 – Venda do portal iG.com.br – Criação da área de AI – Equipe mul8disciplinar trabalhando juntos pela primeira vez
– Desenvolvimento ágil e metodologia SCRUM
AI: demandas iniciais
• Insumos – Briefings & requisitos já validados
• Entregáveis do AI – Mapa do site – Fluxograma de interação do usuário/site – Wireframe intera8vo com boa usabilidade
Poderíamos contribuir mais... Percebemos a importância de iniciar um processo de “evangelização” do papel do profissional de AI/UX na empresa... Mas como?
Primeiro grande projeto
• Portal de comunicação interno para franquias – GP do projeto: “escopo em definição”
• Documentação da empresa parceira – 16 8pos de usuários (!) – Casos de uso “técnicos” (o usuário poderá incluir, alterar, consultar e excluir dados)
– Coleção de funcionalidades (escopo 100% definido?)
Primeiro grande projeto
“Wireframe” da empresa parceira (!)
A pesquisa
Mas quem é o usuário?
• Ques8onário online (Google Forms) – Entender o perfil e prioridades do usuário primário
• Resultado do ques8onário online – Os casos de uso mapeados estavam pouco alinhados com as prioridades do usuário primário
– PO e stakeholders perceberam a importância de visitarmos uma franquia para...
“detalhar e definir o escopo do projeto”
Kit pesquisa
• Obje8vos da pesquisa (manter o FOCO) • Roteiros – Pesquisa contextual – Entrevista com dono da franquia – Mapeamento visual e funcional da franquia – Design par8cipa8vo com gestores – Jornada do usuário
A viagem: Dez 2012
• Três dias no interior da Bahia • Time: AI e GP (Oi Internet -‐ SP), PO (Oi -‐ Rio) • Surpresas – As necessidades e desafios reais da franquia – O contexto de trabalho dos funcionário e gestores – A nossa visão era “abstrata”
• AI – Responsável por compar8lhar/divulgar a experiência/aprendizagem da visita
Apresentação
Persona primária • Sócio Diretor da franquia • Início: Abril 2012 • Desafios – Indicadores: ajustes – Logís8ca (sucesso/insucesso)
– Alto desempenho com alto custo
– Falta de mão de obra local qualificada
– Oi e Franquiados: aprendendo juntos
Empresário (+ 2 empresas, sul da BA) 43 anos, casado sem filhos Reside em Salvador
Impactos
Impacto na Oi Internet
• Empa8a: história real – Diretor e gestores de TI, coordenador e equipe de Frontend, PMO, GP (co-‐autor)
• Redefinição das prioridades do projeto • Portal – Âmbito da abstração para o âmbito da realidade
• Oi Internet perante a Oi – Oferece inteligência e estratégia
Impacto na franquia
• Dono e gestores – Sen8ram-‐se “ouvidos” pela Oi – Tornaram-‐se “donos” do projeto
• Design par8cipa8vo/co-‐criação – Incitou o diálogo produ8vo entre gestores – Revelou formas de pensar dis8ntos dos gestores
• Ques8onário de avaliação da visita – Melhorou a integração da equipe de gestores
Impacto: de AI para UX
• A8vidades: pesquisa contextual na Bahia – Exemplo concreto do design centrado no usuário – Oportunidade crí8ca para “evangelizar” UX – Valor agregado ao negócio da Oi
• Habilidades – Apresentar e contar histórias reais – Ouvir e compar8lhar – Promover, promover, promover... – Arriscar
Trocando em miúdos
• Pesquisa ou “a imperfeição da oportunidade” – Limite de tempo – Entrevistar gestores ocupados e distraídos – Equipamento precário para documentação – Documentação fotográfica: o acaso ajudou – Delegar e pedir ajuda aos colegas não-‐UX – Flexibilidade
• Adaptar o Kit pesquisa • Viver o fluxo dos eventos • Confiar na sua intuição profissional
E pensar que isso foi apenas o começo... O desafio conFnua… em mostrar que o AI/UX pode acrescentar valor ao negócio da empresa.
Como você promove o design centrado no usuário (DCU) onde trabalha? Como você avalia que as ações e estratégias usadas para a promoção do DCU e UX estão sendo efeFvas?
