design de experiências
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Um desenvolvimento sustentável pela identificação e criação de novas interações de valorTRANSCRIPT
Design de experiênciasDesign de experiências
Um desenvolvimento sustentável pela identificação e criação de novas interações de valor
O que é uma interação?
É l l d i iÉ o canal que envolve dois ou mais atores (pessoa ou objeto) num
fluxo contínuo de troca de informações para a execução deinformações para a execução de
uma atividade.
Interações: além dos processos
• Organizações possuem interações com ambientes complexos
• As interações são pontos de contato• As interações são pontos de contato• Interações oferecem algum tipo de valor percebido para ambas as partes.p p p
• O não foco em interações faz com que a organização perca oportunidade de ganhos financeiros
• Empresas possuem um foco no processo de d ã ã dprodução e não no processo de consumo
O que é uma experiência?
Uma experiência significativa é tudo o que di t é dgera uma aprendizagem através de
reflexões emocionais e racionais. Ela é li d ú i d t dpersonalizada e única em cada ponto de
interação e gera um valor agregado para t d t l idtodas as partes envolvidas.
Toda e periência transcende a isão s alToda experiência transcende a visão usual que é voltada a produtos e serviços.
A experiência em torno da bicicleta
Onde posso levar meu amigo?Gostaria de me sentir
em uma Ducatti
E se eu pudesse criar um logo somente meu?
Gostaria acompanhar onde meu filho está andando a bicicleta
Quero roupas nas cores da minha bicicleta.
Esse produto é reciclável?
Quantas pessoas no mundo usam a mesma
bicicleta?
Tenho vontade de entrar com ela na
água...Minha casa é pequena, como posso guardar
isso ?
O produto é legal, mas o atendimento...
Essa bicicleta pode ser muito visada, como garantir a segurança do meu filho?
O que é inovação através da co‐criação?
O processo de co-criação consiste em trazer para o centro da inovação a
interação entre os clientes (interno e ç (externo), funcionários e demais partes
interessadas para que através da trocainteressadas, para que através da troca de experiências desenvolvam novas idéias e novas soluções que tragamidéias e novas soluções que tragam
benefícios a todos.
Processo interno de co‐criação
• Colaboração através das
1• Colaboração através das
experiências• Co‐Criação e validação das idéias
com diversos agentes da cadeia de valorde valor
• Idéias robustas, melhor qualidade• Integração dos agentes da cadeia
de valor• Mudanças no “mind‐set”• Mudanças no mind‐set• Preparação da empresa para o
futuro• Pensamento sistêmico
Organização Stakeholders
Plataforma de co‐criação externa
2Organizações oferecemg ç
• Touch points• Transparência• Dialogue• Dialogue• Plataforma tecnológica• Aumentando a experiências
para os usuários• Conexões e troca de
experiências
O valor da co‐criação
• O método de co‐criação é o método que trabalha dentro com foco na sustentabilidade, pois envolve múltiplas perspectivasmúltiplas perspectivas
• Ao final busca‐se valor sustentável (ganha‐a‐ganha) t d t l idpara todas partes envolvidas
• O valor percebido significativo e personalizado para clientes, agentes da cadeia e partes, conforme a nova proposta de valor que trará a diferenciação nos mercados em que a organização está inseridamercados em que a organização está inserida
Experience Interaction Design
Um desenvolvimento sustentável pelaUm desenvolvimento sustentável pela identificação e criação de novas interações de valor além dos processos conseguindode valor além dos processos, conseguindo identificar quais e como as interações criam
ou destroem valor para a empresa e seuou destroem valor para a empresa e seu agentes hoje e no futuro, harmonizando a entrega de valor e sua estrutura de custoentrega de valor e sua estrutura de custo.
A nova taxonomia
Antiga Nova
Processo Interaçõesç
Produtos e serviços Experiências
TecnologiaAmbientes colaborativas
Tecnologia(on‐line e off‐line)
Colaborador Indivíduo
C id dComunidade
Stakeholder Indivíduo
Onde podemos tomar um café
Obrigado