design thinking
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2016INNOVACIÓN Y DISEÑOJavier A. Traslaviña M. [email protected]
Javier A. Traslaviña M. [email protected]
Diseño para la creación y gestión de valor
2016
Un mindset para accionar la creación de valorjtraslavinawatchpeopledo
2016INNOVACIÓN Y DISEÑOJavier A. Traslaviña M. [email protected]
Javier A. Traslaviña M. [email protected]
Diseño para la creación y gestión de valor
jtraslavina
2015
Un mindset para accionar la creación de valor
watchpeopledo
2016
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El valor del diseño…
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INNOVACIÓN
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INNOVACIÓNa compartir puntos de vista al respecto…
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INNOVACIÓNy desarrolle SU propia definición…
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1.- “Desmitificar”… 2.- ¿De qué se trata realmente…? 3.- ¿Cómo se ejecuta…? 4.- ¿Por qué esto es “importante”…?
conceptos
práctica
INNOVACIÓN Y DISEÑO
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es un medio y no un fin…
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INNOVACIÓN
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DISEÑO
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¿QUÉ?2016
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¿Qué pasaría si…?
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diferenciación
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diferenciación
Con una solución completamente nueva
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diferenciación
o tomar algo que ya existe y darle un nuevo uso…
Con una solución completamente nueva
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Mi punto de vista…
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No son las “empresas” las que hacen (o no) innovación…
son las personas…
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INNOVACIÓN Y DISEÑO
El valor del propósito…Social y
Económico
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Engineeringby Design
+ +++ + +++
++ +++ +++
The Process of Design Squiggle by Damien Newman, Central Office of Design
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¿?
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The Process of Design Squiggle by Damien Newman, Central Office of Design
¿?
Explorar Conceptualizar Resolver
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¿?El punto de partida: las definiciones estratégicas…
Explorar Conceptualizar Resolver
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The Process of Design Squiggle by Damien Newman, Central Office of Design
De diferente tipo e intensidad según el
tipo de industriaIncertidumbre….
¿?
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Incertidumbre…. Certezas….
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Incertidumbre…. Certezas….
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A enamorarse del problema y no de la idea…
(Ury Levine)
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Entrenamiento del equipo…
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Enamorándose del problema…
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Engineeringby Design
+ +++ + +++
++ +++ +++
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¿Cómo?
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Entrenamiento del equipo…
www.foursightonline.com
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¿Habilidades?
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INNOVACIÓN Y DISEÑO
liderazgo
cultura y contexto
personas y capacidades
¿Dónde enfoco mis áreas de gestión para la innovación?
Proceso
Fuente: Innovation to the Core: A Blueprint for Transforming the Way Your Company Innovates. Skarzynski, Gibson (2008)
Esta clase…
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ESCALAR LA SOLUCIÓN
Darse Cuenta
PROTOTIPOS DE SOLUCIón
MODELO DE NEGOCIO
Definir el problema
41 2 3 5
Fuente: The Innovators Method. Bringing the Lean Start Up to your organisation. N.Furr - J.Dyer (2014)
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Innovación abiertaDesign Thinking
AgileLean Startup
Business model canvasFuente: The Innovators Method. Bringing the Lean Start Up to your organisation. N.Furr - J.Dyer (2014)
ESCALAR LA SOLUCIÓN
Darse Cuenta
PROTOTIPOS DE SOLUCIón
MODELO DE NEGOCIO
Definir el problema
41 2 3 5Procesos Creativos
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Protipear4 Testear5Empatizar1 Definir2 Idear3
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Accionar…
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¿?Proceso…
Explorar Conceptualizar Resolver
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Brief:Desarrolle una
nueva APP innovadora e ideal para los taxistas de
la región…
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Brief:Desarrolle una
nueva APP innovadora e ideal para los taxistas de
la región…
¿no cierto?
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Protipear4 Testear5Empatizar1 Definir2 Idear3
¿Comencemos de nuevo…?
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¿?The Process of Design Squiggle by Damien Newman, Central Office of Design
Explorar Conceptualizar Resolver
Para que usted se enamore del problema…y NO de la idea…
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¿?The Process of Design Squiggle by Damien Newman, Central Office of Design
Explorar Conceptualizar Resolver
Cuando piensa en conceptos...
¡ Muchas posibilidades !
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¿?The Process of Design Squiggle by Damien Newman, Central Office of Design
Explorar Conceptualizar Resolver
Cuando piensa en “cosas”...
¡ pocas o una posibilidad !
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¿ Qué tienen en común una vaca, la seguridad y
una luz negra ?
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¿Cómo podemos mejorar la propuesta de valor de los taxis
básicos de la región?
Brief:
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No la “idea” a proponer
¿Cuál es el “problema” resolver?
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¿Cuál es el “problema” resolver?Funcional SocialEmocional
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¿Cuál es el “problema” resolver?Funcional SocialEmocional
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ATRIBUTOS valoradosAtributos de valor relevantes para el cliente…
no del producto o servicio…
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ATRIBUTOS valorados
FACTOR 1
FACTOR 2
FACTOR 3
FACTOR 4
FACTOR 5
FACTOR 6
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Desde el SUSTANT IVO...Al VERBO...
Tom Kelley, IDEO
HablarInteracturar
Descansar
Transportar
Leer
Sentarse
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¡ Concepto !En base a perfiles…
Tengo un cliente que es así....
Que tiene estas necesidades....
La importancia de estas es que....
Lo que podemos ofrecerle es.... (CONCEPTO)
¡ INSPIRACIÓN !
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Reframing is the Key.... Solving is a consequence...
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INDUCCIÓN0
EmpatizarSi tengo un desafío…
¿Qué tengo que salir a observar?www.ideo.com
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El valor de la observación…
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¿Dónde buscar?
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¿Dónde buscar?
perspectivas…72016
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Anomalías CONVERGENCIAS FRUSTRACIONES Ortodoxias
¿Qué se sale hoy de la norma?
¿Qué tendencias se cruzan hoy o mañana?
¿Cuáles son los dolores visibles e invisibles?
¿Cuáles son las convenciones que nadie
discute?
extremos nuevos contextos analogías
¿Quiénes son los usuarios extremos?
¿Cómo y con quiénes estoy cambiando mi punto de vista?
¿Qué me estoy trayendo de otras industrias?
Fuente: Where to look for Insight, Seven places to search for new ideasMohanbir Sawhney and Sanjay Khosla. HBR, Nov. 2014
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OBSERVARSi tengo un desafío…
¿Qué tengo que salir a observar?www.ideo.com
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¿Por qué?
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“El valor de los productos o servicios, las personas lo construyen a través del uso”
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OBSERVACIÓN
+ PRÁCTICAS
+ CONTEXTO
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¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿POR QUÉ?
¿Qué está haciendo?
¿Cómo lo está
haciendo?
¿Por qué lo hace de esta
manera?
¿Quién es la persona?
¿QUIÉN?
Racional Emocional
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EL arte de preguntar
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Pregunta ¿por qué….?
“Escuche en silencio…”
Atención al lenguaje no verbal…
Las preguntas son neutras… (ej: ¿qué opina de ir un domingo en la
mañana temprano a la feria?)
Foco en una persona a la vez…
Documente siempre….
Demuestre legítimo interés en el otro…
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?¿ De qué se ha
dado cuenta usted…
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CONOCIMIENTO
TÉCNICAS
Encuestas-Entrevistas
observación
co creación
Dice Piensa
hace usa
sueña-deseaLatente
tácito
observable
evidente
superficial (evidente para muchos)
Profundo (entendido por pocos)
Fuente: Design Thinking, Business Innovation- Maurício Vianna-Ysmar Vianna-Isabel K. Adler-Brenda Lucena-Beatriz Russo
LAS P
ERSO
NAS
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INDUCCIÓN0
definirSi aprendí algo....¿Qué tengo que interpretar de ello como importante?
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Entender... Construir...
Comunicar...
¡UN PUNTO DE VISTA AL
PROBLEMA!2016
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Persona
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Persona
MOvilizadores Inmovilizadores
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INVESTIGACIÓN DE MERCADO DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
Investigación demográfica Focus group
EncuestasInvestigación
de mercados
Exploración de referentes
Evaluación de
usabilidad
Observación de actores
claves
Observación de usuarios en su
contexto
Perfil Persona
Perfil Accionable
Atributos de valor de Personas
Necesidades funcionales
vs emocionales
Requerimientos de usuarios
INTEGRACIÓN
Fuente: Design Research: Methods and Perspectives. Brenda Laurel, Peter Lunenfeld (2003)
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¡ Concepto !En base a perfiles…
Tengo un cliente que es así....
Que tiene estas necesidades....
La importancia de estas es que....
Lo que podemos ofrecerle es.... (CONCEPTO)
¡ INSPIRACIÓN !
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¡ Concepto !En base a perfiles…
SEXYSPECIFICSIMPLE
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INDUCCIÓN0
idearVeo oportunidades....¿Qué
tengo que crear y como gestiono el proceso?
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El valor de un desafío…
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¡ A potenciar la divergencia con
buenas preguntas! (y entender el problema en profundidad...)
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¿Cuál es el
desafío a
resolver?
A: ¿Cómo podemos....? B: “Crear” “Innovar” (No accionable).... Adaptar (Verbo con intención).... Facilitar (Verbo con intención)... Transformar (Verbo con intención)....
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¿Cuál es el
desafío a
resolver?
Centrado en las personas Concreto (accionable)
Medible Con Intención estratégica
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Ej: ¿Cómo podemos facilitar la respuesta expedita a los llamados de
los clientes de hora punta para disminuir en un 30% el tiempo de respuesta de un taxista básico?
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Ej: ¿Cómo podemos facilitar la respuesta expedita a los llamados de
los clientes de hora punta para disminuir en un 30% el tiempo de respuesta de un taxista básico?
Verbo...Concepto...
Concreto... Magnitud o plazo Persona...2016
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¡Compártalo y hágalo visible!
¿Cuál es el
desafío a
resolver?
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¡ Se trabaja con técnicas… !
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experimentarTengo muchas buenas
ideas....¿Cómo discrimino cuál de ellas es mejor?
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El valor de la eXPERIMENTACIón…
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Entender al usuario, la experiencia de uso
y el contexto 12016
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Explorar y Evaluar ideas
para el diseño del producto o Servicio… 2
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Comunicar ideas de negocio, producto, servicio al equipo… 3
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La resolución de un prototipo es relevante de
acuerdo al propósito que se tenga…
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Un prototipo siempre tiene un propósito: testear algo...
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testearYa hice convergencia….
¿Qué fue lo que aprendí...? (Co-Creación…)
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VALIDAR…
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DOCUMENTar
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¿Qué resultó? ¿Qué se podría mejorar?
¿Qué nuevas ideas tengo?
¿Qué buenas preguntas tengo?
+ -? ¡www.ideo.com
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CIERRE
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¿POR QUÉ?2016
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Canales
Flujos- Ingresos
Estructura de Costos
Relaciones con proveedoresSegmentos de Consumidores
Propuesta de Valor
Relación con el consumidor Actividades claves
Recursos claves
"Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers" Alexander Osterwalder & Yves Pigneur (2009)
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Segmentos de
Consumidores
Propuesta
de Valor
Canales
Relación con el consumidor
Flujos- IngresosEstructura de Costos
Actividades
claves
Relaciones con
proveedores
Recursos claves
"Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers" Alexander Osterwalder & Yves Pigneur (2009)
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Segmentos de Consumidores
Propuesta de Valor
Canales
Relación con el consumidor
Flujos- IngresosEstructura de Costos
Actividades
claves
Relaciones con
proveedores
Recursos claves
"Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers" Alexander Osterwalder & Yves Pigneur (2009)
Eficiencia
Valor Percibido
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Canales
Flujos- Ingresos
Estructura
de Costos
Relaciones con proveedores Segmentos de Consumidores
Propuesta de Valor
Relación con el consumidor Actividades claves
Recursos claves
"Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers" Alexander Osterwalder & Yves Pigneur (2009)
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“Valor”"Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers"
Alexander Osterwalder & Yves Pigneur (2009)
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No podemos cambiar las cosas mirándolas desde la
misma perspectiva y haciéndolas del mismo modo.
“To change something, build a new model that makes the existing model obsolete”
R. BUCKMINSTER FULLER
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¿Entonces?2016
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CIERRE
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¿A quién necesitamos?
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¡ A buenos intérpretes!
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¡ A buenos intérpretes!
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¿Cuáles son los principales
CONCEPTOS con los cuales se
caracteriza su oferta de valor? 1
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¿Cuál es el valor ÚNICO Y
DIFERENCIADO que está creando? (si no le toca ser el más
barato) Defina Acote
Comunique
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¿A QUIÉNES les puede interesar?
¿Cuál es su PERFIL?
¿Cuáles vale la pena explorar?
