destinos y líneas aéreas un acuerdo de mutuo...
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Destinos y Líneas AéreasUn acuerdo de Mutuo Beneficio
Desafíos para el Crecimiento del Turismo a SudaméricaLAN Airlines
Marktur Forum, Mayo 2011
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2
1. Foco TURISMO en LAN
2. Iniciativas LAN para el Crecimiento del Turismo HACIA Sudamérica
3. Aprendizajes & Roles
Agenda
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¿CUAL ES LA VISION DE LAN ACERCA DEL TURISMO?
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VFR
Turismo
Negocios
Pasajeros
Yield
Para una línea aérea tradicional, el trafico de NEGOCIOS ha sido históricamente el mas rentable.
Ingresos
4
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En la última década varios hechos cambiaron la manera de ver el TURISMO
5
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Una Red Regional que consolida a LAN como el carrier mas “Sudamericano”
6
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7
Una inversión que al 2017, habrá duplicado la flota actual
202
100
2010 2011
+102%
2014 20162012 20172013 2015
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Consolidacion en la Región ahora en Colombia
8
CIA. WITH 30 YEARS DE TRAYECTORIA
22% MS OF DOM CO
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…y posiblemente a través de la esperada Integración con TAM…
9
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El TURISMO para LAN representa un pilar fundamental en su desarrollo como Compañía a largo plazo
Económico• Crecimiento• Rentabilidad
Social
• Desarrollo Economías Locales
• Responsabilidad Socio Ambiental
10
Estrategia TURISMO
2009-2014
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VFR
Turismo
Negocios
Pasajeros
Yield
Es decir, queremos apostar a un nuevo escenario…
Ingresos
11
Turismo 2.0
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¿DÓNDE ESTÁN LAS OPORTUNIDADES?
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13
Oportunidades por Origen
El Turista Sudamericano
Viajes Int per Capita
Altas tasas crecimientoConsumidor CercanoViajero Influenciable
Consumidor InexpertoMercados InestablesMenor gasto x viaje
DestinoSudamérica
Market Share Sudamérica
RentableEstableDestino “de moda”
Mercados competitivosAfectados por Crisis
3%
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DESTINO SUDAMÉRICA
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15
Sudamérica representa menos del 5% del trafico aéreo mundial
Fuente IATA 2009
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16
5%
6%33%
ME, Oceania, AfricaSouth America
4,2%Central America
Asia8%
Caribbean19%
Mexico24%
Europe
2009 – US Tourism Departures 2009 – EUROPE Tourism Departures
11%
17%
9%
32%
Central America&Caribbean
4%Near&Middle East
Africa
North America22%
Oceania
1%
South America
3,5% Asia
Europe
Source: IATA, ARC & BSP DDBB
…y menos del 4% de los viajeros de USA/EUR eligen sudamerica como destino…
29%
16%28%
38%
41%53%
40%30% 40%
25%13% 12%
35%15% 18% 15%
26%17%
MEX CAREUR ASIA
46%60%
M.O. AFRS.AM AUSC.AM
44%
71%
27% 29%43%44%45%
VFR
NEG
TUR
Hay que diferenciar en las estadísticas los “ARRIVOS” de los
verdaderos “TURISTAS”
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0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
2005 2006 2007 2008 2009
Europe
Caribbean
Asia
Mexico
Canada
South America
Central America
Oceania
Middle East
Africa
Source: Office of Travel and Tourism Industries, International Trade Administration, US Department of Commerce
´09-´05
-1,3%
+0,5%
+2,3%
-1,9%
-4,3%
+4,2%
+2,4%
+0,1%
+21%
+18%
17
En 2010 en el mercado USA, el crecimiento de Sudamérica vs otros destinos, se frenó bruscamente.
´10-´09*
- 1,1%
+ 4,4%
+10,0%
+ 8,0%
+ 5,6%
+ 1,0%
- 3,0%
+17,1%
+29,0%
+16,5%
* ene-jun
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…pero y que se dice de Sudamerica?
World Cup 2014 & Olimpics 2016 in Brazil
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UN GRAN DESTINO, INFINITAS POSIBILIDADES
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BRECHAS, DESAFÍOS & PLAN DE ACCIÓN
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Detectamos 6 grandes brechas & desafíos para el crecimiento del TURISMO hacia Sudamérica
21
Conectividad Regional entre destinos Turísticos
1
Inversión en Promoción Turística
4
Competitividad Productos y Servicios
3
Entender mejor la Cadena Comercial
2
Integración Regional5
Integración Publico - Privada
6
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Detectamos 6 grandes brechas & desafíos para el crecimiento del TURISMO hacia Sudamérica
22
Conectividad Regional entre destinos Turísticos
1
Inversión en Promoción Turística
4
Competitividad Productos y Servicios
3
Entender mejor la Cadena Comercial
2
Integración Regional5
Integración Publico - Privada
6
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Conectividad Regional
1 Principales Destinos Turísticos se acceden vía Capitales y desalientan viajes cortos
Del Cusco a Iguazu: 3 vuelos, 20hs de viaje
Como ir de Buenos Aires a Moscú…
Cusco
Iguazu
3.015
2.399
1.337 1.328
884 859 845 758 693 691 665 543 539 455 450 413 302 297 262 249 197 173 155 145
-
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500 Main arrival destinations in South America 2009 (x1000)
Solo el 5% de los visitantes extranjeros al Cusco visitó Iguazu en el mismo viaje
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Conectividad Regional
1 En 2010/11 lanzamos 3 nuevas rutas para acercar los grandes destinos
24
Galapagos
Lima
IguazuIsla dePascua
Guayaquil
Cusco
Buenos Aires
Santiago
Rio
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Conectividad Regional
1 Acercar los grandes destinos de turismo optimiza el producto
25
Generar un primer viaje a Sudamerica mas facil y accesible menor duración menor costo
Buscar el 2do viaje con profundización en destinos
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Conectividad Regional
1 Pero todo lleva tiempo…
26
Ruta Multi-Segmento o Destino Posicionado
Ruta Turismo Destino No Posicionado
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Detectamos 6 grandes brechas & desafíos para el crecimiento del TURISMO hacia Sudamérica
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Conectividad Regional entre destinos Turísticos
1
Inversión en Promoción Turística
4
Competitividad Productos y Servicios
3
Entender mejor la Cadena Comercial
2
Integración Regional5
Integración Publico - Privada
6
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Distribución Destino
S.America
Entender la Cadena Comercial
5 Los diferentes Canales Comerciales representan distintas oportunidades
28
ASIA
80%
20%
EUR
50%
20%20%15%
45%
25%15%10%
USA
OTA´s
Directa
Grandes TTOO
Agencias Trad
CANAL OPORTUNIDAD DEBILIDAD OBJETIVO
Directo Comunicación Destino ProgramasSimplificar Venta
Independiente del Canal, la decisión hoy es del consumidor = COMUNICACION
La mayor vitrina Programas Dynamic PackOTA´s
Cada vez + integradas Promoción Capacitación Agencia
Definen destinos Falta Agilidad Diversidad Programas
TTOO
PLAN
Mktg Online
Mktg Vitrinas OTA´s
Mktg Consumidor
“Intervencion” enlos Catalogos
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Detectamos 6 grandes brechas & desafíos para el crecimiento del TURISMO hacia Sudamérica
29
Conectividad Regional entre destinos Turísticos
1
Inversión en Promoción Turística
4
Competitividad Productos y Servicios
3Integración Regional
5
Integración Publico - Privada
6Entender mejor la Cadena Comercial
2
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Competitividad Productos y Servicios
3 Tanto en USA como en EUR, Sudamérica esta posicionado como un destino caro vs sustitutos
53
11
75
8
Ejemplo: USA – TTOO Masivo – Precios Bajos
Cant
Prog
Dur
ació
nVa
lor P
rogr
ama
15181818
1314
1.5001.100
4.000
2.3802.533
1.760
9001.0001.200
4.0333.3802.660
1.700
5.200
600
3.700
1.100
2.600
117141132
222
85
186
Sudam C.Am. Africa Asia Pac Med.O.
Cost
o D
iari
o (e
x vu
elo
LH)
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Competitividad Productos y Servicios
3 ¿Alternativas para generar programas a Sudamérica mas competitivos?
31
Programas de estadías
mas cortas
A
Ampliar la gama de
productos comercializados
B
1214
-14%
METAMETODOOBJETIVO
Segmentación
IGU/IGR
LIM
IPC
USAEUR
AUS
“Discover South America”
Rediseño ProgramasUsar Rutas Nuevas
Bajar EstadiaAumentar repetición?
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IGU/IGR
LIM
IPC
USA EUR
AUS
32
Competitividad Productos y Servicios
3 DISCOVER SOUTH AMERICA¿Cómo asegurarse que un destino este en un Catalogo?
9 días de viaje 3 destinos / 4 países 40 TTOO (mueven 150.000 pax año a S.A.)
de 8 paises diferentes Todos PRODUCT MANAGERS 6 Entidades de Turismo de apoyo 100 Productos participantes + 20 Receptivos
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Detectamos 6 grandes brechas & desafíos para el crecimiento del TURISMO hacia Sudamérica
33
Conectividad Regional entre destinos Turísticos
1
Inversión en Promoción Turística
4
Competitividad Productos y Servicios
3Integración Regional
5
Integración Publico - Privada
6Entender mejor la Cadena Comercial
2
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Inversión en Promoción
4 La inversión en Promoción aun esta lejos de los grandes competidores
34
• 20 TOP Destinos que mas invierten en Mercado N.A.• Destinos Sudamericanos NO estan en la lista
2007 Puerto Rico 14,252.80$ India 4,571.50$ Cayman Islands 5,154.60$ Mexico 11,289.80$ Bahamas 7,924.00$ Hawaii State 3,979.40$ Aruba 6,095.10$ Italy 1,754.60$ Ireland 6,274.90$ Bermuda 3,428.10$ Costa Rica 891.10$ Bristish Virgin Islands 1,961.50$ Canada 6,248.90$ Portugal 640.60$ Jamaica 5,741.30$ Los Cabos Mexico 3,091.30$ Dominican Republic 2,648.80$ South Africa 2,463.40$ Belize 1,661.80$ Barbados 3,220.70$
País/Territorio
2008 16,676.40$
6,945.50$ 7,261.10$
14,119.10$ 5,683.50$
6,014.10$ 2,572.30$ 210.90$ 7,666.30$ 4,143.60$
4,257.70$ 1,452.30$
4,187.60$ 658.40$ 5,427.90$
5,201.80$ 1,523.60$
2,575.50$ 2,277.40$ 1,840.00$
esión en Medios (0 2009
10,645.00$ 9,432.50$
7,793.50$ 7,787.60$ 7,501.00$
6,453.70$ 6,254.40$ 6,232.50$ 6,176.00$ 5,522.50$
5,492.50$ 4,977.00$
4,594.50$ 4,269.30$ 4,069.10$
4,051.10$ 3,713.70$
3,696.80$ 3,661.80$ 3,636.40$
Inversion en Medios
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Inversión en Promoción
4 Y la competencia es muy fuerte…
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Inversión en Promoción
4 LAN invertirá en los próximos años, en el POSICIONAMIENTO de Sudamérica en USA
36
“DREAM”: Inspirar
“EXPLORE”: Proponer
“PLAN”: Ejecutar
3 Etapas de Comunicación
1
Identidad de LAN asociada a Destino
2
Consumidor Claramente Identificado
3
3 años
USD 7MM
Target 9,5MM
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Inversión en Promoción
4 Estrategia comunicación basada en online apoyada en herramientas para el consumidor
37
80% inversión online4
Info Destinos por la mejor editorial viajes
4
Herramientas de facilejecución
5
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Inversión en Promoción
4 Pero NO queremos hacerlo solos
38
Paises
Regiones
Canal
Otros
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Inprotur & LAN: historia de Cooperación de buenos resultados con miras de Crecimiento
39
Inversión en Promoción
4
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Detectamos 6 grandes brechas & desafíos para el crecimiento del TURISMO hacia Sudamérica
40
Conectividad Regional entre destinos Turísticos
1
Inversión en Promoción Turística
4
Competitividad Productos y Servicios
3Integración Regional
5
Integración Publico - Privada
6Entender mejor la Cadena Comercial
2
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IntegraciónRegional
6 Avances hacia el Trade; hay que dar el salto en la comunicación a publico final
41
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Detectamos 6 grandes brechas & desafíos para el crecimiento del TURISMO hacia Sudamérica
42
Conectividad Regional entre destinos Turísticos
1
Inversión en Promoción Turística
4
Competitividad Productos y Servicios
3
Integración Publico - Privada
6Entender mejor la Cadena Comercial
2
Integración Regional5
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IntegraciónPublico - Privada
6 ACTORES y ROLES claves en el posicionamiento y sustentabilidad de un destino
43
DESTINO
LINEA AEREA
CONECTIVIDAD
DISTRIB COMERCIAL
PROMOCION
SEGMENTACION
CAPACITACION
DES. PRODUCTO
COMPETITIVIDAD
INFRAESTRUCTURA
CANALRECEPTIVO
PRODUCTOS
CANALEMISIVO
GOBIERNOENTIDADES
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CONCLUSIONES
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45
1. Aunque analizado en profundidad los MERCADOS LH esto aplica también a los MERCADOS REGIONALES
2. Apostar por el crecimiento del Turismo implica una INVERSION DE LARGO PLAZO y LAN lo esta haciendo.
3. El CONTEXTO ACTUAL (crisis, petróleo, costos) lo transforma en un desafío aún mas difícil.
4. Para lograr el éxito, se requiere la PARTICIPACION y el apoyo de TODOS los actores que FORMAMOS parte de esta industria, teniendo claro cada ROL
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Destinos y Líneas AéreasUn acuerdo de Mutuo Beneficio
Desafíos para el Crecimiento del Turismo a SudaméricaLAN AirlinesMarktur Forum, Mayo 2011
Muchas Gracias