det gode køkken - holstebro kommune og hatch & bloom - innovationsdøgnet 09
DESCRIPTION
INNOVATIONSDØGNET 09 - Rejsen til innovationens kerneEt stærkt hold af kommunale udviklingskræfter satte den 29.-30. oktober 2009 fokus på kommunernes innovationskraft på Innovationsdøgnet i Spinderihallerne i Vejle.Kommunaldirektørforeningen (Komdir), Offentlige HR-chefer (OHRC), Foreningen for Udviklingskonsulenter (FFUK), Center for Offentlig Kompetenceudvikling (COK) og KL's Konsulentvirksomhed (KLK) tog fælles initiativ til at samle et stærkt hold af kommunale udviklingskræfter på Innovationsdøgnet. Formål - at skabe inspiration og engagement til at arbejde med innovation i et strategisk og praktisk perspektiv - at dele viden og erfaringer om store og små eksempler på innovation i kommunerne - at afprøve metoder og få indblik i de seneste innovationstrends i et dynamisk miljø i Spinderihallerne MålgruppeKommunale ledere, udviklingskonsulenter, projektmedarbejdere, kommunaldirektører samt HR-chefer og -konsulenter.TRANSCRIPT
Det Gode Køkken En Helhedsorienteret servicedesignløsning til ældre udført af Holstebro Kommune og Hatch & Bloom
Projektets baggrund og fokus
• Startede som et demonstrationsprojekt under Erhvervs- og Byggestyrelsen
• Igangsat primo 2007 og fuldt implementeret i juni 2008
• Formålet var at gøre Holstebro Kommunes madservice endnu bedre og mere brugerorienteret
• Fokus på hjemmeboende ældre
• Alle nye serviceløsninger skulle være udgiftsneutrale
Projektets proces og faser
Feltstudier Interviews og observationer af, hvordan de ældre planlagde, tilberedte og spiste maden fra madservice
Idéudviklingsworkshop Idéudvikling sammen med bl.a. køkkenpersonale, hjemmeplejen, ældrerepræsentanter, byrådspolitikere og designere
Test af idéer Prototyper på løsninger og forslag til serviceforbedringer blev evalueret af de ældre brugere og personalet
Projektets forskellige løsninger
Nyt navn og visuel identitet Fra Holstebro Kommunes Madservice til Det Gode Køkken. Fra vaskeribiler til flotte madleverandørbiler.
Nye dialogværktøjer Et nyhedsbrev og et simpelt postkort-værktøj giver nye muligheder for dialog mellem køkkenet og de ældre.
Nyt menukort Et mere indbydende menukort og nye beskrivelser. Nye retter: gæstemad, mellemmåltider, kolonial og køkkenspecialiteter.
Projektets resultater
• Mere tilfredse kunder • Flere kunder og bestillinger • Bedre brugerindsigt og –forståelse blandt medarbejderne • En bedre dialog og et forbedret samarbejde ml. forskellige faggrupper • At de ældre har fået nye og bedre valgmuligheder • Flere muligheder for at de ældre kan spise sammen med andre • Flere bestillinger af energitætte retter som eksempelvis lever • Flere bestillinger af salater og grønne retter • En bedre forventningsafstemning mellem kunde og leverandør • At Holstebro Kommune har fået et bedre image som en offentlig
serviceleverandør og udbyder af madservice