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DETECCION DE PROBLEMAS Y MANEJO DE CONFLICTOS
UMAE N°1 ESPECIALIDADES BAJIO
Lic. María Celia Zamarripa de la Rosa
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Detección del Problema y Manejo del Conflicto
Analizar la naturaleza y dinámica del problema así como la negociación efectiva y marco de legalidad en el IMSS
Detección del Problema (conflicto)
Técnicas y manejo del conflicto
Negociación Efectiva
Legalidad del Conflicto
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¿Qué es Conflicto?
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El conflicto surge del desacuerdo respecto a las metas o a los métodos con que se realiza un procesoEstos pueden ser de índole personal, familiar, social, laboral, religioso, políticos, institucional, deportiva, etc.
CAUSA –ORIGEN
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Regularse Emocionalmente Reconocer que hay un problema
Conectar la emoción (lo que siento) con la razón (lo que pienso)
Regular las emociones desagradables (siendo objetivo y lógico)
Pensar en posibles maneras de resolver la situación (opciones)
Gestionar el espacio de diálogo (negociación)
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TAXONOMIA DEL CONFLICTO Por su existencia.- cada persona
dimensiona diferente
Por su origen.- Interno y Externo
Por los involucrados.- intrapersonales, interpersonales, intragrupales
Por su Objetividad.- real o ficticia de acuerdo a la percepción
Por el objeto en discordia.- Que nos motiva: Intereses, opiniones, valores
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2.- TECNICAS Y MANEJO DE CONFLICTO
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Reflejos Psicológicos y Sociales del Conflicto
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Estilos para el manejo de conflictos
Ejercicio
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REQUISITOS PARA GANAR-GANAR
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3.-NEGOCIACION EFECTIVA
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¿QUE ES UNA NEGOCIACION?
Es EL PROCESO Para satisfacer nuestras necesidades cuando otra persona controla lo que queremosOcurre porque uno tiene algo que el otro desea y esta dispuesto a obtenerloEsta debe tener 3 factores:*Diferentes posiciones de los participantes*Interés por parte de los afectados en alcanzar un acuerdo* Enfoque al problema. La negociación gira en torno al tema, no en los participantes
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Tipos de negociación
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NEGOCIACION EXITOSA
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TIPOS DE NEGOCIACION
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TIPOS DE NEGOCIACION
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TIPOS DE NEGOCIACION
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TIPOS DE NEGOCIACION
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TIPOS DE NEGOCIADORES
-ENFOCADO A RESULTADOS .- Alcanza su objetivo a toda costa, no importan los medios
-ENFOCADO A LAS PERSONAS.- Evita el enfrentamiento, facilita información, planea,
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QUE DEBEMOS CONSIDERAR
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TECNICAS
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5.- LEGALIDAD DEL CONFLICTO
•COMISION DE HONOR Y JUSTICIA
•SUBCOMISION MIXTA DISCIPLINARIA
•JURIDICOS
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GRACIAS
UMAE N°1 ESPECIALIDADES BAJIOLic. María Celia Zamarripa de la
RosaJefe Dpto. de Personal y Asunt.
Contract