en portada62 actualidad aseguradora I 10 de marzo de 2014

DETECTOR: TALLER DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

La importancia del avance tecnológico

INICIÓ Y MODERÓ LA JORNADA Carlos Sánchez, CEO

M2M Innovation Factory, quien aseguró que las em-

presas que más valor tienen hoy en día son aquellas

que están en el mundo digital. De ahí el sentido de

esta jornada, para que su contenido sirva de “inspira-

ción” para los asistentes de cara a adaptar tecnoló-

gicamente las empresas, sean del sector que sean.

Luis Peña, strategic planning & innovation área ma-

nager en MAPFRE División Española, ofreció una po-

nencia con el título “¿Hay hueco en el mercado para

hacer algo distinto?”. Desde su punto de vista, tras

el inicio de la crisis, las empresas necesitan trans-

formarse, ya que el control de costes y la búsqueda

de eficiencia empresarial ya no son suficientes para

destacar en el mercado. Ahora, la estrategia pasa

por la innovación, y sobre todo en lo que a tecnolo-

gía se refiere. En el sector asegurador esto resulta

aún más importante ya que, en su opinión, éste ha

sufrido hasta la actualidad pocos cambios disruptivos

en relación a otras industrias. Además, junto a ello,

Peña destacó que para lograr alcanzar un buen volu-

men de clientes, la clave pasa por una buena relación

calidad-precio.

La tercera intervención corrió a cargo de Iván Domín-

guez, director general de la correduría PONT GRUP,

quien comenzó explicando que “el mundo ha avanza-

do porque el hombre es vago”, y puso de ejemplo la

creación de la rueda, de la imprenta, o del mando a

distancia, todos ellos elementos que contribuyen a fa-

cilitar la vida al ser humano. Explicó que hay factores

que, aunque necesarios, no se pueden cuantificar,

como el dinero que hay que invertir en innovación, o

CON EL LLAMATIVO TÍTULO “SI ALGUIEN TIENE ALGO QUE REINVENTAR, QUE HABLE AHORA

O CALLE PARA SIEMPRE”, DETECTOR PRESENTÓ EN LA SEMANA DEL SEGURO UN TALLER DE

TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL QUE QUEDÓ CLARO QUE LA TECNOLOGÍA JUEGA UN PAPEL

FUNDAMENTAL EN EL FUTURO DEL SECTOR YA QUE, ENTRE OTRAS COSAS, ES UN ELEMENTO

QUE TIENE VALOR PARA EL CLIENTE POR SÍ MISMO.

63actualidad aseguradora I 10 de marzo de 2014

el retorno que esta inversión genera. En cuanto al

sector asegurador, afirmó, “existen muchas fórmu-

las para innovar, como por ejemplo en la gestión de

recibos o en el packaging. También se puede invertir

en nuevos productos para intentar liderar el merca-

do, o en procesos para reducir costes”.

LA TECNOLOGÍA MARCA TENDENCIA

Miguel Ángel González, business development di-

rector de grupo Detector, comenzó su ponencia

ofreciendo interesantes datos de la evolución de la

tecnología, como que el 75% de los móviles actual-

mente son smartphones, que el 86% de los jóvenes

entre 18 y 24 años tienen uno, o que realizamos

150 consultas a estos dispositivos al día. Quiso re-

saltar que “todos estos datos son tendencias que

van a tener su continuidad en el tiempo; de hecho,

la gente demanda cada vez más tecnología ya que

ésta tiene valor añadido para el cliente por sí mis-

ma”. También analizó, grosso modo, cuáles son las

demandas actuales de los clientes, entre las que

destacó: “dame lo que quiero, ahora, adaptado a mí

y házmelo fácil”. En su opinión, “la transformación

digital del sector asegurador será su salvavidas del

futuro”.

Catalina Hoffman, presidenta del Grupo Catalina Hoff-

man, comenzó su exposición con una pregunta retó-

rica sobre su presencia en la jornada. Explicó que,

aunque no tenía nada que ver con el sector asegu-

rador, la tecnología digital fue un elemento clave en

el crecimiento de su proyecto empresarial. Destacó

que una de las claves del éxito pasa por hacer que el

cliente se sienta especial. En su opinión, “el pequeño

detalle es el que consigue atraer clientes, al hacerles

que se sientan importantes”.

SENCILLEZ Y DIFERENCIACIÓN

Por último, se desarrolló un coloquio entre los ponen-

tes y con la participación de los asistentes, que ver-

só, entre otras cosas, en la importancia de hacer las

cosas lo más sencillas posibles para las personas.

También quedó de manifiesto que es tan relevante

que una empresa haga las cosas diferentes, como

que los clientes sean capaces de percibirlo. 0

ES TAN RELEVANTE QUE UNA EMPRESA

HAGA LAS COSAS DIFERENTES, COMO

QUE LOS CLIENTES SEAN CAPACES DE

PERCIBIRLO