DETERMINACIÓN DE CARACTERÍSTICASEl método de despliegue de la función de calidad (QFD)

QFD (Quality Function Deployment)

Desarrollado en Japón hacia el final de la década de 1960

Implantada en empresas como TOYOTA, Digital Equipment Corporation, Ford Motor Company, Hewlett-Packard

Reducción del 60% en los costos de pre-producción en una empresa automotriz, comparando datos anteriores y posteriores al uso del QFD.

FINALIDADEstablecer metas que deben

alcanzarse en las características de ingeniería de un producto, de manera que satisfagan los requerimientos del cliente.

¿QUÉ ES QFD?

Expectativas abstractas de clientes

Definición concreta del producto o servicio

QFD

EJEMPLOS

Fácil de cerrar por fuera

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Fuerza necesaria para cerrar la puerta.

Resistencia del sello de la puerta

REQUERIMIIENTOS DE INGENIERÍA

¿PARA QUÉ SIRVE EL QFD?

Identificar

• Necesidades y expectativas de los clientes

Priorizar

• Expectativas en orden de importancia

Focalizar

• Recursos humanos y materiales

QFD

BENEFICIOSReducción de los tiempos de

desarrollo de nuevos productos y servicios.

Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.

Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que hacer”.

Más eficiencia: se reducen los costes por fallos.

ESQUEMA DE LA MATRIZ QFD

PROCEDIMIENTO1. Establecer un objetivo.2. Identificar los requerimientos del cliente en

términos de atributos del producto.3. Determinar la importancia relativa de los atributos.4. Evaluar los atributos de los productos de la

competencia.5. Dibujar la matriz Qués Vs Cómos (expresar en

unidades medibles)6. Identificar las relaciones entre Qués y Cómos.7. Identificar las interacciones relevantes entre los

Cómos.8. Fijar cifras meta de los Cómos9. Utilizar la información de la competencia o

productos a comparar.

ESCALAS DE MEDICIÓN

COMPARACIÓN DE PARES

EJEMPLO SENCILLO