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R A P P O R TDEVELOPPEMENTD U R A B L E2009

36, boulevard de l'Océan - CS 2028013258 Marseille Cedex 09

Tél. : +33 (0) 4 91 23 22 21 - Fax : +33 (0) 4 91 23 22 91www.groupeonet.com

Le Groupe ONET s'engage

Un présent pour le futur

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ONET

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32

4 - Engagement environnemental 4.1 - Intégrer dans la politique achat des critères environnementaux et sociaux ................................................................................... 484.2 - Améliorer la maîtrise des consommations ............................................................................................................................................ 50

4.2.1 - Réduire les émissions de gaz à effet de serre ........................................................................................................................... 514.2.2 - Suivre les terrains potentiellement polluants et les Installations Classées pour la Protection de l’Environnement ........... 52

4.3 - Privilégier les projets innovants ............................................................................................................................................................... 524.4 - Les actions environnementales des Divisions ....................................................................................................................................... 53

4.4.1 - Organisation fonctionnelle ......................................................................................................................................................... 534.4.2 - Certifications ................................................................................................................................................................................ 54

5 - Engagement sociétal 5.1 - Les parties prenantes contractuelles .................................................................................................................................................... 58

5.1.1 - Les salariés .................................................................................................................................................................................... 585.1.2 - Les partenaires sociaux ............................................................................................................................................................... 595.1.3 - Les actionnaires ........................................................................................................................................................................... 595.1.4 - Les clients ...................................................................................................................................................................................... 605.1.5 - Les fournisseurs et sous-traitants ................................................................................................................................................. 60

5.2 - Les parties prenantes non contractuelles ............................................................................................................................................. 605.2.1 - Les associations ............................................................................................................................................................................ 605.2.2 - Les réseaux d’échanges ............................................................................................................................................................. 615.2.3 - Les fédérations professionnelles ................................................................................................................................................. 625.2.4 - Les comités techniques ............................................................................................................................................................... 625.2.5 - Les établissements d’enseignement ......................................................................................................................................... 625.2.6 - Les pouvoirs publics ..................................................................................................................................................................... 63

SommaireL’engagement de la Direction ...................................................................................................................................................................... 4Le Groupe ONET en 2009 ............................................................................................................................................................................... 6Organisation et pilotage de la démarche Développement Durable ....................................................................................................... 10Périmètre et méthodologie de la rédaction du rapport ............................................................................................................................. 111 - Risques et opportunités de la Responsabilité Sociale d’Entreprise du Groupe ONET ......................................................................... 12

1.1 - La politique du Groupe ONET ........................................................................................................................................................... 141.2 - Les pratiques et les actions du Groupe ONET .................................................................................................................................. 16

2 - Engagement économique2.1 - Assurer la performance économique .............................................................................................................................................. 202.2 - S’intégrer dans le tissu économique local ....................................................................................................................................... 212.3 - Conjuguer les compétences en matières sociale, technique et environnementale pour proposer une offre responsable ......... 222.4 - Satisfaire les clients ............................................................................................................................................................................. 23

3 - Engagement social 3.1 - Le développement de l’emploi en intégrant la diversité .............................................................................................................. 29

3.1.1 - Les effectifs en 2009 ................................................................................................................................................................ 293.1.2 - Les heures supplémentaires ................................................................................................................................................... 293.1.3 - La Charte de la Diversité ........................................................................................................................................................ 303.1.4 - La politique d’intégration des travailleurs handicapés ...................................................................................................... 34

3.2 - Le développement des compétences par la formation ............................................................................................................... 363.3 - Veiller à la santé et à la sécurité des collaborateurs ...................................................................................................................... 40

3.3.1 - Priorités d’actions .................................................................................................................................................................... 403.3.2 - Formation à la sécurité du travail .......................................................................................................................................... 423.3.3 - Taux de fréquence et de gravité .......................................................................................................................................... 423.3.4 - Certifications ............................................................................................................................................................................ 443.3.5 - Suivi des expositions aux rayonnements ionisants ............................................................................................................... 45

4 5

En 2009, en matière environnementale, nous avons eu la volonté de mieux maîtriser et de réduire nos émissions et nos impacts, notamment en sensibilisantnos collaborateurs aux bons gestes, en mettant en place un reporting plus préciset fiabilisé impliquant les salariés au quotidien. Parmi les actions concrètes,citons les formations à l’écoconduite et à la prévention des risques routiers.Cette démarche a des répercussions sociales, économiques et environnemen-tales fortes pour ONET, qui compte 55 000 salariés et une flotte de plus de 6 000 véhicules.Les plans d’action de notre politique sociale ont été poursuivis, notammentpour favoriser l’insertion des jeunes et des publics éloignés de l’emploi. Le Groupea mis en place un plan seniors visant à anticiper la réforme des retraites. La formationreste un axe fort de notre Groupe : en 2009, le nombre de collaborateurs ayantbénéficié de formations aux écrits professionnels est en nette croissance.

Notre Groupe a poursuivi son investissement pour la promotion et le respectdes principes du Global Compact.Nos collaborateurs préparent l’avenir en contribuant aussi à notre projet d’entreprise O3 : Osons ONET ensemble. Ce projet vise à nous recentrer sur nosvaleurs. Il donnera au Groupe une envergure en adéquation avec l’ambitionqu’il porte : ONET, des énergies et des ressources pour vous accompagner dansun monde plus sain et plus fiable.

Elisabeth COQUET-REINIER

En 2009, le Groupe a réalisé un résultat remarquable malgré une crise écono-mique grave. Dans ce contexte de tension, nos équipes ont su, par une écouteattentive et grâce à la relation de proximité qu’elles entretiennent avec nosclients, leur proposer des solutions d’accompagnement. Elles ont fait preuvede ténacité, de réactivité et de professionnalisme et nous les en félicitons.2010 sera encore une année difficile, mais nos engagements économiques, sociaux et environnementaux iront au-delà des attentes du marché et des parties prenantes. Ils sont en cohérence avec les valeurs que nous défendonsdepuis 1860. Le Groupe ONET ne propose pas une offre Développement Durable,mais fait du développement responsable le fil conducteur de l’ensemble deses offres.En matière sociale, au-delà de l’ensemble des pratiques mises en œuvre auprèsde nos 55 000 collaborateurs, nous avons choisi de prévenir les risques psycho-sociaux, en mettant en place dès 2008 une cellule de soutien psychologiqueà destination des cadres et managers. En 2010, afin de soutenir nos équipesdans un contexte économique difficile, ce dispositif d’écoute sera étendu àl’ensemble des collaborateurs.

En matière environnementale, nous avons démarré en 2009 l’évaluation de nosémissions de gaz à effet de serre (Bilan Carbone®) pour l’ensemble du Groupe.En 2010, le Groupe continuera également à s’investir pour la promotion et lerespect des principes du Global Compact et de l’engagement Caring for Climate. Le déploiement de formations à destination de nos directeurs d’agence illustre l’investissement qu’ONET réalise pour accélérer l’évolution des pratiquesmanagériales en matière de développement responsable. Au quotidien, noséquipes seront les garantes de la cohérence entre nos valeurs et leur déclinaisonen actes. Notre ambition est de consolider notre place de leader en affirmantnotre identité. Nous continuons à nous engager au présent pour le futur.

Le Directoire

Elisabeth COQUET-REINIERPrésidente HOLDING REINIER

L’engagement du DirectoireMax MASSAAlain BROUSSEDominique MOUILLOT

L’engagement de la Direction

6 7

PropretéServices associés

Assistance aéroportuaireLogistique & manutentionGestion des déchets851,8 millions d’eurosde volume d’affaires

+ 2,25 % de volume d’affaires(2009/2008)

44 675 collaborateurs inscritsau 31 décembre 2009

180 agences

Expertise et ingénierieMaintenance des réacteurs

nucléairesCombustible nucléaireOpérateur industrielDécontamination,démantèlement

Traitement des déchetsFormation

204 millions d’eurosde volume d’affaires

+ 20 % de volume d’affaires(2009/2008)

2 200 collaborateurs inscritsau 31 décembre 200913 agences et filiales

Sécurité humaineSécurité événementielle

AccueilIngénierie & FormationSécurité électroniqueTélésurveillance

184,7 millions d’eurosde volume d’affaires

+ 8,7 % de volume d’affaires(2009/2008)


26 agences

Intérim & recrutementEvènementielFormation

Services à domicile112,5 millions d’eurosde volume d’affaires

- 16,3 % de volume d’affaires(2009/2008)


61 agences

37,3 millions d’euros de volume d’affaires+ 10,2 % de volume d’affaires (2009/2008)

124 collaborateurs inscritsau 31 décembre 2009

7 agences

Le Groupe ONET s’engage Un présent pour le futur

Le Groupe ONET en 2009

8 9


Groupe ONET

Nous sommes une entreprise familialebasée à Marseille depuis plus de 150 ans.

ONET intègre depuis 2002 le DéveloppementDurable dans sa stratégie qui s’articule autour de quatre Divisions d’activités :ONET PROPRETE-MULTISERVICES, ONETTECHNOLOGIES, ONET SECURITE, AXXISRESSOURCES, et un département, PRODIM.Le Groupe ONET a réalisé un chiffre d’affaires de 1,35 milliard d’euros en 2009,avec plus de 55 000 collaborateurs.ONET est présent en France et danstoute l’Europe, par le biais de ses filialeset de ses partenariats.

ONET PROPRETE-MULTISERVICES

Malgré le contexte de crise économique,ONET PROPRETE-MULTISERVICES enregistreà nouveau en 2009 une croissancede son chiffre d’affaires et affirme sa position de leader sur lemarché français de la propreté.

Sa performance remarquable illustre sa capacité d’adaptation et sa volonté affirmée d’accompagnerdurablement ses clients en leur apportant toujours plus de valeurajoutée.

ONET TECHNOLOGIES

Depuis plus de 30 ans, la mission d’ONETTECHNOLOGIES est de contribuer au bonfonctionnement des réacteursnucléaires pour une disponibilité électrique en toutes circonstances, de protéger l’homme et sonenvironnement contre tous risquesradiologiques et de traiter les déchetsnucléaires pour préserver les géné-rations futures.Notre développement à l’international est soutenu par notre réseau de filiales :ONET TECHNOLOGIES BULGARIA, ONETTECHNOLOGIES ROMANIA, ONET TECH-NOLOGIES ITALIA et ONET TECHNOLOGIESUK-GRAVATOM en Angleterre.

ONET TECHNOLOGIES est aujourd’hui unacteur incontournable del’industrie nucléaire civile.

ONET SECURITE

Dans un marché en augmentation de 2 % en 2009, ONET SECURITE poursuit sa croissance au rythme de8,7 % sur l’année.

Elle base son développement sur sa capa-cité à gérer en propre l’ensemble des métiersde la sécurité grâce à des solutions globaleset différenciées.

AXXIS RESSOURCES

Dans un environnement économique dégradé, AXXIS RESSOURCES, spécialiséedans les métiers de délégation de res-sources humaines, a enregistré une baissede son volume d’affaires qui se révèlemoins forte que celle de l’ensemble de laprofession du travail temporaire.

L’activité “services à la personne”est, quant à elle, en croissance.

PRODIM

2009 a été une année de progres-sion pour PRODIM qui place leDéveloppement Durable aucentre de sa stratégie.Notre service Recherche et Dévelop-pement poursuit son étroite collaborationavec nos fabricants pour concevoir etdévelopper des solutions et outils de propreté innovants. Notre service de veilletechnologique nous permet d’être forcede proposition en référençant les matérielset produits qui répondront aux critèresd’exigence du marché de la propreté dedemain.

Organisation et pilotage de la démarche de Développement DurableLa Direction Qualité Développement Durabledépend du Président du Directoire du GroupeONET. Le Comité de pilotage Développement Durable crééen 2002 est présidé par Elisabeth COQUET-REINIER,Présidente de HOLDING REINIER et Présidente duConseil de Surveillance. Il regroupe des fonctionstransversales et opérationnelles. Toutes les Divisionsd’activités sont représentées dans le Comité, avecdes profils différents selon les enjeux (environne-mentaux ou sociaux). Il est animé par LaurenceACERBO, Directrice Qualité Développement Durabledu Groupe, membre du Comité exécutif.

Les plans d’actions sont suivis par la coordinatriceDéveloppement Durable, Anne-Sophie CRESPIN-AUGIER.Les parties prenantes contractuelles identifiées -salariés, clients, syndicats, actionnaires et fournis-seurs - sont régulièrement impliquées dans les actionsUn présent pour le futur. Pour les parties prenantesnon contractuelles, il convient de se reporter à la partie 5.2 – Les parties prenantes non contractuellesp. 60.

Périmètre et méthodologie de la rédaction du rapportLe périmètre du rapport couvre, sauf mentioncontraire, les sociétés implantées en France saufsix entités (DSN, TELEM TELESURVEILLANCE, TELEM,

AXXIS EVENEMENTIEL, AXXIS A DOMICILE et les inté-rimaires d’AXXIS RESSOURCES), car les donnéesrelatives à ces entreprises ne sont pas consolidées

dans le système d’information centralisé des Ressources Humaines.

Les résultats sont ceux, sauf mention contraire, de l’année civile 2009.

Effectif total du GroupeStructures exclues périmètre

Reporting

200750 471

7 942 personnes 15,73 %

200955137

7 436 personnes 13,49 %

200855 047

9 324 personnes 16,94 %

IndicateursLes plans d’actions sont issus de la politique Un présent pour le futur et de l’évaluation des enjeux et desrisques des centres d’exploitation. Les indicateurs permettent de mesurer la mise en œuvre des actions. Les indicateurs du rapport répondent au mieux au décret n° 2002-221 du 20 février 2002, référentiel retenupour ce rapport.Rédaction et diffusionLe présent rapport a été rédigé par les membres du Comité de pilotage, coordonnés par la Direction QualitéDéveloppement Durable. Vous pouvez transmettre vos questions ou remarques à : [email protected]. Ce rapport est transmis à l’ensemble des agences du Groupe et aux représentants du personnel. Il estconsultable/téléchargeable sur le portail intranet par tous les salariés. Il est à disposition des parties prenantessur Internet : http://www.groupeonet.com/fr/groupe/dd/promouvoir.php

10 11

3 - Fixer denouveaux objectifs Comité

de pilotage

1 - Définir lesengagementsles objectifs et les actionsà mettre en

œuvre

2 - Les suivre, les évaluer et déterminer les

actions correctives


Le Groupe ONET, c’est plus de 55 000 femmes et hommes enFrance et dans ses filiales étran-gères, qui, à travers de nombreuxmétiers, s’engagent au présentpour le futur pour permettre à chacun d’évoluer dans un

environnement de proximité sainet sûr.La prise en compte de critèreséconomiques, sociaux, environ-nementaux et sociétaux s’esttraduite également en 2009 par

l’emménagement dans un nou-veau siège social comportant,entre autres, une crèche HQE,une salle de sport et de nombreuxservices de proximité.

Anne-Sophie CRESPIN-AUGIERCoordinatrice Développement DurableQuel est le bilan après huit années dedémarche Développement Durable ?Nos pratiques s’articulent autour de quatrepiliers : économique, social, environne-mental et sociétal.Ce dernier représente un axe de travail fortpour 2010. Nous avons identifié et recueilliles attentes de plusieurs parties prenantesnotamment contractuelles, mais nousdevons aller plus loin afin de mettre encohérence les attentes et les enjeux quenous avons cartographiés.Les agences sont en demande d’innova-tions soutenables afin de pérenniser leursmarchés et d’en gagner de nouveaux.Nous serons capables de produire de façonrécurrente de l’innovation soutenablegrâce aux investissements humains qui ontété faits depuis 2002 et qui seront encorerenforcés dans les années futures.

Vue du siège duGroupe ONET

1 - Risques et opportunités de la Responsabilité Sociale d’Entreprise du Groupe ONETDepuis 2004, le Groupe incite la promotion et la défense des principes du Global Compact.Le Global Compact s’inscrit dans une action mondiale à l’instigation des Nations unies, qui encourage les entreprises à une gestion responsable.

La mise en œuvre des principes se retrouve dansles différentes parties du rapport Un présent pourle futur : économique, sociale, environnementaleet sociétale.

Afin de concrétiser son engagement pour luttercontre le changement climatique, le Groupe soutient l’initiative « Caring for Climate », un enga-gement volontaire pour les entreprises qui souhaitentse placer en tête de la lutte contre le changementclimatique.

L’analyse des principaux risques et opportunitésdu Groupe ONET a permis de déterminer les enjeuxen matière de gouvernance, relations et conditionsde travail, droits humains, bonnes pratiques desaffaires, questions relatives à nos clients, engage-ments sociaux et environnementaux dans uneapproche holistique de type ISO 26 000.

Principe 1Soutenir, promouvoir, respecter et faire

respecter les Droits de l’Homme dans notresphère d’influence

Droit de l’Homme

Principe 6Supprimer la discrimination au travail

et à l’embauche

Principe 2S’assurer que les sociétés du Groupe ainsi

que les sous-traitants ou fournisseurs ne sontpas complices dans des abus des Droits

de l’Homme

Engagementsociétal

Droit del’Homme

Relations etconditionsde travail

EnvironnementBonnes pratiques

des affaires

Questions relativesaux clients

Source schémat : ISO/DIS 26 000

Démarche holistique

Interdépendance

Gouvernance

de l’organisation

Principe 3Promouvoir et protéger la liberté

d’association et la reconnaissance du droità l’activité syndicale

Principe 4Eliminer toutes les formes de travail forcé

et obligatoire

Principe 5Abolir le travail des enfants

Principe 10Lutter contre la corruption sous toutes

ses formes y compris l’extorsion

Principe 9Encourager et diffuser les pratiques

d’écoconception auprès des sociétés du Groupe, des sous-traitants

et des fournisseurs

Principe 8Promouvoir la responsabilité

environnementale

Principe 7Favoriser une approche préventive

des projets environnementaux

12 13


Droit du travailEnvironnementGouvernance

Afin de répondre à ses enjeux, depuis 2002, le Groupe ONET s’engagedans la voie du Développement Durable. Un présent pour le futur

• Assurer la performance économiquede l’entreprise créée en 1860

• S’intégrer dans le tissu économique local• Conjuguer les compétences en matièressociale, technique et environnementale

pour proposer une offre globale• Satisfaire les clients

• Intégrer dans la politique achat des critères environnementaux

et sociaux• Privilégier les projets

innovants• Améliorer la maîtrisedes consommations

• Développer l’emploi en intégrantla diversité

• Développer les compétencespar la formation

• Veiller à la santé et à la sécuritédes collaborateurs

• Mettre en œuvre des actionsde sensibilisation sur les

problématiques environnementales• Participer à des réseaux de réflexion

sur le Développement Durable• Participer à l’évolution

des mentalités dans ces domaines

14 15

Engagementéconomique

Engagementsocial

Engagementenvironnemental

Engagementsociétal

1.1 - La politique du Groupe ONET

1.2 - Les pratiques et les actions du Groupe ONET

16 17


PratiquesAssurer la performanceéconomique

S'intégrer dans le tissu économiquelocal

Conjuguer les compétences en matière sociale, technique etenvironnementale pour proposerune offre globale

Satisfaire les clients

Développer l'emploi en intégrant la diversité

Développer les compétences par la formation

Veiller à la santé et la sécurité des collaborateurs

Actions Corréler performance économique, équité sociale et préservation de l'environnement

Participer à l'insertion socialeAgir avec les parties prenantes externes en mettant en œuvre les conventions signées avec l'AGEFIPH et le Pôle Emploi

Promouvoir les actions environnementales et sociales transversales entreles entités du Groupe

Promouvoir les approches de systèmes intégrés Qualité, Sécurité, Environnement

Favoriser l'intégration sociale

Améliorer le processus d'intégration et de recrutement

Accroître les compétences pour développer l'employabilité en formantles salariésFavoriser l'intégration sociale

Améliorer les conditions de travail en sensibilisant à la sécurité, en réduisantles risques chimiques et en exposant le moins possible les salariés aux rayonnements ionisants

IndicateursLabel Horizon p. 20

GEIQ p. 21Suivi de l'embauche des travailleurs handicapésp. 34

Agences pilotes p. 25

Suivi des certifications p. 24

Suivi du plan espoir banlieues et de la Charte de la Diversité p. 21 & 30Suivi de l'emploi des jeunes, des personnes handicapées p. 29, 32 & 34Suivi des formations p. 36

Suivi des formations aux écrits professionnels p. 38

Suivi des entités certifiées en sécurité p. 44Suivi des personnes exposées p. 45

PratiquesIntégrer dans la politique d'achatsdes critères environnementaux et sociaux

Privilégier les projets innovants

Améliorer la maîtrise des consommations

Mettre en œuvre des actionsde sensibilisation sur les problématiques environnementales

Participer à des réseaux deréflexion sur le DéveloppementDurable

Participer à l’évolution des mentalités

Actions Maîtriser la consommation électrique en la réduisant et en utilisant desénergies renouvelablesParticiper à la préservation des ressources en eau et limiter les polluantschimiques en mettant en place des produits et techniques visant à réduireles consommations en eau et en utilisant des produits écolabelsPromouvoir la préservation des ressources en augmentant la proportionde papeterie recyclée et recyclable

Réduire le volume des effluents de faible et moyenne activité

Améliorer la maîtrise des déchets et rejets en diminuant les emballagesRéduire les rejets de gaz à effet de serre en maîtrisant les consommationsde carburants et en optimisant les livraisons de matériel et produits

Informer l’ensemble des collaborateurs du Groupe des enjeux et des solutions

Echanger avec l’ensemble des parties prenantes afin de trouver des solutionscommunes

Animer des réseaux de réflexion au niveau des chambres des métiers du Groupe

IndicateursProportion d'énergie renouvelable p. 50

Suivi achats microfibres, matériel vapeur, produitsécolabels p. 49

Suivi consommation papier recyclé p. 50

Suivi des programmes R & D p. 52

Suivi des produits concentrés p. 49Suivi des consommations p. 49

Suivi des actions de communication p. 58

Suivi des communications externes dans le cadredu Réseau du Manager Responsable p. 61

Actions des fédérations professionnelles p. 62

19

• Assurer la performance économiquede l’entreprise créée en 1860

• S’intégrer dans le tissu économique local• Conjuguer les compétences en matièressociale, technique et environnementale

pour proposer une offre globale• Satisfaire les clients

Enga

geme

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2.2 - S’intégrer dans le tissuéconomique localLe Groupe ONET compte 430 implantations enFrance (414 en 2008, 386 en 2007), et des milliersde clients en France et en Europe.Ce sont autant d’entités qui établissent desliens avec leurs parties prenantes locales. Lesagences du Groupe participent au dévelop-pement local, notamment en recrutant au plusproche des sites clients. Ces actions permettentde contribuer à la réduction des problématiquesde déplacements et d’absentéisme.Les agences collaborent avec les structuresPOLE EMPLOI. Du fait de la fusion ASSEDIC/ANPE,la convention régionale PACA signée en 2008a été mise en sommeil. En 2010, la Directiondes affaires sociales a pour objectif de signerune convention nationale POLE EMPLOI pourl’ensemble des sociétés du Groupe.Une convention a été conclue par MAIN SECURITE, Division ONET SECURITE, et la directionrégionale Ile-de-France de POLE EMPLOI. (cf. 3. Engagement social).ONET PROPRETE-MULTISERVICES participe avecd’autres entreprises au dispositif « Passeportvers l’emploi », initié fin 2003 par la préfecturedes Bouches-du-Rhône, en association avecle Comité Départemental Olympique et Sportif.Ce dispositif s'inscrit dans le champ partenarialde la Politique de la ville pour l'égalité deschances et la lutte contre les discriminations à l'embauche et correspond à une des orienta-tions prioritaires de l'Etat et de ses partenairesinstitutionnels dans le cadre du Plan de CohésionSociale. Ce dispositif mobilise les entreprises etinstitutionnels de l’emploi en vue d’accompagner

des jeunes en difficulté d’insertion professionnelleet les aider à aborder plus sereinement le mondedu travail. Il se décline en deux volets : simulationd’entretien de recrutement et découverte professionnelle.ONET PROPRETE-MULTISERVICES est particuliè-rement impliquée dans les GEIQ Propreté(Groupements d’Employeurs pour l’Insertion etla Qualification). Ces structures ont pour vocationl’emploi et l’insertion (http://www.geiq.net). Surles douze GEIQ Propreté, cinq sont présidésbénévolement par des collaborateurs duGroupe ONET.

Le Groupe ONET a identifié des enjeux enmatière de gouvernance et se doit d’avoir desrègles de management connues et partagéespar tous, afin d’assurer la cohérence entre lesengagements de développement responsable,les pratiques de management et les réalisations.

Depuis 2006, ONET PROPRETE-MULTISERVICESrécompense les agences les plus performantes,notamment dans les domaines de responsabilitésociétale, par le Label Horizon. L’encadrementest incité à améliorer ses performances sur descritères extra financiers.

Les notions de satisfaction des clients (proximitéet écoute) font aussi partie des éléments desélection.

20 21

Engagement économique

2007

+ 6,82%+ 7,16% + 3,25%

3,7

3 %

Chiffre d'affaires duGroupe ONET en milliers d'euros

Rentabilité

1 2

22

91

2

1 3

10

43

0

1 3

45

40

3

3,8

7 %

3,9

7 %

2008 2009

Louis PASSIResponsable Commercial Régional Rhône-Alpes ONET PROPRETE-MULTISERVICES,Président des GEIQ PROPRETE de Lyon et deSaint-EtienneQuelles sont les personnes qui viennentvers les GEIQ ?Les personnes éligibles au GEIQ sont lesjeunes sortant du cursus scolaire deniveau 5, les chômeurs de longue durée,les personnes présentant un handicap etles anciens prisonniers. Pour ces personnes,les GEIQ représentent l’opportunité d’unemploi sur une durée pouvant s’étendrejusqu’à 12 mois, à temps plein avec 25 %de ce temps en formation dans un centreagréé pour obtenir une qualificationmatérialisée par un certificat de qualifi-cation professionnelle. Ainsi, elles bénéficient de la quasi-garantied’être embauchées par une des sociétésadhérentes au GEIQ PROPRETE, qu’ellesauront choisie parmi celles mises à dispo-sition qui auront jalonné leur parcours. Le GEIQ réalise un suivi tout au long du par-cours de la personne éligible. Il concernenotamment l’aide à la réalisation de certaines démarches administratives (loge-ment, permis de conduire…), en lien avecson référent.

Une partie du comité depilotage « Passeport versl’emploi » en présencede Madame Marie-Josèphe PERDEREAU,Préfet délégué pourl’égalité des chances etde Monsieur DominiqueABADIE, Président duComité DépartementalOlympique et Sportif.

2 - Engagement économique2.1 - Assurer la performance économiqueDepuis 1860, la pérennité et la performance économique constituent le premier engagement du Groupe.

Enga

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23

2.3 - Conjuguer les compétences enmatières sociale, technique et environ-nementale pour proposer une offreresponsableEn tant que prestataire de services responsable, le GroupeONET appréhende ses activités de manière globale. La production de services doit par exemple être réalisée enprotégeant toujours mieux les salariés et en utilisant destechniques qui génèrent un impact moindre sur l’environ-nement. C’est un ensemble de compétences, présentesau sein de l’entreprise, qui permet d’être pertinent enmatière de Développement Durable, vis-à-vis des exigencesde nos clients et des autres parties prenantes.

Emilie COQUET-REINIERDirecteur délégué à la stratégie,Chef de projet O3Comment s’intègre le Développement Responsable dans la stratégie du Groupe ?La gestion sociale fait l’objet d’une réelle expertise au sein du Groupe qui compteplus de 55 000 collaborateurs. Notre valeur ajoutée en tant que prestataire de servicesréside dans notre approche de l’humain. De même, les questions environnementalessont omniprésentes dans l’entreprise, elles guident la réalisation de l’ensemble desprestations que le Groupe ONET propose ; de la propreté à la décontamination, de l’ingénierie nucléaire à la gestion des déchets, et jusqu’au traitement des DEEEpour les activités de sécurité. Il ne s’agit pas de proposer une offre estampillée « développement durable », mais d’intégrer le respect de l’homme et de l’environ-nement au cœur de notre production de service, au quotidien. C’est pour cela quenous avons lancé notre projet d’entreprise O3, Osons Onet ensemble. Nous entendonsfonder notre développement sur les valeurs qui nous animent : Ecoute, Respect, Audace.Les 90 membres des ateliers du projet O3 ont reçu pour mission, en septembre 2009,de conduire une réflexion transversale sur le développement cohérent et responsabledu Groupe. Depuis 2006, plusieurs agences ONET PROPRETE-MULTISERVICES sont pilotesen matière de Responsabilité Sociale de l’Entreprise. Afin d’ancrer la démarche, dessessions de formation à la conduite du changement seront organisées en 2010.

2.4 - Satisfaire les clientsDans le cadre de ses activités, le Groupe ONETa, depuis plus de vingt ans, mis en oeuvre dessystèmes qualité afin de maîtriser ses processustout en améliorant la satisfaction de ses clients.Mais la satisfaction est une notion qui a fortementévolué dans le temps et en fonction du métierexercé, et les moyens mis en oeuvre ontaccompagné cette évolution.Le management de la qualité se concrétisedans les différents métiers par des reconnais-sances officielles (certifications, qualifications…)soit de type management (ISO 9001) soit de

type spécifique (QUALIPROPRE, NF Services,CEFRI…).Au-delà de ces certifications, un travail per-manent sur les méthodes et outils est effectuépour mieux appréhender la perception de nosclients. Les meilleures illustrations sont : l’extra-net client permettant de dialoguer avec nosclients via une plate-forme Internet dédiée, la main courante électronique, les enquêtesde satisfaction, les dispositifs type “voyageurmystère”…

Laurence ACERBODirectrice Qualité Développement DurableQue veut dire satisfaire les clients dansles métiers de services ?La notion de satisfaction client est unevaleur fondatrice de notre Groupe. Hippolyte REINIER, qui prit la direction del’entreprise en 1924, déclarait « avoir denombreux clients, c’est notre désir, servirces clients, c’est notre but ».D’année en année, dans nos métiers de services, la satisfaction client s’estcomplexifiée autour des notions de qua-lité perçue, de réactivité, de proximité,d’innovation et d'information. La recherche de ces éléments fait partied’une démarche d’amélioration, confor-mément à l’ISO 9001 V2008 ou d’autresréférentiels métiers, visant non seulementà répondre à la demande du client, à lefidéliser, mais aussi à anticiper ses besoinset les attentes du marché.

22

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24 25

La surveillance des systèmes de managementqualité/sécurité/environnement internes et

externes s’est traduite par 342 jours d’audits en 2009 (339 en 2008, 313 en 2007).

En 2009 les systèmes qualité ont été validés parl’extension ou le maintien des certifications.

Référentiels qualité 2009 : certifications, qualifications

France

EuropeONET SUISSE(SA) ONET BELGIUM ONET LUXEMBOURGONET ESPANA

France

EuropeONET TECHNOLOGIES ITALIAONET TECHNOLOGIES UK

France

France

Certification ISO 9001Qualification Qualipropre (certificat Office de Qualification des Entreprises de Propreté et Services Associés)

Certification ISO 9001Certification triple intégrée ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001

Certification ISO 9001Référentiels clients EDF-COGEMA-CEARéférentiel amiante (certificat AFAQ-ASCERT)CEFRI E et F (qualification et suivi du personnel travaillant sous rayonnements ionisants)

Certification ISO 9001 (certification intégrée avec ISO 14001 et OHSAS 18001)

Certification NF X 50-777 pour MAIN SECURITECertification APSAD pour TELEMCertification ISO 9001 pour SOCIETE EUROPEENNE DE SURVEILLANCE

Certification ISO 9001 pour SERI TTCEFRI I (qualification et suivi du personnel travaillant sous rayonnements ionisants pour l’activité intérim) pourONEPI

L’espace clients « onet-client.com » continuede monter en puissance chez ONET PROPRETE-MULTISERVICES (1 040 clients nationaux etrégionaux versus 795 en 2008), démontrantainsi la volonté de communiquer régulière-ment et de façon structurée avec nos clients.Le réseau des agences pilotes a été peu actifen 2009.Il sera réorganisé et étoffé en 2010.

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27

• Développer l’emploi en intégrantla diversité

• Développer les compétencespar la formation

• Veiller à la santé et à la sécuritédes collaborateurs

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29

Sylvie BRUNETDirecteur des Affaires SocialesQuels ont été les axes principaux en 2009 ?En 2009 et dans un contexte de criseéconomique mondiale, le Groupe ONETa souhaité renforcer les valeurs fonda-trices de son modèle social autour detrois axes :

- Le développement de l’emploi enintégrant la diversité.- Le développement des compé-tences par la formation.- La santé et la sécurité au travail denos collaborateurs.

3.1 - Le développement de l’emploi en intégrant la diversité3.1.1 - Les effectifs en 2009 (périmètre Groupe ONET dans son ensemble)

28

Développement dela communicationinterne (dialoguesocial, échanges

bonnes pratiques…)

Prévention desrisques

psychosociauxau travail

Accroissement del’employabilité par ledéveloppement des

compétences

Prévention desrisques routiers

Préventiondes risques

d'accidents etde maladies

professionnelles

Promotion del'insertion sociale(communicationet formationsaux écrits

professionnels…)

3.1.2 - Les heures supplémentairesLe Groupe ONET a moins eu recours aux heuressupplémentaires et complémentaires du faitd’une sensible baisse de l’activité dans dessecteurs, qui généralement, y font appel.Il n’y a eu aucun licenciement économiqueen raison de la bonne stabilité des activités du Groupe et d’une gestion optimale de l’organisation et de la durée du travail (vs 0,11 %en 2008).

Pour information, les effectifs inscrits moyens duGroupe s’élèvent à 54 524 en 2009 (intérimairescompris).ONET TECHNOLOGIES continue son développe-ment dans des activités à forte valeur ajoutéeet voit ses effectifs augmenter avec un grandnombre de recrutements d’ingénieurs.

Compte tenu de la conjoncture en 2009, les effectifs d’intérimaires des sociétés d’AXXISRESSOURCES ont diminué significativement.Le nombre de permanents d’AXXIS RESSOURCESa augmenté du fait de la croissance d’activitéd’AXXIS A DOMICILE (services à la personne).

ONET SECURITE a vu nettement décroître seseffectifs, en raison de la fermeture de certainsétablissements, suite à des transferts de marchés,notamment dans le domaine aéroportuaire.

1,0

2 %

Moyenne annuelledes heures complémentaires

Moyenne annuelledes heures supplémentaires

1,0

6 %

0,8

8 %

0,9

1 %

2008 2009

Engagement social

3 - Engagement socialLes principaux enjeux sont communs à tous nos métiers

ONET PROPRETE-MULTISERVICESONET TECHNOLOGIES

ONET SECURITEAXXIS RESSOURCES (permanents)AXXIS RESSOURCES (intérimaires)

EUROPEDIVERSTOTAL

TOTAL hors intérimaires

Effectifs inscrits par Division au 31/12/200840 0041 9555 220530

2 7002 710347

55 04750 766

Effectifs inscrits par Division au 31/12/200942 0132 1494 850706

2 3962 662361

55 13752 741

Tendance+ 5,02 %+10,38 %- 7,08 %

+ 11,88 %- 11,25 %- 1,77 %+ 4,03 %+ 0,16 %+ 3,89 %

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31

Stéphanie DIPAOLAResponsable agence AXXIS INTERIM ET RECRUTEMENT VitrollesQuelles actions conduit AXXIS RESSOURCESen faveur de la diversité ?Notre démarche s’est concrétisée sur leterrain par diverses actions.Nous avons ainsi réalisé un état des lieuxde l’emploi des seniors au sein dechaque société. Tous les plans d’actionet accords prévoient un objectif globalde recrutement ou de maintien dansl’emploi. Des actions seront menées surdes thèmes tels que le recrutement, laformation, l’évolution des carrières…avec des objectifs chiffrés et des indica-teurs de suivi pour chacun des thèmes.En ce qui concerne l’emploi des travail-leurs handicapés, nous avons participéà des événements et manifestations,notamment lors de la semaine dédiée àl’emploi des personnes handicapées :Handicafé, forum. Une communicationsur le sujet a été réalisée en 2009, avecla mise en place de nouvelles plaquettesfonctions et des supports de communi-cation spécifiques à AXXIS RESSOURCES.Des actions de sensibilisation à ladémarche “travailleurs handicapés” quenous menons ont aussi été déployées etrelayées sur le journal interne d’entreprise,FIL BLEU.

Les hommes et les femmesLe pourcentage de femmes cadres reste pratiquement stable : 24.61 % en 2009 vs 25 %en 2008.

En 2009, le Groupe a continué à soutenir desactions favorisant l’accès à l’emploi desfemmes, soit dans les métiers techniques avecle développement des activités du réseauActuelles au sein d’ONET TECHNOLOGIES, soit

en direction des femmes “seniors” par le partenariat avec une association telle queFORCE FEMMES.

30

3.1.3 - La Charte de la Diversité Signée en 2006, elle engage le Groupe à poursuivre ses actions visant à faire respecter le principe denon-discrimination et refléter la diversité sous toutes ses formes.Les actions entreprises se retrouvent dans les différentes parties de ce chapitre.Les effectifs par niveau de qualification

* Filiales européennes d’ONET TECHNOLOGIES pour lesquelles il n’existe pas les mêmes catégories socioprofessionnelles (chefsde projets, experts…)

L’augmentation significative en 2009 des collaborateurs cadres est due au nombre important d’embauchesd’ingénieurs au sein d’ONET TECHNOLOGIES, dans des domaines à forte expertise et valeur ajoutée.En revanche, la baisse des effectifs d’ONET SECURITE explique en partie la diminution du personnel demaîtrise et des employés dont le nombre a également diminué du fait de leur forte représentationparmi les intérimaires d’AXXIS RESSOURCES.

20092008

ouvriers employés maîtrise cadres OT Europe*

+ 0,24 %

- 4,25 % - 5,19 % + 4,95 %

49

22

3

49

34

3

2 2

81

2 1

84

2 3

11

2 1

91

1 2

32

1 2

93

12

6

Hommes 37,78 %

Femmes 62,22 %

Femmes 64,5 %

Hommes 35,5 %

2008

2009

Engagement social

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3332

La diversité des âges

cadres employés maîtrise ouvriers

18 ans et moins

0 0 0 10

8

55 26

6

11

9

4 4

82

30

0

26

3

48

6

35

9

19

8 61

1

7 6

08

12

3

66 21

2

5 9

83

16

6

81 21

9

7 8

20

88

40 11

3

4 0

96

27

8 21

1 0

88

12

69

5

19 - 25 ans 26 - 35 ans 36 - 45 ans 46 - 49 ans 50 - 55 ans 56 - 60 ans + de 60 ans

La politique d’emploi des jeunesEn 2008, le plan “Espoir Banlieue” a été signé parONET PROPRETE-MULTISERVICES et décliné loca-lement, notamment à Marseille, en partenariatavec le préfet à l’égalité des chances.Nos actions en faveur de l’emploi des jeunes sesont illustrées par l’embauche en 2009 de jeunesde moins de 26 ans sous forme de contrat d’ap-prentissage ou de contrat de professionnalisation.Au total ce sont 458 jeunes de moins de 26 ansqui sont employés en alternance dans le Groupeau 31 décembre 2009 (vs 455 en 2008).

L’action menée aux côtés du MEDEF en régionPACA, en faveur de l’accès aux stages avecd’autres entreprises par le biais du portail internet“Provence-stages”, s’est enrichie d’un dispositifsimilaire pour les contrats en alternance.Les partenariats signés avec des écoles ou uni-versités telles qu’EUROMED à Marseille, l’IAEd’Aix-en-Provence, l’INSA Lyon ou l’ENSAM…renforcent et facilitent la démarche de recrute-ment et d’intégration de jeunes diplômés.

Par ailleurs, le Groupe ONET continue à développer ses actions d’accueil de jeunes enstage dans le cadre de leur cursus diplômant :320 jeunes ont ainsi effectué un stage en 2009dans les différentes entités du Groupe.

Le label Empl’itude est venu récompenser l’en-gagement du Groupe en faveur de l’emploide personnes en difficulté et la prévention desrisques de discrimination.Ce label, référencé par l’AFNOR est à ce jour,le seul label territorial en faveur de l’emploi,attribué sur les critères suivants :

- favoriser l'accès à l'emploi des publicséloignés du marché du travail,

- favoriser l'accompagnement des nou-veaux salariés dans l'entreprise,- favoriser l'engagement citoyen d'autresentreprises en faveur de l'emploi.

La politique d’emploi des seniorsLe pourcentage de seniors dans l’effectif du Groupe en France (hors intérimaires, AXXISA DOMICILE et Europe) a augmenté au

31 décembre 2009 pour atteindre 28,86 %.Toutes les sociétés du Groupe ont engagé en2009 des négociations ou des actions ayantabouti à 52 accords d’entreprises ou plansd’action. Ils prévoient des mesures spécifiquesde maintien dans l’emploi des seniors (bilansde compétences et formation au tutorat).

cadres

femmes 50 ans et +

employés maîtrise ouvriers total

hommes 50 ans et +

31 98 22

7

12

6

3 1

68

9 8

36

3 6

43

10

12

4

21

7

64

Engagement social

Répartition des effectifs par tranche d’âge

Répartition des effectifs seniors par CSP

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Olivier DEREYMEZDirecteur des Ressources Humaines GIEASSISTANCE SERVICESQue signifie concrètement intégrer destravailleurs handicapés ?Nous avons réalisé en 2009 dans leGroupe plus de 170 embauchespérennes de travailleurs handicapés enCDI et CDD de plus de six mois ainsi que120 mises à disposition d’intérimaires. Nosactions ont également consisté à sensi-biliser et informer les salariés sur lehandicap (intranet, sessions physiques…).Nous avons également sensibilisé nos partenaires sociaux sur la politique de leur entreprise. Notre démarche estaccompagnée principalement par uncabinet RH spécialisé. La mise en placede partenariats locaux, comme parexemple celui qu’ONET SECURITE à Parisa noué avec les CAP EMPLOI, s’inscritdans cette démarche.Nous avons également réalisé des maintiens dans l’emploi avec ou sansaménagement de poste. Certains de ces maintiens ont concerné des salariésseniors, mettant ainsi en œuvre une politique Ressources Humaines globale.

Afin d’atteindre ces résultats et dans le cadredes conventions AGEFIPH, plusieurs campagnesde communication ont été entreprises (intranetpour le GIE en concertation avec les représen-tants du personnel, journal interne, participationà des forums, participation de plusieurs établis-sements aux journées “un jour, un métier enaction”, affiches, mails…), en plus des actions degestion des ressources humaines.

Des actions de parrainages avec l’ADAPT(Association pour l’insertion sociale et profes-sionnelle des personnes handicapées) ontpermis de développer des initiatives commela semaine pour l’emploi.Plusieurs formations et accompagnements ontété engagés afin d’améliorer les taux d’em-plois dans certaines régions. Une formation“maintien dans l’emploi” a été élaborée à destination des Ressources Humaines d’ONET

PROPRETE-MULTISERVICES, ONET TECHNOLOGIES,AXXIS RESSOURCES et le GIE Assistance Services(siège).Les Délégués du Personnel et les Comités d’En-treprise de l’ensemble des sociétés d’ONETTECHNOLOGIES ainsi que les Comités d’Etablis-sement de MAIN SECURITE, Division ONETSECURITE, ont été sensibilisés par un cabinetexterne.

34

3.1.4 - La politique d’intégration des travailleurs handicapés

Pourcentage des effectifs équivalents temps plein du Groupe ONET d’emploi de travailleurs handicapéset bénéficiaires assimilés :

- 2008 : 4,71 % (1 375 pour un effectif de référence de 29 180)- 2009 : 5,13 % (1 528 pour un effectif de référence de 29 790)

Effectif de référence = effectif géré dans HRAccess


ONET TECHNOLOGIES

ONET SECURITE

AXXIS RESSOURCES

Hors Divisions

Groupe ONET

2007 2008 2009 2007 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009

6,4

5 %

5,9

%

5,9

1 %

2,9

6 %

2,2

4 %

3,2

0 %

2,3

1 %

2,0

2 %

4,1

1 %

5,7

3 %

2,1

3 %

4,7

1 %

5,1

3 %

1,6

7 %

Taux consolidés de l’emploi des travailleurs handicapés

Engagement social

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Christophe PONSResponsable FORMATION SERVICESQuels sont les axes prioritaires de la Politique Générale de Formation en 2009 ?Notre politique formation sur l’année 2009 a été ambitieuse et volontaire dans uncontexte peu favorable.Une politique volontaire : pour répondre aux baisses temporaires d’activité de certainsclients, le Groupe a mobilisé de nombreux dispositifs pour maintenir dans l’emploi, parla formation, certains collaborateurs. A ce titre, des cursus de formation, dont certainsvalidés par un certificat, ont été mis en place dans l’objectif de sécuriser les parcoursprofessionnels. C’était l’opportunité pour certains de consolider les savoirs professionnelsde base, y compris la maîtrise de la langue écrite et orale (alphabétisation). Une poli-tique ambitieuse : une nouvelle loi formation a été promulguée en 2009. Celle-ci aimpacté le mode de gestion de nos plans de formation en créant un fonds paritairede sécurisation des parcours professionnels. Ce fonds a récupéré 13 % de nos budgetsformation et a automatiquement réduit notre enveloppe financière. Les engagementsn’ont pas pour autant été modifiés : développement de nos filières de formationmaîtrise et cadres, augmentation du volume d’heures de formation…La politique formation du Groupe est restée solide sur ses deux piliers - la profession-nalisation et les parcours d’évolution professionnelle - tout en valorisant les valeurshumaines qui l’animent.

Plan de formation 2009 :Chaque Division a décliné selon ses spécificitésune politique de formation adaptée à son propre environnement.

Le plan s’est caractérisé par la construction denombreux parcours sur la professionnalisationd’une durée variable selon les Divisions ; ces derniers ont concerné l’ensemble descatégories socioprofessionnelles. La période

de professionnalisation répond d’une manièrestructurée aux besoins de compétences suscités par l’évolution de nos métiers et les exigences des clients.

36

3.2 - Le développement des compétencespar la formationLa Direction du Groupe ONET définit tous les ans, la PolitiqueGénérale de Formation. Elle donne les orientations enmatière d’investissement en formation à respecter pouratteindre l’adéquation entre les objectifs de développementde l’entreprise et la gestion des compétences. La politiqueformation vise ainsi à développer les politiques d’anticipationet d’accompagnement des évolutions à court et moyentermes en tenant compte des perspectives économiques del’entreprise, de l’évolution organisationnelle, des changementstechniques et des besoins individuels et collectifs des salariés.

Engagement social

Répartition du nombre d’heuresde formation par Division

Répartition du nombre de stagiairespar Division

996

140 725

3 88021 467

46 108

30 773

126463

2 371

28 433

65 015

40 892

2008

2009

5 443

1431 033

2 413

4 232

105

1 402

1 993

1 130

2008

2009


ONET TECHNOLOGIES

ONET SECURITE

AXXIS RESSOURCES

NEGOCE & SIEGE

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Suzanne SIARRIAgent d’entretien ONET SERVICESRoanne Que vous a apporté la formation auxécrits professionnels ? Quand on m’a proposé la formation auxécrits professionnels, j’ai été d’accordtout de suite parce que je ne suis pasforte en orthographe. Cette formationd’écrits professionnels m’aide dans l’orthographe de tous les jours, pour rédiger un courrier, pour aider ma fille àfaire une rédaction, et surtout à savoirm’exprimer avec aisance devant lesautres personnes… L’animateur nous aformé un peu sur informatique et je tiensà le remercier très chaleureusement pourl’ensemble des connaissances qu’il m’aenseignées. Ces cours étaient très intéres-sants et variés. En conclusion, comme lamajeure partie des participants, j’essaietous les jours de mettre en pratique ce quej’ai appris. Je souhaite qu’une nouvelle session soit programmée à notre agencede Roanne pour d’autres agents de service.

39

ONET PROPRETE-MULTISERVICES :La conjoncture économique de cette annéeétant difficile, l’investissement formation a étéplutôt orienté durant le premier semestre vers lesagents de service pour des actions métiers etsécurité, ainsi que sur la mise en place d’actionsde formation en alphabétisation. La formationa été privilégiée pour éviter de subir des périodesde chômage partiel.La programmation du second semestre a ainsiété réorganisée en priorisant également cesmêmes axes formation, tout en respectant uneenveloppe budgétaire en baisse.Afin de favoriser le développement des forma-tions CQP (Les Certificats de QualificationProfessionnelle sont créés et délivrés par lesbranches professionnelles. Ils permettent auxsalariés d’acquérir une qualification opération-nelle reconnue) et “Agent d’Entretien et deRénovation Propreté”, un plan d’actions et demobilisation a été mené sur ces formations deplus longue durée menant à une certificationde la profession. Par conséquent, il a été enre-gistré une augmentation importante des CQPsur cette année, soit 186 salariés formés sur 2009pour un total de 15 981 heures.Dans le domaine “Réglementation transport”,des formations spécifiques pour le personneld’encadrement ont été développées. L’investissement FILIERE s’est accru sur cetteannée notamment la FILIERE NATIONALE qui avu doubler les promotions “Manager un Centrede Responsabilités” (MCR) et “PerfectionnementManagement Opérationnel” (PMO).

- Filières régionales :- deux cycles se sont terminés - régionsSUD-OUEST et OUEST-ATLANTIQUE- un cycle sur la REGION CENTRE adémarré pour se terminer en 2010

- Filière nationale :Quatre cursus ont démarré durant le dernier trimestre :

- deux cursus MCR (deux promotionsde douze et sept stagiaires)- deux cursus PMO (deux promotionsde seize stagiaires chacune)

Une formation pilote OASIS (Optimisation, Antici-pation de la Sélection et de l’Intégration de nosSalariés) à destination des managers a été lancéedans quatre agences pour accompagner nosengagements dans le domaine de la diversité.Chaque année des formations aux écrits profes-sionnels permettent aux collaborateurs d’acquérirles bases de l’expression orale et écrite ainsi quela lecture du français à partir du vocabulaireprofessionnel et ce, quels que soient leurs niveauxlinguistique et professionnel.Ainsi, ils peuvent mieux appréhender leur missionau quotidien : compréhension des consignes,respect des règles, communication avec lesclients, la hiérarchie et les collègues.Au final, cet acquis essentiel est un vecteurd’amélioration de compétences, d’intégrationsociale et de préservation de la sécurité. Il est lepoint de départ de l’évolution professionnelledu collaborateur.En 2009, 24 229 heures de formation ont étédédiées aux écrits professionnels.

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Engagement social

ONET TECHNOLOGIES :Au-delà des formations liées à la prévention etsécurité en milieu nucléaire pour les interventionsen centrale, des actions de longue durée ontété réalisées sur la thématique de la décons-truction des installations nucléaires (TECHMANINDUSTRIE).L’effort formation pour cette année s’est particu-lièrement porté sur l’encadrement intermédiaire,mais aussi sur la montée en compétences deschefs de projet des sociétés COMEX NUCLEAIRE,ONECTRA et SPIRAL INGENIERIE, avec notammentun cursus dédié à cette population.Les dépenses formation pour ONET TECHNO-LOGIES dépassent largement son obligationlégale, preuve du dynamisme de l’activité.

+ 32,8 %heures de formation en 2009

ONET SECURITE :Les formations d’ONET SECURITE sont restéesmajoritairement orientées sur la sécurité clas-sique de type Sauveteur Secouriste du Travail,Recyclage Sauveteur Secouriste du Travail etEquipier Première Intervention ainsi que sur lesformations CQP, que ce soit en formation initialeou par l’intermédiaire de Validation des Acquis

de l’Expérience. Un fort besoin sur ces CQP aété enregistré du fait de son caractère obliga-toire pour la tenue (ou prise) de poste.Le cursus de formation de la filière métier ONETSECURITE s’est terminée par la remise desdiplômes pour dix stagiaires qui ont bénéficiéd’un parcours pédagogique sur mesure, lesamenant à évoluer dans leurs compétencesmanagériales et de gestion. Pour pérenniser lesuccès de cette filière, une nouvelle promotionde onze stagiaires a démarré en novembre.

+ 41 %heures de formation en 2009

AXXIS RESSOURCES :Les efforts d’AXXIS RESSOURCES portent sur lerenforcement des compétences de ses colla-borateurs, en particulier sur les axes suivants :- Pour l’environnement aéroportuaire : de nom-breux stages ont été réalisés sur le contrôle duchargement, conduite sécurité piste, systèmed’enregistrement des passagers et de leursbagages, …De même, une grande campagne de sensibi-lisation aux principes de sûreté aéroportuairea été lancée plus particulièrement sur l’aéro-port de Roissy.

- Pour les permanents : un volet managementa été développé, un module a été mis enœuvre “sur l’évaluation des compétencescomportementales en situation profession-nelle” plus particulièrement pour le personneld’encadrement, d’exploitation et le personneldu siège.Un volet commercial avec une spécificité BTP a été lancé concernant les sociétésd’AXXIS RESSOURCES (uniquement pour lemétier d’intérim).Pour AXXIS A DOMICILE, des formations orien-tées sur le management et le prospect ont étéréalisées tout au long de l’année 2009.L’activité spécifique de SERI TT et SERI AUTO-MATISMES a donné lieu, sur son domaine, à unnombre conséquent de formation sur les risqueschimiques niveau I et en habilitation électrique.Pour parfaire l’intégration au sein d’AXXIS RESSOURCES, des formations commerciales,techniques et RH pour les permanents ont étéprogrammées pour l’ensemble des sociétésAMC.

+ 32 %heures de formation en 2009

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Prévention du risque routierNotre démarche de prévention du risque routier a desrépercussions sociales, économiques et environne-mentales fortes pour une entreprise telle qu’ONET qui compte 55 000 salariés et une flotte de plus de 6 000 véhicules : diminution des accidents du travail,réduction de la consommation de carburant et desémissions de gaz à effet de serre. A ce jour, 280 colla-borateurs ONET de la région PACA ont déjà suivi une formation individuelle sur ces règles essentielles.A présent, ces formations vont connaître un déploie-ment à l’échelon national. En outre, une action forte de sensibilisation au risqueroutier a été organisée en décembre 2009 à destina-tion des 400 collaborateurs du siège social qui ontparticipé aux ateliers et animations proposés par lacaravane de la Sécurité routière.

40

3.3 - Veiller à la santé et à lasécurité des collaborateurs

3.3.1 - Priorités d’actionsEn cohérence avec le plan national d’actionscoordonnées de la branche risques profession-nels de l’assurance maladie 2009/2012 qui seconcentre sur quatre risques prioritaires : les trou-

bles musculo-squelettiques (TMS), les cancersd’origine professionnelle, le risque routier, lesrisques psychosociaux (RPS) et sur des actionssectorielles, le Groupe ONET a poursuivi ou initiédes démarches visant à diminuer la probabilitéet la gravité de ces risques, en fonction de leurévaluation par métiers.

Engagement social

Gestion du stress au travail

Marie PIETTEPsychologueQu’est-ce que cela veut dire gérer le stress au travail chez ONET ?J’interviens en tant que psychologue externe aux côtés du Groupe ONET depuis fin 2008. En proposant au Groupe ONET la mise en place d’une démarche visant àpromouvoir et à préserver le bien-être des collaborateurs au travail, j’avais pu constaterqu’une prise de conscience de l’importance de la prévention s’était déjà nettementamorcée au sein du Groupe et ce, bien avant la médiatisation récente des risquespsychosociaux.Et, de fait, depuis janvier 2009, une permanence téléphonique se met progressivementen place pour que les collaborateurs puissent bénéficier, en cas de besoin, au momentclé, d’une écoute professionnelle, neutre et confidentielle (secret professionnel), pourun accompagnement vers une résolution des problèmes. Une première phase de présentation de cette démarche innovante a été l’occasiond’aller à la rencontre des collaborateurs et de créer du lien. Au fur et à mesure, unerelation de confiance s’est créée avec les nombreux collaborateurs que j’ai rencontréssur le terrain à l’occasion des différentes missions autour de la permanence télépho-nique, telles que des audits (états des lieux) et des évaluations du climat de l’entreprise,qui ont permis aux collaborateurs de s’exprimer de manière constructive et de contri-buer à l’évolution de leur entreprise, des médiations qui ont permis de résoudre dessituations relationnelles enlisées, des accompagnements individuels (coaching/déve-loppement personnel), ou encore des débriefings émotionnels (cellule psychologique).La mise en place progressive de la permanence téléphonique, à laquelle sont associésles partenaires sociaux, s’inscrit pleinement dans une démarche globale de préventiondes risques psychosociaux du Groupe et contribue à permettre un repérage précoce,essentiel, pour une aide efficace, en amont, au bon moment.

41

Priorités du Plan nationalActions CoordonnéesTroubles musculo-squelet-tiques

Risque routier

Cancers professionnels

Risques psychosociaux

Actions sectorielles : travailtemporaire

Périmètre d’actions

En priorité, ONET PROPRETE-MULTISERVICES

Toutes Divisions

En priorité, PRODIM, ONETPROPRETE-MULTISERVICESet ONET TECHNOLOGIES

Toutes Divisions

AXXIS RESSOURCES

Principales actions 2009

Participation au Comité National Fédération des Entreprises de Propreté et services associés - Participationà la réalisation d’un guide destiné aux clients et d’un guide “Prévenir les TMS : bien choisir les matériels”.Au sein d’ONET PROPRETE-MULTISERVICES : réalisation d’un diagnostic initial sur agences cibles - accom-pagnement et suivi du plan d’action - vérification de l’efficacité du plan d’action - formation, atelier…

Poursuite des actions initiées depuis 2007 : en région PACA, signature d’une charte régionale du risqueroutier professionnel avec la Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé Au Travail concernée. Desactions concrètes de formation/sensibilisation aux risques routiers et à l’écoconduite ont été menéesdans toutes les Divisions du Groupe (utilisation de simulateur de conduite, journée de sensibilisation…).

PRODIM-ONET PROPRETE MULTISERVICES : poursuite des plans d’actions concernant la suppression desproduits Cancérigène Mutagène Reprotoxique et substitution des produits dangereux.ONET TECHNOLOGIES : suivi des certifications CEFRI et AMIANTE.

Fin d’année signature d’accords de méthodes ONET SERVICES/SAFEN/H REINIER/TECHMAN INDUSTRIE/COMEX NUCLEAIRE.Mise en place d’une permanence téléphonique pour l’ensemble du personnel.Action d’information et de sensibilisation à la gestion du stress au travail pour les membres des comitésde pilotage et l’encadrement selon les demandes.Action de formation à la prévention des risques psychosociaux pour les agents de maîtrise : formationassurée par FORMATION SERVICES DEPARTEMENT SANTE.

Partenariat d'amélioration de la prévention signé avec les Caisses d’Assurance Retraite et de la SantéAu Travail axé sur les conditions d’accueil sécurité et la connaissance des postes.

Crash test

Simulateur deconduite

Enga

geme

nt soc

ial

42

3.3.2 - Formations à la sécurité du travailLa proportion de stages directement liés à la prévention et la sécurité du travail a augmenté (36 % en 2009/34 % en 2008) contribuant aussi aux objectifs d’amélioration de la sécurité au travail.

3.3.3 - Taux de fréquence et de gravitéLes statistiques consolidées, (périmètre progicielde paie centralisé) indiquent en comparaisonavec 2008 :

• Une nette amélioration du taux de fréquencedes accidents, 36,50 en 2009 contre 40,60 en2008, due à la diminution des taux d’ONET PROPRETE-MULTISERVICES, ONET SECURITE et particulièrement AXXIS RESSOURCES.

• Une augmentation du taux de gravité desaccidents, 2,24 en 2009 pour 2,06 en 2008, géné-rée par toutes les structures sauf AXXISRESSOURCES, dont le taux s’est amélioré.

Engagement social

43

GROUPE ONETONET PROPRETE-MULTISERVICES

ONET TECHNOLOGIES

SAS ONET TECHNOLOGIESONET TECHNOLOGIES GRANDS PROJETSSPIRAL INGENIERIETECHMAN SOGEDECONECTRACOMEX NUCLEAIRE

ONET SECURITE

AXXIS RESSOURCES

Taux defréquence

2007-

51.9

-

0

3143.4015.38

20.84

58.37

Taux degravité2007-

1,80

-

0

1,631,070

0.20

0,60

1,76

Taux defréquence

200840.6044,8

6.06

0

2.925

3.148.84

15.8

59.76

Taux degravité20082.062,33

0.33

0

0.070.60.030.41

0.85

2,83

Taux defréquence

2009*36.5043.25

9.49

0

8.7318.44 2.497.80

14.35

40.19

Taux degravité2009*2.242.55

1.02

0

0.281.50.070.08

1.04

2.76

* Taux estimés

44 %

3 %

34 %

1 %

18 %

45 %

1 %

36 %

1 %

17 %

2008 2009

Prévention sécurité

Gestion système d'information

Techniques exploitation

Management/communication/RH

Commercial

Proportion des stages sécurité par rapport aux autres formations

Enga

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ial

44

ONET PROPRETE-MULTISERVICES et ONET SECURITEL’extension des démarches MASE/UIC commen-cent à porter leurs fruits puisque le taux defréquence diminue depuis trois ans. La duréedes arrêts est en revanche plus difficile à maîtriseret devra faire l’objet d’une attention particulièrepour l’année 2010.ONET TECHNOLOGIESTous les taux se sont dégradés et en particuliercelui de SOGEDEC. Des mesures ont été prisesen matière de formation des salariés et d’orga-nisation des agences.

AXXIS RESSOURCESSur 2009, on enregistre une baisse sensible de lafréquence des accidents du travail pour les acti-vités d’AXXIS RESSOURCES (hors AXXIS A DOMICILE).Les agences ont une meilleure connaissancedes postes et sont sensibilisées à la sécurité. Desefforts supplémentaires sont prévus sur 2010 suiteau partenariat d'amélioration de la préventionsigné avec les Caisses Régionales d’AssuranceMaladie.Une action de prévention très appuyée va êtreréalisée sur AXXIS A DOMICILE qui compte unnombre trop important de jours d'arrêt suite auxaccidents du travail, avec un taux de gravitéautour de 4 %.

3.3.4 - CertificationsToutes les certifications MASE et UIC ont étéreconduites et les périmètres élargis à de nouvelles agences pour ONET PROPRETE-MULTISERVICES et ONET SECURITE. Pour ONETTECHNOLOGIES et ONET ESPANA, les certifica-tions OHSAS18001 ont été reconduites avecsuccès en 2009.

3.3.5 - Suivi des expositions auxrayonnements ionisants

Statistiques collectives sur douze mois glissantsen millisieverts à janvier 2009 population de1652 salariés Catégorie A et B

Il est important de rappeler que les expositionssont éloignées des seuils d’exposition légaux :20 mSv/an (RAPPEL : cette dosimétrie est relative par rapport aux risques de la vie quo-tidienne : échelle de radioactivité (SourceCEA) Millisieverts Doses reçues par individu en

une année : 3,6 exposition naturelle à 1 500 md’altitude en un an et 0,7 dose reçue pour uneradio des poumons).Concernant TECHMAN INDUSTRIE et SOGEDEC,malgré la forte charge d’activité 2009, la gestion de la dosimétrie a été améliorée.

La polyvalence des agents permet désormaisde répartir encore mieux la dosimétrie entreeux.

Engagement social

45

Sociétés

ONECTRA

SPIRAL INGENIERIE

SOGEDEC SUDSOGEDEC NORD

TECHMAN INDUSTRIE OUESTTECHMAN INDUSTRIE EST

COMEX NUCLEAIRE

TOTAL ONET TECHNOLOGIES

Moyenne agents dose non nulle à janvier 2007

0.27

-

1.96-

2.98

2,86

2.01


0.37

-

3.250.83

2.98

3,02

2.09


0.21

0.04

0.98

0.762.73

2.41

1.18

FRANCE

n° 2006041560B


Filiales européennes d’ONET PROPRETE-MULTISERVICESONET TECHNOLOGIES

ONET SECURITE

AXXIS RESSOURCES

MASEGEHSE (Référentiel d’habilitation pour l’industrie pétrolière)DT 78 UICISO OHSAS 18001 en EspagneVérification VCA en Belgique (Certification des systèmes Sécurité, Santé, Environnement du contractant)MASEOHSAS 18001DT 78- UICMASEMASE

Enga

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47

• Intégrer dans la politique achat des critères environnementaux

et sociaux• Privilégier les projets

innovants• Améliorer la maîtrisedes consommations

Enga

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vironn

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4948

Réduction desvolumes de

déchets générés(emballages,

DEEE…)

Participationà des filièresd'optimisation de la gestion des déchets

Economie desressources naturelles

Production de gazà effet de serre à

travers lesdéplacements

Expositiondirecte ou

indirecte auxrisques chimiques

Maîtrise des risquesde pollution

(effluents, gaz,solides)

Afin de mieux maîtriser leurs risques et leursimpacts et améliorer leur gouvernance, ONET TECHNOLOGIES et certaines entités d’ONETPROPRETE-MULTISERVICES ont été certifiées ISO14001 (cf. 4.4. Les actions environnementalesdes Divisions p. 53).Les réponses aux enjeux se retrouvent dans lespratiques du Groupe.

4.1 - Intégrer dans la politiqueachat des critères environnemen-taux et sociauxAfin de répondre aux enjeux environnementauxdu Groupe, PRODIM, filiale du Groupe spéciali-sée dans le négoce de produits et matériels de propreté, a référencé des techniques et desproduits plus respectueux de l’homme et de l’environnement.

Engagement environnemental

Luciano MICHELUTTIDirecteur d’exploitation PRODIMQue signifie être engagé dans le déve-loppement responsable ?PRODIM s’est impliquée dans la démarchedu Développement Durable dès son lan-cement. Cela se traduit par la recherchede nouveaux matériels, produits, maisaussi de techniques de propreté qui permettent de réduire les pollutions, lesdangers et les coûts d’exploitation. C’estdu développement responsable. PRODIMa d’ailleurs été récompensée pour sonengagement par les dirigeants commer-ciaux de France, qui lui ont décerné leprix Jean LEFRANC du DéveloppementDurable.

Consommation de produits et utilisation de machines ayant un impact réduit sur l’environnement

On note la baisse des produits concentrés sanspictogramme au profit des produits équiva-lents en écolabels. Nous nous proposons detendre en 2010 vers 50 % de produits écolabels

par rapport à des produits équivalents. La baisse des ventes des matériels vapeur s’explique par une dotation déjà importantedes agences ONET PROPRETE-MULTISERVICES.

Nombre d’aspirateurs Twister“silencio” vendusNombre d’aspirateurs vendus(Ventes année aspirateurspoussières groupe)Litres de détergents EcolabelvendusRatio chiffre d’affaires Ecolabelpar rapports aux produitséquivalentsLitres de produits concentrésvendusVentes de matériel vapeurNombre de microfibres venduesPourcentage des microfibresvendues par rapport au totaldes supports d’essuyage

2007303

8 027Soit 3.7 %

3 112

1.25 %

199 667

187133 980

30 %

2008212

7 646Soit 2,8 %

26 190

8.04 %

194 086

84189 412

36 %

2009212

5 527Soit 3,8 %

51 818

20.85 %

172 110

35

198 83038 %

4 - Engagement environnementalLes enjeux environnementaux communs à plusieurs métiers

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5150


Papeterie Groupe

Bien que l’ensemble du papier acheté soit recy-clé ou éco-efficient, les objectifs de réductionde consommation (- 5 %) n’ont pas été atteintspuisque les achats ont augmenté de 4 % envolume (pour une progression de CA de 3,25 %).De nouvelles sensibilisations seront réalisées en 2010.4.2 - Améliorer la maîtrise desconsommationsLes collaborateurs de toutes les entités sont régu-lièrement informés des bons gestes pour laprotection de l’environnement à travers desmails, le portail intranet et une campagne desensibilisation.Depuis 2007, le contrat signé avec EDF comporte30 % d’électricité issue d’énergies renouvelables(solaire, éolien, hydraulique).

La consommation d’eau en agence n’est pasun indicateur significatif pour les activités duGroupe. L’eau est essentiellement consomméesur les sites des clients. Afin de réduire lesconsommations chez les clients, plusieurs pro-cédés ont été déployés : microfibres, matérieléconome en eau et en produit (cf tableau indicateurs p. 16).

Les activités du Groupe ne génèrent pas de nuisances olfactives. L’utilisation des produitsécolabels permet de réduire la pollution de l’airintérieur.

4.2.1 - Réduire les émissions de gaz àeffet de serreEn 2009, le Groupe a initié un Bilan Carbone®de l’ensemble de ses activités. La méthodologieutilisée est celle de l’ADEME. Le siège social aété évalué prioritairement car il concentreenviron 460 personnes. Les premiers résultatsmontrent que la principale source d’émissionsde gaz à effet de serre est liée aux déplace-ments et aux intrants. Les émissions globales du siège social représen-tent en 2009 985 638 kg équivalent carbone, soit 2 190 kg équivalent carbone par salarié.En 2010, seront réalisés des audits de douzesites représentatifs des métiers du Groupe, afinde déterminer des émissions par métier. Ce mode d’échantillonnage a été validé parl’ADEME.

Consommations de carburants tous véhiculesconfondus (utilitaire, fonction et poids lourd)

Les véhicules en location longue durée sontchoisis en fonction de leurs faibles émissions.Toutes les agences ont été sensibilisées afind’orienter leurs choix vers les véhicules les moinspolluants. Emissions gaz CO2 véhicules utilitaires et defonction et poids lourds :

- 2007 : 14 360 émissions (tonnes)*- 2008 : 15 560 émissions (tonnes)- 2009 : 15 911 émissions (tonnes)

Soit une augmentation de 2 %.Pour la première fois depuis 2004, la consom-mation par véhicule a augmenté plus vite quela croissance de l’activité. Le Groupe consommeplus et émet plus de gaz à effet de serre.

Le Plan de Déplacement Entreprise, initié en 2008, a continué à vivre. L’accord signéavec la Régie de Transports de Marseille a permis d’augmenter localement le nombred’abonnements aux transports en commun.Un site dédié au covoiturage permet aux sala-riés de rationnaliser leurs déplacements. PRODIM commercialise des véhicules élec-triques pour l’ensemble de ses clients Groupeet hors Groupe. Nombre de véhicules électriques vendus parPRODIM :

- 2007 : 11- 2008 : 12- 2009 : 14

Achat de papier (en ramettes)

Achat de papier recyclé et éco-efficient* A4 blanc (en ramettes)

Proportion d’achat de papeterie recyclée

2007

59 709

51 40086 %

20,6 %

2008

59 690

59 67099,97 %

21,33 %

2009

62 141

62 141100 %

30,50 %

Intrants 22 %

Energie 6 %

Immobilisation 16 %

Déchets directs 9 %

Déplacements 46 %

*Pour mieux comparer :- rejet annuel raffinerie : 1 289 000 tonnes CO2 (TOTAL Feyzin - 69)- rejet annuel cimenterie : 150 000 tonnes CO2 (CALCIA Cruas - 69)- rejet annuel ville moyenne : 113 000 tonnes CO2 (Chambéry - 73)

* Eco-efficient : plus faible grammage. Il nécessite pour sa fabrication - 18 % de bois, - 14 % d’eau, - 23% d’énergie et génère- 6 % de résidus

Eco 36

Véhicules électriques

Proportion des émissions par énergieBilan Carbone du siège du Groupe ONET

2007

2008

2009

6 366 436 l / 3324 cartes(moy/ année)6 915 724 l / 3919 cartes(moy / année)7 080 916 l / 3 436 cartes(moy / année)

1915 l parvéhicule1765 l parvéhicule2 061 l parvéhicule

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5352


4.2.2 - Suivre les terrains potentiellementpolluants et les Installations Classéespour la Protection de l’EnvironnementLes Installations Classées pour la Protection del’Environnement de SOGEDEC (Rubriques 1710(préparation, conditionnement, radioactives),1 711 (entreposage), 2 799 (déchets provenantd’installations nucléaires)) sont conformes à laréglementation. Les contrôles effectués sur 2009répondent à la réglementation applicable entermes de transport ou de zonage radiologiquede l’installation. Les valeurs de contrôles choisiespar SOGEDEC sont plus pénalisantes que lesvaleurs retenues par la réglementation afind’éviter les écarts.

En 2009, le Groupe ONET n’a pas été condamnépar décision judiciaire en matière d’environne-ment et n’a donc versé aucune indemnité.

4.3 - Privilégier les projets innovantsONET TECHNOLOGIES consacre chaque annéeune partie du budget de Recherche & Déve-loppement à des techniques permettant deréduire ou de mieux gérer les déchets. Cette année le budget était de 430 000 euros(323 246 euros en 2008).ONET PROPRETE-MULTISERVICES inscrit l’innova-tion au cœur de sa stratégie de développement.En 2010, un Département Recherche et Déve-loppement sera créé.

4.4 - Les actions environnementales des Divisions

ONET n’a supporté aucune indemnité enmatière d’environnement. De ce fait, le montantprovisionné est de 3 044 670 euros depuis 2007(indicateurs obligatoires issus du décret

n°2002-221 du 20 février 2002 pris pour appli-cation de l’article L. 225-102-1 du Code decommerce et modifiant le décret n°67-236 du23 mars 1967 sur les sociétés commerciales)

ONET PROPRETE-MULTISERVICES a choisi en 2009de travailler sur deux grands axes : la conformitéavec REACH et sur l’amélioration des solutionsenvironnementales.Au regard de la réglementation européenneREACH (enRegistrement, Evaluation, Autorisa-tion et restrictions des substances CHimiques)adoptée le 18 décembre 2006, ONET PROPRETE-MULTISERVICES, utilisateur en aval de préparationschimiques, n’est pas directement soumis aupréenregistrement, ni à l’enregistrement de subs-tances chimiques contenues dans ses produits.

Néanmoins, ONET PROPRETE MULTISERVICES,parfaitement consciente de ses différentesobligations vis-à-vis de ce règlement, se doitde veiller au maintien des services proposés àses clients, en leur garantissant la disponibilitédes produits associés à leurs prestations.En conséquence, elle coopère étroitementavec chacun de ses fournisseurs référencésafin de s’assurer qu’ils sont et resteront bienconformes au règlement REACH pour les produits qu’ils commercialisent. Ainsi, ONETPROPRETE-MULTISERVICES met à la disposition

de ses clients toutes les attestations de confor-mité à REACH de ses fournisseurs référencés.Afin de simplifier et de favoriser les démarchesenvironnementales de ses agences, ONET PRO-PRETE-MULTISERVICES, privilégie le référencementde prestataires spécialisés en environnement auniveau national. Cela lui permet de suivre defaçon plus précise la gestion des déchets dangereux produits en agences et d’apporterdes solutions sur mesure en matière de préven-tion de pollution et d’améliorer la sécurité de sonpersonnel.

Guillaume de MONTESSUSResponsable Département Recherche& Développement d’ONET PROPRETE-MULTISERVICES Quelle gestion de l’innovation pratiquez-vous chez ONET PROPRETE-MULTISERVICES ?En 2010, avec la création du départementRecherche & Développement, ONETPROPRETE-MULTISERVICES inscrit l’innova-tion au cœur de sa stratégie dedéveloppement et l’oriente suivant troisaxes :

- Améliorer les conditions de travailde ses agents pour réduire le risquede TMS. Remise en cause des pro-cess de production existants avecla mise en place de méthodes detravail et de matériels innovants.- Offrir à ses clients des prestationsde propreté avec des matériels et des produits innovants qui s’inscrivent dans leur politique deDéveloppement Durable et danscelle d’ONET.- Améliorer la productivité et l’effi-cacité de ses prestations avec desmatériels et des produits nouveauxet plus performants.

ONET PROPRETE-MULTISERVICESPascale DELOUCHE

ONET TECHNOLOGIESAnne LE FLOCH

ONET SECURITEAdrien PACINI

AXXIS RESSOURCESAnne-Caroline CAILLOUX

Directeur Qualité Développement DurableLaurence ACERBO

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4.4.1 - Organisation fonctionnelle Organigramme des fonctions Qualité Sécurité Environnement

5554


4.4.2 - Certifications

En 2009, ONET PROPRETE-MULTISERVICES a main-tenu son périmètre de certification. En 2010,celui-ci sera étendu.

Plusieurs actions de sensibilisation aux écogestesréalisées auprès des collaborateurs ont accompa-gné la mise en place d’objectifs environnementauxliés à la consommation de matières premières(papier et carburant).Afin de maîtriser au mieux ses risques environne-mentaux, ONET TECHNOLOGIES est certifiée ISO 14001 et réalise un reporting précis de l’ensemble de ses activités.

Prestations environnementalesONET PROPRETE-MULTISERVICES commercialisedes dispositifs de gestion de déchets avec desplates-formes destinées au stockage du papieret du carton. Le choix de valoriser ce type dedéchets correspond à un enjeu environne-mental de nos clients dans le cadre desprestations de propreté en milieu tertiaire.

Les deux Installations Classées pour l’Environ-nement d’ONET TECHNOLOGIES ont procédéen 2009 à la revalorisation des déchets et auretraitement pour le compte des clients. Aucours de l’année 2009, ICPE Nucléaire deSOGEDEC a exploité les cellules d’intervention(boquettes) en réalisant différents chantiers :démantèlement des générateurs ELUIII et FLUCIS, blocage de pulpes et hydroxydes,démantèlement de conteneurs, tri et carac-térisation des déchets…L’ICPE Chimique (rubrique 2565 nettoyage desfiltres de classe D) de SOGEDEC a augmentésa production annuelle par rapport à 2008.ICPE SOGEDEC (rubrique 2565 nettoyage desfiltres de classe D)

Depuis 2008, ONET TECHNOLOGIES a déve-loppé une offre experte en photovoltaïque.ONET TECHNOLOGIES ENERGIES répond àtoutes les demandes en termes de productiond’électricité photovoltaïque et propose desinstallations sur mesure qui offrent la meilleurealliance entre rendement, sécurité et pérennité.

Christophe VANHOVEDirecteur ONET SERVICES INDUSTRIENordQue peut apporter une certification ISO14001 ? Lorsque j’ai repris la Direction d’ONET SER-VICES INDUSTRIE Nord en 2005, j’ai ressentile besoin de réorganiser l’établissementet de motiver nos collaborateurs.Après une analyse concurrentielle, ladémarche de certification ISO 14001 estapparue judicieuse.En effet, aucun de nos concurrentsdirects n’était certifié dans ce domained’activité. Nous avons donc décidé denous engager dans cette voie et deconforter ainsi notre place de leader.Cela nous a permis de fédérer le person-nel autour d’un projet d’établissement,d’un nouveau challenge. Ce challengeréussi a permis d’améliorer notre force devente et de rendre notre personnel fierde la qualité de service que nous fournis-sons. Cette certification nous a égalementpermis d’identifier des sources d’écono-mies non négligeables (écoconduite,dématérialisation des documents papier,revalorisation des déchets…).La norme ISO 14001 est structurante et acontribué à améliorer notre relationclient.

Bruno LAURENTResponsable Département environne-ment, ONET PROPRETE-MULTISERVICESQuelles solutions de tri sélectif proposez-vous à vos clients ?Le papier/carton représente environ 80 % des déchets produits par les activitéstertiaires. Actuellement, nous disposonsde deux centres de transit papier/carton,l’un en région parisienne, et l’autre à Lyon. Mais nos activités ne se limitent pas auxplates-formes de transit papier/carton.En effet, nous avons l’ambition d’être des“facilitateurs de recyclage” en apportantà nos clients l’ensemble des solutions pourtraiter leurs déchets. Pour cela, nousdéveloppons des moyens de collectesinternes, spécifiques à chaque sociétéen séparant les différentes catégories(papiers, piles, DEEE, cartons…) et nousgérons la collecte externe jusqu’à l’élimi-nation finale, en privilégiant les filières de valorisation. Ceci nous permet d’êtrel’interlocuteur unique de nos clients et detravailler avec eux pour mettre en placela meilleure solution, en fonction de leursattentes et de leurs contraintes.

ISO1400

1

FRANCE

n° 2006041560C

Centre de tri des déchets

Campagne desensibilisation

ONET PROPRETE-MULTISERVICESONET ESPAÑA S.AONET SUISSE (SA)ONET LUXEMBOURG

ONET TECHNOLOGIES

ISO 14001ISO 14001ISO 14001certificat “Label Primeiert” (agréé par le Ministère de l’environnementau Luxembourg)ISO 14001

20072008

2009

Filtres œnologiques Filtres œnologiquesAutresTotalFiltres œnologiques

2 5062 9193033 2224 217

Enga

geme

nt en

vironn

emen

tal

57

• Mettre en œuvre des actionsde sensibilisation sur les

problématiques environnementales• Participer à des réseaux de réflexion

sur le Développement Durable• Participer à l’évolution

des mentalités dans ces domaines

Enga

geme

nt soc

iétal

5958

Participation audéveloppementéconomique

local

Gestion du risqued'image (impactsur la réputation)

Dialogue et collaborationavec des ONG

et/ou associations(environnementales

ou sociales)

Attention portée aurespect des Droits

de l'Homme(développementinternational, choixde fournisseurs et de

partenaires…)

Enjeux clients

Enjeux relationset conditions de travail

5.1 - Les parties prenantescontractuelles5.1.1 - Les salariés Les collaborateurs sont régulièrement informésdes actions Un Présent pour le Futur à travers lessupports de communication internes (DépêchesDéveloppement Durable, Fil Bleu, Flash Info, FlashSocial). Une newsletter “Vue sur le DD” informe les collaborateurs de l’actualité nationale et inter-nationale et récence les bonnes pratiques. La semaine Développement Durable 2009 a été l’occasion de rappeler les bonnes pratiques.Un concours impliquant les enfants de salariéssur le thème de la terre et des déchets a permisde récompenser les meilleurs dessins en offrantdes jeux de sensibilisation à la protection de l’environnement.

Réseaux internesNOUV’OT

Ce réseau a été créé afin de faciliter l’intégra-tion des nouveaux embauchés chez ONETTECHNOLOGIES. Les jeunes recrues provenantde toutes les sociétés d’ONET TECHNOLOGIESont travaillé ensemble pour dessiner les contoursdu “parcours d’intégration idéal” à mettre enplace pour l’accueil des nouveaux arrivants.Ces ateliers ont notamment permis de finaliserle déroulement souhaité pour l’arrivée de nou-veaux collaborateurs (journée d’intégration,team-building, adhésion à Nouv’OT…).

ACTU’ELLES

Le réseau Actuelles a pour objectif d’offrir àchaque femme d’ONET TECHNOLOGIES la possibilité de s’engager bien au-delà de sesresponsabilités professionnelles pour participerà l’évolution et à la reconnaissance des métiersdu nucléaire. Ce réseau a pour marraine Mme Elisabeth COQUET-REINIER. En vertu dela charte d'Actuelles, les adhérentes se sontengagées à :

- Promouvoir le nucléaire et ses métierspar nos actions de communication, sensibiliser le grand public, en particulierles jeunes, à nos activités, et informer surla diversité de nos métiers.- Partager les expériences et compé-tences de chacune par la créationd’outils pour le réseau, l’organisation derencontres entre membres et d’évène-ments liés à nos activités, et échanger surnos expériences.- Faciliter l’intégration des femmes dans lesactivités par la promotion des carrières de femmes œuvrant dans le nucléaire,développer l’emploi des femmes et favoriser les pratiques et comportementsmanagériaux respectant leur évolutionprofessionnelle.

5.1.2 - Les partenaires sociaux 52 accords d’entreprise ont été signés en 2009(contre 28 en 2008). Ils concernent majoritai-rement les seniors.Les différents aspects de la responsabilitésociale et sociétale sont abordés avec les partenaires sociaux lors des comités centrauxd’entreprise, des comités d’établissement etdes négociations annuelles.Les instances représentatives sont informéesrégulièrement des actions.

5.1.3 - Les actionnairesL’actionnaire majoritaire est à l’origine de la politique Un présent pour le futur. Mme Elisabeth COQUET-REINIER, Présidente de Holding REINIER, préside le Comité de pilotageDéveloppement Durable.

Engagement sociétal

5 - Engagement sociétalNos principaux enjeux en matière sociétale

Enga

geme

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iétal

6160


Olivier CLAUZELDirecteur des achats de SANOFI-AVENTISComment va évoluer la charte respon-sable de SANOFI-AVENTIS ?On tâchera d’aller toujours plus loin, tanten interne (collaborateurs SANOFI-AVENTIS)qu’avec nos prestataires ! Nous souhaitonsconduire une approche conjointe des responsabilités pour avancer ensemble,pour nous challenger, repositionner à bonescient nos exigences et nous enrichir deretours d’expérience. Sur le moyen/longterme (3 à 5 ans), ONET devra se montrerforce de proposition en DéveloppementDurable, en innovation, en organisation…Nos démarches achats responsables etgestion de la relation fournisseurs sont uninvestissement qui devra aboutir à unecollaboration dynamique et fructueuse.

FFNEEn 2009, le Groupe ONET n’est plus partenairede cette association de protection et de promotion de l’environnement : le Fonds Français pour la Nature et l’Environnement.

WIN France et le Prix Fem’EnergiaDepuis 2006, Mme Dominique MOUILLOT, Présidente d’ONET TECHNOLOGIES est Présidente de l’Association WIN : Women inNuclear France. WIN France créée en 1993,est un réseau de femmes travaillant dans tousles domaines d’application des sciences ettechniques du nucléaire. En 2009, EDF et WINFrance ont lancé le Prix Fem’Energia, conçupour promouvoir la place des femmes dans lenucléaire.

MEDEFL’action menée aux côtés du MEDEF en régionPACA, d’aide à l’accès aux stages avec d’au-tres entreprises par le biais du portail Internet“Provence-stages”, a également été poursuivie.En région, de nombreuses entités ont un rôleactif au sein des MEDEF locaux et des CCI.

PACA pour demainLe Groupe est administrateur de cette asso-ciation loi 1901 dont le but est de promouvoirle Développement Durable dans la régionPACA. Les axes de travail 2009/2010 sont :

- Renforcer les liens entre Paca pourdemain et les autres acteurs engagésdans la région.- Soutenir des acteurs ou projets Déve-loppement Durable innovants.- Accroître l’expertise DéveloppementDurable des membres.- Valoriser les actions de PACA pourDemain.

FORCE FEMMESCette association est destinée à aider lesfemmes de 45 ans et plus en rupture d’emploidepuis moins de trois ans, dans leursdémarches de retour à l’emploi ou de créationd’entreprise. L’antenne marseillaise, qui a lesoutien de Mme Marie-Josèphe PERDEREAU,préfet délégué à la Politique de la ville et àl’égalité des chances de la région PACA, estdésormais présidée par Mme Sylvie BRUNET,Directrice des Affaires Sociales du GroupeONET, en cohérence avec les engagementssociaux du Groupe sur l'emploi des seniors etla parité. L’association dispose d’un réseau de160 bénévoles et d’une quinzaine d’antennesen régions.

MécénatLe Groupe a conduit des actions de mécénatsur différents domaines pour un montant de 65 670 euros en 2009 (les chiffres publiés jusqu’à cette année étaient faux car ils ne correspondaient pas à la totalité des chiffresvalidés fiscalement).

5.2.2 - Les réseaux d’échangesRéseau du Management ResponsableDepuis octobre 2007, le Groupe participe avecl’école EUROMED MANAGEMENT Marseille et onze entreprises et Organisations Non Gouvernementales (ONG) au Réseau ManagersResponsables.L’objectif de ce réseau est de réfléchir à desmodes de management d’entreprise plus enaccord avec le respect de l’homme et sonenvironnement. Pour consulter les actions etpublications du Réseau : http://www.managers-responsables.com/

5.1.4 - Les clientsLes clients ont été évoqués dans la partie 2.3 - Conjuguer les compétences en matièresociale, technique et environnementale pourproposer une offre responsable et 2.4 - Satisfaireles clients.

5.1.5 - Les fournisseurs et sous-traitants L’ensemble des fournisseurs et sous-traitants réfé-rencés par la direction des achats et PRODIMsont invités à appliquer les principes du GlobalCompact. Ils ont reçu un questionnaire sur lespratiques en matière environnementale et socialeavec des documents expliquant les principes du Global Compact et la politique du Groupe(rapport annuel).S’ils souhaitent entretenir une relation partena-riale avec le Groupe, ils doivent s’engager surl’honneur à respecter et faire respecter les Droitsde l’Homme, du travail et de l’environnementet à lutter contre la corruption.Afin d’aller plus loin et de mieux accompagnernos fournisseurs en 2010, une politique achat res-ponsable qui a une vocation plus pédagogiqueet d’accompagnement sera déclinée.La totalité des fournisseurs référencés de la Direc-tion des Achats du Groupe ONET a répondu auquestionnaire DD (2007,2008 et 2009)La totalité des fournisseurs référencés de PRODIMa répondu au questionnaire DD (vs 90 % en 2007).

5.2 - Les parties prenantes noncontractuellesANPE/POLE EMPLOILe suivi de la convention avec l’ancienne ANPEa été évoqué dans le chapitre 2.2. S’intégrerdans le tissu économique local p. 21.

5.2.1 - Les associationsAGEFIPHAu-delà des conventions signées avec l’AGEFIPH,les entités du Groupe collaborent au quotidienavec les structures POLE EMPLOI, les intermé-diaires locaux de l’insertion, les centres d’aidepar le travail, les médecins du travail, des ergo-nomes afin de faciliter les recrutements et éviterles licenciements pour inaptitude. Les principauxrelais sont les responsables Ressources Humaineset les recruteurs en agence : directeurs, assistantesadministratives, agents de maîtrise.

SURFRIDER FOUNDATIONEn mars 2009, a été organisée, par la SURFRIDERFONDATION, une opération Plages Propres dansle cadre des Initiatives Océanes.Des salariés de toutes les Divisions d’activités etdu siège y ont participé.

Opération “plage propre”

Trophée WIN France

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5.2.6 - Les pouvoirs publicsRespect des Droits de l’HommeLe Groupe respecte toutes les réglementationsen vigueur. Le Groupe ONET est implanté enFrance et à l’étranger par le biais de ses filialeset à travers des partenariats (Voir carte ci-dessous).Ministère de l’Ecologie de l’Energie, du Dévelop-pement Durable et de la Mer (MEEDDM)La semaine du Développement Durable 2009du Groupe ONET a été inscrite parmi les opé-rations référencées.

Club des 50Mme Christine LAGARDE, Ministre de l’Economiede l’Industrie et de l’Emploi a constitué ungroupe de réflexion de haut niveau, composéde patrons français très implantés dans leursrégions respectives. M Max MASSA participe à ce groupe de pré-sidents, que la ministre considère comme unréseau de capteurs enraciné dans l’économieréelle. Ils seront également amenés à être des « testeurs » sur des sujets variés, de la taxe professionnelle à la formation.

Réunis pour la première fois en novembre 2009,ces présidents – dont seulement une dizaineest issue de sociétés du CAC 40 – ont formétrois groupes de travail pour étudier plusieursthèmes tout au long de l’année.

5.2.3 - Les fédérations professionnellesLes dirigeants du Groupe ONET sont impliquésdans l’évolution des métiers et assument des res-ponsabilités au sein des conseils d’administrationdes syndicats professionnels : Fédération desEntreprises de Propreté et services associés (FEP)et ses Chambres régionales, Syndicat des Entre-prises de Travail Temporaire (PRISME), SyndicatNational des entreprises de Sécurité (SNES). Nousœuvrons toujours au sein du Comité Professionneldes Sociétés d'Assainissement Radioactif (COPSAR) et du Groupement Intersyndical desEntreprises du Nucléaire (GIIN). Mme LaurenceAcerbo est Présidente du Comité National Développement Durable et participe au ComitéParties Prenantes de la FEP. Mme Anne-Sophie CRESPIN-AUGIER anime leGroupe de travail Développement Durable duSPENRA (Syndicat Professionnel des Entreprisesde Nettoyage de Rhône Alpes).

5.2.4 - Les comités techniques Des représentants d’ONET TECHNOLOGIES etd’AXXIS RESSOURCES participent au Comité français de certification des Entreprises pour laFormation et le suivi du personnel travaillant sousRayonnements Ionisants (CEFRI). ONET TECHNOLOGIES participe à la Société française d’Energie Nucléaire (SFEN) dont lavocation est de favoriser l'avancement dessciences et techniques nucléaires et de contri-buer à toute forme d'information sur les questionsliées à ce type d'énergie.Mme Laurence Acerbo est vice Présidente de Qualipropre, office de qualification des entre-prises de la propreté dont les axes de travail de 2009 ont porté sur une réflexion sur les critèresenvironnementaux pour compléter les critèressociaux et l’objectif d’accréditation de l’office.

5.2.5 - Les établissements d’enseignementLes partenariats noués par ONET TECHNOLOGIESL’année 2009 s’est inscrite dans la continuité etle développement des partenariats notammentavec l’université Joseph FOURIER de Grenoble.ONET TECHNOLOGIES accueille en stage etembauche environ 30 % de jeunes issus des masters GEDERA, ADIN, et Sureté Nucléaire.De nouveaux partenariats ont été signés avecl’INSA Lyon, l’IUT d’Aix-en-Provence. Ces parte-nariats visent à favoriser l’intégration des jeunesdans les métiers du nucléaire, à rendre ce secteur d’activité attractif, et à maintenir l’adé-quation entre les besoins en recrutement et lesenseignements dispensés.Les partenariats des autres Divisions d’activitésToutes les Divisions d’activités participent régu-lièrement à des forums de sensibilisation/information dans les écoles de management,mais aussi dans les Centres de Formation parl’Apprentissage et les lycées professionnels. Cesactions sont relayées sur le terrain par la partici-pation des agences à des événements locaux.

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