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Enquête DSI / Métiers 2013 DEVOTEAM Stéphane MALLETTRANSCRIPT
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Enquête Relation DSI – Métiers 2013Restitution des résultatsStéphane [email protected]+33 6 60 56 70 48
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Sommaire
1.Présentation de l’enquête Démarche méthodologique Grille de maturité de la relation DSI-Métiers
2.Relation DSI – Métiers : quelle maturité en 2013 ?
3.Relation DSI – Métiers : quels impacts des nouvelles technologies ?
4.Conclusion et enseignements
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Présentation générale de l’enquête 2013
Relation DSI-Métiers : ensemble de processus, dispositifs organisationnels, outillages ou moyens de communication mis en œuvre par la DSI pour créer, gérer, entretenir une relation de proximité avec les métiers de l’entreprise, en tant que partenaire « technologie et services ».
Objectifs initiaux
• Évaluer la maturité de la relation DSI-Métiers actuelle dans les entreprises européennes
• Dessiner le futur de la relation DSI-Métiers en prenant en compte l’avènement des nouveaux usages et technologies IT
Méthodologie
• Questionnaire en ligne
• Grille de maturité élaborée spécifiquement pour l’enquête
• Sonder sur les impacts de l’évolutions des usages et des technologies IT
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Relation DSI-MétiersLe panel de l’enquête
Cible : managers de la sphère IT ou des entités
métiers dans les entreprises
Questionnaire en français et en
anglais
Modes de contact : Mailing direct, liens URL,
réseaux sociaux professionnels
Enquête européenne : FR, EN, DE, CH, LU,
MT, BE, IT …
Réponses par taille d’entreprise Par profil Par secteur économique
320 réponses collectées
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Méthodologie de l’enquêteUne grille de maturité élaborée pour évaluer la relation DSI-Métiers
54321 Inexistence
Opportunisme
Prise d’ordre
Apport de valeur
Partenariat stratégique
Niveau Nature relation
• Relations informelles, non formalisées• Notion de service floue• Pas d’outils de mesure
• Relations techniques & opérationnelles• Modèle « gestion de crise » prédominant• Procédures opérationnelles rodées, peu évolutives• Ébauche de catalogue de services – pas de mesure
• Préoccupation du management – dispositif missionné• Focus engagements de services (SLA)• Catalogue de services publié, offre standardisée• Processus et outil ITSM déployés, QOS mesurée
• Gouvernance de la relation, mode conseil• Arbitrages financiers – portefeuille projets /services• Catalogue de services, SLA différenciés par métier• Services mesurés et reportés
• Dispositif de gouvernance dédié – Stratégie IT• IT partenaire à valeur ajoutée reconnue, participe aux
instances stratégiques métiers• La relation métiers est le moteur du partenariat
Points clés de la relation
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CentrageDSI
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Relation DSI-Métiers en 2013Les chiffres clés
2 à 5 ans
ancienneté perçue de la relation DSI - Métiers
87% existence d’une relation DSI-Métiers dans l’entreprise
59%catalogue de services pas encore
formalisé ou catalogue de services techniques
34% utilisation des outils ITSM dans le cadre de la relation DSI - Métiers
45% participation des métiers aux comités stratégiques de la DSI
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Relation DSI-Métiers en 2013Quelle maturité ?
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Echelle de Maturité
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Maturité Relation DSI-Métiers
Centrage DSI
2.4
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3.5
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CENTRAGE
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Perspective technologiqueLes DSI jouent-elles bien leur rôle de conseil auprès des métiers ?
Quel est le niveau d’engagement de la DSI sur ces sujets majeurs ?
Quel rôle la DSI a-t-elle joué vis-à-vis des
initiatives prises par les métiers sur ces sujets ?
© Gartner 2013
Nexus of forces Big Data
Enterprise Social Networks
Cloud computing
Mobility
The Nexus of Forces is the convergence and mutual reinforcement of social, mobility, cloud and information patterns that drive new business scenarios.
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Perspective technologiqueEngagement de la DSI
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Perspective technologiqueRôle vis-à-vis des métiers
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Les résultats de l’enquête font apparaître une corrélation : le rôle joué auprès des métiers tend vers le partenariat lorsque l’implication de la DSI sur les sujets innovants est forte.
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Perspective technologiqueCe qu’il faut retenir
Cloud et Mobility dégagent des réalisations concrètes (projets, déploiements). La DSI est décrite comme prescripteur auprès des métiers.
A l’inverse, Big Data et ESN sont plutôt en mode veille, avec peu de réalisation concrètes, qui se traduit par un rôle perçu moins tranché.
Quid de la Relation DSI - Métiers ?
Jouer un rôle de « catalyseur » pour identifier les sujets innovants à prioriser par la DSI : détection, veille active …
Renforcer la présence de la DSI auprès des métiers sur des sujets en évolution rapide : promotion du savoir-faire, accompagnement, aide à la décision … dans une vision « usage »
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Conclusion et enseignementsPour aller plus loin …
DSI
Les usages associés aux nouvelles technologies de l’information obligent la DSI à se transformer pour rester partie prenante de « l’entreprise
digitale »
Lorsque les DSI illustrent les cas d’usages métiers grâce aux technologies innovantes, elles gagnent en crédibilité et progressent vers un rôle de partenaire vis-à-vis des métier.
© Gartner 2013
L’enquête a montré un décalage entre le centrage de la DSI et le niveau de maturité de la relation DSI – Métiers. Mettre en adéquation un positionnement fort et la perception associée n’est-il pas un enjeu majeur de la DSI ?
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Relation DSI - MétiersNos convictions
Le virage de l’entreprise digitale, c’est maintenant !
Une relation basée sur les usages avec les métiers de l’entreprise est un des atouts majeurs de la DSI pour amorcer le virage de l’entreprise digitale.
La DSI doit devenir un facilitateur métiers et aider ainsi à tirer un avantage maximal des ruptures technologiques
La DSI doit permettre de connecter les enjeux métiers directement aux fournisseurs de services et devenir le « service broker » de l‘entreprise digitale
La Relation DSI-Métiers est indissociable de cette transformation !