¡Justicia para los

consumidores ahora!

Día mundial de los derechos del consumidor 2013

Una guía para la acción de las organizaciones miembros

El Día mundial de los derechos del consumidor (DMDC) 2013 se llevará a cabo el próximo 15 de

marzo.

El tema de este año es el de “¡Justicia para los consumidores ahora!”, y destacará la importancia de

la protección de los consumidores en la creación de un mundo más seguro y justo.

Esta guía se propone equipar a los grupos nacionales de defensa de los derechos de los

consumidores con las herramientas que necesitan para planificar sus actividades para el gran día.

Contenidos

Página 2 ¿Qué es el DMDC?

Página 3 ¿Por qué "Justicia para los consumidores ahora!"?

Páginas 4-6 Iniciativas internacionales

Páginas 7-10 Cómo marcar el día en su país

¿Qué es el día mundial de los derechos

del consumidor? El DMDC es celebrado el 15 de marzo de cada año por las organizaciones de consumidores de todo

el mundo.

La ocasión contempla la unión del movimiento mundial de los consumidores en un día de

actividades en torno a un tema de campaña compartido.

Es verdaderamente mundial. Durante los últimos 25 años el DMDC se ha fortalecido cada vez más, y

ha evolucionado para convertirse en un fenómeno internacional con más de 80 organizaciones

miembros de CI distribuidas en más de 60 países que participan año tras año.

Averigüe más acerca de las anteriores celebraciones del DMDC en http://consint.info/work-wcrd13

¿Por qué "Justicia para los consumidores ahora!"?

El pasado año, la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y

Desarrollo (UNCTAD) anunció la revisión de las Directrices de Naciones Unidas

de Protección al Consumidor. Este proceso culminará en 2014, lo que implica

que el año 2013 será fundamental para influir en este proceso.

Este año tenemos una oportunidad única para llamar la atención sobre la

protección de los consumidores y el papel que desempeñan estos en la creación de un mundo más

seguro y justo.

El DMDC 2013 tiene tres objetivos fundamentales:

Destacar la importancia de la protección de los consumidores por medio de

innovadoras acciones que se llevarán a cabo en todo el mundo.

Hacer presión para que se apliquen las actuales directrices de las Naciones Unidas

en aquellos sectores y países donde la protección del consumidor es débil.

Realizar campañas para fortalecer las directrices de las Naciones Unidas y

actualizarlas para que estén a la altura del siglo 21.

Revisión de las Directrices de Naciones Unidas de

Protección al Consumidor

La elaboración de las Directrices de las Naciones Unidas, el año 1985, fue una victoria fundamental

del movimiento de los consumidores. Las directrices han sido de gran utilidad para los

consumidores, pero estas pueden ser mejoradas, y es necesario realizar ajustes que reflejen los

cambios que atraviesa el mundo.

Algunas de las propuestas que planteamos son las siguientes:

• Que se incluya el acceso a los bienes y servicios esenciales como una de las

legítimas necesidades de los consumidores;

• Que exista un reconocimiento más enérgico de las organizaciones de

consumidores así como del papel que estas pueden desempeñar en la formulación

de políticas, en la compensación y en la resolución de conflictos y puesta a prueba

de productos y servicios;

• Que contengan una nueva sección que aborde el comercio electrónico y los

productos digitales;

• Que se incluya una sección de marketing responsable de productos tales como

alimentos, alcohol y tabaco;

• Que se agreguen los servicios financieros como sector específico; y

• que las Naciones Unidas reconozcan el DMDC como día internacional de la

protección del consumidor.

Averigüe más en http://consint.info/CIandUNGCP

Iniciativas internacionales La "situación de la protección del consumidor en el

mundo" A fines de 2012, lanzamos una nueva e importante encuesta destinada a ser "un mapa acerca de la

situación de la protección del consumidor en el mundo". Esta representó un emocionante primer

paso para CI.

Los resultados de esta investigación proporcionarán una imagen verdaderamente internacional y

constituirán un importante recurso para el DMDC y para las etapas sucesivas.

¿Cómo se reconoce en los diferentes países

el derecho a las necesidades básicas?

¿Cómo se reconoce en los diferentes países

el derecho a las necesidades básicas?

¿Cómo garantizan los

países la seguridad de

los consumidores?

¿Cómo apoya el

gobierno a las

organizaciones de

consumidores?

¿Cuántos países cuentan con una ley

de protección del consumidor?

¿Cuál es la situación del

consumidor de servicios

financieros en el mundo?

¿Cómo protegen los países al

consumidor en la era digital?

Las organizaciones miembros de CI podrán comparar la protección del consumidor en sus países con

la situación en otros países de todo el mundo. Resaltará los lugares en donde haya progresos, así

como también aquellos lugares donde se necesite trabajar más.

Los resultados de la investigación se enviarán a todas las organizaciones miembros una semana

antes del DMDC.

Un mapa del DMDC 2013

Uno de los mejores aspectos del DMDC es la rica variedad de actividades que se realizan en todo el

mundo. El año pasado presentamos por primera vez estas actividades en un mapa, y habida cuenta

de lo popular que resultó ¡decidimos poner en marcha la iniciativa una vez más!

El mapa del DMDC 2013 expondrá todas las acciones realizadas por las organizaciones miembros

durante el próximo 15 de marzo, por lo que les solicitamos que nos informen acerca de sus planes

tan pronto como puedan. Esto demostrará que la protección de los consumidores es un importante problema mundial, y

además inspirará y alentará a las demás organizaciones miembros de CI.

Envíennos un breve resumen de sus planes sobre el DMDC por correo electrónico, por Facebook o

por Twitter y los incluiremos en el mapa. Además pueden cargar directamente su actividad mediante

el formulario en línea:

https://wcrd2013.crowdmap.com/

Demostrar la importancia de la protección del

consumidor

Por otro lado, deseamos crear una ilustración gráfica y de fácil acceso de las razones por las que es

tan importante la protección del consumidor.

Es por esto que solicitamos a las organizaciones miembros que nos envíen sus fotografías que

ilustren la necesidad de una mejor protección del consumidor. Esperamos crear un compilado de

potentes imágenes que realmente fortalezcan nuestro mensaje durante el DMDC.

Puede que ustedes tengan otros ejemplos, por ejemplo, la escasa seguridad alimentaria, los altos

precios de los alimentos o empresas que violen la privacidad en línea del consumidor. Todas sus

fotografías se exhibirán en el mapa del DMDC 2013 y serán compartidas en los medios sociales.

Un hogar familiar a la venta luego de que una

espectacular alza en la tasa de interés impidió

que sus propietarios realizaran los pagos

(EE.UU.)

Publicidad sobre cigarrillos

(Rusia)

Esforzándose por comprender la cuenta de

electricidad.

Una botella de soda

se vendió con una

pila en su interior

(Kenia)

Promoción de Coca-Cola a

niños escolares (India)

Envíennos sus ejemplos por correo electrónico, Facebook, Twitter o cárguenlos directamente en el

mapa global.

Cómo marcar el día en su país Escojan sus temas Les sugerimos que elijan un problema de protección del consumidor puntal y que tenga relevancia

nacional a fin de introducir la importancia más global que tienen la protección del consumidor y las

Directrices de las Naciones Unidas.

Ustedes son quienes están en la mejor posición para conocer cuál es el problema: puede que se

relacione con la seguridad alimentaria, algún problema relacionado con el comercio electrónico o la

venta indebida de servicios financieros.

Sea cual sea el problema que decida abordar, considere realizar una nueva investigación para poner

en circulación el DMDC. Podría tratarse de una encuesta completa que implique una extensa

investigación, o bien podría sencillamente recolectar algunos ejemplos o estudios de casos que

ilustren su punto.

Puede ser una buena idea la de conseguir la participación de los consumidores en su actividad.

Puede incluir debates de grupos de enfoque en un proyecto de investigación, o entrevistar a los

consumidores para respaldar su mensaje con sus experiencias personales.

¡Hagan ruido!

Las organizaciones miembros de CI cuentan con una gran tradición en la organización de eventos

exitosos durante los DMDC. Estos incluyen marchas, concentraciones públicas, conferencias,

kioscos de información y muchas otras alternativas.

Ustedes sabrán mejor lo que funciona en su país, pero observen lo realizado por otras

organizaciones miembros y vean si surgen ideas nuevas. Revisen las últimas adiciones al mapa del

DMDC 2013 y averigüen sobre los eventos realizados en años anteriores en

http://www.consumersinternational.org/our-work/wcrd

Comuniquen su mensaje

Un importante objetivo del DMDC es el de llamar la atención hacia la protección de los

consumidores. Mientras planifican sus comunicaciones, piensen en la forma de aprovechar todas las

opciones disponibles.

Los medios tradicionales siguen siendo una fuerza importante y son cruciales para difundir sus

mensajes. Consideren enviar comentarios a los periódicos y realizar apariciones en programas de

radio y TV. La organización de una conferencia de prensa no demanda grandes recursos y puede ser

muy eficaz si se planifica bien y está bien ejecutada.

¡Háganse internacionales! Los medios sociales son otra poderosa herramienta para establecer

contacto tanto con el público como con personas dedicadas a la defensoría, así como también con

periodistas. Cada año vemos que se realiza más y más actividad en Facebook y en Twitter en torno al

DMDC. Compartan sus experiencias con CI, con las organizaciones miembros de CI y con personas de

todo el mundo.

Contacto con las autoridades

El objetivo general del DMDC es el de influir sobre las personas a cargo de tomar las decisiones.

CI les enviará una carta pro forma para ser enviada a la directiva del departamento u organismo de

protección de los consumidores de su país.

• Destaquen las Directrices de las Naciones Unidas

• Solicítenle que respalde las propuestas de CI

• Pidan una reunión para realizar un análisis más profundo

Piensen además en otras formas de influir en los responsables de tomar decisiones.

• Discursos de legisladores, discursos de ministros, alcaldes

• Formular preguntas en el Parlamento o en el Senado

Recursos de ayuda

Para ayudarles en la planificación de sus actividades, CI cuenta en su sitio Web con una serie de

documentos informativos y otros recursos.

Entre estos se incluyen pautas con instrucciones y listas de cotejo sobre la realización de

investigación y encuestas, generación de estrategias de medios, planificación de eventos o redacción

de notas de prensa. http://www.consumersinternational.org/our-members/member-

support/campaign-communications

En resumen...

Mensajes claves

Utilicen sus ejemplos nacionales para mencionar la importancia de la protección del consumidor:

• La protección del consumidor es fundamental para un futuro más justo y seguro

• Hemos logrado progresos, pero sigue habiendo vacíos

(vean ejemplos internacionales de la encuesta de CI sobre la situación de la

protección del consumidor)

Sus organizaciones respaldan a CI en la demanda de:

• La actualización de las Directrices de la ONU para la protección del consumidor

(vean las propuestas de CI)

• El DMDC debe ser reconocido como día internacional de protección de los

consumidores

Actividades claves

Envíennos fotografías sobre malas prácticas que ilustren la importancia de la

protección del consumidor

Escojan un tema nacional y planifiquen sus actividades y comunicaciones

Infórmennos de sus planes

Llamen la atención acerca del día

Usen la carta y los instructivos de CI para comunicarse con sus ministros

¡Buena suerte!