dia mundial da qualidade 2017 - liderança transformadora
TRANSCRIPT
![Page 1: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/2.jpg)
LiderançaTransformadora
![Page 3: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/3.jpg)
De acordo com pesquisa realizada sobre quais as
melhores empresas com relação a qualidade, temos...
![Page 4: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/4.jpg)
#1
Imagem diretamente do website da empresa - https://disneyworld.disney.go.com/pt-br/
![Page 5: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/5.jpg)
#4
Chicago
Hong Kong
Londres Imagem da reportagem da Bloomberg - https://www.bloomberg.com/news/photo-essays/2017-11-03/the-world-stands-in-line-as-the-iphone-x-goes-on-sale
![Page 6: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/6.jpg)
Que práticas tem essas empresas?
![Page 7: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/7.jpg)
#1
![Page 8: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/9.jpg)
#4
Chicago
![Page 10: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/10.jpg)
Todos os clientes tem a mesma necessidade:
– Produto de qualidade– Entrega no prazo– Atendimento bem feito
![Page 11: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/11.jpg)
Qual a relação entre qualidade
e liderança?
![Page 12: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/12.jpg)
Qualidade está nas mãos da
liderança!
![Page 13: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/13.jpg)
A liderança...
... é responsável por todo o comportamento visto
dentro das empresas, dentro de cada departamento...
...garante as entregas com ou sem qualidade.
![Page 14: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/14.jpg)
O papel da liderança na qualidade é explicitado por todos os ícones da qualidade...
... Deming falou sobre 14 pontos para a gestão...
...gestão é Liderança.
![Page 15: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/15.jpg)
Qualidade e a Liderança
1900 – 1993
![Page 16: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/16.jpg)
O papel da liderança na qualidade é explicitado por todos os ícones da qualidade...
... Na filosofia Lean, conhecida por sua entrega
excelente tanto para o cliente externo quanto para os
acionistas e colaboradores, qualidade é papel da
liderança...
![Page 17: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/17.jpg)
Michael Ballé é escritor e treinador de CEOs na implementação do pensamento Lean.
O princípio básico do pensamento Lean (Sistema Toyota de Produção) é entender o cliente e definir toda a sua estratégia de forma a entregar qualidade em todas as suas dimensões.
Lideres lean são líderes que respeitam, dão exemplo, promovem o alinhamento e o trabalho em conjunto...
![Page 18: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/18.jpg)
O papel da liderança na qualidade é explicitado por todos os ícones da qualidade...
... Na ISO 9001, sempre se ressaltou o papel da
liderança. Mas, na versão 2015, a liderança é,
explicitamente, a responsável pela qualidade...
![Page 19: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/19.jpg)
ISO 9001:2015Versão 2008 Versão 2015
Alta Dire
ção
Representante
da Direçã
o
Liderança
![Page 20: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/20.jpg)
A liderança...
... transforma o ambiente de trabalho...
Mas como???
![Page 21: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/22.jpg)
A liderança define os comportamentos dos seus liderados em todos os níveis, através de suas práticas diárias...
...O que valorizam e reconhecem
... A forma como treinam e ensinam os seus colaboradores
... A maneira como lidam com os problemas
...
![Page 23: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/24.jpg)
Quais são as práticas diárias que nós,
líderes, precisamos executar para
sermos os líderes transformadores da
qualidade??
![Page 25: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/25.jpg)
• Colocar-se no lugar do cliente
• Observar a qualidade do que sua equipe entrega diariamente
• Tratar desvios de qualidade forma estruturada
• Engajando e incentivar a equipe a melhorar sempre processo
• Ser o exemplo
...
O kata da qualidade
![Page 26: Dia Mundial da Qualidade 2017 - Liderança Transformadora](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051503/5a65a9177f8b9aa4758b565d/html5/thumbnails/26.jpg)
Determinação
Disciplina
Humildade
Paixão pelo que faz
Visão sistêmica.
#8