diagnostic des usages tic des professionnels du tourisme en drôme
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Synthèse du diagnostic des usages numériques issue d'une enquête menée durant l'année 2010 auprès des professionnels du tourisme sur le département de la Drôme.TRANSCRIPT
Les professionnelsdu tourisme
Les diagnosticsdes usages TIC
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Présentation
Une enquête sectorielleUn questionnaire + des rencontres
600 professionnels interrogés : hébergements restauration activités culture
75 répondantsun échantillon pour approfondir les thématiques
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Présentation
Une enquête sectorielleUn questionnaire + des rencontres
Plusieurs thèmes abordés : Internet (site web, stratégie) Equipements (matériels, logiciels) Usages internes (sauvegardes, besoins, freins)
Des rencontres de sensibilisations sont organisées par rapport aux réponses au questionnaire.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Site webUn outil très fortement développé
81 %des entreprises possèdent un site web
43 % tous secteurs professionnels confondus (hors tourisme)
64 % sont présentes sur d’autres sites web
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Site webUn outil accessible
66 % des sites ont couté moins de 3 000 €
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Site webUn outil mal optimisé
11 %des sites ne sont jamais mis à jour
Mise à jour des sites :
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Site webUn outil mal optimisé
3 %des sites sontpartiellementcompatiblesavec les mobiles
Alors que la France compte 12,5 millions de mobinautes
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Internet
Contenu du site webDes informations indispensables
75 %des sites donnent des informations sur les tarifs, les prestations de confort ainsi que la localisation de l’établissement.
50 %des sites donnent des informations sur les monuments, les activités sportives ou culturelles à proximité.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Contenu du site webDes informations indispensables
28 %des sites web décrivent les adaptations de l’établissement aux handicaps.
7 %des sites web possèdent du contenu multimédia.
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Internet
Contenu du site webDes informations indispensables
1 site sur 2 esttraduit en anglais
1 sur 4 en néerlandais
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Internet
Site webDes systèmes à développer
47 %des entreprises possèdent un système deréservation en ligne
20 %acceptent le paiement en ligne.31 % des entreprises acceptant le paiement en ligne réalisent plus d’un tiers de leur chiffre d’affaire grâce à ce moyen.
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Internet
Stratégie web44 % des entreprises affirment avoir une stratégie web
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Usages Internes
Stockages/sauvegardes
71 % des entreprises stockent leurs documents sous forme informatique (45,3% sur ordinateur; 25,3% sur serveur)
25% desentreprises nepratique pas de sauvegardes
Autre rythme desauvegardes :
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Usages Internes
Usages en situation de mobilité
1/3 des entreprises utilisent les technologies mobiles (ordinateur portable et/ou téléphone mobile) pour accéder au web et/ou consulter leurs e-mail.
Veille
48 % des professionnels utilisent le web pour mener une veille concurrentielle (19 % régulièrement)
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Usages Internes
Relation au TIC
47 % des entreprises citent le manque de temps et le budget comme freins au développement des TIC dans leur activité.
41% des entreprises souhaitent une connexion à Internet plus performante.
1/3 des entreprises ont déjà fait appel à un prestataire TIC en dehors du département.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Usages Internes
Demandes
Plus de la moitié des entreprises interrogées ont formulé des demandes d’informations ou d’accompagnement.
Principalement pourle e-tourisme et
le e-commerce
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