diagnostic numérique en limousin
DESCRIPTION
Diagnostic Numérique de Territoire à l'échelle de la Région Limousin réalisé par l'Observatoire Régional du Tourisme (CRT Limousin avec l'appui de l'ADRT Corrèze, l'ADRT Creuse, le CDT Haute-Vienne et les offices de tourisme du Limousin auprès de 2948 prestataires touristiques limousins ayant une adresse e-mail interrogés sur la période novembre 2013 / janvier 2014.TRANSCRIPT
Les professionnels du tourisme et le numériqueen Limousin
Diagnostic Numérique Régional2013-2014
Un diagnostic numérique régional
MUTUALISATION … Au cœur de la démarche ANT
Baromètre de la présence numérique des acteurs du tourisme Limousin
Questionnaireharmonisé
Listing des prestataires
Administration de l’enquête et relances
Traitement et analyse
Octobre 2013 Mars 2014
Rappel de la structure du questionnaire
Votre présence sur Internet
Votre visibilité sur Internet
Votre commercialisation en ligne
Votre utilisation des emails dans la gestion de votre relation client
Votre présence sur les réseaux sociaux
Vous et le wifi client
Vous accompagner sur le numérique
780répondants
26 % de taux de réponse
780répondants
392
259
128
Taux de réponses selon les territoires de coopération
Principales structures d’hébergement ayant répondu
38 %14 % 9 % 5%
Hébergements locatifs : 52 %
Autres structures ayant répondu
66% Hébergeurs
6% Restaurateurs
5% Activités de pleine nature
7% Musées et lieux de visites
Les 5 chiffres clefs
du E-tourisme en 2014
80% des français sont internautes
Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif
62% des Français partis,
soit 19,4 millions, ont préparé leurs séjours en ligne en 2013.
Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif
Le nombre de français préparant leur séjour sur Internet a ainsi triplé depuis 2003. X 3
45% des Français partis en 2013
soit 14,1 millions de Français, ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur Internet
en payant intégralement en ligne
Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif
29% des e-touristes (internautes préparant)
ont utilisé leur smartphone
pour leurs séjours de loisir, que ce soit pour la préparation des séjours ou pendant leur déroulement
Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif
5 principales attentes des clients européens vis à vis d’un site tourisme
Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin
1- Transparence (prix, horaires, prestation…)2- Réservation en ligne3- Tarifs4- Photos5- Dispos
Quand réservent-ils ?
Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin
Entre 3 et 6 mois Entre 2 et 3 mois
20% 20%
Et les acteurs du tourisme en
Limousin, alors ?
Près d’1/3 des prestataires Limousins interrogés n’a pas d’existence sur Internet (donc sur le marché…)
64% ont un site
Internet
dont 56% + de 3 ans
5% en cours de
développement
Site Internet ?
52 %80 %88% 86%
Site Internet : focus sur les principaux hébergeurs
Mise à jour du site Internet
+ 50% auprès des petites structures indépendantes
44 % Par moi même
1 fois / an
1 fois / mois
1fois / sem
45%
42%
13%
Fréquence
½ prestataires Limousins ayant un site Internet ne fait aucune analyse de sa fréquentation
Présence sur les sites de tourisme institutionnels
Les prestataires dont le tourisme est le cœur de leur activité sont globalement bien informés de leur présence sur les sites Internet de promotion touristique institutionnels.
Cependant, ils ne sont que 20% à citer les sites sur lesquels ils « pensent » apparaître.
Commercialisation sur une plateforme web
24%
76%
Affichage en ligne du planning de disponibilités des hébergeurs
75% des hébergeurs déclarent afficher
leurs dispos sur Internet
dont 41% via une centrale de réservation
Possibilité de paiement de réservation en ligne
24%
76%
Seul 1 / 4 prestataires Limousins offre la possibilité de payer sa réservation en ligne
E-mail personnalisé ?
Seuls 25% des prestataires limousins ont une adresse mail personnalisée au nom de leur structure
Pro (hors tourisme)
Personnalisée
Gmail
FAI
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
2%
25%
12%
53%
E-mail personnalisé ?
15%29 %49%50%
Réactivité de réponse par email
57% des professionnels déclarent consulter plusieurs fois par jours leur messagerieEssentiellement pour confirmer des réservations
Plus d'une sem
2 jours à 1 sem
Une journée
Quelques heures
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
1%
6%
36%
57%
3 chiffres clés sur les touristes et les réseaux sociaux
• 80% des touristes préparant leur(s) séjour(s) sur Internet lisent les avis en ligne
• 2/3 d’entre eux se disent influencés par ce qu’ils lisent
• 20% des e-touristes ont consulté
les réseaux sociaux
Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif
Quels contenus les plus importants ?
Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin
Filtre : uniquement les personnes ayant préparé leur séjour par InternetSource : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin
Belges et Espagnols, les plus sensibles aux avis sur Internet
Seul 1/3 des prestataires déclarent avoir une activité de promotion de
leur activité sur les réseaux sociaux
97%
Les acteurs du Tourisme Limousin et les réseaux sociaux
45% des prestataires ne savent pas si être présent
sur les réseaux sociaux leur permettrait d’augmenter leur chiffre d’affaire
29% pensent que OUI
=
Business et réseaux sociaux ?
64 % des prestataires n’ont pas connaissance des avis les concernant sur Internet41% ont cependant créé leur propre fiche sur un site d’avis, principalement sur Trip Advisor
8 sur 10 prestataires ne répondent pas aux avis laissés par les internautes sur leur structure
Seuls 1 sur 4 prestataires interrogés incitent leurs client à déposer des avis sur leur structure suite à leur séjour.
Alors que 2/3 des touristes se disent influencés par les avis lors de la préparation de leur séjour….
Connexion à Internet au cours du séjour
Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin
57% pour des motifs personnels
45% Recherche d’infos touristiques
25% Réseaux sociaux
1 sur 2 prestataires déclarent mettre
le wifi à disposition de leurs clients, mais seul 1/3 connaît la réglementation relative à ce service.
MAIS seul 1/3 connaît la réglementation relative à ce service
Et maintenant ?
Etre présent sur Internet = pas une pancarte sur un mur virtuel
Accompagnement sur le chemin du numérique
Maîtriser Google
Savoir se commercialiser
sur le NetAméliorer ses contenus web
Merci de votre attention !
Carine Pauliac,responsable de L’Observatoire Régional du
Tourisme du Limousin