diagrma de causa e efeito
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Diagrama de causa e efeitoTRANSCRIPT
MELHORES PRÁTICAS DE GESTÃO – UNESP
ÁGUAS DE LINDÓIA/SP – SETEMBRO/2010
O Diagrama de Causa
e Efeito como
instrumento de
solução de problemas
� Gestão de processos.
� Gestão de pessoas.
� Operacionalização de normas e procedimentos.
� Cultura organizacional.
� Ausência de técnicas para o reconhecimento dos problemas.
� Formas de enfrentamento não objetivadas.
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Desafios – gestão
� A aplicação de ferramentas de qualidade, especialmente o diagrama de
espinha de peixe é um instrumento rico para a análise de problemas e
compartilhamento de soluções entre trabalhadores de um mesmo núcleo.
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Ferramentas de Qualidade
� A técnica auxiliou a visualização pelo conjunto de servidores , as
causas principais e secundárias dos problemas setoriais, além ampliar a
visão das possíveis causas através do enriquecendo de sua análise
através da identificação de soluções.
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Espinha de Peixe
� Criado por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943.
� O método ilustra claramente as várias causas que afetam um processo,
por classificação e relação das causas.
� Identifica direcionadores, ou drivers, que potencialmente levam ao
Efeito Indesejável.
� Ferramenta analítica que, utilizada por um grupo, parte de um
"problema de interesse" e possibilita a ocorrência de um "brainstorm" no
sentido de identificar as causas possíveis para o problema.
PAUTA-SE NAS DIRETRIZES DE UMA
GESTÃO PARTICIPATIVA
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Diagrama de Causa e Efeito
� Ferramenta de fortalecimento grupal.
� Fomenta visão sistêmica.
� Análise conjunta dos múltiplos aspectos do problema.
� Válido para análise de processos, gestão de pessoas,
normatização, dentre outros.
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Pontos fortes
Problema: Organização setorial no ambiente de trabalho
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Exemplo de utilização do método
Seção de Conservação e Manutenção
O grupo é levado a pensar os problemas subdividido em sub-grupos.
Gerar idéias: "Brainstorming"
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1. Tempestade de idéias
� O grupo visualiza os problemas elencados.
� Escolhe em consenso o problema a ser analisado, aceito
como de maior impacto.
Os elementos apontados são respeitados
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2. Identificar a principal categoria
5 - Alguns improvisos levam a certos riscos as pessoas envolvidas no trabalho.
6 - Local de trabalho insalubre.
8 - Sempre lugar emprestado, lugar inapropriado para atividades.
9 - Não há banheiro.
10 - Soma de improvisos levam a exposição dos funcionários.
14 - Áreas individuais para os funcionários.
17 - Copa para o Lanche inexiste.
18 - Para execução do serviço é necessário montar o ambiente.
21 - É necessária a mudança de mentalidade. Tudo que vai pra lá é usado.
� Em dias chuvosos torna-se difícil ir ao banheiro, visto que o banheiro mais próximo fica localizado na quadra.
� Em virtude do excesso de ruído provocado pela central de ar condicionado da biblioteca, os funcionários ficam estressados e com “Cansaço Mental”levando a diminuição do rendimento.
� Isto acontece por não existir uma política de valorização da seção por parte das administrações, que sempre deixam a seção de cons. e manutenção para última prioridade.
� Por executar serviços que produz ruídos, odores e irradiação , não pode ser próximo e sala de aula ou outros departamentos, precisa um lugar apropriado.
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Principais problemas detectados
� O problema apontado pelo grupo é discutido pelos sub-grupos.
� São estabelecidas as causas do efeito indesejável.
� Os pontos discutidos são apresentados ao grupo.
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3. Avaliar idéias
� Os pontos são transcritos em papel.
�O grupo estabelece em conjunto quais as informações são
causa e efeito e colocadas no desenho da espinha de peixe.
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4. Projetar os dados levantados
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Espinha de peixe - ilustrativo
8 - Sempre lugar
emprestado, lugar
inapropriado para
atividades.
21 - Énecessária a mudança de mentalidade. Tudo que vai
pra lá éusado.
5 - Alguns improvisos levam a certos riscos as pessoas envolvidas no trabalho.
6 - Local de trabalho insalubre.
9 - Não hábanheiro.
18 - Para execução do serviço é necessário montar o ambiente.
17 - Copa para o lanche inexiste.
10 - Soma de improvisos levam a exposição dos funcionários.
Em dias chuvosos torna-se difícil ir ao banheiro, visto que o banheiro mais próximo fica localizado na quadra.
Em virtude do excesso de ruído
provocado pela central de ar
condicionado da biblioteca, os
funcionários ficam estressados e
com “Cansaço Mental” levando a
diminuição do rendimento.
14 - Áreas individuais para os funcionários.
Isto acontece por não existir uma política de valorização da seção por parte das administrações, que sempre deixam a seção de cons. e manutenção para última prioridade.
Por executar serviços que produz ruídos, odores e irradiação , não pode ser próximo e sala de aula ou outros departamentos, precisa um lugar apropriado.
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Espinha de peixe – gráfico
� Discussão sobre os problemas no grupo de forma
organizada, centrada nos problemas e não nas pessoas.
� Comprometimento dos servidores na solução.
� Aumento do nível de confiança e melhora no
relacionamento interpessoal.
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Resultados
�A ferramenta auxilia a incorporação do processo de melhoria
contínua pelo grupo e para o grupo, interagindo com os objetivos da
instituição e necessidades dos usuários.
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Conclusão