dialogo e relazione di aiuto dr.ssa vittoria manani
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Dialogo e relazione di aiuto
Dr.ssa Vittoria Manani
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Relazione di aiuto
E’ la relazione tra un aiutante preparato e una persona in cerca
di aiuto.
E’ un rapporto tra due persone, NON
tra una persona e un problema.
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Finalità della relazione di aiuto
Attraverso le attitudini personali e tecniche appropriate, l’aiutante si
prefigge di favorire a livello psicologico, relazionale e spirituale, la crescita della persona aiutata.
Richiede una verifica dopo un periodo di accompagnamento.
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Prestazione professionale
E’ l’intervento dell’esperto in uno specifico settore, in possesso di un attestato di abilitazione a
garanzia della sua professionalità.
Per quanto riguarda il malato i settori potrebbero essere:
• CLINICO: medico, tecnico di laboratorio…
• ASSISTENZIALE: infermiere, fisioterapista…
• SOCIALE: assistente sociale, INAIL, camera del lavoro…
• PSICOTERAPEUTICO: psicologo, psicanalista…
• RELIGIOSO: ministro di culto…
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Counseling
E’ la consulenza fatta da un operatore preparato, volta ad individuare assieme
al “cliente” le strade percorribili e più opportune nell’affrontare il suo specifico problema.
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Aiuto Occasionale
E’ l’espressione spontanea di soccorso davanti ad una persona che si trova
in difficoltà.
In base a ciò che pare più opportuno, si offrono esortazioni, valutazioni, consigli, prestazioni di tipo medico-assistenziale, sociale-economico, psicologico, religioso, educativo…
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N.B.: In alcune forme di intervento
possono essere attivati contemporaneamente più
modelli di aiuto
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Il processo della Il processo della comunicazionecomunicazione
EMITTENTEEMITTENTE
FiltrazioneFiltrazione
MessaggioMessaggioda emettere da emettere
CodificazioneCodificazione
CanaleCanale
MessaggioMessaggioverbaleverbale
Messaggio Messaggio MessaggioMessaggioemesso arrivatoemesso arrivato
MessaggioMessaggionon verbalenon verbale
RICEVENTERICEVENTE
FiltrazioneFiltrazione
MessaggioMessaggioricevuto ricevuto
DecodificazioneDecodificazione
FEED - BACKFEED - BACK
EMITTENTEEMITTENTE
FiltrazioneFiltrazione
MessaggioMessaggioda emettere da emettere
CodificazioneCodificazione
EMITTENTEEMITTENTE
FiltrazioneFiltrazione
MessaggioMessaggioda emettere da emettere
CodificazioneCodificazione
CanaleCanale
MessaggioMessaggioverbaleverbale
Messaggio Messaggio MessaggioMessaggioemesso arrivatoemesso arrivato
MessaggioMessaggionon verbalenon verbale
EMITTENTEEMITTENTE
FiltrazioneFiltrazione
MessaggioMessaggioda emettere da emettere
CodificazioneCodificazione
CanaleCanale
MessaggioMessaggioverbaleverbale
Messaggio Messaggio MessaggioMessaggioemesso arrivatoemesso arrivato
MessaggioMessaggionon verbalenon verbale
EMITTENTEEMITTENTE
FiltrazioneFiltrazione
MessaggioMessaggioda emettere da emettere
CodificazioneCodificazione
CanaleCanale
MessaggioMessaggioverbaleverbale
Messaggio Messaggio MessaggioMessaggioemesso arrivatoemesso arrivato
MessaggioMessaggionon verbalenon verbale
EMITTENTEEMITTENTE
FiltrazioneFiltrazione
MessaggioMessaggioda emettere da emettere
CodificazioneCodificazione
FEED - BACKFEED - BACK
CanaleCanale
MessaggioMessaggioverbaleverbale
Messaggio Messaggio MessaggioMessaggioemesso arrivatoemesso arrivato
MessaggioMessaggionon verbalenon verbale
EMITTENTEEMITTENTE
FiltrazioneFiltrazione
MessaggioMessaggioda emettere da emettere
CodificazioneCodificazione
FEED - BACKFEED - BACK
CanaleCanale
MessaggioMessaggioverbaleverbale
Messaggio Messaggio MessaggioMessaggioemesso arrivatoemesso arrivato
MessaggioMessaggionon verbalenon verbale
EMITTENTEEMITTENTE
FiltrazioneFiltrazione
MessaggioMessaggioda emettere da emettere
CodificazioneCodificazione
FEED - BACKFEED - BACK
CanaleCanale
MessaggioMessaggioverbaleverbale
Messaggio Messaggio MessaggioMessaggioemesso arrivatoemesso arrivato
MessaggioMessaggionon verbalenon verbale
EMITTENTEEMITTENTE
FiltrazioneFiltrazione
MessaggioMessaggioda emettere da emettere
CodificazioneCodificazione
FEED - BACKFEED - BACK
CanaleCanale
MessaggioMessaggioverbaleverbale
Messaggio Messaggio MessaggioMessaggioemesso arrivatoemesso arrivato
MessaggioMessaggionon verbalenon verbale
EMITTENTEEMITTENTE
FiltrazioneFiltrazione
MessaggioMessaggioda emettere da emettere
CodificazioneCodificazione
FEED - BACKFEED - BACK
EMITTENTEEMITTENTE
FiltrazioneFiltrazione
MessaggioMessaggioda emettere da emettere
CodificazioneCodificazione
INTERFERENZE
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ZONA DELLA ZONA DELLA COMUNICAZICOMUNICAZI
ONE ONE EFFETTIVAEFFETTIVA
ZONA DEL ZONA DEL SENSOSENSO
Organizzazione del mio Organizzazione del mio pensieropensiero
Organizzazione del Organizzazione del suo pensierosuo pensiero
ZONA DELLE ZONA DELLE IMMAGINIIMMAGINI
Immagini che ho Immagini che ho dell’altrodell’altro
Immagini che ha di Immagini che ha di meme
Immagini che credo Immagini che credo l’altro abbia di mel’altro abbia di me
Immagini che crede Immagini che crede io abbia di luiio abbia di lui
Immagini che vorrei Immagini che vorrei dare di medare di me
Immagini che Immagini che vorrebbe dare di sévorrebbe dare di sé
Immagini reali-ideali Immagini reali-ideali che ho di meche ho di me
Immagini reali-ideali Immagini reali-ideali che ha di séche ha di sé
ZONA DELLE ZONA DELLE PULSIONIPULSIONI
Paure e desideriPaure e desideri Paure e desideriPaure e desideri
MESSAGGIOMESSAGGIO CHE VORREI INVIARECHE VORREI INVIARE
MESSAGGIO MESSAGGIO RICEVUTORICEVUTO
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FEED-BACKFEED-BACK
• E’ il “messaggio di ritorno” che il E’ il “messaggio di ritorno” che il ricevente rimanda all’emittentericevente rimanda all’emittente
• Dimostra in che misura la Dimostra in che misura la comunicazione è stata efficacecomunicazione è stata efficace
• Può essere positivo o negativoPuò essere positivo o negativo
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LE REGOLE DEL FEED-BACKLE REGOLE DEL FEED-BACK
• Iniziare con feed-back positiviIniziare con feed-back positivi
• Spiegarne le motivazioniSpiegarne le motivazioni
• Scegliere il momento opportunoScegliere il momento opportuno
• Dosare i feed-back negativiDosare i feed-back negativi
• Essere concreti nella formulazioneEssere concreti nella formulazione
• Verificare se è stato capito correttamenteVerificare se è stato capito correttamente
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Dimmi che postura hai e…
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Te lo dico senza tante paroleTe lo dico senza tante parole
Qual è il messaggio che ognuna di queste Qual è il messaggio che ognuna di queste persone sta esprimendo?persone sta esprimendo?
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C’è modo e modo di stringere la manoC’è modo e modo di stringere la mano
In puntaChi si tira indietro e non vuole darsi
A pesce mortoFlaccida e fredda, molto poco invadente
PossessivaBisogno di sicurezza e contatto più intimo
Tendente al controlloLe mani ruotano in modo che la nostra sta sopra
La morsa di ferroE’ il bisogno di mostrarsi fino quasi a procurare dolore
ProtettivaSi chiude in un sandwich la mano dell’altro
ParitariaEntrambe sono verticali e coi pollici uniti: la stretta è dolida ma rilassata
In puntaChi si tira indietro e non vuole darsiIn puntaChi si tira indietro e non vuole darsiIn puntaChi si tira indietro e non vuole darsiIn puntaChi si tira indietro e non vuole darsi
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PosizioniPosizioni
Segnali chiari e segnali complessiSegnali chiari e segnali complessi
Un “segnale chiaro” si trasmette quando Un “segnale chiaro” si trasmette quando pensieri, corpo e parole combaciano. pensieri, corpo e parole combaciano.
Quando c’è disaccordo tra pensieri, corpo e parole, allora abbiamo un “segnale complesso”.
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ESEMPI DI SEGNALI CHIARI
Una persona che sia padrona della situazione tenderà a stare in posizione eretta (figura A).
La posizione indica che questa persona conosce il suo lavoro, è contenta e non nasconde nulla.
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ESEMPI DI SEGNALI CHIARI
Una persona che cerca di dominare gli altri o di sottolineare con insistenza un’affermazione tenderà ad avere una posizione inclinata in avanti (figura B).
ES: Un genitore che ordina qualcosa al proprio figlio.Il leader di un gruppo cerca di imporre la sua idea.
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ESEMPI DI SEGNALI CHIARI
La posizione inclinata all’indietro indica una persona sulla difensiva o reticente (figura C).
ES:Una persona che afferma di volere un incarico nella consapevolezza che non si impegnerà a fondo.
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ESEMPI DI SEGNALI COMPLESSI
La posizione incurvata (figura E) indica reverenza/servilismo oppure un comando dato senza troppa convinzione o, in caso di contatto fisico, che il rapporto non va oltre un certo grado di amicizia.
ES:Un impiegato davanti alla porta del capo ufficio, in particolare se ha delle richieste da fare.
Un genitore che dice “Ora smettila”, anche se pensa “So che non dovrei sgridarti continuamente, ma se non ti sgridassi tu continueresti a comportarti male”
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ESEMPI DI SEGNALI COMPLESSI
La posizione spezzata indica un modo di “indietreggiare”, un proporsi con riserve (figura D).
ESQualcuno che “flirta” o che è timido ed incerto ( è possibile leggere tra le righe un doppio messaggio, come ad esempio: amicizia e contemporaneamente incertezza)
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ESEMPI DI SEGNALI COMPLESSI
Una posizione spesso adottata dalle persone alte, consapevoli di sé, ma problematizzate dalla loro statura (Figura F).
ESAdolescenti
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ESEMPI DI SEGNALI COMPLESSI
E’ l’atteggiamento, spesso assunto dalle persone di piccola statura, che vorrebbero apparire più grandi. Inconsciamente cercano di gonfiarsi per sentirsi importanti (figura G)..
ESUn funzionario di limitato potere che cerca di darsi importanza
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