Catalyseur d'intelligence marketing

DIALOGUES

MARKETING Découvrez les méthodes de

personnalisation pour engager la

relation avec vos contacts

Bénéfices de la personnalisation

Personnalisation est importante

94%

Augmentation des résultats

19%

Pour la performance et l’expérience client

66%

PERSONNALISATION DE

BASE A partir du contenu de la fiche du contact

Champs de fusion

Identique aux lettres à la poste

Contenu

• Bien plus que le simple Bonjour

• Nom de la place d’affaires la plus proche

• Nom du représentant

• Numéro de membre

Objet

• Résultats concluants

• Ouvertures

• Clics

Design personnalisé

• Une image vaut mille mots!

Expéditeur

• Une relation de confiance établie

• Représentant

• Nom de la place d’affaires

PURL

• Ajouter des paramètres aux liens

• Dans un message

• Pour un envoi postal

• Pour …

• offrir une expérience enrichissante,

• suivre le comportement

• et réagir.

PERSONNALISATION PAR

GROUPE Ciblage de contacts

Préférences ou démographie

• Région

• Intérêts

• Âge

• Sexe

Distribution du moment de l’envoi

• Établi selon

• le comportement

• la région du contact

• le type d’adresse électronique

• (gmail vs adresse du bureau)

Canada Québec

Mobile ou Ordinateur

• Options d’abonnement

• Selon l’utilisation

Réengager la relation

• Contacts dormants

• Pas ouvert

• Pas cliqué

• Pas d’achat

• Pas de visites

PERSONNALISATION

CONDITIONNELLE Utilisation d’une valeur du profil pour identifier le

contenu à afficher.

Profil personnalisé

• Connaissance sur le client

• Homme vs femme

• Client vs prospect

NOUVEAUTÉ

Relance d’achat

• Offrir de nouveau le produit acheté

• l’an dernier

• le mois passé

• la semaine dernière

Offre à partir des produits d’intérêts

• Coupon rabais

• Pages visitées

• Liens cliqués dans un message

• Intérêts fournis à l’inscription

Personas

• Créé à partir des transactions

• Membre élite vs membre régulier

• Client platine vs client argent

AFFICHAGE DYNAMIQUE Utilisation de données externes pour peupler le contenu

du message

Alertes liquidation

• Produits affichés selon les intérêts et la disponibilité

Historique d’achat ou d’utilisation

• Produits achetés

• Services utilisés

Recommandation de produits

• Suite à une visite ou à un achat

Suivi transactionnel

• Confirmation d’achat avec produits complémentaires

Positionnement du produit

• Selon les intérêts

• Économie vs sport

COMMENT Y ARRIVER S’y préparer

LA BASE DE DONNÉES Y penser!!!

Structure des données

• Clé unique

• Information requise

• Autres informations pertinentes

• Contenu

• Vrai / Faux

• Valeurs

Tables relationnelles

• Achats

• Documents téléchargés

• Points

Conversion

• Événement

• Visite

• Début panier

• Fin panier

• Source

• Catégories

• Produits

• Pages

Historique complet

• Messages électroniques

• Ouvertures

• Clics

• Sondages

• Concours

• Transactions

• Etc.

Scoring – règles d’affaires

• Indicateurs ou persona

• Calculs (RFM/BANT)

• Simple ou complexe

Statistiques segmentées

LES ÉLÉMENTS

PERSONNALISÉS Les ajouter!!!

Tags de personnalisation

Codes conditionnels

[[ if (Contact.dtCreated >= 2013.11.01)

{ ]]Voici votre première version du bulletin...[[ }

else

{ ]]Pour les habitués, voici votre version du bulletin[[ } ]]

Contenus dynamiques

Campagne Multi-segments