dianova rumo a sustentabilidade psicologia 2009
DESCRIPTION
Drug treatment results under a cognitive-behaviour program in a Therapeutic Community can be enhanced through a Quality Management System, from which results benefits ang major impact on staff, clients and society. The Team is part of the success + the commitment and motivation of Clients. Psycologists and Social Service practioners are key for this program. Dianova is searching for Talented and Commited new professionals for its Team.TRANSCRIPT
Empreendedorismo Social e Liderança: rumo à SustentabilidadeEmpreendedorismo Social e Liderança: rumo à Sustentabilidade
Queres fazer parte dos Novos Heróis Sociais?Queres fazer parte dos Novos Heróis Sociais?
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Queres ser... Apenas mais um!?
ou
“Quero fazer a Diferença!”
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Inspirando a mudança... de
mentalidades e comportamentos!
Confiança • Confiança •
Resiliência • PaixãoResiliência • Paixão
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ça! Quem Somos?
Instituição Particular de Solidariedade Sociale Associação de Utilidade Pública que intervém...Prevenção comportamentos
de risco e Educação da Saúde Desenvolvimento sócio-
comunitárioTratamento e Reinserção
de Toxicodependentes
Instituto da Droga e da Toxicodependência Instituto da Segurança Social
Instituto de Emprego e Formação Profissional
PR
OT
OC
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Parceira de EntidadesPúblicas e Privadas
Agente da RedeAssistencial e Social
Agente da EconomiaSocial e Solidária
Membro da Rede Dianova(Estatuto Consultivo Especial juntoda ONU para a Educação, Juventude
e Toxicodependência)
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O Nosso Compromisso
MISSÃOMISSÃODesenvolver acções e programas que contribuam para a autonomia pessoal e o progresso social
VISÃOVISÃOCom a ajuda adequada, cada pessoa pode encontrar em si mesma os recursos paraalcançar o seu desenvolvimento pessoal ea sua integração social
Valor CompromissoValor CompromissoAuxiliar pessoas com problemática de toxicodependência a mudar as suas vidas
Valor SolidariedadeValor SolidariedadeAjudar os que são marginalizados ou discriminados
Valor TolerânciaValor TolerânciaRespeito pela diferença, traduzido na liberdade de escolha e no diálogo, no respeito pelos direitos humanos
Valor InternacionalidadeValor InternacionalidadeDesenvolvimento de iniciativas flexíveis edinâmicas que respondam adequadamentea uma variedade de situações
Quem somos?, o Que Fazemos?
Para onde vamos? O que queremos ser?
O que nos caracteriza? Como o fazemos?
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As nossas Valências
Comunidade Terapêutica Quinta das
Lapas
Comunidade Terapêutica Quinta das
Lapas
Centro Acolhimento Temporário Casa Azul
Centro Acolhimento Temporário Casa Azul
Apartamento de Reinserção Social de
Lisboa
Apartamento de Reinserção Social de
Lisboa
Empresa de Inserção Viveiros de Floricultura
Empresa de Inserção Viveiros de Floricultura
Sede Dianova PortugalSede Dianova Portugal
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A Equipa Dianova
Total Colaboradores
56
Terapêutica 70%
Administração 30%
Sexo
Masculino 50%
Feminino 50%
Idade (média)
37 anos
Rácio de Rotação
(baixo)
11,4%
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Que Fazemos?
Inspirando e revelando o PotencialInspirando e revelando o Potencialde Clientes, Indivíduos e Sociedade!de Clientes, Indivíduos e Sociedade!
A nossa capacidade para contribuir para a resolução de problema globais A nossa capacidade para contribuir para a resolução de problema globais numa perspectiva educativa e inclusiva! numa perspectiva educativa e inclusiva!
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PESSOASPESSOASColaboradores e ParceirosColaboradores e Parceiros
LIDERANÇALIDERANÇADirecção CorporativaDirecção Corporativa
MISSÃO,VISÃO e VALORESMISSÃO,VISÃO e VALORESCultura OrganizacionalCultura Organizacional
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UMA UMA VOZVOZUMA UMA LINGUAGEMLINGUAGEM
UMA UMA ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO ÚNICAÚNICA
UMA UMA VOZVOZUMA UMA LINGUAGEMLINGUAGEM
UMA UMA ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO ÚNICAÚNICA
FonteFonte “Alinhamento”, Robert Kaplan e David Norton, 2006, Campus Editora
Mobilizar a mudança através da Liderança Executiva Traduzir a estratégia em termos operacionais (Metas, Indicadores, Iniciativas) Alinhar a Organização com a estratégia (Corporativo e Unidades) Motivar para transformar a estratégia numa tarefa de todos os Colaboradores (Capacitação, Comunicação, Definição Objectivos, Formação) Gerir para converter a estratégia num processo contínuo, avaliando e corrigindo desvios com novas acções
Mobilizar a mudança através da Liderança Executiva Traduzir a estratégia em termos operacionais (Metas, Indicadores, Iniciativas) Alinhar a Organização com a estratégia (Corporativo e Unidades) Motivar para transformar a estratégia numa tarefa de todos os Colaboradores (Capacitação, Comunicação, Definição Objectivos, Formação) Gerir para converter a estratégia num processo contínuo, avaliando e corrigindo desvios com novas acções
Direcção Empreendedora & Eficácia Organizacional
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Como Somos Percebidos pelos nossos Parceiros?
Governo•Legisladores•Reguladores•Políticos•Administração
Central e Local•Analistas de
Projectos•Agências Internacionais
Organização•Direcção•Empregados•Voluntários•Fornecedores•Parceiros•Utentes /
Beneficiários
Comunidade•Líderes•Analistas e
Financeiros•Investidores e
Patrocinadores•Público em geral•Academia e Científico
Mercado• Prescritores• Profissionais de Saúde e Social• Clientes• Famílias• Líderes de Opinião• Concorrência
Cultura de Cooperação e CoCultura de Cooperação e Cooptiçãooptição na resolução de problemasMinimização de riscos, redução de danos, tratamento, inclusão
• Bom cidadão corporativo?• Desenvolvimento e Inclusão Social?
• Bom cidadão corporativo?• Desenvolvimento e Inclusão Social?
• Um bom local de trabalho?• Equipa Coesa?
• Um bom local de trabalho?• Equipa Coesa?
• Inovadora?• Governança corporativa?• Impacto Social?
• Inovadora?• Governança corporativa?• Impacto Social?
• Qualidade de serviço?• Eficácia?• Relacionamentos sinérgicos?
• Qualidade de serviço?• Eficácia?• Relacionamentos sinérgicos?
Confiável? Compromisso?
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Construindo um Posicionamento duradouro
Trabalhar o gap estratégicopara contar uma históriaúnica
Diferente de outrasOrganizações pela nossaabordagem:
• Construímos o nosso sucesso através do impacto social• Tomamos as decisões certas a cada dia para o nosso futuro• Desafiamos noções clássicas acerca de como as ONLsoperam no mercado
Demonstrar habilidade para fazer melhor
do que ninguém comofactor crítico de sucesso
Procuramos solucionar continuamente problemas sociaise de saúde complexospensando outside the box…
…aprendemos uns com os outros, gerindo conhecimento e partilhandoboas práticas a nível nacionale internacional as quais…
… nos levam à Inovação e a Soluções integradas!
CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • ESTIMAESTIMA
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Programa Residencial em Comunidade Programa Residencial em Comunidade Terapêutica... Terapêutica... Inspirando a mudança!Inspirando a mudança!
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Prática de Gestão da Qualidade Benefícios e Impacto
BANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇACONFIANÇA
BANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇACONFIANÇA
Única Comunidade Terapêutica
com Sistema de Certificação da Qualidade ISO 9001:2000 em
Portugal
Única Comunidade Terapêutica
com Sistema de Certificação da Qualidade ISO 9001:2000 em
Portugal
Prémio “Hospital do Futuro 2005/06” – Categoria Serviço
Privado: Pioneirismo e Inovação pela Certificação em
Gestão da Qualidade
Prémio “Hospital do Futuro 2005/06” – Categoria Serviço
Privado: Pioneirismo e Inovação pela Certificação em
Gestão da Qualidade
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Programa Residencial
QUALIDADE DE SERVIÇO
C.T. Quinta das Lapas Certificação
ISO 9001:2000
QUALIDADE DE SERVIÇO
C.T. Quinta das Lapas Certificação
ISO 9001:2000
EQUIPA MULTI & INTERDISCIPLINAR
Psiquiatra, Médico clínica geral, Psicólogos, Técnicos de Reinserção Social, Monitores, Pessoal Auxiliar e Administrativo
EQUIPA MULTI & INTERDISCIPLINAR
Psiquiatra, Médico clínica geral, Psicólogos, Técnicos de Reinserção Social, Monitores, Pessoal Auxiliar e Administrativo
COMUNIDADE TERAPÊUTICA
Programa Individualizado com Protocolo Convenção
I.D.T.
COMUNIDADE TERAPÊUTICA
Programa Individualizado com Protocolo Convenção
I.D.T.MODELO
COGNITIVO-COMPORTAMENTALEducativo-Terapêutico
MODELO COGNITIVO-
COMPORTAMENTALEducativo-Terapêutico
REINSERÇÃO SÓCIO-PROFISSIONAL
Medidas Próprias e Públicas (ARL, EIVF,
IEFP...)
REINSERÇÃO SÓCIO-PROFISSIONAL
Medidas Próprias e Públicas (ARL, EIVF,
IEFP...)
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Programa de Tratamento Residencial
Critérios de Admissão Exigentes
Critérios de Admissão Exigentes
Empenho e motivação
dos Utentes
Empenho e motivação
dos Utentes
Benefícios e vantagens
do Programa
Benefícios e vantagens
do Programa
• Psicoterapia individual• Terapia de grupo• Ateliers temáticos• Actividades desportivas• Actividades ocupacionais• Actividades culturais e de lazer• Saídas educacionais
• Psicoterapia individual• Terapia de grupo• Ateliers temáticos• Actividades desportivas• Actividades ocupacionais• Actividades culturais e de lazer• Saídas educacionais
• Orientação à abstinência• Intensidade e continuidade do tratamento• Assumpção de mudanças pessoais sob condições de observação ideais• Elevado potencial de intervenção sobre o grupo, respeitando o indivíduo
• Orientação à abstinência• Intensidade e continuidade do tratamento• Assumpção de mudanças pessoais sob condições de observação ideais• Elevado potencial de intervenção sobre o grupo, respeitando o indivíduo
• +18 anos• Ambos os sexos• Interesse e motivação ao tratamento• Diagnóstico biopsicossocial• Relatório clínico• Exames clínicos: HIV, VDRL, HCV, AgHBs, X-ray, hemograma...• Relatório Criminal
• +18 anos• Ambos os sexos• Interesse e motivação ao tratamento• Diagnóstico biopsicossocial• Relatório clínico• Exames clínicos: HIV, VDRL, HCV, AgHBs, X-ray, hemograma...• Relatório Criminal
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Qualidade e InovaçãoModelo do Sistema de Gestão da QualidadeModelo do Sistema de Gestão da Qualidade
Melhoria Contínua Melhoria Contínua NP EN ISO 9001:200NP EN ISO 9001:200
Responsabilidadeda Gestão
MediçãoAnMelhoria
Gestão de Recursos
Output
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Input
NP EN ISO 9001:2000. Principais Requisitos
Análise eMelhoria
Realização doProduto e/ou do Serviço
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Qualidade e Inovação
GESTÃO DA QUALIDADE TCQLGESTÃO DA QUALIDADE TCQLPOLÍTICA E PROCESSOS CHAVEPOLÍTICA E PROCESSOS CHAVE
Planeamento, Controlo, Monitorização, MelhoriaPlaneamento, Controlo, Monitorização, Melhoria
ADMISSÃOADMISSÃO TRATAMENTO
TRATAMENTO
REINTEGRAÇÃOREINTEGRAÇÃO
Manutenção Equipament
os
Manutenção Equipament
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LOGÍSTICALOGÍSTICA
Avaliação de Fornecedore
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Avaliação de Fornecedore
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Qualidade e Inovação
Certificação do Sistema de
Gestão ISO 9001:2000
Melhoria Contínua
AGINDO
Realizar acções baseadas nos resultados para melhorar o sistema
PLANEANDO
O que se pretende fazer: definir metas e métodos
IMPLEMENTANDO
O que foi planeado: educando, formando e executando tarefas
VERIFICANDO
Como foi concretizado (resultados) e quais os desvios em relação aos objectivos estabelecidos
BENEFÍCIOS
Melhoria da eficácia e qualidade dos serviços Promoção da satisfação da equipa Técnica Incremento da satisfaçãodos Utentes ao ir ao encontrodas suas necessidades Realizando a missão dada Dianova através de uminvestimento contínuona promoção da qualidadee inovação
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Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA
Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA
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Perfil dos Utentes
59% com problemas judiciais
76% com tratamentos prévios
Idade média de início de consumos 19 anos
Período médio de abuso 12 anos(e 4 meses a 29 anos)
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Perfil dos Utentes
Idade
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62%
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10%
17-24 anos
25-34 anos
35-39 anos
40+ anos
Sexo
93%
7%
Male
Female
70 Pessoas atendidas
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Perfil dos Utentes
Substância Principal
71%
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7% 6%
Heroine
Cocaine
Alcohol
Other substances
Vias de administração
41%
47%
12%
Injected
Smoked or inhalated
Other ways
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Perfil dos Utentes
Problemas de Saúde
56%
1%
43% Without problems
HIV
HVC
Habilitações
33%
40%
24%
1%1%
Basic education
Compulsory education
Secondary education
Graduate
Without education
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Resultados Globais de Tratamento
43 Novos Utentes
38 Masc (88,3%)5 Fem. (11,6%)
Aumento de Admissões19,4%
Porque rapidamente tudo podetransformar-se em nada...
... Dianova ajuda-o/a no compromisso com a mudança!
MY WAY
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Resultados Globais de Tratamento
21
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Treatment ProgramCompleted
Program partly completed -referred to alternatetreatment resource
Altas programadas
46 concluíram programaAltas programadas 67%
Altas não programadas 33%
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Dismissed from program Abandoned program withoutreference to alternate
resource
Altas não programadas
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Resultados Globais de Tratamento
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Benefícios e Impacto
ORGANIZAÇÃOSTAFF
BENEFICIÁRIOS COMUNIDADESOCIEDADE
Renovação do SGQ 2008-2011 → Metodologia dinâmica
Renovação do SGQ 2008-2011 → Metodologia dinâmica
Aumento dos Pedidos de admissão
Aumento dos Pedidos de admissão
Aumento legitimidade social
Aumento legitimidade social
Aumento transferência de saber fazer
Aumento transferência de saber fazer
Aumento da Motivação → eficiência e eficácia
Aumento da Motivação → eficiência e eficácia
Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS)
Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS)
•Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06• Convite para Conferências Internacionais
•Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06• Convite para Conferências Internacionais
Aumento da satisfação 12,3%
Aumento da satisfação 12,3%
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Segue-nos nas Redes Sociais!BANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITO
CONFIANÇACONFIANÇA
BANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇACONFIANÇA
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Impacto Social Portugal
Inclusão Social34
Prevenção & Educação350
Des. Sócio-comunitário653
Programa Tratamento70
1.1131.113PessoasPessoas
1.1131.113PessoasPessoas
BANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇACONFIANÇA
BANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇACONFIANÇA
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Impacto Social Internacional
Desenvolvimento Pessoal1.476
Educação &Escolaridade350
Des. Sócio-comunitário1.086
Programas Tratamento1.559
www.dianova.org www.dianova.org
4.4714.471PessoasPessoas
4.4714.471PessoasPessoas
PESSOALPESSOAL486486
Administração87
Terapêutico399
BENEFICIÁRIOSBENEFICIÁRIOSResid/AmbulatóriosResid/Ambulatórios
4.4714.471
BANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇACONFIANÇA
BANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇACONFIANÇA
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Porquê Colaborar connosco!...
1. Somos uma Organização de referência no Terceiro Sector, membro de uma Rede Internacional...
2. que integra Equipas dinâmica orientadas à AprendizagemContínua e Gestão do Conhecimento...
3. de cujo Empreendedorismo Social resulta a satisfaçãode necessidades diversas das nossas e das Outras Pessoas!
Procuramos Novos Heróis SociaisNovos Heróis Sociais empenhadosem Contribuir proactivamente para a Gestão da Mudança de mentalidades e atitudes! Queres fazer parte deste Desafio!?Queres fazer parte deste Desafio!?
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