diapositiva 1 - hotmail/msn/live (n=337) piأ¹ volte al giorno una volta al giorno 2-3 volte a...

Download Diapositiva 1 - Hotmail/Msn/Live (N=337) Piأ¹ volte al giorno Una volta al giorno 2-3 volte a settimana

Post on 07-Sep-2019

0 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 50 persone (ingegneri informatici, sviluppatori software, specialisti di web marketing, analisti,

    grafici e copywriter)

    + di 10 anni di esperienza

    500 clienti fidelizzati in tutti i settori (automotive, finanza, moda, fundraising etc.)

    1M di email/h 98% di Deliverability

    MagNews è la business unit di Diennea specializzata in email marketing. Sviluppa un software

    proprietario per l'invio e l'analisi delle campagne, a cui affianca un'agency di specialisti per la

    progettazione e realizzazione delle strategie di comunicazione diretta.

    Chi siamo

    2/70

  • La ricerca realizzata con The Nielsen Company mira a indagare i comportamenti e le

    percezioni relative all’utilizzo dell’email da parte degli utenti italiani. L’obiettivo è sapere

    direttamente quali sono le loro sensazioni nei confronti della posta elettronica e quali i loro

    desideri in termini di contenuti, frequenza di ricezione etc.

    Nello specifico, tra i temi indagati:

     Utilizzo della posta elettronica da parte degli utenti internet (quante caselle, quanto spesso

    visitate, n°medio di email ricevute al giorno, etc…);

     Abitudini di lettura della posta elettronica (con quale frequenza, su quali supporti, etc…)

     Percezione quotidiana del proprio rapporto con l’email (gusti e preferenze sulle

    comunicazioni spedite dalle aziende, su quali settori, percezione di spam)

     Percezione di valore (l’email è vissuta come abilitante alla vita quotidiana? eventuale analisi

    del rapporto tra direct cartaceo e digitale)

     Focus sul tema della privacy

     Focus sul tema dell’e-commerce.

    Premessa e obiettivi

    3/70

  • Metodologia e campione 6

    Risultati della ricerca

     Abitudini di utilizzo di internet 7

     Possesso e utilizzo dell’email privata 12

     Atteggiamento verso le email 31

     Percezione delle email/newsletter inviate dalle aziende 37

     Cluster analysis 43

    Approfondimenti

     Possesso ed utilizzo delle email aziendali 48

     E-commerce 58

     Privacy 61

    Key findings 66

    Sommario

    4/70

  • UNIVERSO DI

    RIFERIMENTO Popolazione italiana internet pari a 25.871.000 utenti attivi (Dato audiweb marzo 2011)

    CAMPIONE 1003 casi

    TECNICA DI RILEVAZIONE

    Interviste telefoniche con tecnica CAWI (Computer Assisted Web Interviewing)

    Somministrazione di un questionario di ca. 15 minuti, comprensivo di domande chiuse e semi-strutturate.

    PERIODO DI FIELDWORK 31 Marzo – 6 Aprile 2011

    STRATIFICAZIONE

    Quote per

    sesso (51% uomini; 49% donne);

    età (18% 18-25 anni; 33% 26-35 anni; 36% 36- 49 anni; 13% 50 anni e oltre)

    Metodologia e campione

    5/70

  • Oltre 1000 persone intervistate Base: 100% Totale campione n. 1003

    S E

    S S

    O

     q

    u o

    te

    E T

    À

     q

    u o

    te

    Valori %

    N U

    C L

    E O

    F A

    M IG

    L IA

    R E

    P R

    O F

    E S

    S IO

    N E

    A R

    E A

    N IE

    L S

    E N

    IS T

    R U

    Z IO

    N E

    S T

    A T

    O D

    I

    F A

    M IG

    L IA

    Età media:

    37 anni

    Numero medio

    componenti:

    3,1

    51

    49

    18

    33

    36

    13

    28

    17

    20

    35

    8

    25

    29

    38

    Uomini

    Donne

    18-25 anni

    26-35 anni

    36-49 anni

    50+ anni

    Area 1

    Area 2

    Area 3

    Area 4

    una persona

    due persone

    tre persone

    quattro o più persone

    38

    28

    19

    9

    3

    3

    44

    45

    11

    62

    8

    8

    7

    3

    12

    Coppia/vive sola con figli

    Vive con i genitori

    Coppia senza figli

    Vive da sola

    Vive con la famiglia del figlio/a

    Vive con altre persone

    Università

    Diploma di scuola media superiore

    Diploma di scuola media inferiore

    Lavoro con scrivania

    Lavora senza scrivania

    Studente

    Disocuppato/non occupato

    Altro

    Inattivo

    6/70

    Area 1: Piemonte, Val d'Aosta, Liguria, Lombardia;

    Area 2: Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Emilia-Romagna;

    Area 3: Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Sardegna;

    Area 4: Abruzzo, Molise, Puglia, Campania, Basilicata, Calabria, Sicilia.

    *

    *

  • ABITUDINI DI UTILIZZO DI

    INTERNET

  • Quando ha cominciato a collegarsi ad Internet con una certa regolarità? Valori % (Risposta singola)

    8% 4% 3% 4% 7% 8% 15% 5% 6% 5% 7% 7% 5% 5%

    Considerando tutti i luoghi da cui ci si può collegare (lavoro, ufficio, scuola), con quale frequenza si connette abitualmente ad Internet per compiere una qualsiasi operazione

    (compresa la consultazione della posta elettronica)? Valori % (Risposta singola)

    93 6 1

    Tutti i giorni 4/5 volte a settimana 2/3 volte a settimana o più raramente

    Usiamo internet tutti i giorni

    Base: 100% Totale campione n. 1003

    Nel 1994

    o prima

    1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Nel 2010

    o dopo

    4% 4% 3%

    Anzianità media uso

    Internet: 10 Anni

    8/70

  • Più di 3 ore; 44%

    Circa 3 ore; 10%

    Circa 2,5 ore; 8%

    Circa 2 ore; 16%

    Circa 1,5 ore; 8%

    Circa 1 ora; 11%

    Meno di 1 ora 3%

    Da dove si connette prevalentemente? Pensando ad un giorno medio, nell’arco dell’intera giornata (e

    serata), quanto tempo in media rimane collegato/a ad

    Internet?

    Media giornaliera:

    circa 3 ore

    Base: 100% Totale campione n. 1003

    3 ore o più: 54%

    Ci colleghiamo in media per più di 3 ore al giorno

    80%

    19% 1%

    Casa Lavoro Altri luoghi

    9/70

  • Come suddivide il tempo che trascorre

    connesso/a ad Internet tra giorni lavorativi e

    giorni festivi?

    Quale tra le seguenti attività svolge abitualmente, quando

    si collega ad Internet? Valori % (Possibili più risposte)

    Base: 100% Totale campione n. 1003

    N° medio di

    applicazioni/servizi

    utilizzati su internet: 6

    Il 100% degli utenti su internet invia e legge email

    67%

    33%

    Nei giorni lavorativi/feriali

    Nei giorni festivi

    100

    74

    72

    65

    58

    53

    37

    37

    35

    33

    33

    30

    24

    Controllo e invio e-mail

    Cerco info su prodotti/servizi

    Consulto siti di informazione

    Navigo su social network (es. Facebook)

    Acquisto prodotti/servizi on-line

    Svolgo operazioni bancarie/finanziarie

    Converso tramite servizi di Instant messaging

    Scarico musica/film/video

    Ascolto radio e musica in streaming

    Partecipo a newsgroup/forum

    Converso/faccio telefonate via VOIP

    Partecipo chat/blog

    Gioco on-line

    10/70

    Si naviga su internet

    maggiormente nei

    giorni feriali

  • • Anzianità media di utilizzo di Internet: 10 anni

    • Frequenza di utilizzo quotidiana (93% tutti i giorni)

    • Tempo medio giornaliero trascorso su Internet: ca. 3 ore

    • Soprattutto nei giorni lavorativi/feriali

    • Collegamento prevalente da casa (80%)

    • Principali attività svolte: controllo/invio email (criterio di screening)

     raccolta di informazioni su prodotti/servizi

    news

    social Network

    acquisto di prodotti/servizi

     Internet banking

    Ricapitolando:

    11/70

  • POSSESSO E UTILIZZO

    DELL’EMAIL PRIVATA

  • In riferimento all’email privata il campione intervistato evidenzia un profilo “heavy

    user”: in media possiede 2,6 caselle di posta elettronica e ne utilizza attivamente 2, con

    una frequenza di controllo quotidiana (65% la controlla più volte al giorno).

    L’ email privata non viene controllata in momenti specifici della giornata e, nella

    gran parte dei casi (67%), viene consultata anche in orario di lavoro.

    Tendenzialmente non si differenziano gli indirizzi email in rapporto agli argomenti

    ricevuti: 63% del campione intervistato utilizza uno stesso indirizzo per ricevere tutti i tipi

    di comunicazioni.

    APPROCCIO INDIFFERENZIATO AL CONTROLLO DELL’EMAIL

    ATTIVITA’ CHE FA PARTE DELLA VITA QUOTIDIANA

    Quadro di sintesi – Utilizzo dell’email privata

    13/70

  • il 61% dichiara di cancellare le email che sono percepite come indesiderate senza nemmeno leggerle, atteggiamento legato in particolare alla frequenza di controllo

    e alla percezione della quantità di email/newsletter ricevute  1) profilo esperto; 2)

    saturazione (65% considera aumentata la quantità di spam/posta indesiderata ricevuta);

    il mittente riveste un ruolo centrale nella scelta di lettura e risulta più import

Recommended

View more >