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Oscar SuarezOscar Suarez
Liliana MendozaLiliana Mendoza
BENCHMARKINGBENCHMARKING
• DE DONDE VIENE LA PALABRA BENCHMARKING
• HISTORIA DEL BENCHMARKING
• DEFINICIONES DE BENCHMARKING
• LO QUE ES Y LO QUE NO ES
¿ORIGEN DE LA PALABRA ¿ORIGEN DE LA PALABRA BENCHMARKING?BENCHMARKING?
El término inglés benchmark se El término inglés benchmark se deriva de las palabras bench deriva de las palabras bench
(banquillo, mesa) y mark (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción (marca, señal). En la acepción original del inglés esta palabra original del inglés esta palabra compuesta se podría traducirse compuesta se podría traducirse
como como medida de calidad.medida de calidad.
BENCHMARKINGBENCHMARKING¿DE ¿DE DONDEDONDE VIENE EL VIENE EL
BENCHMARKINGBENCHMARKING
La cronología histórica La cronología histórica del benchmarking del benchmarking
empieza en “ Xerox empieza en “ Xerox
Corporation”. Xerox Corporation”. Xerox tuvo la fortuna de tuvo la fortuna de descubrir y aplicar descubrir y aplicar benchmarking a benchmarking a principios de su principios de su
campaña para combatir campaña para combatir la competencia. la competencia.
HISTORIA DELHISTORIA DEL
La experiencia de Xerox muestra la La experiencia de Xerox muestra la necesidad necesidad
y la promesa de benchmarking.y la promesa de benchmarking.
historia delhistoria del BENCHMARKING BENCHMARKING
El Benchmarking es un El Benchmarking es un concepto que empezó concepto que empezó a utilizarse hace unos a utilizarse hace unos
veinte años. En veinte años. En muchos casos más de muchos casos más de
forma teórica que forma teórica que práctica. Pero no práctica. Pero no
ha sido hasta entrados ha sido hasta entrados en la década de los en la década de los
’90 cuando las ’90 cuando las principales empresas a principales empresas a
nivel mundial nivel mundial comenzaron a comenzaron a
interesarse por este interesarse por este tema.tema.
BENCHMARKINGBENCHMARKING
Definición Formal.Definición Formal. Benchmarking es el Benchmarking es el
proceso continuo de medir proceso continuo de medir productos, servicios y productos, servicios y
prácticas contra los prácticas contra los competidores más duros o competidores más duros o
aquellas compañías aquellas compañías reconocidas como líderes reconocidas como líderes
en la industria.en la industria.(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
DEFINICIONES DEDEFINICIONES DE
BENCHMARKINGBENCHMARKING
Definición del Webster´s.Definición del Webster´s.Una marca del agrimensor... de Una marca del agrimensor... de
una posición previamente una posición previamente determinada... y que se usa como determinada... y que se usa como punto de referencia... un estándar punto de referencia... un estándar mediante el cual se puede medir o mediante el cual se puede medir o
juzgar algo.juzgar algo.
DEFINICIONESDEFINICIONES DE DE
BENCHMARKINGBENCHMARKING
Definición de trabajo.Definición de trabajo. Benchmarking es la búsqueda Benchmarking es la búsqueda de de
las mejores prácticas de la las mejores prácticas de la industria que industria que
conducen a un desempeño conducen a un desempeño excelente. excelente.
(Robert C. Camp).(Robert C. Camp).
DEFINICIONESDEFINICIONES DE DE
BENCHMARKINGBENCHMARKING
El benchmarking es El benchmarking es un proceso un proceso
sistemático y sistemático y continuo para evaluar continuo para evaluar
los productos, los productos, servicios y procesos servicios y procesos
de trabajo de las de trabajo de las organizaciones que organizaciones que
son reconocidas como son reconocidas como representantes de las representantes de las
mejores prácticas, mejores prácticas, con el propósito de con el propósito de
realizar mejoras realizar mejoras organizacionales.organizacionales.
Michael J. SpendoliniMichael J. Spendolini
DEFINICIONESDEFINICIONES DE DE
BENCHMARKINGBENCHMARKING
Benchmarking es un proceso Benchmarking es un proceso sistemático y sistemático y
continuo para comparar nuestra continuo para comparar nuestra propia propia
eficiencia en términos de eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas productividad, calidad y prácticas
con aquellas compañías y con aquellas compañías y organizaciones que representan la organizaciones que representan la
excelencia.excelencia.
Otras definicionesOtras definiciones
(Bengt Kallöf y Svante Östblom(Bengt Kallöf y Svante Östblom))
DEFINICIONESDEFINICIONES DE DE
BENCHMARKINGBENCHMARKING
Benchmarking es un proceso de Benchmarking es un proceso de descubrimiento descubrimiento
y una experiencia de aprendizaje.y una experiencia de aprendizaje.
LO QUE LO QUE ESES EL EL
Benchmarking es una nueva forma Benchmarking es una nueva forma de hacerde hacer
negocios. negocios.
BENCHMARKINGBENCHMARKINGLO QUE ES ELLO QUE ES EL
Es un nuevo enfoque Es un nuevo enfoque administrativo. administrativo.
Es una estrategia que fomenta el Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de atención sobre las prácticas de
negocios para permanecer negocios para permanecer competitivos más bien que en el competitivos más bien que en el
interés personal, individual. interés personal, individual.
BENCHMARKINGBENCHMARKINGBenchmarking no es un mecanismo Benchmarking no es un mecanismo
para determinar reducciones de para determinar reducciones de recursos. recursos.
Benchmarking no es un proceso de Benchmarking no es un proceso de recetas de librosrecetas de libros
de cocina que sólo requieran buscar de cocina que sólo requieran buscar los ingredientes los ingredientes
y utilizarlos para tener éxito. y utilizarlos para tener éxito.
LO QUE LO QUE NONO ES EL ES EL
BENCHMARKINGBENCHMARKING
Benchmarking no sólo es una Benchmarking no sólo es una moda pasajera, sino que es una moda pasajera, sino que es una
estrategia de negocios ganadora. estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un excelente Ayuda a tener un excelente
desempeño.desempeño.
LO QUE NO LO QUE NO ESES EL EL
BENCHMARKINGBENCHMARKINGBenchmarking ha sido presentado
como una herramienta para la mejora de las prácticas dentro de los negocios para llegar a ser más
competitivos dentro de un mercado cada vez más difícil, sin
embargo hay aspectos y categorías de benchmarking que
es importante revisar.
ASPECTOSASPECTOS DEL DEL
BENCHMARKINGBENCHMARKING
• CALIDADCALIDAD
• PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD
• TIEMPOTIEMPO
ASPECTOS DELASPECTOS DEL
BENCHMARKINGBENCHMARKING
Se refiere al nivel de Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos.
Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy
importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad.
BENCHMARKINGBENCHMARKING
El benchmarking de El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de
entrada.
El estudio del tiempo al igual que El estudio del tiempo al igual que de la calidad, simboliza la de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años
recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción
y distribución han recibido una mayor atención como un factor
potencial de mejora de la productividad y la competencia. .
BENCHMARKINGBENCHMARKING
BENCHMARKINGBENCHMARKING
• BENCHMARKING INTERNOBENCHMARKING INTERNO
• BENCHMARKING COMPETITIVOBENCHMARKING COMPETITIVO
• BENCHMARKING FUNCIONALBENCHMARKING FUNCIONAL
• BENCHMARKING GENERICOBENCHMARKING GENERICO
CATEGORIASCATEGORIAS DEL DEL
Una de las Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es
comparar estas operaciones internas. Debe contarse con
facilidad con datos e información y no existir
problemas de confidencialidad.
Los competidores directos de Los competidores directos de productos son contra quienes
resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos
cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las
pruebas de comparabilidad.
Este tipo de benchmarking ha Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que demostrado ser productivo, ya que
fomenta en interés por la fomenta en interés por la investigación y los datos investigación y los datos
compartidos, debido a que no compartidos, debido a que no existe el problema de la existe el problema de la
confidencialidad de la información confidencialidad de la información entre las empresas disímiles sino entre las empresas disímiles sino
que también existe un interés que también existe un interés natural para comprender las natural para comprender las
prácticas en otro lugar. prácticas en otro lugar.
El beneficio de esta forma de El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es benchmarking, la más pura, es
que se pueden descubrir que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se prácticas y métodos que no se implementan en la industria implementan en la industria
propia del investigador.propia del investigador.
BENCHMARKINGBENCHMARKING
• PLANEACIONPLANEACION
• ANALISISANALISIS
• INTEGRACIONINTEGRACION
• ACCIONACCION
• MADUREZMADUREZ
METODOLOGIASMETODOLOGIAS DEL DEL
BENCHMARKINGBENCHMARKINGMETODOLOGIASMETODOLOGIAS DEL DEL
• Identificar que se va a someter Identificar que se va a someter al benchmarkingal benchmarking
• Identificar compañías Identificar compañías comparablescomparables
• Determinar el método para la Determinar el método para la recopilación de datos y recopilación de datos y .. recopilar datosrecopilar datos
BENCHMARKINGBENCHMARKINGMETODOLOGIASMETODOLOGIAS DEL DEL
• Determinar la brecha de Determinar la brecha de desempeño actualdesempeño actual
• Proyectar los niveles de Proyectar los niveles de desempeño futuros desempeño futuros
• Productividad históricaProductividad histórica
• Brecha del benchmarkingBrecha del benchmarking
• Productidad FuturaProductidad Futura
BENCHMARKINGBENCHMARKINGMETODOLOGIAS DELMETODOLOGIAS DEL
• Comunicar los hallazgos de Comunicar los hallazgos de benchmarkingbenchmarking
• Establecer datos funcionales Establecer datos funcionales
BENCHMARKINGBENCHMARKINGMETODOLOGIAS DELMETODOLOGIAS DEL
• Desarrollar planes de acciónDesarrollar planes de acción
• Implementar acciones Implementar acciones especificasespecificas
• Recalibrar el benchmarks Recalibrar el benchmarks
BENCHMARKINGBENCHMARKINGMETODOLOGIAS METODOLOGIAS DELDEL
• Se alcanzada la madurez Se alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores cuando se incorporen las mejores practicas de la industria a todos practicas de la industria a todos
los procesos del negocio.los procesos del negocio.
Todos nos hacemos la siguiente Todos nos hacemos la siguiente pregunta ¿ a que le vamos hacer pregunta ¿ a que le vamos hacer
el benchmarking?el benchmarking?
Surgen los factores críticos del Surgen los factores críticos del éxito, son los aspectos en base éxito, son los aspectos en base a los cuales vamos a realizar a los cuales vamos a realizar
el benchmarkingel benchmarking
BENCHMARKINBENCHMARKINGGFACTORES FACTORES CRITICOSCRITICOS DEL DEL
BENCHMARKINGBENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DELFACTORES CRITICOS DEL
• Es necesario tener siempre Es necesario tener siempre contemplado que una de las contemplado que una de las metas es definir los F.C.Emetas es definir los F.C.E
• Deben ser tan claros como sea Deben ser tan claros como sea posibleposible
• Xerox sugiere hacer las Xerox sugiere hacer las siguientes preguntas siguientes preguntas
BENCHMARKINGBENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DELFACTORES CRITICOS DEL
• Que productos se les Que productos se les proporcionan a los clientes y que proporcionan a los clientes y que
servicios se les prestan servicios se les prestan
• Que factores están causando el Que factores están causando el mayor problemamayor problema
• Que factores explican la Que factores explican la satisfacción del cliente satisfacción del cliente
• Cual es el factor mas critico de Cual es el factor mas critico de éxito para mi funciónéxito para mi función
BENCHMARKINGBENCHMARKINGFACTORES FACTORES CRITICOSCRITICOS DEL DEL
• Que problemas específicos Que problemas específicos (operacionales) se han (operacionales) se han
identificado en la organización.identificado en la organización.
• En donde están localizadas las En donde están localizadas las presiones competitivas que se presiones competitivas que se
sienten en la organización sienten en la organización
• Cuales son los mayores costos (o Cuales son los mayores costos (o costos “conductores”) de la costos “conductores”) de la
organizaciónorganización
BENCHMARKINGBENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DELFACTORES CRITICOS DEL
• Que funciones representan el Que funciones representan el mayor porcentaje de costos mayor porcentaje de costos
• Que funciones tienen el mayor Que funciones tienen el mayor espacio para hacer mejoras.espacio para hacer mejoras.
• Que funciones tienen mas impulso Que funciones tienen mas impulso (o potencia) para (o potencia) para ..
diferenciar a la organización de los diferenciar a la organización de los competidores en le mercado. competidores en le mercado.
BENCHMARKINGBENCHMARKINGFACTORES FACTORES CRITICOSCRITICOS DEL DEL
• Existen 3 niveles de Existen 3 niveles de especificidad de F.C.Eespecificidad de F.C.E
• Nivel 1.Nivel 1. Define una área amplia o Define una área amplia o tema para la investigación, tema para la investigación, que que puede comprender desde un puede comprender desde un departamento hasta departamento hasta una una función organizacional. función organizacional.
BENCHMARKINGBENCHMARKINGFACTORES CRITICOS FACTORES CRITICOS DELDEL
• Nivel 2.Nivel 2. Define un área mucho más Define un área mucho más específica de investigación específica de investigación con respecto al nivel 1.con respecto al nivel 1.
• Nivel 3.-Nivel 3.- Es el más específico, ya Es el más específico, ya que particularmente por algún tipo que particularmente por algún tipo
de medida o descripción de procesos de medida o descripción de procesos específico permitan a su socio del específico permitan a su socio del
benchmarking producir información benchmarking producir información comparable a la de usted. comparable a la de usted.
BENCHMARKINGBENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DELFACTORES CRITICOS DEL
• Ejemplos de factores críticos del Ejemplos de factores críticos del éxitoéxito
• Participación en el mercadoParticipación en el mercado
• RentabilidadRentabilidad
• Materias primasMaterias primas
• Fuerza laboral directa Fuerza laboral directa
• Fuerza laboral indirectaFuerza laboral indirecta
• Investigación y desarrolloInvestigación y desarrollo
BENCHMARKINGBENCHMARKINGFACTORES CRITICOS FACTORES CRITICOS DELDEL
• Costos administrativos de Costos administrativos de ventas y generalesventas y generales• Costos de capitalCostos de capital• Características del productoCaracterísticas del producto• Servicios Servicios • Calidad del producto Calidad del producto • Metodología de calidad Metodología de calidad imagenimagen• ManufacturaManufactura