diapositivas informatica iii (sección 730)
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Br. Brea M. Valeria N. C.I: 20,588,600
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PRESENCIA DE ANTAGONISMO Y RIVALIDAD ENTRE PERSONAS
INTERDEPENDIENTES, PRODUCTO DE UN SISTEMA DE CREENCIAS OPUESTAS, QUE DIFICULTAN LA CONSECUCIÓN DE ALGÚN
FIN.
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TIPOS DE CONFLICTOS
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ELEMENTOS
INTERVINIENTES EN
UN CONFLICTO
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Características
Personales
Sensibilida
d.Dureza.
Objetivida
d.
Autocrítica
.Reflexión.
Emociones
Aceptació
n.
Rechazo.
Enojo.
Agresión.
Sumisión.
Contexto
indica qué espermitido o no, qué esconveniente o no, y quéconsecuencias puedentener nuestras acciones.
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Historia Sea positiva o negativa, influirá en laposibilidad de abordaje del mismo.
TercerosAmigos, familiares, colaboradores, suelen intentar influir, persuadir, aconsejar, exhortar, tanto explícita como implícitamente.
RecursosEXTERNOS
INTERNOS
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Jurisdicciones Ambiguas
Metas Opuestas
Dependencia de una Parte
Grado de Asociación de
Partes
Regulaciones Comportamentales
Conflictos Previos NO Resueltos
VARIABLES
ESTRUCTURALES
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VARIABLES COMUNICACIONALES
GRUPALES
• Intercambio Insuficiente o Excedente de información.
• Ruidos en los Canales.
• Rumores y radio pasillos.
• Superposición de mensajes.
• Divergencia de comunicaciones formales e informales.
• Abuso o inadecuada elección del canal (ej.: E-mails)
INTERPERSONALES
• Los Problemas Semánticos.
• Los Malos entendidos.
• La Distorsión de los mensajes.
• Los Dobles Mensajes.
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VARIABLES PERSONALES
La Historia Personal
Valores
Características de la Personalidad
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MANEJO Y
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
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MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los sujetos involucrados: trabajadores y/o patrones
La naturaleza del conflicto la cual puede ser de orden
jurídico (normas de trabajo) o económico (condiciones
laborales)
Tipo de interés: pueden ser individuales o colectivos.
Dávalos señala que los conflictos pueden clasificarse
de acuerdo a:
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¿QUÉ HACER?
El Qué El Cómo
Sustancia Proceso
Se centra en el
resultado
Se centra en la
manera en que se
resuelve el conflicto
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PASOS DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. Conocimiento
2. Diagnostico
3. Reducción4. Solución
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CONFLICCION, DESCONFLICCION Y
PROYECTO
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CONFLICCIÓN
• Es el proceso de establecer, promover, alentar o
proyectar el conflicto.
• Esfuerzo real puesto en la creación del conflicto, al
proceso que tiene lugar antes de que el conflicto se
produzca.
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DECONFLICCIÓN
• Contrario a la conflicción.
• Proceso de eliminación o disipación del
fundamento del conflicto.
• Es la tarea de desarticulación de los elementos que
preceden al conflicto.
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PROYECTO
Implica algo que debe ser alcanzado, una
proyección hacia delante de las partes involucradas
en el conflicto.
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RESPUESTAS POCO CONSTRUCTIVAS
Son formas de encarar un conflicto que no favorecen
la resolución del mismo, o bien que lo perpetúan o lo
agravan.
Pueden ser:
• El Combate
• La Arrogancia
• La Negación
• La Derivación
• El Ocultamiento
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ESTRATEGIA CONSTRUCTIVA DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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Persuasión Ensamble
Contención Concesión
Distribución
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