LA COMUNICACIÒN COMO:

HERRAMIENTA PARA RESOLVER

CONFLICTOS.

SANTA ANA DE CORO, MARZO DEL 2017

POR:GIANFRANCO PIÑA M.

EL CONFLICTO

Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.

EL CONFLICTO:

CONFLICTO

PERSONAS

ElPROCESO

ELPROBLEMA

Protagonistas La dinámica de poder en la

relación Personas Las percepciones del problema Las emociones y los sentimientos Las posiciones Intereses y necesidades Conflicto Los valores y principios

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Se estropea seriamente la comunicación. Se resiente el rendimiento del equipo. Las emociones negativas aumentan

EL CONFLICTO.

CAUSAS:

EFECTOS:

Conflictos de relación y comunicación. Conflictos de información. Conflictos de intereses. Conflicto de valores. Conflictos de roles.

LA COMUNICACIÒN

La comunicación es un proceso (de ida y vuelta) de transmisión (y recepción) por parte de un emisor, a través de un medio o canal (o medios), dentro de un contexto, de estímulos sensoriales con contenido explícito, a un receptor, con el fin de informar, motivar o influir sobre el mismo.

LA COMUNICACIÒN:

ELEMENTOS:COMUNICACION

PROCESO

DE TRASMISIÒN

EMISOR

CON EL FIN INFORMAR.

MOTIVAR

INFLUIR

CONTENIDO

CANALRECEPTOR

Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA:

CARACTERISTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA:

La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los demás. (Es empático).

Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea ésta extraña o conocida y su comunicación se caracteriza por ser directa, abierta, franca y adecuada.

Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, es más proactivo que activo.

Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza, pero con firmeza.

Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos.

Se puede definir como la comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. También podemos decir que la comunicación efectiva es explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz.

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA:

Comenzar con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un auditorio. El es una persona importante y espera que se respete su punto de vista.

Sigue el impacto que usted consiga al dar su información, siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo común.

Después de tener la atención de tu oyente trata de transmitir tú idea con claridad para que los demás te comprendan.

Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que indiquen inseguridad

Después de exponer tu idea, tu oyente querrá detalles, debes escuchar con atención para identificar necesidades y satisfacer las mismas.

Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empatía

PUNTOS PARA SER UN COMUNICADOR EFECTIVO:

ELLIDERAZGO

Es el conjunto de capacidades que un individuo tiene para influir en un colectivo de personas, haciendo que este colectivo trabaje con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Teniendo la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

LIDER:

Capacidad de comunicarse. Debe expresar claramente sus ideas y sus instrucciones.

Inteligencia emocional. Habilidad para manejar los sentimientos y emociones propios y de los demás.

Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay que saber a donde llevarlo.

Capacidad de planeación. Una vez establecida la meta, es necesario hacer un plan para llegar a ella.

Tiene carisma. Es el don de atraer y caer bien, llamar la atención y ser agradable a los ojos de las personas. Para adquirir carisma, basta con interesarse por la gente y demostrar verdadero interés en ella.

Es Innovador. Siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las cosas. Esta característica es importante ante un mundo que avanza rápidamente, con tecnología cambiante, y ampliamente competido.

CARACTERISTICAS DE UN LIDER:

Un líder comunitario debe saber influir en su comunidad y para ello debe aplicar estrategias como la comunicación. También debe saber conducir la comunidad a la auto-responsabilidad, es decir el líder comunitario deber delegar las funciones, para que cada uno de los integrantes de ese grupo cumpla con las metas trazadas y alcanzar los objetivos, que en el caso comunitario se traduce en la solución de problemas específicos, logrando satisfacer determinadas necesidades del colectivo o de una individualidad en particular.

LIDER COMUNITARIO:

CARACTERISTICA DEL LIDER COMUNITARIO:

Desafía la realidad actual con la firme convicción de que puede ser cambiada. Confía en la comunidad y reconoce su poder para incidir sobre la construcción de

mejores condiciones de vida. Motoriza la acción ampliando los niveles de participación en torno a propuestas de

carácter colectivo. Hace sentir e impulsa a las organizaciones comunitarias. Logra la participación de todos. Convierte a las demandas en propuestas concretas. Crea espacios de reflexión En general promueve cambios y transformaciones.

LA COMUNICACIÒN Y EL LIDERAZGO

La comunicación se erige como un ente unificador de elementos en torno a cualquier proceso humano y naturalmente, en todas las actividades organizacionales, la comunicación es el entramado –el sistema nervioso que mantiene unidos a los distintos elementos componentes de la organización. Sin comunicación, las organizaciones no pueden sobrevivir, se desintegran.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÒN EN EL LIDERAZGO:

“Sin comunicación no puede haber liderazgo”

Una de las principales cualidades de un líder es que debe ser capaz de comunicar y lograr influenciar a las personas, si la comunicación no existe, no habrá seguidores entonces, no habrá liderazgo. La motivación de los grupos de trabajo, depende enormemente de la comunicación que posee el líder con el equipo.

¿A que nos referimos?

LA

¿ QUE ES LA SINERGIA?

COOPERACION

La sinergia es un trabajo o un esfuerzo para realizar una determinada tarea muy compleja, y conseguir alcanzar el éxito al final. La sinergia es el momento en el que el todo es mayor que la suma de las partes, por tanto, existe un rendimiento mayor o una mayor efectividad que si se actúa por separado.

SINERGIZAR

Es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. La síntesis de ideas divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. El logro de trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este hábito.

Simplemente abre su mente, su corazón y sus expresiones a nuevas posibilidades, alternativas y opciones. Se pone en práctica el hábito de tener un fin en mente, se experimente una sensación de entusiasmo, seguridad y aventura de que todo saldrá bien.

COMUNICACIÓN SINÈRGICA.

Se empieza con la creencia de que las partes implicadas obtendrán más comprensión, y de que el estímulo de ese aprendizaje y esa comprensión recíprocos creará a su vez un impulso hacia una mayor comprensión, aprendizaje y desarrollo.

SINERGIA Y COMUNICACIÓN. La confianza está estrechamente relacionada con los diferentes niveles

de comunicación; cuando hay baja confianza hay actitud defensiva y auto protectora.

“Si una persona de su inteligencia, competencia y compromiso disiente de mi, debe de haber algo en su desacuerdo que yo no entiendo y que necesito entender” por lo cual es importante comunicar los desacuerdos para arreglarlos y sinèrgizar.

Transmite el mensaje y, se reciben las inquietudes y expectativas de la comunidad.

IMPORTANCIA DE LA SINERGIA EN LOS CONSEJOS COMUNALES.

Establece la comunicación real y directa con la comunidad

Reuniones periódicas.

Temas de interés planteados por los miembros.

Fomenta la participación de Vecinos, Estudiantes y autoridades en la Comunidad.

La COMUNICACIÓN, es una habilidad que puedes aprender… Es como montar en bicicleta, si estas dispuesto a trabajarlo,

puedes mejorar rápidamente la calidad de cada parte de tu VIDA.