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Die Einführung und die fortgesetzte Verbesserung
des aufgebauten Qualitätssystem
Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät der Matej Bel Universität in
Banska Bystrica
Ing. Helena Čierna, PhD. & Ing. Peter Pohančaník
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8 Prinzipen der Qualitätsregelung
1. Kundenorientierung2. Führung3. Mitarbeiterbeteiligung4. Prozessorientierte Steuerung5. Systemorientierte Steuerung6. Kontinuierliche Verbesserung7. Faktorientierte Entscheidung8. Gegenseitig günstige Lieferbeziehungen
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Die Nutzung der 8 Prinzipen
Systematisch Transparent Zielstrebig im Sinne des Standards ISO
9000:2000
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Prinzip 1Kundenorientierung
Derzeitige und zukünftige Bedürfnisse begreifen
Die Anforderungen befriedigen Die Erwartungen übertreffen
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Prinzip 2 Führung
Grundlage der Einigkeit der Organisation
Wesen der Leitung trägt zu der Bildung und Pflege des
Betriebsklimas bei Zielorientierung der Organisation
und der Mitarbeiter
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Prinzip 3 Mitarbeiterbeteiligung
Grundlage der Organisation Nutzung der Fähigkeiten und des
Geschicks der Mitarbeiter Motivierung der Mitarbeiter Fortgesetzte Schulung und
Ausbildung
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Prinzip 4Prozessorientierte Steuerung
Alle Tätigkeiten der Organisation als Prozesse wahrnehmen
Wirkungsvolle Erreichung der Ziele Zeit und Kostenreduzierung
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Prinzip 5Systemorientierte Steuerung
System der Prozessen Identifizierung, Regelung und
Verbesserung der Prozessen Steigerung der Wirkung und der
Effektivität des Qualitätssystems
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Prinzip 6Kontinuierliche Verbesserung
Der Grundziel der Organisation Methoden und Instrumenten der
Kontinuierlichen Verbesserung (PDCA Zyklus, QFD, FMEA…)
Produkt-, Prozess- und Systemverbesserung
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Prinzip 7Faktorientierte Entscheidung
Fakten-, Daten- und Informationsanalyse
Wirksamkeit und Effektivität jeder Entscheidung
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Prinzip 8Gegenseitig günstige Lieferbeziehungen
Gegenseitige Verknüpfung mit den Lieferanten
Gemeinsame Wertschöpfung Höhere Flexibilität an die
Marktwechsel Kosten- und Quellenoptimierung
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Der Vorgang der Einführung des Qualitätssystem
1. Zielidentifizierung2. Erwartungsidentifizierung3. Informationsgewinnung4. Prozessbestimmung5. Tätigkeitsrealisierung6. Inneres Audit 7. Externes Audit8. Fortgesetzte Verbesserung
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1. Zielidentifizierung Die Effektivität verbessern Die Bedürfnisse der
Kunden befriedigen Die Kundenzufriedenheit
erreichen Den Marktanteil erhöhen Die innere Kommunikation
verbessern Die Kosten reduzieren Die Unternehmenskultur
verbessern
1
Ziele identifizieren, die wir erreichen
wollen
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2. Erwartungs-identifizierung
Mitarbeiter- Aktieninhaber- Management- Lieferanten- Kunden- Gesellschaft-
2
Die Erwartungen des inneren und äusseren Umwelt identifizieren
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3. Informations-gewinnung
Die Standards kaufen: ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000
Schulungsteilnahme
Hilfe des Fachberaters
3
Information über ISO 9000:2000 Standards
gewinnen
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4. Prozessbestimmung Prozesse der
Kundenbeziehung Entwurf- und
Entwicklungsprozesse
Einkaufsprozesse Herstellung und
Gewährleistung der Dienstleistungen
Vertrieb
4
Die Bestimmung der Prozesse, die für die Bereitstellung des
Produkts unabhängig sind
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5. Tätigkeits-realisierung
Tätigkeitseinführung Einhaltung des
Zeitplanes Tätigkeitsverbesser
ung
5
Tätigkeitsrealisierung aufgrund des Planes
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6. Inneres Audit Aufgrund des
Auditplanes Auditorqaulifizieru
ng bestimmen und erhöhen
Nach dem Standard ISO 19011
6
Periodische Ausführung des Inneres Audits
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7. Externes Audit Vertragabschluss
mit Zertifizierungs-organisation
Systemzertifizierung
Zertifikat Gewinnung
7
Die Ausführung des unabhängigen
externen Audits
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8. Fortgesetzte Verbesserung
Die ständige Bewertung des QS
Die Nutzung des Standards ISO 9004:2000 – Anweisung und Methode der Verbesserung
8
Die Wirksamkeit- und Effektifitäts-
verbesserung
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Das QS Heute
1. Das Programm des internen Audits (jedes Jahr)
2. Die Feststellung der Kundenzufriedenheit (2 mal pro Jahr)
3. Die Qualitätssicherung der laufenden Bildungsprozesse (Hospitationstätigkeiten des Managements)
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Das QS Heute
4. Mitarbeiterschulung und – Ausbildung5. Überprüfung des QS in regelmässigen
Zwischenzeiten (Management)6. Nominierte:
Qualitätsrepräsentant Qualitätsmanager Interne Auditoren