die ideen hinter erfolgreichem e-commerce
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Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
Felix Widmaier. David Nydegger.
12. Mai 2011
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Kauflust wecken – wo wir uns befinden.
Wie kann man online Kauflust wecken?
Shopping Experience
Online-Shop Struktur
Usability / CRO ✔
Organisation & Prozesse✔
Funktionalitäten und Services ✔
Infrastruktur / Systeme / Daten✔
Idee.
Inspiration.
Namics.
Wie funktionieren Kaufentscheidungen?
Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Zielkauf vs. Spontankauf.
Wie funktionieren Kaufentscheidungen?
Zielkauf Spontankauf
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Zielkauf vs. Spontankauf.
Wie funktionieren Kaufentscheidungen?
Rational Emotional
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Zielkauf vs. Spontankauf.
Wie funktionieren Kaufentscheidungen?
Rational Emotional
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Zielkauf vs. Spontankauf.
Wie funktionieren Kaufentscheidungen?
Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust
Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Zielkauf vs. Spontankauf. Online.
Wie funktionieren Kaufentscheidungen?
Zielkauf Spontankauf
FacettensucheUser-Ratings
User-Reviews
Produktbeschreibungen
Factsheets
Up- / Downselling
Cross-SellingProduktpräsentation
Shopping Window
Emotionale Bildwelten
Funktionale Kriterien gegen
Kauffrust
Emotionale Kriterien für
Kauflust
KauferlebnisSicherheit
?
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Potenzial
Praxis: Positionierung von Online-Shops.
Wie funktionieren Kaufentscheidungen?
Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust
Online Shops, welche
Kauflust fördern.
Online Shops, welche
Kauffrust verhindern.
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Praxis: Positionierung von Online-Shops.
Wie funktionieren Kaufentscheidungen?
Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust
Online Shops, welche
Kauflust fördern.
Online Shops, welche
Kauffrust verhindern.
Potenzial
Gefühlte 99% der E-Commerce-Angebote sind rein funktional "gegen Kauffrust" optimiert, keine 1% "für Kauflust".
Jochen Krisch, Excitingcommerce.com
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
On
lin
eS
tati
on
är
Cross-Channel Verhalten.
Wie funktionieren Kaufentscheidungen?
23% aller Kaufentschei-
dungen werden online vorbereitet
27% aller Kaufentschei-
dungen werden stationär
vorbereitet.
Quelle: ECC Handel 2008
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
On
lin
eS
tati
on
är
Praxis: Häufigstes Crosschannel-Verhalten.
Wie funktionieren Kaufentscheidungen?
Vorauswahl nach funktionalen Kriterien
Kaufentscheidung nach emotionalen Kriterien
Channel-Hopping
“Ich will esHEUTE!”
Lust
“Was entspricht Anforderungen?”
Kein FrustP
oten
zial
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
On
lin
eS
tati
on
är
Praxis: Häufigstes Crosschannel-Verhalten.
Wie funktionieren Kaufentscheidungen?
Vorauswahl nach emotionalen Kriterien
“Einmal in denHänden halten.”
Lust
Kaufentscheidung nach funktionalen Kriterien
Channel-Hopping
“Der beste Preis!”
Kein Frust
Po
tenzial
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Praxis: Typische USPs von Online-Shops.
Wie funktionieren Kaufentscheidungen?
Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust
Der beste Preis.
Einzigartiges Angebot.
oderDifferenzierung
durch einzigartiges Einkaufserlebnis.
Namics.
Wie kann man online Kauflust wecken?
Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Mit Ideen, die Ihren Onlineshop einzigartig machen.
Erlebnis-Ideen
Belohnungs-Ideen
Überraschungs-Ideen
Shop Ideen
Produkt-Ideen
Service-Ideen
Beziehungs-Ideen
Etc.
Wie kann man online Kauflust wecken?
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Die Chancen hinter Online-Ideen.
Unbegrenzte(re) Möglichkeiten im Vergleich zum stationären Handel
Unendliche Ladenflächen an der grössten Einkaufsmeile der Welt
Rasche Umsetzbarkeit, schnelle Learnings
24/7 geöffnet
(...)
Wenige Restriktionen
Produkte können nicht „angefasst“ werden
Es braucht nur gute Ideen
Was ist eine Idee?
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Das Problem mit den Ideen.
Ideen sind zickig
Schwer zu bekommen
Nur für geübte gezielt produzierbar
Polarisierend
Subjektiv
Unerwartet
Schwer planbar
Nicht messbar
Kreative Partner und strukturierte Prozesse helfen
Was ist eine Idee?
Namics.
Was ist eine Idee?
Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Namics.
Namics.
Namics.
Namics.
Namics.
Namics.
Woher kommen Ideen?
Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Namics.
Customer Insight
Bedürfnis
Angebot
Zuspitzung
Namics.
Benefit-Idee
Kreative Idee
Customer Insight
To break the rulesYou have to know them.
Namics.
Worum geht’s?Genaue Wahrnehmung und Interpretation der Aufgabe, Verstehen der Zielgruppen
Was sind die Normen?Analyse und Recherche:Gewinnung von Informationen über das Produkt, den Wettbewerb, die Zielgruppe, etc.
Wodurch wollen wir uns unterscheiden?
Der einzige Shop, der ...
Break the rules!Ideengenerierung, brainstorming, etc.
Auswahl/Überprüfung
Verstärkung der Idee
Umsetzung
Namics.
Belohnungs-Idee.
Customer Insight
Der einzige Dessous-Shop, bei dem Dessous
kaufen wirklich aufregend ist
Striptease Shopping.
Belohnung nach dem Kauf durch aufregendes
Element
(Männer kaufen Dessous lieber Online)
Dessous sind aufregend
Überraschungs-Idee.
Customer Insight
Die einzige Startseite, die nicht auf die User
Aktion wartet
Kettenreaktion aus Missgeschicken, site
übernimmt Aktion
Alle Aktionsprodukte der Startseite werden
durch eine Story vorgestellt
Onlineshops sind passiv
Erlebnis-Idee.
Customer Insight
Online kann man Mode nicht beurteilen
Der einzige Shop, der die Mode richtig
vorführt
Lebendige Schaufensterpuppen
Der lebendige Online-Shop.
Produkt-Idee.
Customer Insight
Ich bin einzigartig.Ich bin kreativ.
Ich will das zeigen
Der einzige Shop, der genau den Schuh
hat, den ich will
Designer Shopping
Mass Customization.
Customer Insight
Ich bin einzigartig.Ich will gesund leben.
Ich mag keine Massenware.
Die vielen Müslipakete brauchen
zu viel Platz
Der einzige Shop, in dem ich genau das Müsli bekomme, das
ich will.
Designer Shopping
Mass Customization.
Service-Idee.
Customer Insight
Socken kaufen macht keinen Spass
Der einzige Shop, der mein
Sockenproblem löst.
Das Socken-Abo.
Nie mehr an Socken denken müssen.
Beziehungs-Idee.
Customer Insight
Ich bin kreativ und habe guten
Geschmack.
Der einzige Shop, in dem ich
mitbestimme, was verkauft wird.
Wir suchen das beste Shirt.
User-generierte und ausgewählte Artikel.
Inspirations-Idee.
Customer Insight
Ich suche etwas, ich weiss aber noch
nicht was.
Der einzige Shop, in dem ich zu völlig
unerwarteten Produkten komme.
Inspirations-Shopping
Entdecken statt gezielt suchen.
Weiter denken!Belohnung Sie ihre der Kunden doch bei der Lieferung: Z.B. durch Auslieferung der Waren durch spezielles Team? (Auffälligkeit / Eventcharakter)
Fertigen Sie Einzelstücke Lassen Sie Ihre Kunden bei der Fertigung zusehen
Spezielle Versandverpackungen mit Mehrwert? (Faltmöbel / Hundehaus / etc)
Lassen Sie überraschende Einblicke: Z.B. mit Blick „hinter den Monitor“ in Lager / Organisation, etc.
Augmented Reality: Anprobieren (eingeschränkt) Bewegungen zum interagieren
Menue Shopping – Was wollen wir diese Woche Essen? Zutaten + Rezepte kommen
Kaffe trinken, nicht lagern: Kaffee Kapseln im Abo
Produktentwicklung + Marktforschung in einem: Gemeinsam mit Kunden
Fazit:Die Zukunftgehört den Mutigen!
Namics.Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Mut für gute Ideen!
Breaking the Rules
Kundenbedürfnisse genau studieren
Neue Benefits erfinden, die Lust machen
Gewohnte Denkmuster verlassen
Stärken des Mediums nutzen
Experimentieren mit „kleinen, spitzen“ Piloten
Der Lohn: Nachhaltige Differenzierung für Ihren Online Shop
Wie kann man online Kauflust wecken?
Namics.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
© Namics
Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.
Namics.
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