die qm-sprechstunde e 01.09 -...

Teilnahmebestätigung

Im Dezember erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung zu allen QM-Sprechstunden, an denen Sie teilgenommen haben.

Nennen Sie mir dazu bitte lediglich Ihre Adresse ([email protected]).

Wenn Sie für 2014 eine Bestätigung erhalten haben, ist eine erneute Mitteilung nicht notwendig.

Downloads zur QM-Sprechstunde

Die Präsentationen ab 2015 können Sie hier downloaden:

emeurer.com/downloads-der-qm-sprechstunde/

(c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 2

YouTube-Playlist

Aufzeichnungen der QM-Sprechstunden finden Sie in folgender Playlist:

www.youtube.com/playlist?list=PLfDU91vnQ4UKx9QteFmlsNRWAgikfPv1T

Service der QM-Sprechstunde

mailto:[email protected]

http://emeurer.com/downloads-der-qm-sprechstunde/









http://www.youtube.com/playlist?list=PLfDU91vnQ4UKx9QteFmlsNRWAgikfPv1T

http://www.youtube.com/playlist?list=PLfDU91vnQ4UKx9QteFmlsNRWAgikfPv1T

•13.10.2015 (08:10 Uhr) „Tätigkeiten nach der Lieferung“

•17.11.2015 (16:30 Uhr!) Interne und externe Themen (Kontext der Organisation)

•15.12.2015 (18:00 Uhr!) Prüfmittel (Ressourcen zur Überwachung und Messung)

Termine und Themen 2015

| Seite 3 (c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info

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Kommunikationsprozesse

Kommunikation in der ISO 9001:2008

5.5.3 Interne Kommunikation

Die oberste Leitung muss sicherstellen, dass geeignete Prozesse der Kommunikation innerhalb der Organisation eingeführt werden und dass eine Kommunikation über die Wirksamkeit des Qualitäts-managementsystems stattfindet.

7.2.3 Kommunikation mit den Kunden

Die Organisation muss wirksame Regelungen für die Kommunikation mit den Kunden zu folgenden Punkten festlegen und verwirklichen:

a) Produktinformationen;

b) Anfragen, Verträge oder Auftrags-bearbeitung einschließlich Änderungen; und

c) Rückmeldungen von Kunden einschließlich Kundenbeschwerden.


ISO/FDIS 9001:2015

7.4 Kommunikation

Die Organisation muss die interne und externe Kommunikation in Bezug auf das Qualitätsmanagement-System bestimmen, einschließlich:

a) worüber kommuniziert wird;

b) wann kommuniziert wird;

c) mit wem kommuniziert wird;

d) wie kommuniziert wird;

e) wer kommuniziert.


Die Kommunikation mit Kunden muss Folgendes umfassen:

a) Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen;

b) Umgang mit Anfragen, Verträgen oder Aufträgen, einschließlich Änderungen

c) Erhalt von Rückmeldungen durch Kunden zu Produkte und Dienstleistungen, einschließlich Kundenreklamationen;

d) Handhabung oder Steuerung von Kundeneigentum;

e) Erstellung spezifischer Anforderungen für Notfallmaßnahmen, sofern zutreffend.


ISO/FDIS 9001:2015

7.4 Kommunikation

Die Organisation muss die interne und externe Kommunikation in Bezug auf das Qualitätsmanagement-System bestimmen, einschließlich:

a) worüber kommuniziert wird;

b) wann kommuniziert wird;

c) mit wem kommuniziert wird;

d) wie kommuniziert wird;

e) wer kommuniziert.


Die Kommunikation mit Kunden muss Folgendes umfassen:

a) Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen;

b) Umgang mit Anfragen, Verträgen oder Aufträgen, einschließlich Änderungen

c) Erhalt von Rückmeldungen durch Kunden zu Produkte und Dienstleistungen, einschließlich Kundenreklamationen;

d) Handhabung oder Steuerung von Kundeneigentum;

e) Erstellung spezifischer Anforderungen für Notfallmaßnahmen, sofern zutreffend.


präziser ausgeweitet

7.4 Kommunikation – intern und extern

Inhalt (worüber)

Termin (wann) mit wem Weg (wie) Zuständig (wer)

• interne Themen

• externe Themen

• konkrete Zeitpunkte

• Intervalle • Bedarfsfall

• Kunde • Interessierte

Partei

• mündlich • schriftlich

(Presse, Rundmail usw.)

• Funktionen benennen


Mit Excel erstellen und Reihenfolge beliebig anpassen

Newsletter Juni 2013: QMB Infobrief zum Thema Kommunikationsplan Download der Excel-Datei

http://der-qmb.info/2013/06/4-kommunikationsplan/

http://der-qmb.info/wp-content/uploads/2013/06/Kommunikationsplan-QMB-Infobrief.xls



Anwendung der Anforderung

Rückgriff auf andere Anforderungen:

• Kap. 4 Kontext der Organisation Interessierte Parteien (Stakeholder)

• Stakeholder-Analyse (QM-Sprechstunde vom 13.05.2014)


Beispiel aus der QM-Sprechstunde Mai 2014 (s. Playlist)


Farbe Strategie

Rot Kommunikation/Information Beteiligung an Entscheidungen Auf aktuellem Stand bleiben

Gelb Informationsbedarf feststellen

Grün Standard-Infos zur Verfügung stellen

Dr. Mabuse Landarzt

Nr. SH

1 Familie Mabuse

2 Kassen-Patienten

3 Privat-Patienten

4 MDK

5 Dorf

6 Nachbar-Dorf

7 Angestellte

8 Nachbarn

9 Spezialisierte Ärzte

10 Lese-Zirkel

https://www.youtube.com/watch?v=9MDk8j7AAMk&index=13&list=PLfDU91vnQ4UKx9QteFmlsNRWAgikfPv1T

7.4 Kommunikation – intern und extern

mit wem Inhalt (worüber) Termin (wann) Weg (wie) Zuständig (wer)

Familie Mabuse • Entwicklung der Praxis

monatlich mündlich Dr. Mabuse

Kassen-Patienten • Gesetzliche Änderungen

• IGEL-Leistungen

Sobald Neuerungen bekannt sind

• Aushang • Infozettel

1. Angestellte Verwaltung

2. Frau Mabuse

Privat-Patienten • Gesetzliche Änderungen

• Angebote der Praxis

Quartalsanfang und bei Bedarf

• Aushang • Infozettel • Rundmail

1. Angestellte Verwaltung

2. Frau Mabuse

MDK … … … …

Dorf … … … …

Angestellte … … … …


Dr. Mabuse Landarzt

Stakeholder-Analyse Interne und externe Themen können separat dargestellt werden.

Links in der Übersicht

QMB Infobrief zum Kommunikationsplan


Excel-Datei Kommunikationsplan


Stakeholder-Analyse (QM-Sprechstunde 13.05.14)


QM-Sprechstunde November 17.11.2015: „interne und externe Themen“


















https://www.edudip.com/w/3846



Elke Meurer – Qualitätsmanagement pragmatisch und wirkungsvoll Audits | Beratung | Schulung

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Projektmanagement-Fachfrau Level D® GPM

• Auditorin (1st-Party-Audits)

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• Coaching von Qualitätsmanagement- und Prozessverantwortlichen

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