die virtuelle community geschäftsmodell für fach- und wissenschafts-zielgruppen frankfurter...
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Die virtuelle CommunityGeschäftsmodell für Fach- und
Wissenschafts-Zielgruppen
Die virtuelle CommunityGeschäftsmodell für Fach- und
Wissenschafts-Zielgruppen
Frankfurter Buchmesse
18. – 21.10.2000Brunold + Partner
Unternehmensberatung Reutlingen
18.10.2000 Virtuelle Communities 2
• Über 43.000 Mitglieder
• 1,7 Mio.Page-Impressions (März 2000)
• 28 Mitarbeiter
• Break-even nach 3,5 Jahren
Community-Beispiel: Baunetz.deCommunity-Beispiel: Baunetz.de
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• Erfolgsfaktoren:– Konzentration auf klar abgegrenzte Zielgruppe
– Exklusives und vielfältiges Informationsangebot
– Architekturwettbewerb aktiviert die Zielgruppe
• Erlöse kommen aus
- Content-Verkauf (21%) - Werbeeinnahmen (47%)
- Provisionen (15%) - Sponsoring etc.
Community-Beispiel: Baunetz.de Community-Beispiel: Baunetz.de
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• 1.324.600 Page Impressions / 377.140 Visits (August 2000)
• 11.978 Abos von Newsline
• Nach zwei Jah-ren in schwar-zen Zah- len
Community-Beispiel: HORIZONT.NETCommunity-Beispiel: HORIZONT.NET
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• Erfolgsfaktoren– Bekannter Name in den Zielgruppen (Marke)– Kombination mit Printprodukt– Systematischer Ausbau (Services, Content)
• Erlöse kommen aus- Banner - Sponsoring- Studien - Adressenverkauf- Services
Community-Beispiel: HORIZONT.NET Community-Beispiel: HORIZONT.NET
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• Dutzende von Foren
• Je Forum zum Teil mehrere tausend Teilnehmer
• User erzeugen Content selbst
Community-Beispiel: Learnetix.deCommunity-Beispiel: Learnetix.de
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• Erfolgsfaktoren– Gelungene Ausrichtung auf Zielgruppe (Fun, Action ..)
– Umfangreiche Handlungsangebote an die Community
– Services binden über das ganze Schülerleben
• Erlöse kommen aus– Etwas Werbung
– Produkte von Cornelsen werden verkauft
– Ansonsten ist unklar, wovon das Angebot lebt
Community-Beispiel: Learnetix.de Community-Beispiel: Learnetix.de
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• Zwar gibt es für nahezu jede Zielgruppe bereits Dutzende von Commu-nities im Netz
• Meist wurde jedoch noch kein profitables Geschäftsmodell entwickelt
• Häufigster Mangel: attraktiver Content
Der Markt bietet noch ChancenDer Markt bietet noch Chancen
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Wichtigstes Ziel: Kundenbindung Wichtigstes Ziel: Kundenbindung
Eine soziale Kundenbindung entsteht, indem mit ver-
schiedenen Kommunikations- angeboten wird eine
Beziehung zwischen Kunden untereinander und mit dem
Community-Organiser erreicht
Das Community-Mitglied erhält speziell angepasste
Leistungen und findet für alle seine Anfragen einen Ansprechpartner und
professionelle Lösungen
Den Mitglieder der Community werden eng eingebunden,
indem ihnen z.B. die Einrichtung einer eigenen
Homepage ermöglicht oder die Bildung von
Interessengruppen leicht gemacht wird
Kunden-bindung
in der eCommunity
ZufriedenheitVertrauenKontakt
Die Mitglieder selbst Auskunft über ihren Bedarf, die
Verwendung von Produkten etc., indem sie Beiträge in
Foren, Produktbesprechungen etc. einbringen
Kunden sind gezielt an- sprechbar, da ihre
Community-Userprofile für entsprechende Aktionen
eingesetzt werden können
Durch die Interaktion der Mitglieder erhöht sich die
Wechselbarriere zu anderen Communities oder anderen
Angeboten
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• Grundorientierung bieten– Mission, Erwartungen aussprechen, Leitfiguren– Werte vorleben (Motto bieten, Grenzen ziehen)– Vertrauen aufbauen (Ehrlichkeit, Feedback, Heimat)
• Die Community-Kultur verankern– Sprache als Identifikationsfaktor (Sprache der Zielgruppe)– Gemeinschaftsgefühl ausdrücken (Begrüssen, Ereignisse, Witze ...)– Mitgliedern zu Ansehen verhelfen (Vorstellen, Bilder, Preise ..)– Mannigfaltige Begegnungsmöglichkeiten bieten (Foren, Chat ...)– Mit Events die Gemeinschaft erlebbar machen (Experten-
Chat; Wettbewerbe ..)
Zentraler Erfolgsfaktor:
Ausprägen einer Community-KulturZentraler Erfolgsfaktor:
Ausprägen einer Community-Kultur
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Angebotsfelder einer CommunityAngebotsfelder einer Community
• eContent – Artikel, Archive, – News, Links, Link-Sammlung
• eCommerce– Produkte aller Marktanbieter– Content-Verkauf
• eService– Unterschiedliche Beratungs-
formen– Hotline, Telefon-Hotline
• eCommunity– Gästebuch, User-Foren– Message-Board, Chat
eServiceeService
eCommerceeCommerce
eContenteContent
eCommerce eContent
eService
Cyber Community
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Funktionalitäten einer CommunityFunktionalitäten einer Community
Der Funktionalitäts-Mix bringts!Der Funktionalitäts-Mix bringts!
• Orientierung Guided Tours, Navigation, Schnellsuche, Index ..
• Information News, Archiv, Kalender, Veranstaltungen
• Dialog Gästebuch, Chat, Mail-Forum, Pager-Service ..
• Teilhabe Rezensionen, Ranking, Umfragen, Events ..
• Transaktion Shop, Sonderangebote, Gebrauchtwaren ..
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• Mitgliedsbeiträge • Content-Verkauf (Artikel, Archive; Datenbank)• Broker-Services (Buchungen, Provisionen)• Werbe-Erlöse (Banner, User-Profile)• Produkt-Verkauf (Shop, Auktionen)• Individuelle Services (Homepage, individuelle
Contents etc.)
Erlösmöglichkeiten einer CommunityErlösmöglichkeiten einer Community
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Ausbauschritte einer CommunityAusbauschritte einer Community
• Schritt 1: Start mit einem der Haupt-elemente
• Schritt 2: Ausbau aller Hauptelemen- te des Geschäftsmodelles
• Schritt 3: Die Firmen-Community rückt in den Mittelpunkt
• Schritt 4: Die Cyber-
Community wird organisiert
Content
Content Commerce
Service
eServiceeService
eCommerceeCommerce
eContenteContent
eCommerce eContent
eService
Cyber Community
Community
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Road-map zur eigenen Community Road-map zur eigenen Community Phase Aufgaben Meilensteine
Initialisierung Zielstellung erarbeitetVorstudie (Exposée) erstelltAnforderungskatalog erstellt
Freigabe der Konzeption
Konzeption Businessplan erstelltCommunity-Konzept erstelltProjektpläne erstelltFinanzierung gesichert
Freigabe der Realisierung
Realisierung Marketingkonzept erstelltOrganisation festgelegtTechnische Basis sichergestelltPflichtenheft erstelltPrototyp fertiggestellt
Testfreigabe
Einführung Werbe-Offensive gestartetBetatest durchgeführtCommunity-Auftritt modifiziert
Marktfreigabe
Betrieb Ausbau in kleinen SchrittenLaufende Analyse des User-VerhaltensStändige Anpassung der Funktionalität
Entscheidung über Relaunch
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Das Buch zum Thema• Cyber-Cyber-Communities.Communities.de
das deutsche Standard-werk zum Thema
• mit eigener Community-Site unter cybercommunities.de
• Bestellbar – in jeder Buchhandlung,
beim Verlag oder bei – Brunold + Partner
brunold.de