digitaalinen liiketoiminta basic 11042019 materiaalit ... · verkkokaupassa, huomioiden...

W E L C O M E - D I G I T A A L I N E N K E H I T T Ä M I N E N

1 1 . 4 . 2 0 1 9N O V A G O

H A N K O

K I R S I M I K KO L A

11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 1

LY H Y T E S I T T E LY

1. Kuka olet?

2. Mistä tulet?

3. Minne menet?

4. Kerro yksi asia, jonka

haluat oppia / tietää

tänään?


OHJELMA TÄNÄÄN

• Klo 8.30 – 9.00 Kahvitus ja esittelykierros

• Klo 9.00 – 10.30 Digitaalisen löydettävyyden ja saavutettavuuden periaatteita käytännön esimerkkien kautta, harjoitus pareittain. Päivä sisältää ennakkotehtävän, joka puretaan päivän alussa.

• 10:45 – 11:30 Yrityksen kotisivujen, verkkokaupan ja muun digitaalisen markkinoinnin arjen työvälineet ja vinkit esimerkkien kautta.

• Klo 11:30 – 12:30 Omakustanteinen lounas

• Klo 12.30 – 14.00 Digitaalisten jakelukanavien toimintaperiaatteita, suosittelu- ja arviointipalvelut osana asiakkaan ostokokemusta. Ostettavuuden tehostaminen.

• Klo 14:00 – 14:20

• Klo 14.20 – 15.30 Matkailumarkkinoinnin tehokkaimmat tavat saada maksavia asiakkaita lisää. Esimerkki digitaalisen markkinoinnin sekakäytöstä. Palaute ja päivän päätös.


Y R I T Y K S E M M E

S Ä H K Ö I N E N

L I I K E TO I M I N TA

S U O M I OY

• Nimi: Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

• Aputoiminimet: Verkkokaupan koulutuskeskus Rovaniemi, Sähköinen Sisällöntuotanto Suomi

• Y-tunnus: 2162854-2

• Perustettu: 1.1.2008, (15.3.2005)

• Osoite: Rovakatu 26 A 11, 96200 Rovaniemi

• Puhelin: 040 555 1019

• Sähköpostiosoite: [email protected]

• @liiketoiminta

• www.liiketoiminta.info

• www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi

• Pieni, mutta ketterästi liikkuva ja muuntautuva


#liiketoiminta #verkkokauppa #matkailu #yrittäjyys

#digitaalisuus #ecommerce #travel #tourism

mailto:[email protected]

KIRSI • Matkailun digitaalisen liiketoiminnan asiantuntija Kirsi Mikkola, Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

• Rovaniemeläinen yrittäjä vuodesta 2005

• 23 vuotta matkailuliiketoiminnan ja digitaalisen liiketoiminnan (atk, ict, digitalisaatio) asiantuntija ja valmentaja sekä opettaja, useita hankkeita ja kokonaiskoordinaatioprojekteja

• Asiakkaat Hangosta Nuorgamiin (yritys-resort-alue-VF)

• Vahva käytännön kokemus ja näkemys matkailuteollisuuden kotimaan ja kansainvälisen kaupan tilasta ja digitaalisuuden käytön haasteista ja mahdollisuuksista, yritysten verkostoitumisesta tuotannossa, alueorganisaatiotyöstä ja digitaalista jakelukanavista

• VisitFinland Akatemiavalmentaja, VF Kansainvälistymisoppaan tekijä

• Ely-keskusten tuottavuus, talous ja digitalisaatio asiantuntija

• Business Finland innovaatioasiantuntija

• 10 vuotta Laatutonnivalmentajana

• Useita luottamustehtäviä (LME, kauppakamari, yrittäjäjärjestö)

• Kuopiosta Rovaniemelle

11.4.2019© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

5

L Y H Y T K A T S A U SE N N A K K O T E H T Ä V Ä Ä N


MIKÄ ON VERKKOJALANJÄLKI™ - DIGITAL FOOT PRINT ?

Asiakkaan muodostama jalanjälki

Yrityksen itse tekemä jalanjälki

Verkkojalanjälkeä voidaan mitata numeerisella

asteikolla 1-5

*) Verkkojalanjälki™ on Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

tuote


MIKÄ ON VERKKOJALANJÄLKI™

LYHYESTI

• Verkkojalanjälkimittauksessa testataan mitattavan

kohteen sivustojen tekninen ja sisällöllinen toimivuus sekä

tehokkuus

– Tässä vaiheessa etsitään digitaalisen

löydettävyyden ongelmakohdat kotisivuilla tai

verkkokaupassa, huomioiden kohderyhmät,

verkkosivujen sisällöt, ulkoasu, tekninen toteutus

• Ensimmäistä vaihetta kutsutaan

kotisivuanalyysiksi ja se on usein yrityksen itsensä

tuottamaa verkkojalanjälkeä


MIK Ä ON VERKKOJAL ANJÄLKI™

LYHYESTI

Verkkojalanjälkimittauksen toisessa vaiheessa testataan

sivuston ulkopuolinen näkyvyys eli varsinainen digitaalinen

löydettävyys. Se on usein yrityksen, mutta entistä enemmän

asiakkaan tuottamaa jälkeä

Testaus suoritetaan hakukoneissa (lähinnä Google) ja

sosiaalisessa mediassa sekä erillisillä

analyysiohjelmistoilla

Tekstihaku – sivustojen löydettävyys eli

hakukoneoptimointi kieliversioittain ja Googlen maa-

alueittain, esimerkki

Kuvahaku – kuvien löydettävyys eli

hakukoneoptimointi kieliversioittain, esimerkki

#hashtag haku – esimerkki ja harjoitus tulee

iltapäivän harjoituksessa

Mobiilihaku - responsiivisuus

11.4.2019

SIVU 9

MIK Ä ON VERKKOJAL ANJÄLKI™

LYHYESTI

Verkkojalanjälki ™ voidaan mitata asteikolla 1-5 (skaalaava

10 ja 100 asteikoista)

Asteikossa 1 on erittäin heikko, 2 on heikko, 3 on

kohtainen, 4 on hyvä ja 5 on erinomainen

Kansainvälistä matkailuliiketoimintaa tekevän

matkailuyrityksen tulisi päästä arvosanaan 4

Me tehdään mittaus usean välineen yhdistelmällä, te

käytitte niistä kolmea

11.4.2019 SIVU 10

MIK Ä ONVERKKOJAL ANJÄLKI™

LYHYESTI

https://website.grader.com

Arvo välillä 0-20 erittäin heikko

Arvo välillä 20-40 heikko

Arvo välillä 40-60 kohtuullinen

Arvo välillä 60-80 hyvä

Arvo välillä 80 – 100 erinomainen

Google Page Rank esim. osoitteessa https://checkpagerank.net/

Arvo välillä 0-1

Aloittavalla sivustolla PageRank-arvo on nolla. Kun sivusto vanhenee ja saa

edes hieman linkkejä se saa arvon 1. Tällaisella sivulla on kuitenkin vielä

heikko PageRank eivätkä sen alasivut lähtökohtaisesti sijoitu hyvin - ainakaan

pitkällä aikavälillä

Arvo välillä 2-4

Tämä on hyvin tyypillinen arvo Suomessa. PageRank 2 -tason sivut voivat

rankkautua jo erittäin hyvin, jos avainsanalla ei ole kovin voimakasta

kilpailua.

Arvo 5 tai enemmän

Tällaisia korkean PageRankin sivuja löytyykin Suomesta jo vähemmän.

Esimerkiksi www.helsinki.fi:n PageRank on 7/10. Tällaiset sivut ovat

pääsääntöisesti vanhoja ja arvokkaita verkko-osoitteita

11.4.2019 SIVU 11

https://website.grader.com/

https://checkpagerank.net/

VERKKOJALANJÄLKI PIENENEE MITÄ KAUEMPANA OLET ASIAKKAASTASI, MUTTA SEN TULISI SÄILYÄ TASALAATUISENA JA L AAJUISENA

11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 12

TAUKO


D I G I T A A L I S E N L Ö Y D E T T Ä V Y Y D E N J A S A A V U T E T T A V U U D E N

K E H I T T Ä M I N E N K Ä Y T Ä N N Ö S S Ä


KAUPPA LÄHTEE HAKUKONEESTA

• Mutta ei olla sinisilmäisiä

• Hakutulokset ovat aina erilaisia riippuen

– Kuka on hakijana

– Mikä on asiakkaan sijainti

– Mitkä ovat hakijan internetin käyttötottumukset ja –frekvenssi

– Miten aktiivinen henkilö on sosiaalisessa mediassa ja sisällöntuottajana

• Tulokset riippuvat myös rahasta


HAKUTULOS on aina personoitu


LÖYDETTÄVYYS HAKUKONEISSA


Google My BusinessGoogle orgaaninen haku /

Maksuton mainonta

CASE ”SÄÄSTÄMINEN LAPSELLE” – TOP 10 ASIAA

• SEO = Search Engine Optimization = hakukoneoptimointi

• Miksi se on tärkeää myös sosiaalisen median näkyvyyden ja myynnin

osalta?

– Googlaa: säästäminen lapselle


DIGITAALINEN LÖYDETTÄVYYS TOP10 TEHTÄVÄÄ1. Avainsanat. Tee yrityksesi tuotteiden kuvaukset jakelukanavan vaatimuksia.

Googlella on omat sääntönsä. Valitse myynnin kannalta tärkeät lauseet ja sanat. Pelkkä mökki, käyntikohde tai kesätapahtuma ei riitä!

2. Huolehdi, että sivuillasi on oikeat metatiedot kieliversiottain

1. Huomioi sivustosi ylläpitöohjelmisto eli julkaisujärjestelmä eli CMS

2. Tee hyvät Titlet (60 merkkiä)

3. Tee erinomaiset meta descripton tekstit (noin 160 merkkiä)

3. Otsikot ja väliotsikot paljon (H1, H2, H3) ihan kuin word asiakirjassa!

4. Tee leipätekstiä, jossa tärkeimmät avainsanat/lauseet noin 5 kpl perusmuodossa, noin 5 taivutusta, noin 5 synonyymiä, jopa 2000 sanaa (optimitilanne)

• No HUH!


DIGITAALINEN LÖYDETTÄVYYS TOP10 TEHTÄVÄÄ

5. Kuvat, kuvat ja kuvat!

(kuvatekstit, alt-tiedot, kuvien tiedostonimi)

Omien sivujen kuvat

Indeksoituvat kuvat

Ulkoiset kuvapankit

flickr

instagram

photophuket

jne



6. Huolehdi, että sivuillasi on linkkejä, sisäisiä ja ulkoisia sekä ristiin linkityksiä

Sivustolle tulevat linkit, etenkin alasivuille tulevat

DA arvo

Hakukoneet arvostavat sitä, että linkki on muualle kuin etusivulle, case

• www.nationalparks.fi – Oulanka - aktiviteetit

• http://www.nationalparks.fi/en/oulankanp/activities

• http://www.erasusi.com/en/Husky-Hiking


http://www.nationalparks.fi/

http://www.nationalparks.fi/en/oulankanp/activities

http://www.erasusi.com/en/Husky-Hiking



Tämä linkki tulisi kirjoittaa esimerkiksi näin:

Hossan kansallispuiston ympäristön

latukartan voit katsoa täältä

11.4.2019 SIVU 23

Google ei pidä sumputtamisestaVoit tarkastaa ulospäin menevien linkkien eheyden esimerkiksi maksuttomalla www.brokenlinkcheck.com

http://www.brokenlinkcheck.com/

DIGITA ALINEN LÖYDETTÄVYYS

TOP10 TEHTÄVÄÄ

7. Varmista jakaminen, jotta some ja kotisivut –markkinointi on mahdollista

• Hae painikkeet www.addthis.com tai www.sharethis.com maksutta

ja istuta sivuillesi tai pyydä mainostoimistoa tekemään se, jotta

asiakkaat voivat jakaa sivusi sisältöä ja tehdä verkkojalanjälkeä

8. Asenna Google Analytics seurantaohjelma yrityksen sivuille, jotta näet

asiakkaiden tulokanavat, viittausliikenteen, sivut ja sosiaalisen median roolin

- Katso opasvideot tästä

https://support.google.com/analytics/answer/1008015?hl=fi

9. Luo sivustoille sivustokartta

• https://support.google.com/webmasters/answer/183668?hl=fi

10. Lähetä sivustokarttasi Googlelle

– Lähetä sivustokartta Googlelle käyttämällä Search Consolen

sivustokarttatyökalua.


http://www.addthis.com/

http://www.sharethis.com/

https://support.google.com/analytics/answer/1008015?hl=fi

https://support.google.com/webmasters/answer/183668?hl=fi

https://support.google.com/webmasters/answer/7451001


OPTIMOI EDES YKSI SIVU TAVOITTEIDEN MUKAISEKSI,

Siirry sen jälkeen muihin sivuihin kieliversioittain ja tee vuosihuolto sivuille

https://www.liiketoiminta.info/nyt-on-aika-tehda-kotisivujen-vuosihuolto/

https://www.liiketoiminta.info/nyt-on-aika-tehda-kotisivujen-vuosihuolto/

LOUNAS


D I G I T A A L I S E N A S I A K A S - J A O S T O K O K E M U K S E N M I T T A A M I N E N J A

K E H I T T Ä M I N E N A S I A K K A A N P O L U N E R I V A I H E I S S A


MATK AILUN MUUTOSA JURIT VAIKUTUKSET KOTIMA ASSA JA K ANSAINVÄLISILL Ä MARKKINOILL A

Globaali

digitalisoi-

tuminen

Jakelu-

kanavien

määrän

kasvu

Kestävä ja

vastuulli-

nen kehitysSosiaali-

suus ja

yhteisölli-

syys

Avoimuus

hinnoit-

telussa

Arvo-

keskeinen

liike-

toiminta

Analytiikka

ja KPI

mittarit

Alusta-

talous

11.4.2019 29© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

GLOBAALI DIGITALISOITUMINEN

• Kaikki tietoa on asiakkaan ulottuvilla paikasta,

ajasta, laitteesta riippumatta

• Kautta lähtee usein Googlesta ja/tai

suosittelupalvelusta ja/tai OTAsta eli Online Travel

Agent varaussivustosta

• Online kaupankäynti on elinehto yrityksen iästä,

paikasta tai koosta riippumatta

• Yritykset verkostoituvat Online saadakseen hyötyä

yritykselleen


JAKELUKANAVIEN MÄÄRÄN KASVU

• Asiakkaalla on tuhansia

tapoja lähteä varaamaan

matkaansa

• Jakelukanavia on näkyvyys- ja

myyntikanavia

• Määrä kasvaa ja kanavat

erikoistuvat


AVOIMUUS HINNOITTELUSSA

• Hintatieto on pakollinen

verkossa kuluttajalle

• Hinta on tärkeä

vertailuperuste, mutta

vertailuperuste voi olla

muutakin

• Jakelukanavat kilpailevat

hinnalla

• Mietittävä on, onko suora

myynti vs. jakelukanava myynti

yrityksellesi järkevämpää


ALUSTATALOUS


SOSIAALISUUS JA YHTEISÖLLISYYS


ARVOKESKEINEN LIIKETOIMINTA


MITATTAVUUS JA ASIAKASDATA

• Asiakastieto talteen ja

hyödynnettäväksi

– Tuotteiden muotoilussa

– Markkinoinnissa

– Myynnissä

– Asiakaspalvelussa

• Asiakasymmärryksen kasvattamisessa


ASIAKKAAN OSTO- JA KOKEMUSPOLKU –MITEN PALVELEMME VERKOSSA?


S U O S I T T E L U - J A A R V I O I N T I P A L V E L U T O S A N A

A S I A K K A A N O S T O K O K E M U S T A



70 % kuluttajista ympäri maailman sanovat

internetin kuluttaja-arvosteluiden olevan toiseksi

luotetuin mainonnan muoto


92 % kuluttajista ympäri maailman luottavat

kuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun

mainonnan muotoon


Lähes koko Y-sukupolvi (18-30 v) (97 %) lähettää

materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat

kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan


Z-sukupolveen (2000-luvun alussa syntynyt) kuuluvat ovat

syntyneet maailmaan, jossa elektroniikka on kaikkialla ja he

käyttävät sitä rutiininomaisesti

Nuoret milleniaanit ovat kansainvälisen tietoverkon kautta

yhteyksissä ihmisiin ympäri maailmaa nuorempina kuin

aikaisemmat sukupolvet.

11.4.2019 SIVU 64

KV-MATKAILIJAN DIGITAALISEN KANAVAT

11.4.2019 SIVU 67

Lähde: Visit Finland jakelukanava selvitys 2017

© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

VF SUOSITUKSIA KV-MARKKINOILLE

11.4.2019 SIVU 68

Lähde: Visit Finland jakelukanava selvitys 2017

© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

MAINEENHALLINTA


MIKÄ ON YRITYKSESI MAINE VERKOSSA?

• Mene www.underhood.co osoitteeseen

• Laajempaan käyttöön soveltuu esimerkiksi www.travelappeal.com

11.4.2019 SIVU 70© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

http://www.underhood.co/

http://www.travelappeal.com/

11.4.2019 SIVU 71

11.4.2019 SIVU 72

MITÄ PITÄISI TEHDÄ, ETTÄ VERKKOJALANJÄLKI™ OLISI MAHDOLLISIMMAN KILPAILUKYKYINEN?• Aktivoidu suosittelupalvelujen käyttäjänä, vähintään TripAdvisor ja Google My Business sekä FB/Instagram

• Seuraa ja vastaa asiakkaiden suosituksiin, kysymyksiin ja kommentteihin, myös niihin ei-niin positiivisiin

• Ota käyttöön asiakkaiden käyttämät #hashtag it eli aihetunnisteet omissa julkaisuissa (ja kotisivuillasi!)

• Sopikaa alueen tai teeman yritysten kanssa yhteisistä #hashtageista

• Tee huolto omille kotisivuillesi joka vuosi

11.4.2019 SIVU 77© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SEKAKÄYTTÖINEN MARKKINOINTI


KIITOS!

• Annathan palautteesi, kiitos!

• Käytä avuksi ElynYritysten kehittämispalvelut,

osoitteessa www.yritystenkehittamispalvelut.fi 300 € /

päivä

• Kiitos kaikille!


https://www.yritystenkehittamispalvelut.fi/

digitaalinen liiketoiminta basic 11042019 materiaalit ... · verkkokaupassa, huomioiden...

Documents