digital marketing as @ 2016

Digital Marketing

Mikaël Le Luron – Avril 2016@mleluron

Qui suis-je ?

Transformation Digitale

Digital success isn’t all about technology …

Strategy, not Technology,

Drives Digital Transformation

Source : http://sloanreview.mit.edu/projects/strategy-drives-digital-transformation/

http://sloanreview.mit.edu/projects/strategy-drives-digital-transformation/



La disruption “digitale” est déjà là …

Worlds largest taxi company owns no taxis

Largest accommodation provider owns no real estate

Largest hotel resellers owns no hotel rooms

Largest phone companies own no telco infrastructure

Worlds most valuable retailer has no inventory

Most popular media owner creates no content

Largest software vendor don’t write the apps

Source : https://s-media-cache-ak0.pinimg.com/564x/60/8f/e0/608fe08130c3db1336aa3aaa76724c2a.jpg

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Sur Internet, c’est le consommateur qui a la main

Deux facteurs principaux contribuent à cela : La logique de « pull » dominant de l’Internet, et l’abondance ingérable

des contenus C’est cette logique dominante qui explique que Google y règne encore et toujours

en maître, et que même un Amazon cherche des moyens de proposition et de recommandation de contenus à ses clients, malgré toute la force de ses outils de recommandation et d’analyse de données.

La majorité des e-commerçants peinent à développer le cross-sell et l’upsell auprès de leurs clients même fidèles

Ensuite, l’abondance permanente de contenus nécessitée par le web est difficilement gérable pour les entreprises. Pour la rentabiliser, les maîtres mots du développement web/mobile sont devenus la productivité, la « maintenabilité », la « scalabilité » ;

Source : http://viuz.com/2013/09/30/les-tablettes-sauveront-elles-le-marketing-digital/#Vj1I4oC65cmhIUaf.99

http://viuz.com/2013/09/30/les-tablettes-sauveront-elles-le-marketing-digital/#Vj1I4oC65cmhIUaf.99


Or le marketing, c’est d’abord une force de proposition

C’est-à-dire du « push » : une histoire qu’on n’a pas demandée, mais qui tout à coup nous

intéresse, nous séduit, nous donne envie d’en savoir plus, de la consommer, etc.

La vraie créativité n’est pas demandée par les consommateurs, qui ne cherchent que ce qu’ils connaissent, finalement.

Elle est proposée par les marques, et pour susciter l’émotion au-delà de la seule raison, et sans trop d’intrusion, impose un format narratif et visuel minimal…

Source : http://viuz.com/2013/09/30/les-tablettes-sauveront-elles-le-marketing-digital/#Vj1I4oC65cmhIUaf.99



L’impact de l’E-reputation … et des réseaux

More than 90% of shoppers’ buying decisions are nowadays influenced by social media

Source: #SocialNomics2014

La perte de crédibilité de la publicité traditionnelle

… 90% trust peer recommendations. … But only 14% trust advertisements.

Source: #SocialNomics2014

Étude Forrester Research

L'enseignement principal de l'étude est que les consommateurs dans leur grande majorité n'ont plus confiance dans les communications des marques particulièrement lorsque celles-ci sont à caractère promotionnel (seuls 10% des consommateurs accordent leur confiance aux messages publicitaires).

Ce constat est plus fort pour les Européens que pour les Américains.

Source: http://viuz.com/2013/04/08/etude-forrester-le-contenu-de-marque-avenir-du-marketing-digital/

http://viuz.com/2013/04/08/etude-forrester-le-contenu-de-marque-avenir-du-marketing-digital/



Étude Forrester Research

Près de 90% des consommateurs n'ont pas confiance dans les messages postées par les marque ou entreprises sur les réseaux sociaux

Les applications mobile dites "de marque" sont quasiment inutiles pour générer de l'engagement vu que seuls 10 à 12% des consommateurs portent du crédit aux informations qui y sont véhiculées.

Les emailing envoyés par les marques ne sont considérés comme crédibles que par 11% des Européens et 18% des Américains.

Le salut viendrait selon Forrester Research du contenu de marque ou branded content qui permettrait d'engager de nouveau des consommateurs plus mâtures dans leur relation aux marques et parfois même plus experts dans leur utilisation des différents médias.

Source: http://viuz.com/2013/04/08/etude-forrester-le-contenu-de-marque-avenir-du-marketing-digital/




WEB is the current mainstream …

E-Reputation = Reputation

Le web est devenu la NORME…

E-Marketing (ou Marketing Digital) = Marketing dans un monde digital

Le “E” représente les “techniques”

Des 4 P’s

Aux 7 P’s

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=imgres&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjLmf_ssvTLAhUB6xoKHSofA5kQjRwIBw&url=http://www.slideshare.net/KarenCorrigan/consumer-journey-mapping-reaching-patients-at-critical-decision-points&psig=AFQjCNESKGP2pgLQFQUsPOyhB4_sei4fTg&ust=1459839173133035

A tous les “touch points”

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=imgres&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjzofWUs_TLAhUHlxoKHYt8D48QjRwIBw&url=http://doubleclickadvertisers.blogspot.com/2013_04_01_archive.html&psig=AFQjCNF2VWnH1eckYbB_SonVcFKx87PswA&ust=1459839186731852

Une importance qui varie selon les industries

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=imgres&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjzofWUs_TLAhUHlxoKHYt8D48QjRwIBw&url=http://www.business2community.com/customer-experience/the-customer-journey-to-online-travel-purchase-0505484&psig=AFQjCNF2VWnH1eckYbB_SonVcFKx87PswA&ust=1459839186731852

Exemple – le cycle de vie “client” Tourisme

Général

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=imgres&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjhgIGMtPTLAhWCOxQKHXqsAnYQjRwIBw&url=http://www.senseimarketing.com/a-purchase-order-does-not-guarantee-customer-loyalty/&psig=AFQjCNGPwOMTIXRpo1HBoT21l8L1TFpYDg&ust=1459839508121198

Les principes de bases du Marketing Digital

ATTIRER LES “INTERNAUTES” SEO / SEM / Branding / Digital Native / Brand content / Réseaux sociaux / ereputation

LES FAIRE RESTER SUR SON “SITE” Content / design / offres / ereputation

LES “CONVERTIR” EN CLIENT (VENDRE) Améliorer le “taux de conversion”(multiple techniques) On-site remarketing / reviews / … Amélioration de “l’abandon de panier”

LES FAIRE REVENIR ET/OU LES FAIRE DEVENIR AMBASSADEURS remarketing actions and advertising (using cookies) E-mailing / Réseaux sociaux CRM

ATTIRER LES “INTERNAUTES”


“la meilleure place pour cacher le corps de quelqu’un après un crime, est sur la 2éme page des résultats de GOOGLE ! ….”

E-reputation & Réseaux sociaux

From WORD of mouth ….

…to WORLD of mouth

Source: #SocialNomics

What happens in VEGAS stays in VEGAS

Source: #SocialNomics

In today’s Internet-driven world, customers have more power than ever.

-> a single disgruntled customer can broadcast his complaints to an audience of millions.

E-reputation

Les réseaux sociaux en 2016

Facebook est le réseau social N°1 dans 129 pays sur les 137 analysés par Vincos

Les réseaux sociaux en 2016

Twitter est le réseau social N°2 dans 35 pays sur les 56 analysés par Vincos

Source: http://www.wheelhouseadvisors.net/360-degree-digital-marketing-a-guide-infographic/

http://www.wheelhouseadvisors.net/360-degree-digital-marketing-a-guide-infographic/



Le référencement naturel (SEO)

Le référencement naturel (SEO) : le SEO désigne l’ensemble des techniques gratuites à appliquer pour faire apparaître son site dans une position optimale dans les moteurs de recherche.

La plupart de ces techniques sont en réalité des réflexes à acquérir (remplissage de la Meta Description, utilisations des balises H1 – H2 – H3, des balises ALT etc…).

Il faut cependant surveiller l’actualité pour être réactif aux changements d’algorithmes de Google, qui peuvent totalement changer les règles du jeu.


S.E.O : “Search Engine Optimization” – optimisation du référencement “naturel”

et/ou “organique” sur les moteurs de recherche.

On parle surtout ici d’être en accord avec l’algorithme de GOOGLE qui évolue sans cesse afin de remonter dans les résultats de manière naturel.

Balises, meta-données, rapidité de chargement, qualité de la page …etc

Un travail “quotidien” essentiel – de plus en plus fait par des spécialistes Dernières évolutions majeures de PENGUIN / PANDA => Mobile et HTTPS ”first”

Des sites pour “tester” son SEO www.seositecheckup.com https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ https://www.dareboost.com/

http://www.seositecheckup.com/

https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

https://www.dareboost.com/

https://www.dareboost.com/

SEO

http://blog.object23.fr/2016/03/infographie-seo/?utm_content=bufferde678&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer



SEO

http://fr.oncrawl.com/2016/la-recherche-google-et-le-seo-en-2016/?utm_content=buffere0cc2&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer



Le référencement payant (SEA / SEM)

Il s’agit de l’achat d’espaces publicitaires sur les moteurs de recherche.

Plus concrètement, le SEA consiste notamment à acheter des mots-clés sur lesquels le site souhaite se positionner afin d’être trouvé plus facilement par les internautes.


S.E.M : “Search Engine Marketing” – placement de publicités dans les résultats des

moteurs de recherche. (SEARCH | DISPLAY | Réseaux d’annonces …)

Les mots clés ici sont CPC : post per click Bid : enchère Quality score : niveau de qualité de l’annonce Position : Premium 1-3 autre de 4 à 9 (avant)

=> Premium 1-4

Je vais y revenir sur Google et Facebook (un peu plus loin)

Google

Devenir un expert => Google Partners

https://www.google.com/partners/#h_p

Google

CRM ou le “Big Data” en vrai

Le CRM “Customer Relationship Marketing” prend tout son sens dans le monde digital.

Il est primordial de pouvoir proposer aux prospects les produits qu’ils désirent au moment où ils les cherchent et de renouveller leur fidélité à la marque.

En utilisant différents niveaux de données, c’est la promesse du CRM

CRM ou le “Big Data” en vrai

L’e-mail marketing

L’email promotionnel : contactez vos clients pour les remercier de leur fidélité ou en leur partageant des offres privilégiées sur certains produits.

Les newsletters : si vous produisez régulièrement du contenu, comme sur un blog par exemple, proposez à vos lecteurs de s’abonner à une newsletter hebdomadaire ou mensuelle pour partager vos derniers articles.

L’email de prospection : à partir d’une base de données externe, vous envoyez des emails visant à établir un premier contact entre votre site marchand et des prospects. Ce levier n’est toutefois pas toujours pertinent: l’achat de données est souvent mal vu, et les personnes ciblées ne sont pas toujours très qualifiées.


Attention aux règles : OPT-IN / OPT-OUT

Spamming

W3C

=> Hard Bounce / Soft Bounce …


http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=imgres&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjC5dTPjuPLAhUFLhoKHVMmBCIQjRwIBw&url=http://www.nyctechclub.com/how-to-use-mailchimp/&psig=AFQjCNH0gwmX2hZZrG8JKYoc3T6yuunjrg&ust=1459245333447181

Abandon de panier

Abandon de panier

http://www.veinteractive.com/fr/blog/e-commerce-le-barometre-de-labandon-de-panier-q4-2015/



Le remarketing

L’e-mail remarketing : aujourd’hui, des solutions permettent de relancer les personnes qui ont commencé un processus d’achat et communiqué leurs coordonnées, avant d’abandonner la transaction en cours.

L’email leur rappelle que le panier est toujours disponible, et peut aussi proposer des éléments de réassurance ou des réductions..

Les réseaux sociaux

La majorité des e-commerçants a bien compris l’importance des réseaux sociaux pour créer et développer une communauté.

En B2C, privilégiez les réseaux sociaux qui permettent de mettre en valeur vos produits, qui privilégient la diffusion au plus grand nombre, la viralité et les interactions. Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest sont donc les plateformes les plus adaptées pour parvenir à vos fins.

En B2B, soyez présents sur les réseaux sociaux que les internautes utilisent à titre professionnel pour échanger entre eux. Twitter est donc incontournable, tout comme LinkedIn, Viadeo et dans une moindre mesure Google+ sur lesquels on retrouve de nombreuses communautés de professionnels.


L’importance des influenceurs et des « brand advocates »

SOCIAL MEDIA REVOLUTION :

https://www.youtube.com/watch?v=jottDMuLesU




https://www.salesforce.com/ca/blog/2016/02/social-platform-to-grow-sales.html



La publicité sur les réseaux sociaux

Elle sert des objectifs distincts et complémentaires sur FB et/ou sur des sites partenaires

2 notions – LE REACH & L’ENGAGEMENT

Le Reach Le Reach organique est l’équivalent du S.E.O pour Google Le Reach payant est là pour « compenser » le taux de reach organique

en baisse ….années après années ..

L’engagement est une méthodologie de calcul de la qualité d’un post ou d’une page


• Ce graphique représente l’évolution du reach organique des publications.

• On remarque une forte augmentation du reach des vidéos Facebook au mois de décembre 2014.

• Suivent les statuts simples (textes), les partages de liens et de photos, à peu près stables depuis octobre.

• En moyenne, les vidéos touchent 10% des fans,

• les statuts et les liens autour de 6%

• et les photos 4%.


Pour résumer, la méthode de calcul de l'engagement de Socialbakers divise les interactions, à savoir les likes, les commentaires et les partages, par le nombre de fans de la page (ils ont en réalité deux taux d'engagement, celui par post et celui et de la page).

De cette façon, la page a un pourcentage d’engagement, qu’il est possible de comparer à des pages qui ont des fanbase plus ou moins grandes.

Mais désormais, Socialbakers défend l'idée qu'il faut se concentrer sur le nombre d'interactions brut et ne plus le diviser par le nombre de fans Facebook de la page.

http://www.socialbakers.com/blog/1427-engagement-rate-a-metric-you-can-count-on

https://www.olivierlambert.ca/facebook-ads-comment-ca-marche-combien-ca-coute



Facebook Ads: un système d'enchère social

de faire sa première annonce, il faut savoir que la publicité Facebook fonctionne selon un système d'enchère influencé principalement par 5 variables: le type d'enchère, le budget, le ciblage la qualité de l'annonce le placement





CPM (coût par mille) C'est le montant que vous êtes prêts à payer pour avoir 1000 affichages sur Facebook. (option UCPM – pour unique)

Pour vous donner quelques repères, voici le CPM approximatif de quelques industries: Bannière sur un site web: 5$ à 15$ selon la taille et la niche. AdWords: ~5$, selon les mots clès. Magazines: 8 à 20$ selon la taille et l'emplacement. Télévision: 25$ par 1000 foyers. Radio: ~8$, selon l'heure de diffusion. Journaux: ~20$ selon la taille, les couleurs et l'emplacement.

Sur Facebook, le CPM est très variable! On peut avoir un CPM de quelques cents autant qu'on peut payer plusieurs dollars! Tout dépend des autres variables de l'équation. Cependant, la moyenne est d'environ 3$.





CPC : Le coût par clic

Le modèle CPC a l'avantage de ne vous faire payer seulement que lorsque les gens cliquent sur vos annonces.

Tout dépend bien sûr de vos objectifs, mais un bon CPC sur Facebook est d'environ 0.15$.

Un excellent CPC est sous la barre des 7 cents et un CPC moyen se situe environ à 0.50$.

À plus de 0.75$ du clic, essayez d'optimiser vos annonces!

Mais, encore une fois, ça dépend de ce que vous voulez faire avec vos annonces.




Les emplacements

Les emplacements

http://www.webmarketing-conseil.fr/les-formats-publicite-facebook/



http://www.therollingnotes.com/2015/08/05/infographie-influencer-marketing

Influencers



Influencers


ATTENTION, Les médias sociaux ne sont pas des supports publicitaires, mais des canaux affinitaires et relationnels !

http://www.fredcavazza.net/2016/03/14/medias-sociaux-ne-supports-publicitaires-affinitaires-relationnels/



Le contenu : “le nerf de la guerre”

Des articles de blog : en intégrant un blog à votre site e-commerce, vous pourrez non seulement partager avec votre audience des astuces sur l’utilisation de vos produits, mais aussi parler des actualités et des tendances de votre secteur, ce qui vous rendra plus légitime aux yeux de vos visiteurs.

Les sites de curation de contenus : indexez vos articles sur les sites de curation utilisés par de nombreux internautes pour faire leur veille : Feedly, Scoop.it etc… Vous pouvez aussi envoyer une demande à Google pour que vos articles apparaissent dans Google Actualités.

https://feedly.com/

http://www.scoop.it/

https://partnerdash.google.com/partnerdash/d/news#p:id=pfehome


Des Livres blancs : ces documents, longs au minimum d’une dizaine de pages, sont utilisés en B2B pour montrer l’expertise de l’entreprise auprès des professionnels. Considérés comme des contenus à haute valeur ajoutée, ils peuvent apporter un nombre considérable de visiteurs qualifiés à votre site.

Des webinars : à l’instar des livres blancs, le but est d’explorer en profondeur une thématique particulière de votre secteur d’activité. Vous pouvez en profiter pour montrer en quoi vos solutions répondent aux enjeux du sujet choisi, et répondre en direct aux questions des utilisateurs.


La vidéo : elle peut être utilisée de bien des manières : démonstration d’un produit, teasing, présentation de l’entreprise, humour façon Oasis… elle est également plus virale qu’un simple article.

Guest blogging : ce levier consiste à écrire un article sur le blog de quelqu’un autre au nom de votre marque. Le blog Capitaine Commerce offre par exemple la possibilité aux e-commerçants de présenter leur site. Le guest blogging doit toutefois avoir un réel intérêt et ne pas être une simple auto-promotion : il faut respecter la ligne éditoriale du blog sur lequel se fera la publication.

http://www.capitaine-commerce.com/


Le Native Advertising : à l’inverse du Guest Blogging, le native advertising est payant. Il permet à l’e-commerçant de rédiger un article qui sera publié dans un média à très forte audience. Si le native advertising est onéreux, il s’agit d’un levier efficace pour se faire connaître et acquérir du trafic.

Website

Les maîtres mots sont : UX Content Bounce rate Conversion

Website

Avoir son site ne suffit plus …

Il faut également recenser votre site ou vos produits sur d’autres sites que le vôtre !

Les annuaires en ligne : il existe de nombreux annuaires de sites marchands qui permettent aux consommateurs de trouver plus facilement les produits qu’ils recherchent. Veillez à être présent sur ces sites.

Les moteurs de réservation : dans certains secteurs, à l’instar de l’hôtellerie, les internautes aiment comparer, trouver et réserver rapidement le service dont ils ont besoin. Il est donc essentiel de faire apparaître son site sur les principaux moteurs de réservation de son secteur.


Les sites de recommandations : certaines plateformes comme Fia-Net proposent aux internautes d’évaluer la qualité des sites marchands. Vous devez répondre aux différents commentaires de vos clients. Si les avis sont positifs, cela incitera les internautes à visiter votre site. Dans le cas contraire, vous aurez des axes d’amélioration à travailler, et en

montrant que vous êtes à l’écoute de vos clients, vous ne pourrez que marquer des points.

Les marketplaces : les marketplaces (Amazon, Rue Du Commerce…) sont les supermarchés du web : vous pouvez certes avoir votre propre boutique, mais il est également indispensable de vendre vos produits sur ces plateformes.

http://www.fia-net.com/annuaire/


Les plateformes d’affiliation : les plateformes d’affiliation vont sélectionner et vous mettre en contact avec leurs partenaires les plus pertinents (blogs, sites de couponing…) qui vont vous apporter du trafic qualifié une échange d’une rémunération (la plupart du temps au CPA : Coût Par Acquisition).

De plus en plus, l’essentiel des contacts digitaux avec une marque se feront en dehors du site de cette dernière. Un site devra technologiquement être capable de « partager » son contenu / ses

informations avec d’autres plateformes

VIDEO

https://unruly.co/news/article/2015/11/19/most-shared-ads-of-2015/



VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=vnVuqfXohxc/ 23 M views 6,432,921 shares across FacebooK 1st spot in annual Top 20 Global Video Ads Chart

In third place is a commercial created by Buzzfeed Video for Purina pet food about one man and his pup ( 10 M views 3,021,499 shares


https://www.youtube.com/watch?v=L3MtFGWRXAA

VIDEO Gender Marketing

https://www.youtube.com/watch?v=XjJQBjWYDTs 61 M Views

https://www.youtube.com/watch?v=XjJQBjWYDTs

https://www.youtube.com/watch?v=XjJQBjWYDTs

BUDGETS

BUDGETS

http://www.sri-france.org/wp-content/uploads/2016/01/SRI_Infographie_ObsEpub_2015_28jan.jpg



BUDGETS

http://www.sri-france.org/etudes-et-chiffre-cles/observatoire-de-le-pub-sri/15eme-observatoire-de-pub-sri/



BUDGETS

Google Adwords

https://www.youtube.com/watch?v=PjOHTFRaBWA

Source: http://fr.slideshare.net/EdelmanInsights/university-reputations-and-the-public?next_slideshow=1

http://fr.slideshare.net/EdelmanInsights/university-reputations-and-the-public?next_slideshow=1



1. VIDEO, VIDEO, VIDEO





2. INFLUENCERS AS CREATIVES





3. THE “BUY NOW” REVOLUTION





4. SOCIAL LISTENING AS SOCIAL INTELLIGENCE





4. CROSS-DEVICE CONSUMER JOURNEY MAPPING





Point rapide sur l’e-réputation

E-reputation

“Technique and technology are important, but adding trust is the issue of the decade” – Tom Peters

E-reputation

96% of unhappy customers don’t complain, however 91% of those will simply leave and never come back – 1Financial Training services.

Customers who rate you 5 on a scale from 1 to 5 are six times more likely to buy from you again, compared to ‘only’ giving you a score of 4.8. – TeleFaction data research

eCommerce spending for new customers is on average $24.50, compared to $52.50 for repeat customers – McKinsey

E-reputation

Pour finir …. Vos clients de demain …

La génération Y et Z ….

• https://www.youtube.com/watch?v=gkdvEg1kwnY

Emmanuelle Duez, Fondatrice, The Boson Project et WoMen'Up nous parle de la génération Z, une génération qui n'a peur de rien, lors de la 4ième édition du Positive Economy Forum au Havre.

https://www.youtube.com/watch?v=gkdvEg1kwnY

https://www.youtube.com/watch?v=gkdvEg1kwnY