digital presence management
TRANSCRIPT
Digital presence management aneb
máte pod kontrolou přítomnost vaší značky na
internetu? Máte? Skutečně?!
Vladimír BUŤACMO
2
Stalo se Vám někdy, že
jste na internetu našli
nesprávné informace
o hledané firmě nebo
službě?
Co následovalo?
Většině z nás bohužel
ano
Začali jsme hledat
jinou firmu.
3
95% - našlo nesprávné informace o firmách při hledání
91% - bylo ovlivněno nesprávnými informacemi při vnímání dané firmy
35% - mělo významný vliv pro další rozhodování
4
5
Digital PresenceCo je DIGITAL PRESENCE?
• Množina všech zdrojů a míst na internetu, kde jsou k nalezení informace o firmě, produktu nebo službě
Aktivní informacetakové informace, které firma sama na internet umisťuje – Webové stránky– Firemní zápis v katalozích, mapách– Prezentační fotografie, videa– Reklamní sdělení– Příspěvky na sociálních sítí– PR články– A mnoho dalších
Jsou říditelné? Můžete je ovlivnit? Máte je pod kontrolou?
Pasivní informace informace, které se na internet dostávají bez aktivního přispění firmy. Zdrojem mohou být– Uživatelské informace a obsah – recenze, komentáře,
fotky,– Kopírování informací – nákupy firemních DTB,
kopírování katalogů, POI, – Sdílení a úprava na sociálních sítích
6
Znáte Vaše zákazníky?Jak používají uživatelé/vaši zákazníci internet?
Jak hledají vaše služby/produkty?
Co hledají konkrétně?
Co má vliv na jejich rozhodnutí? Dokážete jejich rozhodování ovlivnit?
7
DIGITALPRESENCE
Výkonnostní reklama
Mobilní marketing
Sociální sítěInbound marketing
Marketingové kanályWebové stránky
Katalogy, mapy
srovnávače
Multimediální obsah
Loajalita, recenze
Direct marketing
8
Digital Presence Management
• Aktivní práce s informacemi o firmě, produktech, službách - management digitální přítomnosti firmy – je nezbytně nutnou činností pro zajištění aktuálnosti a dosažitelnosti základních informací o firmě pro uživatele, kteří ji hledají.
• Přivádět zákazníky z internetu k NEJPŘÍMĚJŠÍMU nákupu na internetu nebo přímo v místě prodeje
• Nevytvářet negativní zkušenost uživatelů při hledání informací o firmě na internetu - nesprávné, neúplné nebo zcela chybějící informace jsou vážným problémem pro každou firmu. Připravují tak firmy o peníze na možný výdělek.
• Digital Presence Management je jednoduchý koncept – jedná se o celkový vliv všech vašich digitálních styčných bodů na potenciální zákazníky firmy.
Co je Digital Presence Management?
9
Existují 4 základní pilíře pro DPM
• Správa webových stránek
• Správa profilu firmy v adresářích, mapách
• Správa profilů na sociálních sítích
• Správa recenzí – práce s reputací firmy
10
Základní informace – NAT• Název• Adresa• URL• Telefon
Rozšířené informace• Otevírací doba• Platební možnosti• Produkty/značky/služby• Menu• Lidé• Video
Konverzní pobídky• USP – unikátní propozice• Benefity• Akce
Zpětná vazba• Reaktivní vs. Proaktivní
11
Dopad informací na statistiky (výzkum Yext.com)
12
Dopad údajů v různých oborech (výzkum Yext.com)- zobrazení profilu firmy
13
Digital Presence Management
• Nejde o to, že máte být „někde“ na internetu.
• Na internetu tak jako tak jste – i když jste se o to nesnažili.
• Jde o to, jak nepřicházet o klienty a vydělat na tom, že to máte pod kontrolou.
• Jde o to, co pomůže Vaší firmě, Vašim cílům!
14
Kontrola
AktualizaceAnalytika
Aktualizace firemního obsahu napříč internetem a nabídky v pravou chvíli zvyšují efektivitu tohoto marketingového kanálu. Přesto 43% firem aktualizuje svůj obsah jednou měsíčně a 23% jen zřídka a nahodile.
Digital presence management nekončí získáním kontroly a připravením aktualizace obsahu pro firmu nebo její pobočky. Rozhodující pro úspěch nastavené strategie je průběžné sledování, měření a vyhodnocení aktivit. Je nutné neustále sledovat vývoj.
Je lákavé podlehnout iluzi, že vyhledávače, katalogy nebo mapy jsou místem, kde jsou všechny business informace správně, aniž by bylo nutné o ně pečovat a aktualizovat je. Lákavé představa, avšak v dohledné době nesplnitelná. Všechny tyto zdroje jsou provázany v nekonečné smyčce, kde se navzájem ovlivňují. Smyčce, kde plují stará dat, zesiluje se jejich dopad a duplikují se nesprávné informace. ¨Bránit se tomuto efektu lze jedině a pouze maximální kontrolou všude tam, kde tato data existují.
15
DŮVĚRA
16
PRODEJ
17
SNÍŽENÍ NÁKLADŮ