digital БИЗНЕС В retail ОТРАСЛИ КЛЮЧ К …...digital БИЗНЕС В retail...
TRANSCRIPT
![Page 1: DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К …...DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К УСПЕХУ è $2017 ù è MBA, Business solution manager](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fdbada55a5a9f615a71dea3/html5/thumbnails/1.jpg)
DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ
КЛЮЧ К УСПЕХУ
Апрель 2017
Спиридонов Александр
MBA, Business solution manager
Adidas
![Page 2: DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К …...DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К УСПЕХУ è $2017 ù è MBA, Business solution manager](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fdbada55a5a9f615a71dea3/html5/thumbnails/2.jpg)
СОДЕРЖАНИЕ
Или 3 стадии цифровой трансформации
Зачем? Что? Как?
![Page 3: DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К …...DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К УСПЕХУ è $2017 ù è MBA, Business solution manager](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fdbada55a5a9f615a71dea3/html5/thumbnails/3.jpg)
ПОТРЕБИТЕЛЬ 24 ЧАСА НАХОДИТСЯ В ОКРУЖЕНИИ ЦИФРОВЫХ УСТРОЙСТВ
Ночью
Утром
В транспорте
На работе
С клиентом
В ресторане
В магазине
Вечером дома
![Page 4: DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К …...DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К УСПЕХУ è $2017 ù è MBA, Business solution manager](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fdbada55a5a9f615a71dea3/html5/thumbnails/4.jpg)
В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ ПОИСК НАЧИНАЕТСЯ В СЕТИ
Планируя особый день
Путешествие
Look на день
![Page 5: DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К …...DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К УСПЕХУ è $2017 ù è MBA, Business solution manager](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fdbada55a5a9f615a71dea3/html5/thumbnails/5.jpg)
Blueprint
Зачем? Что? Как?
![Page 6: DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К …...DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К УСПЕХУ è $2017 ù è MBA, Business solution manager](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fdbada55a5a9f615a71dea3/html5/thumbnails/6.jpg)
ЦИФРОВОЕ ОКРУЖЕНИЕ В RETAIL
Для клиента
• Новый клиентский опыт
• Расширенный ассортимент
• Всегда есть нужный размер и цвет
• Высокое качество обслуживания
• Привычный интерфейс взаимодействия для поколения Z
Для бизнеса
• Повысить уровень продаж
• Улучшить качество операционных процессов магазина
• Повысить удовлетворенность и вовлеченность сотрудников магазина
• Данные для аналитики
1 Стационарные цифровые киоски
2 Мобильные устройства «в руках» сотрудников магазина
3 Персональные устройства потребителей
3 варианта размещения:
![Page 7: DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К …...DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К УСПЕХУ è $2017 ù è MBA, Business solution manager](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fdbada55a5a9f615a71dea3/html5/thumbnails/7.jpg)
Приложения с которыми клиент может взаимодействовать без помощи консультанта
• Открывает новый канал продаж
• Предоставляет новый клиентский опыт
• Информационный и рекламный контент
Это не только витрина, это создание новой бизнес модели, серьезное изменение многих операционных процессов
Стационарные цифровые киоски
![Page 8: DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К …...DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К УСПЕХУ è $2017 ù è MBA, Business solution manager](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fdbada55a5a9f615a71dea3/html5/thumbnails/8.jpg)
DIGITAL WORKPLACE
• Улучшить качество операционных процессов магазина
• Предоставить новый клиентский опыт
• Повысить удовлетворенность и вовлеченность сотрудников магазина
Мобильное цифровое устройство «в руках» сотрудника магазина, возможно использование множества прикладных приложений
![Page 9: DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К …...DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К УСПЕХУ è $2017 ù è MBA, Business solution manager](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fdbada55a5a9f615a71dea3/html5/thumbnails/9.jpg)
Приложение для продаж
NPS, опрос покупателей
Анкетирование CRM
Складские операции
Обучение
BI отчеты
Visual merchandising
Статус заказа
DIGITAL WORKPLACE
EmailФотоотчеты
![Page 10: DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К …...DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К УСПЕХУ è $2017 ù è MBA, Business solution manager](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fdbada55a5a9f615a71dea3/html5/thumbnails/10.jpg)
Новый клиентский опыт
• Как сделать клиента промоутером бренда?
![Page 11: DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К …...DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К УСПЕХУ è $2017 ù è MBA, Business solution manager](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fdbada55a5a9f615a71dea3/html5/thumbnails/11.jpg)
Plan
Зачем? Что? Как?
![Page 12: DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К …...DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К УСПЕХУ è $2017 ù è MBA, Business solution manager](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fdbada55a5a9f615a71dea3/html5/thumbnails/12.jpg)
Бимодальный IT
Gartner, “Top 10 Impacts of Bimodal IT on Infrastructure and Operations”
Транзакционные системы
Дифференцирующиесистемы
Инновационныесистемы
ITILWATERFALL
БЕЗОПАСНОСТЬ И ТОЧНОСТЬ
ТРАДИЦИОННЫЙ РЕЖИМ
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ РЕЖИМ
ГИБКОСТЬ И СКОРОСТЬ
DEVOPSAGILE
Ландшафт приложений
+
- +
-
Изменение
Управление
![Page 13: DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К …...DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К УСПЕХУ è $2017 ù è MBA, Business solution manager](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fdbada55a5a9f615a71dea3/html5/thumbnails/13.jpg)
ИЗМЕНЕНИЕ РОЛИ CIO
Продукты
Рынки
Каналы
Трансформация бизнеса
Центральный офис
Бэк офис
Инфраструктура и эксплуатация
Фронт офис
Поддержка
текущего
бизнеса
(Надежность)
Поддержка
роста
бизнеса
(Масштабируемость)
Трансформация
бизнеса
(Гибкость)
Зоны ответственности CIO
Gartner, “Digital Business Matures: Leading Into the Learning Curve”
![Page 14: DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К …...DIGITAL БИЗНЕС В RETAIL ОТРАСЛИ КЛЮЧ К УСПЕХУ è $2017 ù è MBA, Business solution manager](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062507/5fdbada55a5a9f615a71dea3/html5/thumbnails/14.jpg)
А готовы ли мы к Digital?