digital workplace: parte 3°
DESCRIPTION
Terza parte dell'incontro “Nuove tecnologie e Digital Workplace: processi, persone, piattaforme”. Come e perchè gli strumenti attuali di comunicazione aziendali (e-mail, intranet, riunioni,...) siano inadeguati ai nuovi contesti lavorativi. I benefici connessi all'uso delle tecnologie del web 2.0 in aziendaTRANSCRIPT
![Page 1: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/1.jpg)
www.federmanageracademy.it
SAILING 2013
Nuove tecnologie e Digital Workplace: processi, persone, piattaforme
Roma, 14 maggio 2013
Alvaro [email protected]
Parte 3: Canali, Piattaforme e User Generated Content
![Page 2: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/2.jpg)
il posto di lavoro servono a:
comunicare (e produrre) contenuti
costruire e gestire le relazioni personali
gli strumenti "social"
![Page 3: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/3.jpg)
il posto di lavoro servono a:
comunicare (e produrre) contenuti
costruire e gestire le relazioni personali
gli strumenti "social"
![Page 4: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/4.jpg)
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
![Page 5: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/5.jpg)
distanza
Pro
ba
bilit
à d
i c
om
un
ica
re
un
a v
olt
a a
se
ttim
an
a
PROBABILITÀ DI COMUNICAZIONE
E DISTANZA FISICA E ORGANIZZATIVA
(CURVA DI ALLEN)
5%
50 metri
stessa unità org.stesso progetto
inversamente proporz. al n° dei membri
proporz. all'interdipendenza delle attività
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
![Page 6: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/6.jpg)
distanza
Pro
ba
bilit
à d
i c
om
un
ica
re
un
a v
olt
a a
se
ttim
an
a
5%
50 metri
stesso progetto
LabstaffLoan materialStudent
StudentLabstaff Determine
request (*)StudentLabstaff
Get
ID card
StudentEnrol
student (*)Labstaff
LabstaffStudentGet labpass
and materialLabstaffStudent Loan further
material (*)
comunicazione operativa
comunicazione informale
comunicazione informativa
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
LA PROBABILITÀ DI COMUNICARE DIPENDE
DAL TIPO DI COMUNICAZIONE
![Page 7: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/7.jpg)
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
FACILITARE LA COMUNICAZIONE
UN PROBLEMA NOTO DA TEMPO
L'architettura è un fatto sociale che prende
forma nello spazio…
(rapporto spazio-funzione)
![Page 8: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/8.jpg)
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
L'architettura è un fatto sociale che prende
forma nello spazio…
(rapporto spazio-funzione)
![Page 9: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/9.jpg)
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
![Page 10: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/10.jpg)
Per il personale ultimamente sono aumentati:
• il numero di collaboratori in altre sedi geografiche 57 %
• il numero di persone con cui interagire (media 10) 60 %
• la necessità di gestire rapporti con persone esterne 65 %
• le attività che richiedono collaborazione attiva 67 %
?
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
![Page 11: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/11.jpg)
Per il personale ultimamente sono aumentati:
• il numero di collaboratori in altre sedi geografiche 57 %
• il numero di persone con cui interagire (media 10) 60 %
• la necessità di gestire rapporti con persone esterne 65 %
• le attività che richiedono collaborazione attiva 67 %
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
Intranet 2.0 ?
![Page 12: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/12.jpg)
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
12
INTRANET = SITO WEB ?
Tecnologie & standards (intranet)
Applicazioni / Servizi
Funzionalità / Attività utente
Processi (organizzazione)
AZIENDA
Insieme composto da una rete
aziendale, protetta dal mondo
esterno mediante dispositivi
chiamati “firewall”, e dall’insieme
di applicazioni che attraverso e
su di essa vengono eseguite,
sfruttando le tecnologie tipiche
dell’Internetworking (basate sugli
standard di comunicazione di
Internet)
William Safire, 1994
![Page 13: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/13.jpg)
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Tecnologie & standards (intranet)
Applicazioni / Servizi
Funzionalità / Attività utente
Processi (organizzazione)
AZIENDA
![Page 14: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/14.jpg)
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Tecnologie & standards (intranet)
Applicazioni / Servizi
Funzionalità / Attività utente
Processi (organizzazione)
AZIENDA
comunicazione
gestionecontenuti
collaborazioneattività
caratteristiche
attivitàgestionali
Intranet 1.0
comunicazione
gestionecontenuti
collaborazioneattività
caratteristiche
attivitàgestionali
Intranet 2.0
![Page 15: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/15.jpg)
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Modi e strumenti della comunicazione
nell'Intranet 1.0: canali e piattaforme
![Page 16: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/16.jpg)
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Modi e strumenti della comunicazione
nell'Intranet 1.0: canali e piattaforme
I canali:
informazioni create e
distribuite da tutti
bassa visibilità e
condivisione
Le piattaforme:
contenuto creato e
gestito da pochi
alta visibilità e
condivisione
![Page 17: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/17.jpg)
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La mail come prosecuzione della
conversazione…
![Page 18: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/18.jpg)
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La mail come prosecuzione della
conversazione…
![Page 19: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/19.jpg)
cc
cc
cc
cc
cc
cc
cc
cc
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La mail come prosecuzione della
conversazione…
![Page 20: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/20.jpg)
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La mail come prosecuzione della
conversazione…
![Page 21: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/21.jpg)
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
L'Intranet da bacheca elettronica a
strumento per la comunicazione
"da uno a molti" e "da molti a molti"
![Page 22: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/22.jpg)
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
222222
Il problema dei contenuti…
INTRANET = SITO WEB
Fonte: "Strategic Insight: socialising the intranet" MWD Advisors, Ottobre 2011
![Page 23: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/23.jpg)
servizi / contenuti per molti utenti
(siti intranet)
soglia di economicità
della produzione e
gestione dei contenuti
contenuti / servizi per pochi utenti
(mail, cartelle condivise, USB,…)
“the long tail”
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
n° di contenuti (gestiti)
n°
di a
ccessi x c
onte
nu
to
![Page 24: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/24.jpg)
n° di contenuti (gestiti)
n°
di a
ccessi x c
onte
nu
to
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
“the user is the killer application“
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
![Page 25: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/25.jpg)
n° di contenuti (gestiti)
n°
di a
ccessi x c
onte
nu
to
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
Risultato: più contenuti
nuova soglia di
economicità
“the user is the killer application“
![Page 26: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/26.jpg)
n° di contenuti (gestiti)
n°
di a
ccessi x c
onte
nu
to
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
2. riduzione delle barriere all’utilizzo
(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
![Page 27: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/27.jpg)
n° di contenuti (gestiti)
n°
di a
ccessi x c
onte
nu
to
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
2. riduzione delle barriere all’utilizzo
(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)
Ris
ult
ato
:
più
ac
ce
ssi
![Page 28: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/28.jpg)
n° di contenuti (gestiti)
n°
di a
ccessi x c
onte
nu
to
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
2. riduzione delle barriere all’utilizzo
(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)
3. collegamento automatico dei contenuti
di massa e di nicchia: tags, tassonomie,
folksonomie, web semantico,…
Risultato: visibilità dei contenuti
di nicchia (knowledge)
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
2. riduzione delle barriere all’utilizzo
(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
![Page 29: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/29.jpg)
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
I canali:
informazioni create e
distribuite da tutti
bassa visibilità e
condivisione
Le piattaforme:
contenuto creato e
gestito da pochi
alta visibilità e
condivisione
![Page 30: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/30.jpg)
Le piattaforme (Intranet, siti WEB):
il loro contenuto è creato e gestito da pochi,
il contenuto è visibile a tutta l’azienda, la condivisione è alta.
I canali (es. e-mail, SMS):
le informazioni sono create e
distribuite da chiunque,
il grado di condivisione è basso.
Le piattaforme WEB 2.0:
possibilità per tutti di produrre
contenuti (caratteristica dei canali)
la possibilità per tutti di accedere ai
contenuti (caratteristica delle
piattaforme).
Enterprise 1.0 Enterprise 2.0
siti intranet blog, wiki
e-mail activity stream
instant messaging microblogging
videoconferenza web conference
cartelle condivise,
e-mail con allegaticondivisione contenuti
--presence e profili
personali
-- tags, tassonomie
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
![Page 31: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/31.jpg)
canale di comunicazioneA B
Avrei la richiesta x*.A chi mi rivolgo ?
C
v. 1.0v. 1.0v. 2.0
Ti mando una mailHo una richiesta x*.
So che B mi può aiutareAvrei la richiesta x*,
mi puoi aiutare ?
* Richiesta di un documento, soluzione a unproblema, nome di un contatto,…
NB A deve sapere che B lo può aiutare !!altrimenti prima deve trovare chi sa a chi rivolgersi…
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La comunicazione tramite canali
![Page 32: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/32.jpg)
Piattaforma
canale di comunicazioneA B
Avrei la richiesta x*.A chi mi rivolgo ?
C
v. 1.0v. 2.0
Vai sull'intranetHo una richiesta x*.
So che B mi può aiutareAvrei la richiesta x*,
mi puoi aiutare ?
v. 1.0alert
* Richiesta di un documento, soluzione a unproblema, nome di un contatto,…
v. 2.0B
1. A viene aggiornato sulle nuove versioni;
2. C non ha bisogno di sapere chi lo può aiutare;
3. C conosce chi lo può aiutare;
4. C riceve l’informazione aggiornata.
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La comunicazione tramite piattaforme 2.0
![Page 33: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/33.jpg)
ROI ?
Esempio: organizzare un
"potluck party"
VIDEO http://www.youtube.com/watch?v=wQcqlO5Gk8A
![Page 34: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/34.jpg)
Piattaforma
Enterprise 2.0
ACTIVITY STREAM
?
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
L'activity stream: il lettore decide cosa ricevere
Seguire persone /
contenuti
![Page 35: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/35.jpg)
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
L'activity stream: il lettore decide cosa ricevere
![Page 36: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/37.jpg)
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Integrazione bidirezionale tra canali e
piattaforme…
![Page 38: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/38.jpg)
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Dal contenuto alla riunione:
"presence" e Unified Comm. & Collab.
![Page 39: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/39.jpg)
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
mailbox
Intranet 2.0
activity stream
![Page 40: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/40.jpg)
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
mailbox
Intranet 2.0
activity stream
UCC
![Page 41: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/41.jpg)
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Copertura dell'intero "spazio della
comunicazione" (escluso il "face to face")
![Page 42: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/42.jpg)
424242
Fonte: "The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies"
McKinsey Global Institute, Luglio 2012
![Page 43: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/43.jpg)
Grazie per la vostra attenzione !
Alvaro [email protected]
http://it.linkedin.com/in/abusetti
http://abusetti.wordpress.com/
http://twitter.com/ABusetti
http://www.slideshare.net/abusetti
http://gplus.to/ABusetti
http://www.youtube.com/user/AlvaroBusetti
http://www.facebook.com/AlvaroBusetti
http://www.delicious.com/A.Busetti
![Page 44: Digital workplace: parte 3°](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062510/548072e3b4795941578b4699/html5/thumbnails/44.jpg)