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Digitales Kauferlebnis Wie Kunden heute und in Zukunft einkaufen

Happy Customerce Roadshow 2014 Ralf Pispers -‐ [email protected]

© .dotkomm GmbH . Seite 2

1  .dotkomm in 2 Minuten

2  eCommerce vs. sta5onärer Vertrieb – wer gewinnt, wer verliert

3  Konzepte und technologische Bausteine für die Online-‐Shops und Websites von morgen

4  Mul5kanal, Omnikanal & Co. -‐ Synchronisierung von Touchpoints & Vertriebskanälen

Agenda


Unsere Mission: Wir digitalisieren das Kauferlebnis des sta5onären Point Of Sale

.dotkomm in 2 Minuten


eCommerce vs.

stationärer Vertrieb


Welche Alleinstellungsmerkmale bringen die Kanäle mit sich?

eCommerce vs. stationärer Vertrieb

Sta5onärer Vertrieb

§  TakFle, olfaktorische und gustatorische Sinnesansprache (sowie audio-‐visuelle bei TV-‐Geräten, Stereoanlagen etc.)

§  Persönliche Beratung & Sicherheit bei der Kaufentscheidung

§  SoforFge Mitnahmemöglichkeit

§  Finanzierung

§  Lieferung & AuXau

eCommerce

§  Öffnungszeiten (24x7) & Bequemlichkeit (Couch-‐Shopping)

§  Angebotsvielfalt (longtail)

§  Transparenz (insb. Preis)

§  (Kostenlose) Lieferung & Rückgabe


Kunden-‐ und Nutzerbewertungen ergänzen bzw. ersetzen die persönliche Beratung



Auch wenn die Retourenmentalität auf die Marge drückt – die Kunden lieben die Auswahl Zuhause



Das urbane Leben findet zunehmend ohne Auto staZ – das unterstützt den Online-‐Einkauf



Ausgefeilte Logis5k mit Same Day Delivery, Prime & Co. erschließen weiteres eCommerce Wachstum



Fakt ist...


...dass die Kundenzufriedenheit bei den Online-‐Playern teilweise höher ist als bei staFonären Händlern


Ein Beispiel:


...wir kaufen einen Grill im Baumarkt.


Und so sieht die Realität aus:



Aber auch online liegt noch viel Poten5al auf der Straße



Konzepte und technologische Bausteine für die Online-Shops und

Websites von morgen


Konzepte und technologische Bausteine für die Online-‐Shops und Websites von morgen

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Websites & Shops


Unsere Erfolgsformel

Websites & Shops

Responsive Web-‐Design

NeuromarkeFng Konzept

KreaFvität bis zur Dankeseite

+

+

Maximale Conversion

OpFmale Nutzung menschlicher Wahrnehmung und Verhaltensweisen

Eine ApplikaFon – alle Endgeräte & alle Kanäle

Kauferlebnis stai Antragsdepression


www.axa.de

Websites & Shops


Angebots-‐ und Erlebnisstrecken für die ERGO

Websites & Shops

Versicherung erleben Versicherung berechnen


www.demmelhuber.net

Websites & Shops


Beratung (Video-Interfaces)



Beratung auf Augenhöhe mit den Top-‐Verkäufern am sta5onären POS


Das Poten5al ist noch nicht einmal in Ansätzen gehoben!



Produkt-

präsentation


Op5male Informa5on und emo5onale Ak5vierung des Kunden

Produktpräsentation


Mul5sensorische Inszenierung für den crossmedialen Einsatz

Produktpräsentation


Durch Video-‐SEO bekommen die Produktvideos zusätzliche relevanz

Produktvideos


Live Dialog

(.dotkomm assistant)


Einsatz über zentrale Berater bzw. Spezialisten – auch mit mobiler Kameralösung

Live Dialog (.dotkomm assistant)


Auch hier enbaltet sich erhebliches Poten5al

Live Dialog (.dotkomm assistant)


Social Media & Apps


Kundenbindung & Empfehlungsmarke5ng in einer neuen Dimension

Social Media & Apps


Multikanal, Omnikanal & Co. Synchronisierung von

Touchpoints & Vertriebskanälen


Digital ist eine sinnvolle Ergänzung des sta5onären Point Of Sale

Multikanal – Omnikanal – Synchronisierung von Touchpoints

Digital Assistant & Video-Interface

Produkt-videos


Der sta5onäre Point of Sale braucht Zugang zu digitalen Touchpoints



Digitale und sta5onäre Vertriebe können sich gegensei5g unterstützen



Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Ralf Pispers Geschäcsführer .dotkomm GmbH Ehrenfeldgürtel 82-‐86 50823 Köln Tel. +49 221 29 19 65 11 Mobil +49 177 699 78 48 Fax +49 221 29 19 65 65 [email protected] www.dotkomm.de

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ISBN-‐10 3648029479 ISBN-‐13 978-‐3648029473

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