Digitalisaatio kohtaa autokaupan –voiko uusia autoja myydä verkossa?

Taustaa: miksi projektiin lähdettiin1. Herääminen digitalisaation ja monikanavaisuuden

mahdollisuuksiin > uusia mahdollisuuksia arvoketjulle

sekä ansainta- ja palvelumalleille

2. Alan yleinen kannattavuus -> täytyy olla keino tehdä

parempaa bisnestä

3. Kuluttajakäyttäytymisen muutos -> 70% asiakkaista

tietää jo kauppaan tullessaan mitä on ostamassa

4. Alan palvelutaso -> paremmalle palvelulle on tilausta

5. Intohimo kehittää koko toimialaa

23.4.2015 44

Kuluttajan todellisuus: Tarvitaan monikanavaistapalvelua pelkän lasipalatsin sijaan -

Channel

Web

Contact

Center

In-Store

Print

Catalog

Mobile

E-mail

Social

Research Engage Shop Buy Pick-up Service

Selaa

katalogia

Google

haku

Vertaa.fi/

Nettiauto

Facebook

fanisivu

Markkinointi-

kampanja

Showroom

Webkiosk

Tuotetieto

Lukee

arvosteluja

Osta verkosta

Email-

vahvistus

Lisää uuden

tuotteet

Upsell

Arvostele

Kommentoi,

Nouda

Etsi ratkaisua

ongelmaan

Soita

lisätietoja,

Tilaa huolto

Tätä on toki tehty ennenkin…

Avainkysymykset

1. Liiketoiminta- ja palvelumalli

2. Brändit ja valikoima

3. Organisaatio

4. Logistiikka

5. Teknologia

6. Rohkeus rikkoa perinteisiä toimintamalleja

Mitä taustalla?

1. Rautaista toimialaosaamista ja -kokemusta

2. Kasattu huipputiimi automyyjiä ja asiakaspalvelijoita

3. Merkittävä tuntimäärä palvelumuotoilua ja

liiketoimintasuunnittelua

4. Skaalaava ja teknologiatehokas tekninen arkkitehtuuri

5. Riittävät resurssit

Ratkaisu: Palveleva monikanavainen b2b ja b2c autokauppa

Valikoima: yli 20.000 yksilöä

Teknologisten ja käyttöliittymällisten haasteiden lisäksi kehitysprojektin aikana tunnistettiin 7 kriittistä menestystekijää:

Uuden auton avoin hinnoittelu

Vaihtoauton sitova hinnoittelu

Osto ja maksu verkossa - (ovatko ihmiset valmiita?)

Rahoitus reaaliajassa

Palveluksessasi 24/7…..

…ja oikealla asenteella.

Tuodaanko kotiin? Tottakai!

Luottamus: Tyytyväiyystakuu

Yritysmyynti tärkeänä osana

Mitä opittiin?1. Nöyryyttä

2. Osa toimialasta (esim. kumppaneista) oli innolla valmiina

haasteeseen

3. Toimialarakenteiden purkaminen on – yllätys, yllätys –

haastavaa.

• Käytännössä jokaisen avainkohdan osalta kohdattiin

merkittävästi ratkaistavia ongelmia. -> Toimiala ei oikeasti

vielä ollut valmis muutokseen.

4. Kuluttajat sen sijaan olivat

5. Tekemistä on vielä paljon

Mitä seuraavaksi

• Asiakaslähtöistä valikoiman ja palvelumallin kehittämistä

• Uusia palveluita ja innovaatiota (mukaanlukien IoT / TI)

Tarina on vasta alussa….

Jaakko Kankaanpää

Business Development Consultant, Partner

jaakko.kankaanpaa@ambientia.fi

+358 40 564 6909

Lisätiedot ja kysymykset

Kiitos!