digitalisation et management 2.0
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Conférence donnée au CRIS à l'Université de LiègeTRANSCRIPT
LE MONDE A CHANGE!DIGITALISATION ET MANAGEMENT 2.0
Jacques Folon
Partner Edge Consulting
Maître de conférences Université de Liège Chargé de cours ICHEC Professeur invité Sup de Co Rennes Université de Lorraine (Metz) ISFSC, HE F.Ferrer, HE LdB (Bruxelles) IACE (Tunis) IAM (Ouagadougou)
Centre de Recherche et d'Intervention Sociologique (C.R.I.S.)
Les présentations et vidéos et plus d’informations sur le management 2.0 sont sur
WWW.FOLON.COM
Un peu de marketing! Le management 2.0 y est abordé de façon approfondie
Pour information vous bénéficiez d’un prix étudiant (50%)
JACQUES FOLON
LE PRINTEMPS N U M E R I Q U E
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Notre société occidentale est en pleine mutation, face à des bouleversements technologiques dont les conséquences, pour nous tous, sont aussi importantes que celles apportées préalablement par l’écriture ou l’imprimerie. Les printemps arabes qui ont bouleversé le contexte politique de l’Afrique du Nord ne sont qu’un des éléments du printemps numérique qui modifie de fond en comble nos façons d’être et d’agir. Le Web 2.0 avec ses acteurs comme Google et Wikipedia, les média sociaux comme Facebook ou Twitter, l’arrivée d’une génération connectée, les remises en cause de la propriété intellectuelle ou de la vie privée modifient déjà et continueront à bouleverser le fonctionnement de notre société, de ses entreprises, de son enseignement.
Mais il ne faut pas être naïf ni trop idéaliser notre monde connecté, modifié par le printemps numérique. L’enfer du burn-out n’est jamais très loin du paradis de la connexion permanente.
L’analyse approfondie des conséquences du printemps numérique proposée par Jacques Folon, basée sur sa double expérience académique et de conseil aux entreprises, nous permet de mieux comprendre le monde dans lequel nous vivons, de nous préparer aux défis des nouvelles technologies et aux bouleversements qu’ils entrainent.
Jacques Folon exerce, comme Partner chez Edge Consulting, une activité de conseil de haut niveau dédiée essentiellement aux conséquences de l’arrivée des nouvelles technologies dans les organisations tant publiques que privées. Il est régulièrement sollicité comme expert par la Commission européenne, plusieurs ministères et institutions publiques belges. Son activité académique est également toute entière centrée sur les nouvelles technologies. Il est maître de conférences à l’Université de Liège, chargé de cours à l’ICHEC et intervient chaque année comme professeur invité dans plusieurs institutions universitaires en Belgique, en France et en Afrique. Il est régulièrement invité comme conférencier tant en Belgique qu’à l’étranger pour faire partager sa vision du monde en mutation face aux nouvelles technologies. Sa formation universitaire est
éclectique : doctorat en sciences politiques et sociales, executive master en management public, licence en droit, licence en droit fiscal et agrégation. Il est l’auteur d’une dizaine d’ouvrages et de nombreux articles consacrés aux bouleversements amenés par Internet et les nouvelles technologies. (www.folon.com)
Comment la révolution digitale a modifié la société,
l’enseignement et les entreprises
TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
LE MONDE A CHANGE DEPUIS l’AN 2000 !!!
http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships
STOP READING MY BOOK !
Le monde change vite !De quand date l’invention de:
World Wide Web1990Iphone2007Facebook Accessible au public en 2006 Ipad2010
Les grandes théories du
management dont certains éléments
sont encore utilisés
actuellement
Taylor (1911)Weber (1915)Fayol (1920)Mayo (1925)Recherche opérationnelle (1948)Koontz (1960)Approche systémique (1965)Chaine de valeur de Porter (1986)
business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011)
CONTRASTE
Pourquoi parler de management 2.0?
Internet fait partie des rares choses que les hommes ont créées et qu’ils ne
comprennent pas vraiment !
Comme la connectivité globale continue son avance sans précédent, de
nombreuses vieilles institutions et hiérarchies devront s’adapter ou risquer de devenir obsolètes, sans intérêt pour
une société moderne !
Le monde a changé ! la façon de travailler a changé !
le management a changé !le marketing a changé !
Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business
Source: hNp://school.stagnesoPohemia.org/OldClass5.jpg
Le monde a changé…
CeNe école…
Est parfaite pour apprendre ce type de méVer …
Crédit: h*p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-‐h/images/imagep158.jpg
Est-‐ce que ceNe classe de 2014 est tellement différente ?
Crédits: h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
Crédit: h*p://www.faw.com/Events/images/044-‐2.jpg
Le monde n’a pas changé!
TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
The Shift
20Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter
B-side
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
25http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
26
this is what 2.0 means
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg
Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
D’innombrables applications
accessibles online
Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:
! L’intelligence collective et intégrée
! Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)
! Information et interaction au centre du Web 2.0
! Le web est une plateforme de travail
! Le logiciel est plus important que l’outil
! La mobilité avec de multiples outils connectés
! Des applications nombreuses
! Customisation
SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/
43
MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres
Qu’est-‐ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à changer … en entreprise et quelles
conséquences pour le management?
26
27Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-‐and-‐paste-‐babies.html
28
Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ?
33SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-‐pas-‐a-‐ma-‐e-‐reputation-‐enquete-‐a1548.html
SOCIAL MEDIA GROWTH
http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg
8 years !
TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
The new employee,
important to know it is !
REMEMBER « You »
is the most important person
les employés sont mobiles !
http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-‐point-‐social-‐networking-‐is-‐moving-‐on-‐from-‐the-‐desktop/?mod=e2fb publié le 3/4/2014
Les comportements changent
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LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
PEOPLE+
WEB 2.0+
SOCIAL MEDIA=
ENTREPRISE 2.065
Meet Charlotte
Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
ENTREPRISE 2.0
DU POINT DE VUE
DES EMPLOYES
Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise 1.0
@ home
…she uses Google to filter the Internet for the information she needs.
@ work
…she has to remember where everything is.
@ home
if she misses a radio show or a bit of TV she
catches up using…
@ work
…if she misses a meeting she pulls the summary
minutes from a document repository.
…if the minutes have been captured! …if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!
@ home
…she keeps in touch with most of her friends on…
Her friends are scattered around the
world.
@ work
…she networks at a conference once a
year.
@ home
…through
…she knows what her friends are doing 24/7
wherever they are.
@ work
she doesn’t really
understand what the guy
two desks down from her does!
…If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll
say…
…she want’s to connect with
anybody…
…at anytime…
…from anywhere!
88
DONC DES ENTREPRISES 1.0
AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?
TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
La réduction des coûts est au centre des préoccupations des managers
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
95
MORT DE L’ORGANIGRAMME ?
VERS LA DISPARITION DE L’ORGANIGRAMME ?
• On uflisait généralement l'organigramme pour représenter la structure d'une organisafon. L'organigramme se présente sous la forme de cases représentant chacune une foncfon et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques, foncfonnels ou de conseil.
http://www.ahajokes.com/crt062.html
97
Structures hiérarchiques lourdes
Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les organigrammes peuvent être très complexes et sembler manquer
de logique
Un « bel » organigramme !
100
Increasing pressure on “traditional” organizations
Formal organization/ Hierarchy
Social organization / Heterarchy
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
”No one knows everything, everyone knows something,
all knowledge resides in humanity.” networks
Adapted from Lévy 1997
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
Network structure affects performance
102Barsh et al 2007, McK Quarterly
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
103
FIN DU « OUI CHEF » ?
Fin de la gestion par commande et contrôle ?
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
105
mysexyworkplace
@Happy_Laurence – re.vu/laurence.vanhee
107
Les informations étaient stockées dans des silos, les départements ne se parlaient pas
Lourdeur de l’héritageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Employés démotivés
Culture d’entreprise
LES RITES CHANGENT
LE STORYTELING CHANGE
CAR LES HISTOIRES DEVIENNENT OBSOLETES
LES VALEURS
(CONFLIT ENTRE CELLES DE L’ENTREPRISE ET CELLES DES COLLABORATEURS)
LES SYMBOLES EVOLUENT
Que veut dire «l’information c’est le pouvoir »?
AUTORITE
• Le mot autorité dérive du Latin « auctoritas", qui s’oppose en droit romain « potestas » (pouvoir).
En sociologie (Weber),
l’autorité est un concept fonctionaliste qui définit l’autorité comme un pouvoir légitime et justifié reconnu par tous.
Donc autorité =
organigramme !
Milgram
39
Aujourd’hui : Le jeu de la mort
36
Pourquoi accepter l’autorité?
• Par manque de goût, d’initiative, de temps • L’individu préfère se faire dicter son comportement • Confort (et protection) de la délégation à autrui de la
responsabilité de prendre une décision (pas à l’assumer • Partage d’une communauté d’intérêts • Adhésion aux objectifs de l’organisation • Utilisation des compétences de son supérieur pour
améliorer ses performances personnelles.
37
Christian Thuderoz, 2008
123
L’organigramme et l’autorité sont remis en cause par les réseaux mouvants dans un environnement
instableHiérarchie formelle Vision actualisée des réseaux
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
Les repères changent
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Le poids des régions du monde se modifie
Les secteurs ne sont plus protégés
Aviafon
EnergieTélécommunicafons
Finance Transport
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Commerce mondialisé
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Omniprésence de la technologie
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Perte de loyauté
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Inflation du prix des talents
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click
Des nouveaux modes de consommation surviennent
AustralieFrance
Les technologies évoluent rapidement
Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur
Cadre sous pressionSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Les employés veulent utiliser leurs propres outils personnels
ACATAWAD!
http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
L’entreprise 2.0
• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
141SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐offres-‐innhotep
h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐offres-‐innhotep
h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐offres-‐innhotep
h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐offres-‐innhotep
L’innovation change de sens
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information
Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007
Growth
Time
Information and knowledge
Human absorptive capacity
Human capacity cannot keep up…
Adapted from Cohen & Levinthal 1989
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-‐of-‐the-‐swarm
Réseaux sociaux externes
Réseaux sociaux internesSOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4
Passons aux RSE…
h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-‐of-‐the-‐swarm
h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-‐of-‐the-‐swarm
h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-‐of-‐the-‐swarm
h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-‐et-‐gains-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise
h*p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-‐usages-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise-‐rse
http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise
Culture et veille
• Le RSE permet
• Le partage d’informations
• De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances
• De transformer tout le monde en « veilleur »
• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture
160http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/
TABLE DES MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
LE MANAGEMENT GENERATIONNEL OU LE MYTHE DE LA GENERATION Y
L’ENTREPRISE 2.0
L’INFOBESITE
L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
QUELQUES PREDICTIONS ?
Tendances 2015
ATTENTION AUX PREVISIONS
• Ceux qui tablent sur les prévisions courent davantage de risques, s'attireront des ennuis et feront même peut être faillite. Pourquoi ?
• Quelqu'un qui fait des prévisions se fragilise face aux erreurs de prévision.
• « Un pilote trop sûr de lui finira par s'écraser. Et les prévisions chiffrées incitent les gens à prendre davantage de risques. »
• NASSIM TALEB (ANTIFRAGILE)
BYOD => BYOService
http://fr.slideshare.net/davidleeking?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed
diminution de l’importance
du rôle du CIO
INTERNET DES
OBJETS
Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020
http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073
3d printing
WOMEN !!!
AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE TELLEMENT VITE QUE
NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT
SORTIRA DE L’UNIVERSITE
175
Bon succès dans l’univers de l’entreprise 2.0
Vous avez des questions ?