digitalisering nu eller aldrig! · forretningsudvikling og disruption brugen af data og udviklingen...

Ændr 2. linje i overskriften til AU Passata Light

DIGITALISERING – NU ELLER ALDRIG! OG HVORDAN I KNÆKKER KODEN PÅ DIGITAL

FORRETNINGSUDVIKLING ANNABETH AAGAARD CENTER DIREKTØR, LEKTOR, PH.D. AARHUS UNIVERSITET, BTECH

Overskrift én linje Bold eller Regular OM ANNABETH AAGAARD (PHD, MSC)

§  Samlet tyve års erfaring som leder (fra LEGO, Telenor, Atea), strategisk rådgiver og forsker indenfor forretningsudvikling, strategisk ledelse, forandringsledelse, innovation, digital transformation, bæredygtighed,

§  Centre direktør, lektor, PhD og forsker i forretningsudvikling, innovation og digitalisering i Centre for Business Development på Aarhus Universitet

§  Direktør og indehaver af Den Vidende Virksomhed, som i femten år har rådgivet, udviklet og implementeret strategier i Danmarks top 100 største virksomheder

§  Forfatter til ni ledelseshåndbøger og et hav af artikler, kronikker og klummer om innovation, ledelse, digitalisering og CSR etc.

§  Den 10. bog: ”Digital Business Models”, Palgrave MacMillan udkommer Okt 2018

§  2 x Industriens Fond projekter på ’Digitale forretningsmodeller’, NGI, IoT Crawler etc

Overskrift én linje Bold eller Regular HVAD ER DIGITALISERING?

Digitalisering er overgangen fra analoge processer til digitale processer,hvor opgaver vi før ‘gjorde med hænderne’

nu varetages af systemer ved brug af digitale teknologier.

Eksempler herpå er digital post*, home-banking, automatisk kørselsindberetning, e-commerce, digital lageroptælling etc.

Overskrift én linje Bold eller Regular

HVAD KAN DIGITALISERING GØRE FOR JERES FORRETNINGSUDVIKLING?

Digitalisering giver adgang til data i kvalitet og mængde, der kan give jer konkret viden om f.eks. forbrugs-, salgs- produktionsmønstre og dermed skaber grundlag for optimering, udvikling og nye data-drevne services og mere solide strategiske forretningsbeslutninger.

Når vi ved præcist hvordan vores kunder køber og bruger vores

produkter kan vi optimere, udvikle og målrette vores kommunikation, sortiment, indkøb, produktion, logistik, service etc.

meget mere effektivt og målrettet.


HVORFOR ER DET VIGTIGT AT KOMME MED PÅ DIGITALISERINGSBØLGEN NU?*


HVORFOR ER DET VIGTIGT AT KOMME MED PÅ DIGITALISERINGSBØLGEN NU?

DISRUPTION!


“Hey!

De har sat ild til deres pile!

Kan man det?”

Hvorfor sker disruption?

DET SIMPLE EKSEMPEL PÅ DISRUPTION…


VIRKSOMHEDSEKSEMPLER PÅ DIGITAL FORRETNINGSUDVIKLING OG DISRUPTION Brugen af data og udviklingen af digitale forretningsmodeller ‘disrupter’ flere og flere forretningsmodeller og værdikæder. Kendte eksempler herpå: §  Whiteaway A/S baserer forretning på e-commerce/data (opkøbt Skousen) §  Saxo.com – fra traditionel boghandel til onlinesalg §  Danske Bank skaber mobilepay da ‘den gamle bank er død’ §  Momondo har overtaget rejsebureauernes funktioner §  Spotify har kraftigt reduceret CD salget og over meget kort tid §  Facebook/Google er ved at overtage mediebranchen §  Uber er ved at overtage/tage marked fra taxibranchen §  Airbnb er ved at overtage/tage marked fra hotelbranchen


HVORFOR SKER DISRUPTION OG HVORDAN KAN DATA HJÆLPE?


EKSEMPLER PÅ DANSKE SMV’ERS DIGITALE FORRETNINGSUDVIKLING

Overskrift én linje Bold eller Regular CASE 1: HOLMRIS B8

HOLMRIS B8 Filosofien bag B8 er Work Smarter og aktivitetsbaseret indretning er fundamentet for B8’s indretningsløsninger. Ved at analysere medarbejdernes daglige arbejdsaktiviteter og brugsmønstre skabes indretningsmiljøer der afspejler den reelle aktivitet og individuelle behov. Gennem sensorteknologier monitorerer møblerne brug, personers sidehøjde, positioner etc. og møblerne tilrettes dermed efter hvem der sidder ved dem, der monitoreres brug, behov og maintainance/reparation. Holmris og B8 er blevet fusioneret i 2018 og er nu én af Nordens førende virksomheder inden for det professionelle møbelmarked med en omsætning på 1.1 mia. DKK og 400 ansatte.

Overskrift én linje Bold eller Regular CASE 2: HOUNÖ

HOUNÖ udvikler og producerer avancerede kombiovne til brug i fx restauranter og supermarkedskæder. HOUNÖ har udviklet digitale services til den fysiske ovn baseret på dataanvendelse. Sensorer i ovnene giver realtidsdata om temperatur- og fugtniveau og giver kokken besked, hvis forholdene ikke er optimale, samtidig med, at ovnene selv gør opmærksom på, hvis der er fejl eller behov for service. Virksomheden har også udviklet software og algoritmer, der kan justere energiforbrug og sikre den mest optimale brug. HOUNÖ opsamler data fra alle brugere via et cloudbaseret system og app’en, som brugerne anvender, med henblik på løbende at optimere deres service.

Overskrift én linje Bold eller Regular CASE 3: WUXUS

Wuxus er en dansk softwarevirksomhed, der udspringer fra et tidligere vognmandsfirma, der har udviklet en digital platform, som skaber gennem-sigtighed på tværs af logistikkæden ved digitalt at forbinde vognmænd og virksomheder med transportbehov i realtid. Platformen er netværksdrevet, så brugerne ligesom på Facebook kan invitere og linke til eksisterende eller nye logistikpartnere. Virksomheder med transportbehov kan lægge ordrer ud på platformen til transportører i eget netværk, se hvem der har ledig kapacitet og følge varerne via geotracking. Vognmændene kan bruge platformen til at beregne ruter og få overblik over deres vogne, og chaufførerne kan styre alle de daglige opgaver via en app på deres smartphones.

Overskrift én linje Bold eller Regular CASE 4: CYKELPARTNER

Cykelpartner.dk er en cykelhandler, der har udviklet sig fra en traditionel cykelhandler til en fuldt digitaliseret forretning i alt fra lagerstyring til markedsføring. F.eks. planlægges lagerlogistik og -indretning ud fra analyse af data på produkters salg og liggetider. Realtidsdata anvendes til at analysere og justere markedsføringen, og designvalg på hjemmesiden træffes ud fra test af trafik på hjemmesiden og salg. Det har medvirket til, at de er blevet Danmarks største online cykelhandler til forbrugere, og har i dag 37 ansatte.


HVOR DIGITALT MODNE ER I?

For at få punktopstilling på teksten

(flere niveauer findes), brug ‘Forøg listeniveau’

For at få venstrestillet tekst uden punktopstilling, brug

‘Formindsk listeniveau’

Ændr 2. linje i overskriften til AU Passata Light HVAD ER JERES DIGITALE MODENHED?

1. Strategi & kultur 3. Rutiner & processer

2. Organisering & kompetencer 4. Kunder, konkurrenter & partnere

Digital modenhed






DIGITAL MODENHED – STRATEGI/KULTUR

� STRATEGI OG KULTUR

� (Svar fra 1-10, hvor 1 er nej/ikke aktuelt og 10 er ja/fuldt digitaliseret)

� 1. I hvor høj grad er digitalisering en del af jeres forretningsstrategi idag?

� 2. Er jeres virksomhed præget af en digital kultur, hvor ledelsen (og størstedelen af medarbejdere) bruger og stoler på data og jeres digitale systemer frem for på mavefornemmelser?

� 






DIGITAL MODENHED – ORGANISERING/KOMPETENCER � ORGANISERING & KOMPETENCER

� (Svar fra 1-10, hvor 1 er nej/ikke aktuelt og 10 er ja/fuldt digitaliseret) � 3. Har jeres virksomhed kompetencerne i huset til at skabe og fastholde en fælles brug af data i daglige forretningsprocesser på tværs af virksomheden?

� 4 I hvor høj grad kommer initiativerne og forslagene til nye digitale tiltag (både store og små) fra andre steder end bestyrelsen/ledelsen? (hvor 1 er kun fra bestyrelsen/ledelsen og 10 er lige fordelt fra hele organisationen):






DIGITAL MODENHED – RUTINER OG PROCESSER � RUTINER & PROCESSER (Svar fra 1-10 – hvor 1 er ikke aktuelt og 10 fuldt digitaliseret)

� 5. I hvor høj grad indsamler jeres virksomhed data struktureret idag?

� (F.eks. fra Egne produktionsdata fra maskiner, sensorer, Salg- og transaktionsdata (f.eks regnskabsprogram, kundehåndteringssystem), Brugeradfærdsdata (f.eks Google analytics, Data høstet fra sociale medier (f.eks Facebook, Instagram o.s.v), Kundedata (kundeoplysninger, kundedetaljer), Data fra leverandører)

� 6. Har jeres virksomhed kompetencerne til at analysere data?

� (Med "analysere" menes, at data/information renses, samles i databaser og systematisk opstilles i forskellige oversigter, der kan bruges af forretningens medarbejdere og beslutningstagere i arbejdet med forretningens videre udvikling.)






DIGITAL MODENHED – KUNDER OG PARTNERE � KUNDER & PARTNERE (Svar fra 1-10 – hvor 1 er nej/ikke aktuelt og 10 er ja/fuldt digitaliseret)

� 7. I hvor høj grad leverer I digitaliserede løsninger i produkt og service og digital kommunikation og e-commerce fra jeres virksomhed?

� 8. I hvor høj grad mener I at jeres virksomhed er digitalt moden ifht. jeres konkurrenter? (mindre moden 1-3, det samme 4-6, mere 7-10)





Ændr 2. linje i overskriften til AU Passata Light MODEL FOR DIGITAL MODENHED

Digital modenhed

Strategi & kultur

Rutiner / processer

Kunder & partnere

Organisering &

kompetencer

Vurder modenhedsniveau 1-10 på de fire dimensioner af digital modenhed





Ændr 2. linje i overskriften til AU Passata Light DIGITAL FORANALYSE OG DIGITAL MODENHED

� 1-3 Basal digitalisering: Virksomheden er på niveauet basal digital, hvis virksomheden ikke eller kun begrænset anvender IT. Typisk virksomheder der anvender digitalisering inden for et enkelt eller få områder/afdelinger

� 4-6 Udbredt digitalisering: Virksomheder, der anvender digitalisering indenfor en række af virksomhedens kerneområder. Typisk ”lokale” (stand alone) løsninger med henblik på at forbedre enkeltstående processer

� 7-9 Avanceret digitalisering: Anvender digitalisering indenfor alle væsentlige dele af virksomheden. IT og digitalisering er i stor udstrækning integrerede på tværs af afdelinger/funktioner og i mange tilfælde også integreret med kunder, leverandører mv.

� 9-10 Digitale forretningsmodeller: Virksomheder med forretningskoncepter der i høj grad er knyttet til innovativ anvendelse af data og digitalisering. Fx virksomheder, der har udviklet digitale services, intelligente produkter med indlejret IT etc.


HVOR STARTER I?


HVOR STARTER I? DIGITAL STRATEGI NU!


DIGITAL STRATEGI OG IKKE TILFÆLDIG DIGITALISERING

Digital strategi er en prioriteret plan for implementeringen af digitale teknologier i eksisterende eller nye forretningsprocesser, funktioner og

rutiner som understøtter virksomhedens forretningsstrategi.

Fokus på en digitale strategi kan være at kunne øge kundetilgang/fastholdelse, effektivitet og produktivitet, reducere driftsomkostninger og optimere ressourceforbrug, og for at skabe grobund for udvikling af nye

(digitale) produkter, services og forretningsmodeller.

  DE FEM DOGMER (HUSKEREGLER)

  FOR   DIGITAL STRATEGI OG -FORRETNINGSUDVIKLING

  FORRETNING

Digital strategi og jeres digitalisering bør altid være koblet

til virksomhedens forretningsstrategi og understøtte

virksomhedens forretningsudvikling.

  BRAND

  Jeres brand og brandstrategien bør fungere som rettesnor for

hvilke initiativer, organisationen gennemfører samt hvordan.

  ORGANISATION OG KULTUR

  Digital strategi og digitalisering kræver en kulturændring i

organisationen. Den digitale strategi bør føre til en digital

vækstkultur.

  KUNDER

  Den digitale strategi og jeres digitalisering skal skabe mere (og

ny) værdi for jeres kunder og tilgodese nuværende OG

kommende behov.

  KOMPETENCER & LÆRING

  Digitalisering handler om kompetencer og ikke (kun)

teknologi. Digitalisering kræver en organisatorisk læringsproces og

trial-and-error, hvor digitale kompetencer opbygges.


HVORDAN KOMMER VI I GANG MED DIGITAL FORRETNINGSUDVIKLING?


DIGITAL FORRETNINGSUDVIKLING HANDLER OM NYE MÅDER AT SKABE VÆRDI PÅ

VÆRDI

1. Produkt/service

2. Kundesegment og relation

3. Værdi for kunder, samfund og miljø

Spm: hvilken værdi tilbyder vi og til hvem?

VÆRDISKABELSE

4. Aktiviteter

5. Ressourcer

6. Distibutionskanaler

7. Partnere og leverandører

8 Teknologi og produkt features

Som: Hvilken værdi ydes?

VÆRDIINDHENTNING

9. Omkostningsstrukturer og værdistørmme

10. Værdi for nøgle aktører inkl. samfund og miljø

11. Vækst sttrategi

Spm: Hvordan tjener vi penge og skaber andre former for værdi?

Kilde: Bocken et al., 2015: 71.


DIGITAL FORRETNINGSUDVIKLING – HVAD, HVEM & HVORDAN? •  Udfordreindustrilogikker•  Tilbydkomplementæreprodukterogservices•  Tilbydløsningerogoplevelser•  Tilbydbundlesafprodukter/services•  Kigpåsubstitutter/alternativer•  Kigpåkundeoplevelse

§  Målretnon-customers§  Målretmindreprofitablekunder§  Målretdemindretilfredsekunder§  Målretkædenafkøbere§  Segmenteriforholdtilbehovogønsker

Ø  Nytænkjereskundeinterface(kanaler)Ø  NytænkjereskundeforholdØ  NytænkjeresindtægtsstrømmeØ  PrisfastsætforskelligtØ  NytænkjeresomkostningerØ  NytænkjeresnøgleaktiviteterØ  Samarbejdemed(nye)leverandører,partnereog

netværkØ  Kigpåheltandreindustrier


INNOVATIONSPROCESSEN FOR DIGITAL FORRETNINGSUDVIKLING

Digital forretningsmodel innovationsproces, Aarhus Universitet Centre for Business Development


DE FIRE DOMÆNER FOR DIGITAL TRANSFORMATION

1. Hvordan kan din virksomhed engagere kunderne mere og på værdiskabende måder?

3. Hvordan kan din virksomhed transformere eksisterende produkter og tilbyde nye, innovative og bedre serviceydelser?

2. Hvordan kan din virksomhed styrke medarbejdernes beslutningsgrundlag i daglige arbejdsprocesser?

4. Hvordan kan din virksomhed optimere sine funktionsprocesser?

Kilde: Digital Transformation Report 2017


DE FIRE DOMÆNER FOR DIGITAL TRANSFORMATION

1. Indhentning af viden til et komplet billede af customer journey (kunderejsen), indhente viden om kundeadfærd og levere personlige og differentierede kundeoplevelser.

3. Optimer leverings-mekanismer, værditilførte services, personligt indhold, differenteret levering som skaber værdi for kunden.

2. Giv viden til medarbejdere, så de kan træffe bedre beslutninger hurtigere, så der skabes produktive og effektive arbejdspladser.

4. Accellerer forretningssvar, øge service niveauer, reducer omk. fra analog til digitale processer og forudsig fremtid med intelligente processer.

Digital Transformation Report, 2017


HVORDAN BRUGES DIGITAL TEKNOLOGIER I DE FIRE DOMÆNER TIL AT SKABE

DIGITAL FORRETNINGSUDVIKLING?

Overskrift én linje Bold eller Regular 1. CUSTOMER JOURNEY - AKTIVITETER





Ændr 2. linje i overskriften til AU Passata Light 1. DIGITAL MARKETING & E-COMMERCE

Digital marketing består af markedsføringsaktiviteter som bruger digitale platforme/ teknologier (social media, blogs, google Adwords, marketing automation etc.) og e-commerce er online platformen, som kunden ledes hen på for at foretage sit køb.

Størstedelen af køb – hvad enten det er online eller offline-køb – starter på Google, og af samme grund vil synligheden i søgemaskinerne være et væsentligt element i de fleste digital markedsføringsstrategier.

Search engine marketing SEM handler om at være synlig og om at blive vist på releveante søgeord i søgemaskinerne, search engine optimization SEO handler om at opnå det samme, bare organisk, mens search engine advertising SEA handler om at købe sig til synligheden via betalt annonceplads f.eks. Google AdWords.





Ændr 2. linje i overskriften til AU Passata Light 1. DIGITAL MARKETING & E-COMMERCE

Marketing automation er en bredere term som dækker både omnichannel og remarketing og mere til. Marketing automatisering gør det muligt at skabe personlige kundeflows for at konvetere f.eks. webbesøgende til leads og til sidst kunder.

Integrering med CRM-systemer og automatisk overdragelse af kvalificerede kundeemner til salgsafdelingen gør at marketing automation også er et værdifuldt redskab for B2B-virksomheder.





Ændr 2. linje i overskriften til AU Passata Light 2. DATA & REAL-TIME BUSINESS INTELLIGENS

§  Digital HR og optimering af HR gennem Artificial Intelligens Case: IBM bruger AI tools til at indsamle viden og give ledere real-time data for bedre at kunne se hvordan teams klarer sig, hvilke mønstre der står i vejen for god præstation og dermed viden om, hvor og hvordan de bedst kan coache, anerkende og opbygning af fællesskaber.

§  BI til forbedring af kundeengagement og klagehåndtering Case: Continental airlines har brugt real-time BI i kunde engagement gennem bedre prisfastsættelser af billetter, baggage og kundeklage håndtering og mere præcise booking og ankomst informationer. De har på seks år realiseret en ROI på deres §30 mio investering på over 1,000 % og med en stigning på $500+ million i øget indtjening og omkostningsreduktioner.






3. DIGITALE OG DATA-DREVNE SERVICEYDELSER - EKSEMPLER •  Virtual reality VR til udvikling af serviceydelse

Case: Huscompaniet bruger VR til at vise husindretningen til nye huskøbere, så den optimale husindretningsikres og de kan se og ‘gå’ rundt i huset før køb

•  Sensor teknologi og predictive maintainance Case: bilindustri (eg. Tesla), byggebranchen (e.g. intelligent byggeri) og electronic markedet (f.eks. Bosch køleskabe), og i mange andre produkter

•  Digital forvaltning og data analytics Case: Danske kommuner bruger data analytics til at planlægge og effektivisere den måde borgere serviceres på – bl.a. ved at individualisere serviceydelser, målrette indsats og optimere ekspeditionen af henvendelser og sagsbehandling






4. DATA TIL OPTIMERING AF PRODUKTIONSFUNKTIONER

§  Optimering af produktion gennem kunstig intelligens (AI) og robotter, Cases: Arla bruger AI og machine learning til bedre at se ind i fremtiden og mindske spild, Carlsberg* vil have kunstig intelligens til at smage på øl og Danish Crown og kødindustrien vil bruge kognitive robotter til at lægge snittet i hver enkelt gris, så al kød bliver anvendt på bedst mulig vis.

§  Optimering af produktion via satellitter, apps og sensorer Case: Seges - Traktoren er satellitstyret, apps guider landmanden igennem optimalt valg af kornsorter og kemikalier i forhold til jord/marker, og data fra sensorer i stalden opdateres døgnet rundt og støtter optimal pasning af dyrene.


SOM I KAN HØRE ER ‘THE SKY THE LIMIT’, FOR FORRETNINGSUDVIKLING IGENNEM DIGITALE

TEKNOLOGIER


SOM I KAN HØRE ER ‘THE SKY THE LIMIT’, FOR FORRETNINGSUDVIKLING IGENNEM DIGITALE

TEKNOLOGIER

MEN VIGTIGSTE LÆRING I SKAL TAGE MED HJEM I DAG:

– ER AT I SKAL I GANG NU OG PRIORITÉR HVIS I SKAL NÅ AT KOMME MED PÅ TOGET!

Eksempel på et citat

Du kan se alle tilgængelige

layouts ved at vælge ’Layout’ i

højreklik-menuen

Mange tak for jeres opmærksomhed

Spørgsmål?

Kontakt til Annabeth Aagaard:

Mail: [email protected]

LinkedIn & LinkedIn gruppe DDBM

Twitter: profaagaard

digitalisering nu eller aldrig! · forretningsudvikling og disruption brugen af data og udviklingen...

Documents