digitiekartta pilottien opit pakettiin...lake saimaa tavoite: •konsepti alueen yhdistävälle...

25
Digitiekartta pilottien opit pakettiin Kaisa Kosonen, Visit Finland Miikka Raulo, FlowHouse Olli Ylioja, Visit Turku

Upload: others

Post on 01-Aug-2020

0 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

Digitiekartta – pilottien opit pakettiinKaisa Kosonen, Visit FinlandMiikka Raulo, FlowHouseOlli Ylioja, Visit Turku

Page 2: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

Yhteenveto etenemisestä

Kaisa Kosonen

Page 3: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

Digitaalisuus

valtakunnallisesti hallussa

ja tukemassa Suomen

matkailun kasvua yli

syklien, kestävästi.

Suomesta älykäs

matkakohde joka tarjoaa

edelläkävijänä matkailijalle

sujuvimman polun

haaveilusta matkalle.

Missio Visio

Page 4: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

Digipilotti –ohjelma:

1. vaihe: Rajatun ryhmän

käynnistys

“Digitaalinen osaamisen ja

palveluiden kehittäminen ketterästi ja

kustannustehokkaasti yhteistyöllä”

2. vaihe: Skaalaus kansalliseksi

toiminnaksi

“Digitalisaation hyödyntämisestä

Suomen matkailun erottautumistekijä”

Data-yhteistyö

“Saumaton asiakkaan ostopolku ja

reaaliaikainen reagointi

liiketoimintaympäristön muutoksiin”

Yhteensovitetun inventaarin luonti

ja rajapintojen hyödyntäminen

“Suomalaiset matkailutuotteet

ostettavissa monikanavaisesti online”

Ratkaisut

Page 5: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

Matkailun digitiekartta

• Digitiekartta

julkaistiin

• Digipilotit

• Selvityksiä, työkaluja

Digitaalisesta

asiakas-

kokemuksesta

erilaistava

strategia ja

kilpailutekijä

2018 2019 2020

• Digitiekartan

päivittäminen, skaalaus

toimenpiteet

Skaalaus • Digipilottihaku ja

pilotit käynnistyivät

Page 6: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

• Selvitys varausjärjestelmistä ja niiden rajapinnoista

• Aktiviteettien ja elämyspalvelujen jakelukanavaselvitys

• Alueorganisaatioiden toimintamallit selvitys

• Digitaalisen asiakaskokemuksen käsikirja (pilottien yhteenveto, työkalu skaalaukseen)

• Matkailuyrityksen digitaaliset perusasiat kuntoon ABC

• Visit Finlandin uusi kansainvälistymisopas ja e-learning

• Business Finlandin rooli valtakunnallisena toimijana Suomen matkailutiedon hallinnoinnista: Matkailutietovaranto, Matkailun tiedollajohtamispalvelut

• Strateginen yhteistyö globaaleiden toimijoiden kanssa (OTA:t)

Selvitykset ja työkalut

Page 7: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

Digipilottiohjelma Miikka Raulo

Page 8: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

• Fokuksessa matkailijan digitaalisen asiakaspolun ja asiakaskokemuksen kehittäminen

Tavoitteet:

• Alueen oman pilotticasen tavoitteellinen toteuttaminen

• Kehittää Suomesta kiinnostuneen matkailijan asiakaspolkua ja asiakaskokemusta kokonaisvaltaisesti Visit Finlandin verkkopalveluista ja työkaluista aina alueorganisaatiotason toimintaan ja sitä kautta alueilla toimivien yritysten päivittäiseen arkeen.

• Digitaalinen asiakaskokemus -kehitysohjelman rakentaminen ja pilotointi. Toimintaa skaalataan myöhemmin koko matkailuelinkeinon käyttöön.

Digipilotti-ohjelma

Page 9: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena
Page 10: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

PilotitOlli Ylioja ja Miikka Raulo

Page 11: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

CASE: SAARISTON SAAVUTETTAVUUS• Turun saaristolla valtava potentiaali - esteenä useita haasteita, mm:

• Kohteet ja palvelut levällään laajalla alueella

• Hankalat kulkuyhteydet

• Ostettavuuden haasteet

• ”Haluan saaristoon, mutta miten sinne pääsee ja mitä siellä voi tehdä?”

• Ratkaisuksi saariston mahdollisuuksia avaava ja sen hahmottamista helpottava digitaalinen palvelukokonaisuus

1. Inspiraatio ja haaveilu

2. Reittisuunnittelu - karttapalvelu

3. Ostettavuus - verkkokauppa

Matkakokemusten jakaminen -UGC

Page 12: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

VISIT TURKU DIGIPILOTISSA• Lähdettiin suunnittelemaan verkkopalvelukonseptia – ja sitä päästään myös toteuttamaan

• Tärkein anti on lopulta ollut oppi ja ymmärrys – tieto lisää tuskaa ja tuska pakottaa muutoksiin

Digitaalisuus mullistaa ympäristön, missä toimimme, joten meidän on mullistettava se, miten toimimme.

Page 13: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

VISIT TURKU DIGIPILOTISSA• Lähdettiin suunnittelemaan verkkopalvelukonseptia – ja sitä päästään myös toteuttamaan

• Tärkein anti on lopulta ollut oppi ja ymmärrys – tieto lisää tuskaa ja tuska pakottaa muutoksiin

Digitaalisuus mullistaa ympäristön, missä toimimme, joten meidän on mullistettava se, miten toimimme.

Liiketoiminta-mallin

uudistaminen

Henkilöstön osaaminen – Uudet työtehtävät Johdon valmiudet – Tietojohtaminen

Myyntistrategia

Kehitysstrategia

Markkinointistrategia

Online-ostettavuus

Verkkopalvelukehitys

DigimarkkinointiAnalytics

Agile development

Growth hacking

Data driven

Cross-selling

SEM, SEO, SEA jne.

Page 14: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

VISIT TURKU DIGIPILOTISSA• Lähdettiin suunnittelemaan verkkopalvelukonseptia – ja sitä päästään myös toteuttamaan

• Tärkein anti on lopulta ollut oppi ja ymmärrys – tieto lisää tuskaa ja tuska pakottaa muutoksiin

Digitaalisuus mullistaa ympäristön, missä toimimme, joten meidän on mullistettava se, miten toimimme.

Liiketoiminta-mallin

uudistaminen

Henkilöstön osaaminen – Uudet työtehtävät Johdon valmiudet – Tietojohtaminen

Myyntistrategia

Kehitysstrategia

Markkinointistrategia

Online-ostettavuus

Verkkopalvelukehitys

DigimarkkinointiAnalytics

Agile development

Growth hacking

Data driven

Cross-selling

SEM, SEO, SEA jne.

Visit Turku 2.0

Page 15: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

Tavoite:

• Kehittää matkailualueen tiedolla johtamisen prosesseja ja osaamista.

• Tilastojen, datan ja tutkimuksen tehostaminen sekä parempi hyödyntäminen.

• Tavoitteena saada parempi kokonaiskäsitys matkailun vaikutuksista alueelle ja toisaalta tehtyjen toimenpiteiden tehokkuudesta.

Helsinki ja House of Lapland

Page 16: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

Tavoite:

• Alueen yritysten aktiviteetit myyntiin yhteen paikkaan -> visitrovaniemi.fi.

• Yritysten oman myynnin digitalisoituminen omassa, alueen yhteisessä ja kansainvälisissä kauppapaikoissa sekä tuotetarjonta digimuotoon sopivaksi.

• Pitkällä tähtäimellä yritysten ja alueen toimintojen digitalisoituminen

Visit Rovaniemi

Page 17: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

Lake SaimaaTavoite:

• Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia.

• Tavoitteena että tietovaraston tietosisältöjä voidaan hyödyntää yhteisessä verkkopalvelussa, paikallisissa Visit-sivustoilla ja teemasivustoilla sekä 3. osapuolen palveluissa.

Page 18: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

Kokemuksia ja huomioita pilottialueilta

Page 19: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

Digipilottiohjelman skaalaus

Page 20: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

Matkan ostajan reitti haaveilusta ostoon on monimutkainen

Source: Compete Clickstream (Travel online activity 90 days prior to travel

booking) – Google Finland

Page 21: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

V I S I T F I N L A N D

S U U R A L U E E T

DMO DMO DMO

DMO DMO

M A T K A I L U Y R I T Y K S E T

Miten edesautamme yritysten ja matkailijan kohtaamista uudistuneessa toimintaympäristössä?

Page 22: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena
Page 23: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

Suomen matkailun isoin haaste on tällä

hetkellä tiedolla johtaminen - tai sen puute.

Booking.comilla on joka hetki 1000 eri testiä

käynnissä nettisivuilla, joiden avulla se pyrkii

kehittämään mahdollisimman tehokasta

myyntiprosessia. Meillä matkailualueet

seuraavat rekisteröityjä yöpymisiä.

Tarvitsemme laajaa yhteistyötä Suomessa,

jotta voimme rakentaa sellaisia työkaluja,

joiden avulla voimme vastata kansainväliseen

kilpailuun. Tulevaisuudessa ei voida vain

arvata esimerkiksi kohderyhmiä. Ja miten

kestävyyttä tai overtourism -ilmiötä mitataan?

Digipilotissa lähdimme tekemään yhteistyötä

Helsingin, Lapin ja Visit Finlandin kanssa Google

Analyticsin datan avaamisen osalta. Opimme sen,

että tahtoa yhteistyöhön on, tarvetta datalle on, mutta

sen toteuttaminen vaatii resursseja.

Suomen matkailun kehittämisen resursseista - oli ne

Visit Finlandissa, TEM:ssä tai matkialualueilla - tulisi

laittaa valtaosa jatkossa tiedolla johtamisen

kehittämiseen. Vain siten voimme kehittää oikeita

asioita ja olla tulevaisuudessa Pohjoismaiden johtava

matkailumaa..

Keskiössä ketterä digikokeilu ja

digitekeminen, eli puheesta tekoihin.

Isossa kuvassa tähtäimenä matkailualan

digitaalisuuden kehittäminen. Digi

säteilee nyt Visit Rovaniemen kaikkeen

markkinointiviestintään ja on mm.

muuttanut perinteisten painotuotteiden

(koontiesitteet/tuote) sisältöä,

painotuksia, aikataulutusta ja

painosmääriä.

Page 24: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena

Vis it F in landin vis io

SUOMI ON POHJOLAN HOUKUTTELEVIN

MATKAILUMAA

VUOTEEN 2025

MENNESSÄ.

Page 25: Digitiekartta pilottien opit pakettiin...Lake Saimaa Tavoite: •Konsepti alueen yhdistävälle verkkopalvelukokonaisuudelle, joka hyödyntää yhteistä tietovarastomallia. •Tavoitteena