dijagnoza stanja uzroka promena - ekof.bg.ac.rs · pdf fileneformalno komuniciranje ......
TRANSCRIPT
DIJAGNOZA STANJA ORGANIZACIJE I
UZROKA PROMENA
Iniciranje
Dijagnoza
Kreiranje vizije
Planiranje promena
Motivisanje za promene
Sprovodjenje promena
Upravljanje strukturom moći
Upravljanje personalnom
tranzicijom Stabilizacija promena
Praćenje i kontrola promena
FAZA ODMRZAVANJA FAZA POKRETA FAZA ZAMRZAVANJA
PROCES UPRAVLJANJA ORGANIZACIONIM PROMENAMA
CILJEVI DIJAGNOZE STANJA
Sticanje znanja i informacija o organizaciji i
problemima koji stvaraju potrebu za
promenama
Podizanje svesti o neophodnosti promena i
motivisanje zaposlenih na promene
(odmrzavanje)
Razumevanje osnovnih pravaca budućih
promena čime se mobiliše energija potrebna
za promene
VRSTE DIJAGNOZE STANJA
NERAZVIJENA RAZVIJENA
Subjekt dijagnoze Menadžer sa saradnicima
Timovi konsultanata i iz preduzeća
Spontanost Spontana Planirana
Dužina Kratka Duga
Formalnost Neformalna Formalna
Metodi prikupljanja informacija
Opservacije, sekundarni podaci i intervjui
Upitnici, intervjui, sekundarni podaci, Opservacije
Javnost Polujavna i tajna Javna
Učešće zaposlenih Pasivno Aktivno
Jednokratna, periodična i kontinuelna dijagnoza
√ Dijagnoza na početku procesa promena
√ Dijagnoza povremeno tokom promena u više navrata
√ Konitnuelno prikupljanje i analiza informacija
Vrsta dijagnoze zavisi od percipiranog problema
Mogućnost promene vrste dijagnoze tokom promena
VRSTE DIJAGNOZE STANJA
ORGANIZACIJA DIJAGNOZE
Pravila za uspešno vodjenje dijagnoze
√ Definisati subjekte dijagnoze odnosno ko vodi
dijagnozu
√ Definisati metode dijagnoze
√ Izraditi plan dijagnoze
√ Obavestiti zaposlene o dijagnozi
√ Uključiti zaposlene u dijagnozu
DIJAGNOSTIČKI MODELI
Dijagnostički model su mentalni model organizacije i/ili organizacionih promena koji agent promena koristi u cilju razumevanja ili vodjenja procesa promena
Dijagnostički modeli su važni jer fokusiraju našu pažnju na
√ Ključne elemente organizacije
√ Medjusobne odnose ili interakcije ključnih elemenata
√ Rezultate interakcija ključnih elemenata organizacije
Prednosti korišćenja dijagnostičkih modela
√ Jednostavnost analize
√ Sistematičnost analize
√ Brzina analize
√ Uporedivost analize
Nedostaci dijagnostičkih modela
√ Pojednostavljivanje realnosti
√ Neadekvatna i statična upotreba
Agent promena treba da
√ eksplicitno formuliše dijagnostički model
√ razvije repertoar dijagnostičkih modela
DIJAGNOSTIČKI MODELI
VRSTE DIJAGNOSTIČKIH MODELA: 7S MODEL
Strategija (Strategy)
Struktura (Structure)
Sistemi (Systems)
Ljudi (Staff)
Stil (Style)
Kultura (Shared Values)
Veštine (Skills)
VRSTE DIJAGNOSTIČKIH MODELA: MODEL 6 KUTIJA
Svrha: U kome biznisu se mi nalazimo?
Struktura: Kako smo podelili posao?
Relacije: Kako upravljamo konfliktima medju ljudima?
Vodjstvo: da li neko drži šest kutija u balansu?
Pomoćni mehanizmi: da li imamo adekvatne koordinacione tehnologije?
Nagrade: Da li svi potrebni zadaci imaju adekvatne nagrade?
Okruženje: uključuje tržišno, tehnološko, socijalno itd.
Svrha (misija) organizacije i njena strategija Organizacioni aranžmani: organizaciona
struktura sistemi, procedure, politike Socijalni odnosi: medjuljudski odnosi, kultura,
neformalno komuniciranje Tehnologija Fizički uslovi: lokacija, prostorni raspored,
uslovi rada Rezultati (individualni i organizacioni):
produktivnost, profit, prodaja, klima i zadovoljstvo zaposlenih, odsustvovanje sa posla.
VRSTE DIJAGNOSTIČKIH MODELA: PORAS, ROBERTSON
MODEL
VRSTE DIJAGNOSTIČKIH MODELA: MODEL STRUKTURE
ZADACI Izvršni Upravljački
PROCES
ORGANIZ
OVANJA
Diferenci
ranje
Integracija
Podela rada
Specijalizacija
Delegiranje
autoriteta
Decentralizacija
Grupisanje
jedinica
Departmentaliza
cija
Koordinacija
Koordinacija
VRSTE DIJAGNOSTIČKIH MODELA: BURKE-LITWIN
Eksterno
okruženje
Organizaciona
kultura
Misija i
strategija
Vodjstvo
Struktura Sistemi
(politike i
procedure)
Menadžment
prakse
Radna klima
Zadaci i
individualne
uloge
Individualne
potrebe i
vrednosti
Motivacija
Individualne i
organizacion
e erformanse
VRSTE DIJAGNOSTIČKIH MODELA: NADLER I TUSHMAN
Nefomalna
organizacija
Formalna
organizacija
Zadaci
Ljudi
Okruž
enje,
resursi
istorija
Strategij
a
Organiz
acionigr
upni,
individua
lni
Inputi
Outputi
PRIKUPLJANJE PODATAKA
Mogu se rešavati samo oni problemi za koje postoje potrebne informacije i podaci
Tok procesa prikupljanja podataka √ Definisanje potreba za informacijama
√ Izbor metoda prikupljanja informacija
√ Planiranje procesa prikupljanja informacija
√ Realizacija prikupljanja informacija
Metodi √ Interjvuisanje
√ Upitnici
√ Opservacije
√ Sekundarni podaci
INTERVJUISANJE
Ako nešto želiš da saznaš od ljudi, pitaj ih Dvosmerna komunikacija Istovremeno metod prikupljanja podataka ali i
initervencija Tok intervjua
√ Otvaranje intervjua Upoznavanje Stvaranje atmosfere Ciljevi i sadržaj intervjuisanja Poverljivost podataka
√ Razgovor sa ili bez beleženja ili snimanja √ Zatvaranje intervjua
Rezime Zahvaljivanje
INTERVJUISANJE
Organizacija intervjua
√ Izbor sagovornika: profesionalni i politički kriterijumi
√ Vreme: od 30 do 90 minuta
√ Mesto: kancelarija intervjuisanog
√ Teme i pitanja
Intervjui obezbedjuju tri vrste rezultata:
√ opis stanja
√ donošenje zaključaka
√ izražavanje emocija
VRSTE INTERVJUA
Intervju prema karakteristikama pitanja koja se u njemu postavljaju mogu biti
√ strukturirani,
√ polustrukturirani
√ nestrukturirani
Intervjui prema broju učesnika mogu biti
√ individualni
√ grupni
Upravljanje procesom intervjuisanja
Intervjuisanje: bazična pravila
√ Pristojnost, takt, prihvatanje. Intervjhuer mora da
obezbedi da ga ispitanik prihvati, da bude
pristojan i taktičan. Intervjuer ni po koju cenu ne
sme da pokazuje odobravanje ili neodobravanje
onoga što je ispitanik rekao a posebno ne sme da
diskutuje o tome sa njime.
√ Oblačenje. Intervjuer treba da izgleda “poslovno”
ali se stil treba da prilagodi kontekstu intervjua i
ispitaniku.
√ Poverljivost. Intervjuer ni po koju cenu ne sme da
otkrije podatke do kojih je došao nekoj drugoj
osobi osim istraživaču
Upravljanje procesom intervjuisanja
Tok intervjua
√ Otvaranje intervjua
√ Upoznavanje
√ Stvaranje atmosfere i relaksiranje ispitanika
√ Ciljevi i sadržaj intervjuisanja
√ Poverljivost podataka
√ Razgovor sa ili bez beleženja ili snimanja
√ Zatvaranje intervjua
Rezime
Zahvaljivanje
Upravljanje procesom intervjuisanja
Veštine intervjuisanja
√ Veština postavljanja pitanja
√ Veština slušanja
položaj tela
kontakt očima
Izrazi kojima se ohrabruje sagovornik (Jeli to sve?, Šta
ste pod tim mislili?, ponavljanje dve, tri poslednje reči iz
odgovora upitnim tonom, npr. “vaš šef?”)
gestovi kojima se ohrabruje sagovornik
uočavanje emocija
√ Veština razumevanja neverbalne komunikacije
Upravljanje procesom intervjuisanja
Pravila intervjuisanja √ Izbegavati stereotipe √ Krairati “privatnu” atmosferu √ Pitati svako pitanje i to po utvrđenom redosledu √ Biti potpuno neutralan √ Nikada ne pretpostavljati odgovor već pitati √ Ne “stavljati odgovor u usta ispitaniku”, ne
sugerisati odgovor √ Beležiti odgovore tokom intervjua a ne oslanjati se
na memoriju i ne pokušavati da kasnije prepričate intervju
Socijalno poželjni odgovori: usled samog pitanja ali i usled interakcije intervjuera i ispitanika.
PREDNOSTI I NEDOSTACI INTERVJUISANJA
Prednosti intervjuisanja
√ Bogatstvo podataka
√ Adaptabilnost
√ Izaziva promene
Nedostaci intervjuisanja
√ Vreme
√ Dekodiranje podataka
√ Predrasude i laži intervjuisane osobe
√ Lične predrasude intervjuera
UPITNICI
Namenjeni prikupljanju podataka od većeg broja osoba kao i kvantitativnih podataka
Upitnici mogu biti √ standardizovani √ specifični
Ciljevi upitnika √ Da snime činjenično stanje √ da prikupe odredjene stavove, ocene ili sudove
anketiranih osoba
Pitanja u upitniku mogu biti √ Otvorena √ Poluzatvorena √ Zatvorena
UPITNICI
Postavljanje pitanja
√ Fokusiranje pitanja na problem
√ Prilagodjavanje pitanja anketiranim osobama
√ Socijalno poželjni odgovori
Poverljivost i anonimnost upitnika
Proces korišćenja upitnika
√ Kreiranje ili izbor upitnika
√ Definisanje uzorka
√ Administracija upitnika
PREDNOSTI I NEDOSTACI UPITNIKA
Prednosti upitnika
√ Vreme, troškovi i broj ispitanih
√ Kvantifikacija
√ Komparacija
Nedostaci upitnika
√ Unapred ograničeni odgovori, siromaštvo
informacija
√ Socijalno poželjni odgovori
√ Nema dvosmerne komunikacije
Otvorena i zatvorena pitanja
Otvorena pitanja: ispitanik sam formuliše odgovor
Zatvoreno pitanje: ispitanik bira jedan ili više od ponuđenih odgovora
Kombinacija: ispitanik bira jedan od ponuđenih odgovora ali ima i opciju da sam, dopiše svoj odgovor ako nije zadovoljan ponuđenim (to se retko dešava)
Otvorena i zatvorena pitanja
Otvoreno pitanje: Navedite glavne organizacione probleme u vašoj organizaciji?
Zatvoreno pitanje: Navedite glavne organizacione probleme u vašoj organizaciji:
1. Koordinacija između sektora je loša
2. Centralizacija odlučivanja je suviše visoka
3. Broj zaposlenih je nedovoljan
4. Zaposleni nisu motivisani
5. Rukovodioci imaju loš odnos sa zaposlenima
6. Nema dovoljno procedura i uputstava
7. Nešto drugo, šta_____________________
Otvoreno pitanje: Šta mislite da su najvažniji problemi u zemlji danas?
Zatvoreno pitanje: Koji od sledećih problema je najvažniji problerm sa kojim se susreće naša zemlja danas: nedostatak energije, kvalitet javnih škola, legalizacija abortusa, zagađenje prirode?
nedostatak energije
0% 5.6%
kvalitet javnih škola
1.2% 32%
legalizacija abortusa
0% 8.4%
zagađenje prirode 1.2% 14%
Subtotal 2.4% 60%
Svi drugi odgovori 93% 39.3%
Neznam 4.7% 0.6%
Total 100% 100%
Direktna ili indirektna pitanja
Direktna pitanja: jasna relacija između pitanja i onoga što istraživač želi da sazna – Da li se plašite da otvoreno iznosite svoje mišljenje o problemima u organizaciji?
Indirektna pitanja: nejasna relacija između pitanja i onoga što istraživač želi da sazna – Da li primećujete da se neke vaše kolege plaše da iznesu svoje mišljenje o problemima u organizaciji?
Indirektna pitanja se koriste kada se istražuju stavovi, karakteristike, ponašanja za koja se može pretpostaviti da ih ispitanici neće želeti da otkriju jer su √ Socijalno nepoželjna √ Nesvesnog karaktera
Indirektna pitanja: primer
U mom preduzeću su prijateljski odnosi sa kolegama iznad interesa karijere ….1..2..3..4..5
Moje kolege se plaše da izraze svoje neslaganje sa rukovodiocima ........………1..2..3..4..5
U mom preduzeću, od svakog rukovodioca se očekuje da bude sposoban da
reši svaki problem koji njegovi podredjeni nisu bili u stanju da reše ........…….1..2..3..4..5
Većina mojih kolega je spremna da ostane u preduzeću i kada ono zapadne u
teškoće...................................................................................................................1..2..3..4..5
Moje preduzeće je za mene više od mesta gde radim i gde primam platu .…….1..2..3..4..5
Ispod su opisane prakse rukovodjenja i organizovanja preduzeća. Ocenite u kojoj meri su
te prakse prisutne u vašem preduzeću. Ocene dajte na skali od 1 do 5 sa sledećim
značenjem:
Potpuno Delimično Nemam mišljenje, Delimično Potpuno
netačno netačno ne znam tačno tačno
1 2 3 4 5
Formati i skale odgovora na zatvorena pitanja
Pitanja sa ponuđenim odgovorima √ Problem definisanja odgovora
√ Dilema: da li ostaviti otvoreno pitanje
DA – NE pitanja: najjednostavniji format
Likertova skala √ najviše korišćeni format za merenje stavova,
ponašanja, osobina
√ Može imati 3, 5, 7, 9, 11 podeoka, najčešće 5
√ Problem prevelikog broja istih odgovora
√ Dilema da li ponuditi opciju “ne znam”
Formati i skale odgovora na zatvorena pitanja
Dvopolna skala: √ važno je da oba pola budu podjednako atraktivna
√ Problem prevelikog broja srednjih odgovora
√ Problem kodiranja dvopolnih pitanja tako da budu okrenuta u istom smeru
Rangiranje: √ rešava preblem prevelikog broja srednjih odgovora
ili odgovora ne znam
√ komplikovano i teško ako ima mnogo itema
√ Osetljivo pitanje identifikovanja itema koji se rangiraju
√ Vodi ka “prislinoj distribuciji”
Pitanje sa ponuđenim odgovorima
Stavovi menadžmenta o privatizaciji i efektima privatizacije
Bez obzira na do sada primenjene modele, a s obzirom na vaše iskustvo,
navedite koji model privatizacije smatrate najpogodnijim za privatizaciju
vašeg preduzeća (zaokružiti odgovor):
1. Interna privatizacija – podela i/ili prodaja akcija zaposlenima
2. Interna privatizacija – podela i/ili prodaja akcija zaposlenima uz veći
udeo menadžmenta
3. Prodaja stranom investitoru (preduzeću)
4. Prodaja domaćem privatnom investitoru (preduzeću)
5. Postepena privatizacija putem dokapitalizacije i/ili zajedničkih ulaganja
sa domaćim i stranim firmama
6. Status quo – bez privatizacije
Da- ne upitnik
P7
Molimo Vas sada na sledeća pitanja odgovorite označavanjem opcije DA ili NE na svako pitanje. Ovde nema tačnih rešenja kao na testovima, niti pitanja kojima pokušavamo da Vas prevarimo. Radite brzo ne razmišljajući predugo o svakom pitanju.
NE ZABORAVITE DA ODGOVORITE NA SVAKO PITANJE!
PITANJA: ODGOVORI
1. Da li se, iz zabave, bavite mnogim različitim stvarima? DA NE
2. Imate li naviku da razmislite pre nego što bilo šta učinite? DA NE
3. Da li Vam se raspoloženje često menja? DA NE
4. Da li ste ikada bili pohvaljeni za nešto što je zapravo uradio neko
drugi?
DA NE
5. Da li mnogo obraćate pažnju na ono što ljudi misle? DA NE
6. Da li ste govorljiva osoba? DA NE
7. Da li ste zabrinuti kada ste nekome nešto dužni? DA NE
8. Da li se ikada osećate sasvim jadno bez nekog stvarnog razloga? DA NE
9. Da li materijalno pomažete siromašnima? DA NE
10. Da li ste ikada uzeli više nego što Vam pripada? DA NE
Likertova skala
1 3 4 5 2
Potpuno se
ne slažem
Ne znam,
nemam
mišljenje
Delimično
se slažem
Potpuno se
slažem
Delimično se
ne slažem
1 3 4 5 2
Potpuno
netačno
Ne znam,
nemam
mišljenje
Delimično
tačno
Potpuno
tačno
Delimično
netačno
1 3 4 5 2
Nikada Povremeno Često Uvek Retko
Koliko se često u vašem preduzeću dešava da se odluke donose
bez prethodne analize?
Liderstvo je talenat i ne može se učiti
Zadovoljan radnik je i produktivan radnik
Primer Likertove skale
Ispod su navedeni neki stavovi o tome kako preduzeće treba da funkcioniše i da bude
organizovano. Molimo vas da izrazite svoje slaganje ili neslaganje sa tim stavovima davanjem
ocene od 1 do 5 svakom od njih. ocene imaju sledeće značenje
Uopšte se Delimično se Nemam mišljenje, Delimično se Potpuno
se
ne slažem ne slažem ne znam slažem slažem
1 2 3 4 5
Preduzeće je kao porodica: mora da se zna ko je gazda u kući ………………..………1..2..3..4..5
Pravila nikada ne treba da budu prekršena, čak i kada zaposleni misli da je
to u najboljem interesu samog preduzeća .............................................................. ….1..2..3..4..5
Kolektivne odluke su uvek bolje od individualnih ....………………………………….......1..2..3..4..5
Čoveka treba ceniti prema karakteru a ne prema tome koliko ima škole,
na kom je položaju i koliko zaradjuje ...........…………………………………..……........1..2..3..4..5
Da bi imao autoritet, generalni direktor mora da bude sposoban da reši svaki
problem u preduzeću…………………………………………………….….……….........…1..2..3..4..5
U dobro organizovanom preduzeću rukovodioci su tu da donose
odluke a zaposleni da ih izvršavaju .............................................................................. 1..2..3..4..5
U preduzeću je, kao i u porodici, najvažnija sloga …………………………….….…........1..2..3..4..5
Kad god je to moguće, odluke treba donositi konsenzusom
a ne preglasavanjem …………………….…………………………..…………….…..........1..2..3..4..5
Uspeh preduzeća najviše zavisi od generalnog direktora i njegovih
najbližih saradnika ………………………………………………………….…..…..............1..2..3..4..5
Primer Likertove skale
Pred Vama je lista različitih dimenzija radne sredine koje mogu uticati na stepen nečijeg zadovoljstva poslom. Molimo Vas da za svaku od ponuđenih dimenzija:
1) U prvoj koloni iskažete VAŽNOST koju svaka dimenzija ima za Vas lično, 2) U drugoj koloni iskažete ZADOVOLJSTVO, odnosno koliko ste na poslu koji obavljate Vi lično zadovoljni svakom dimenzijom. Ocene dajte na sledeći način: od 1 – uopšte mi nije važno / uopšte nisam zadovoljan/zadovoljna; do 5 – veoma mi je važno / u potpunosti sam zadovoljan/zadovoljna. Molimo vas da koristite sve ocene od 1 do 5.
1 2 3 4 5
uopšte mi nije važno
uglavnom mi nije važno
i važno i nije mi važno
uglavnom mi je važno
veoma mi je važno
uopšte nisam zadovoljan
uglavnom nisam
zadovoljan
i zadovoljan sam i nisam
uglavnom sam zadovoljan
u potpunosti sam zadovoljan
Primer Likertove skale
P5
U prethodnih 6 meseci, koliko su vam se često
dešavale sledeće pojave...
1
nijedn
om mi
se nije
desilo
2 veoma
mi se
retko
dešavalo
3
dešavalo
mi se s
vremena
na vreme
4
dešavalo
mi se
često
5 dešavalo mi se
veoma često
1.Glavobolje 1 2 3 4 5
1.Napetost mišića 1 2 3 4 5
1.Bolovi u ledjima i vratu 1 2 3 4 5
1.Poremećaj sna, nesanica,
nemiran san 1 2 3 4 5
1.Problemi sa varenjem 1 2 3 4 5
1.Promene u ritmu srca bez
vidljivog razloga 1 2 3 4 5
1.Osipi na koži 1 2 3 4 5
1.Pojačano znojenje 1 2 3 4 5
PRIMER DVOPOLNOG UPITNIKA
Ako danas hoćeš da budeš uspešan, moraš da budeš usko specijalizovan za svoj posao
X...X...X...X...X Ako danas hoćeš da budeš uspešan, moraš da znaš da radiš puno različitih poslova
Deca zaposlenih treba da imaju prednost pri zapošljavanju i kasnije u napredovanju
X...X...X...X...X Deca zaposlenih ne treba da imaju nikakvu prednost u odnosu na ostale
Da bi bilo uspešno na dug rok, preduzeće treba da primenjuje ustaljeni i provereni način rada
X...X...X...X...X Da bi bilo uspešno na dug rok, preduzeće treba stalno da primenjuje nova znanja i veštine
Pritisak da se ostvare dobri razultati je štetan, dobro je kada se radi opušteno.
X...X...X...X...X Pritisak da se ostvare dobri rezultati je stimulativan, dobro je kada postoji tenzija
Demografska pitanja
Svaki upitnik sadrži pitanja o karakteristikama ispitanika: pol, starost, socijalni sloj, nivo obrazovanja, godine staža, radno mesto, organizaciona jedinica, bračni status
Važna pitanja koja omogućuju testiranje različitosti odgovora u zavisnosti od karakteristika ispitanika
Važno: demografska pitanja ne smeju da ugroze anonimnost ispitanika
Neka pitanja mogu da budu etički osetljiva (vera, nacionalna pripadnost)
Demografska pitanja: primer
A. Pol: Muški Ženski
B. Koliko godina radnog staža imate ukupno?
a) do 2 godine c) od 5 do 15 godina e) od 25 do 30 godina
b) od 2 do 5 godina d) od 15 do 25 godina f) preko 30 godina
Demografska pitanja: primer
A. Na kom tipu posla radite?
1. rukovodeći
2. visoko-stručni
3. administrativni
4. tehničko-operativni
5. prodajni
6. nešto drugo, šta? _____________________________________
B. Nivo Vašeg obrazovanja:
1. niskokvalifikovani ili polukvalifikovani radnik
2. osnovna škola
3. kvalifkovani radnik
4. srednja škola
5. visoko kvalifikovani radnik
6. viša škola
7. fakultet ili više
8. student
9. drugo, šta? ___________________________________
OPSERVACIJE
Komplementaran i dodatni način prikupljanja podataka a nikada jedini i osnovni
Podaci o realnom ponašanju
Agent promena kao ‘’merni instrument’’
Objekt posmatranja: obrasci ponašanja u organizaciji
√ Polsovni procesi
√ Struktura moći
√ Medjuljudski odnosi
√ Kulturne vrednosti i simboli
PREDNOSTI I NEDOSTACI OPSERVACIJA
Prednosti
√ Nema subjektivnosti izvora informacija
√ Otkriva obrasce ponašanja kojih ljudi nisu ni svesni
√ Otkriva ponašanje u realnom vremenu
Nedostaci
√ Subjektivnosti posmatrača
√ Uticaj posmatrača
√ Interpretiranje posmatranog može biti pogrešno
√ Izbor uzorka i vremena posmatranja
OBJEKTIVNI PODACI
Podaci o proizvodnji, prodaji, profitu, broju zaposlenih, odsustvovanju sa posla
Izvori √ Računovodstveni izveštaji: bilansi, izveštaji o
tokovima gotovine i ostali,
√ Planovi i izveštaji o realizaciji planova: biznis plan, plan prodaje, plan proizvodnje, plan nabavke, plan ljudskih resursa, plan investicija
√ Sistemska akta organizacije: Statut, Pravilnik o organizaciji i sistematizaciji radnih mesta, organizaciona šema, Pravilnik o nagradjivanju, Politika kvaliteta, procedure, organizacioni propisi i uputstva.
PREDNOSTI I NEDOSTACI OBJEKTIVNIH PODATAKA
Prednosti
√ objektivnost i
√ Kvantitativnost
Nedostaci
√ nepogodni za upotrebu
√ ugradjene predrasude i ograničenja
ANALIZA PODATAKA
Kvalitativne metode √ Analiza sadržaja (content analysis)
√ Analiza polja sila
Kvantitativna analiza √ Deskriptivni metodi analize: frekvencije odgovora,
standardne devijacije, srednje vrednosti
√ Metodi testiranja razlika u srednjim vrednostima ili frekvencijama skupova: analiza varijanse (ANOVA), T test itd
√ Metodi utvrdjivanja zavisnosti izmedju varijabli: regresija i korelacija
√ Analize vremenskih serija – trendovi
√ Metodi multivarijacione analize: faktorska analiza, diskriminantna analiza, klaster analiza.