dijital dünyada geleceğin bankalarını İnşa etmek - dijital'15
TRANSCRIPT
Dijital Dünyada Geleceğin
Bankalarını İnşa Etmek
Deniz Devrim CengizAlternatif Dağıtım Kanalları Direktörü
18 Mart 2015
Neden Dijital Bankaya ihtiyaç duyuyoruz ?
2
RegülasyonlarEkonomi
Dijital Bankacılık İçin Şartlar Elverişli Rekabet
Finansal ihtiyaçlarda akla gelen tek çözüm bankalar değil
FinTech’ler «Digital Distruption»
Türkiye’de hala şube kral!
4
Kaynak: Mckinsey Digital Transformation Report
Mobil ve ATM sayesinde artık şubeye gerek kalmıyor
5
17,375 19,153 21,337 22,398 25.200
15,51217,604
22,464 23,15923.80032,887
36,757
43,801 45,55749,000
2011 2012 2013 2014 2015
Offside Branch
Sektör ATM Adedi
12%
19%4%
8%
53%52%
49%
49%
49%
%40
%42
%52
Akıllı Telefon Penetrasyonu*
10.611.2 11.4 12.0 12.4
13.1 13.2 13.714.3
1.4 1.62.0
2.63.2
4.0
4.9
5.6 6.7
0
1
2
3
4
5
6
7
8
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Q4 12 Q1 13 Q2 13 Q3 13 Q4 13 Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14
Mill
ion
s
Mill
ion
s
İnternet Mobil
Sektör İnternet ve Mobil Bankacılık Müşteri Adedi
*2014 sonu
İnternet Bankacılığı Penetrasyonu Türkiye’de %17’ye ulaştı!
Van
Konya
Nevşehir
Kırşehir
Çankırı
Bilecik
Tokat
Bitlis
HakkariŞırnak
Siirt
Balıkesir
Afyon
Uşak
Aydın
İzmir
Edirne
Kırklareli
İstanbulTekirdağ
Çanakkale
İzmit
Yalova
Kastamonu
Samsun
Ankara Kırıkkale
Aksaray
Isparta
Burdur
Antalya
Mersin
Niğde
Yozgat
AmasyaOrdu
Adana
Hatay
G.Antep
K.Maraş
Malatya
Adıyaman
Muğla
Düzce
Osmaniye
Kilis
Sakarya
DenizliAydın
Uşak
Manisa Van
Muş
Ş.Urfa
Elazığ
Diyarbakır
Mardin
Batman
Erzincan
GiresunTrabzon
Rize
Eskişehir
Bursa
Kütahya
Bolu
Sivas
Çorum
Kayseri
KarabükArdahan
Ağrı
Iğdır
Artvin
Kars
Erzurum
Bartın
Karaman
Bayburt
Zonguldak
Sinop
G.Hane
Tunceli Bingöl
İl Bazlı Penetrasyon %
Kaynak: TBB 2014 – Tüik kaynakları kullanılarak hazırlanmış TEB analizi
25
37
19
%18< %18 - %12 %12>
7
Dijital devrime cevap vermek yerine bu alanda liderlik etmek için
Müşteri İç Süreçler Dijital Düşünmek
Mobil ve Sosyal
Omnichannel
Dijital ekosistemle Co-petition
Fiziksel Kanallarının Dijitalleştirilmesi
Kağıtsız dijital süreçler
Düşük maliyetli dijital çözümler
Problemleri öncelikle dijital yöntemlerle çözmeye çalışmak
Dijital odaklı çalışanlarDijital satış sürecini & takibini tanımlama
«Agile» BT geliştirme metodu
Gerçek zamanlı etkileşim için kişiselleştirme ve gelişmiş analitik araçları kullanma
Sosyal Medya & Web/Video Chat ile müşteri hizmetleri
Pazara çıkış süresi ve uygulama gücü dijital rekabette farklılaşmanın yolu olacak
Türkiye’deki bankalar dijitalde oldukça ileri seviyede olmalarına rağmen
dijital transformasyonu daha da hızlandırmaları gerekiyor
Projeye Başlarken Müşterileri Dinledik
9
Müşterileri dinledik ve Robin’i onlarla birlikte tasarladık
Farklı sektörlerden firmaların üst düzey yöneticileri ile projeyi tartıştık
Sosyal Medya ve Forumlardan müşteri beklentilerini anlamaya çalıştık
Dijital Bankacılıkta Bile İnsan Faktörü En Önde
10
Kolaylık
Güvenlik
İnsan
Basitlik
Kişiselleştirme
Şeffaflık
Hijyen FaktörlerFark Yaratanlar
Global Marka mı Yerel Marka mı ?
11
Ve CEPTETEB’e Merhaba!
Mobil Uygulamamız CEPTETEB’i Dijital Bankacılık
Platformuna Dönüştürdük
13
Az Sayıda ve Basit Ürünler Tasarladık
14
CEPTETEB HESAP CEPTETEB KREDİ CEPTETEB KREDİ KARTI
Bankacılık Dilini Herkesin Anlayacağı Hale Getirmek
için Çok Uğraştık
Yurtdışında Banka Kullanımını Kolaylaştırdık
16
Yurtdışı ATM Kullanım Ücreti Yok
Kredi Kartına İstediğin Hesabı Bağlama Özelliği
Ulaşımda %50 İndirim
Akıllı İşlem İle İnternet Şubede İşlem Yapmayı Basitleştirdik
17
Müşterini Hizmetlerini Yazılı/Görüntülü Hale Getirdik
18
Çağrı merkezi yükünü %50 oranında azaltmayı hedefliyoruz.
CEPTETEB müşterileri artık bize sosyal medya kanallarından,
yazılı/görüntülü destek uygulamalarımız aracılığıyla geliyor.
CEPTETEB Dijital Ödemeyi de Kolaylaştıracak!
Temassız Ödeme(HCE)
QR Ödeme
İnsan Faktörünü Dijitale de Taşıdık
20
CEPTETEB’in Sadece Dijital Olmadığını Vurgulamak
İstedik
21
Kontrol Paneli ile tüm bankacılık deneyiminizi dijital
kanallardan yönetebiliyorsunuz
CEPTETEB Nedir ?
23
Dijitale Özel Viral Videolar Hazırladık
Dijital Satış Performansını Uçtan Uca Takip Ediyoruz
₺(1.00)
₺-
₺1.00
₺2.00
₺3.00
₺4.00
₺5.00
840 860 880 900 920 940 960 980
Mecraların Performansını Müşteri Profili Bazında Takip
EdebiliyoruzB
aşvu
ru B
irim
Mal
iyet
i
Kaynak 1 Kaynak 2
Kaynak 3
Kaynak 4
Ortalama KKB Skoru
Kaynak 5
Kaynak 6
Kaynak 7
İçerik Performansını Sürekli Test Edip Aksiyon Alıyoruz
Winner
Radian6 ile Sosyal Medyayı Anlık Olarak Dinliyoruz
Mecraya Özel Dijital Videolar Hazırladık
Lansman Tarihini Müşteri Deneyimi KPI’larına Bağladık
BETA TEST Banka İçi Küçük Grup Lansman
TEB Çalışanları #MerhabaCEPTETEB dedi
32
Dijital Bankacılığı Sadece Metropoller Değil Tüm Türkiye
Seviyor
%553 büyük şehir dışından gelen başvuru oranı
Thank You..
34