dijital ve kültürel dönüşüm - pwc › tr › etkinlik › 17-platform › ...dijital...

17. Çözüm OrtaklığıPlatformu

Dijital ve KültürelDönüşüm

Ayşegül TüfekçioğluDirektör/Danışmanlık

İçindekiler

Dijitalin tanımı 01

Geleceğe Bakış 02

Dijital Dönüşüm Yaklaşımı 03

PwC Dijital Hizmetleri 04

Dijital nedir? Ne Değildir?

Dijital gelişen teknolojileri

kullanmaktan çok daha fazlasıdır.

Teknoloji tek başına sihirli

değnek değildir.

Geleceği bugüne taşımak,

Problemlerin çözümü için yeni yollar

bulmak, benzersiz deneyimler yaratmak,

iş performansını artırmakla ilgilidir.

Dijitalin tanımı

8%

12%

24%

19%

37%

Dijital bizim iş, müşteri ve çalışan deneyimi veteknolojiye benzersiz yaklaşımımızı ifade ediyor

Dijital, teknolojiden öte, inovasyonu ve düzgünkarar vermeyi benimseyen zihniyeti ifade ediyor

Dijital, teknolojiyi işimizin her parçasına entegreetmek için yaptığımız yatırımları ifade ediyor

Dijital spesifik bir alandaki çabaları ifade ediyor

Dijital IT ile eşanlamlı

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Verimlilik Arayanlar…

Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması (2018): 60 ülkeden 2280 yönetici, dijitalin getirilerine yönelik şirketlerinin nasılyatırım yaptığına ışık tuttu. Bulgular, başarılı şirketlerin neyi doğru yaptığını ve rakiplerinin onları yakalamak için ne yapmaları gerektiğini ortaya koydu.

Dijitalin tanımı

8%

20%

39%

19%

13%






0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Yenilikçiler…

Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması (2018): 60 ülkeden 2280 yönetici, dijitalin getirilerine yönelik şirketlerinin nasıl yatırımyaptığına ışık tuttu. Bulgular, başarılı şirketlerin neyi doğru yaptığını ve rakiplerinin onları yakalamak için ne yapmalarıgerektiğini ortaya koydu.

Dijitalin tanımı

15%

30%

28%

13%

14%






0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Yeniden tanımlayanlar…

Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması (2018): 60 ülkeden 2280 yönetici, dijitalin getirilerine yönelik şirketlerinin nasıl yatırım yaptığınaışık tuttu. Bulgular, başarılı şirketlerin neyi doğru yaptığını ve rakiplerinin onları yakalamak için ne yapmaları gerektiğini ortayakoydu.

Dijitalin tanımı

18%

23%

14%

8%

37%



Dijital, teknolojiyi işimizin her parçasınaentegre etmek için yaptığımız yatırımları ifade

ediyor



0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Endüstri Kaşifleri


Geleceğe Bakış

PwC Global Dijital IQ 2017

Dijital dünyada başarı için artık bahanelere yer yok

Dijital şirket olmak içinherkese uygun tekbir model yok.Başarıya giden yol, şirketin kendine özgükoşullarına bağlı…

Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması (2018): 60 ülkeden 2280 yönetici, dijitalin getirilerine yönelik şirketlerinin nasıl yatırım yaptığına ışıktuttu. Bulgular, başarılı şirketlerin neyi doğru yaptığını ve rakiplerinin onları yakalamak için ne yapmaları gerektiğini ortaya koydu.

Artık çalışanlar liderlerinden daha

fazla dijital bilgisinesahip. Bu bir

problem. Liderlerindaha çok bilgiye ve

yeni yönetimşekillerine ihtiyacı

var

Şirketlerin sadece %31’i dijitalin

kendileri için birtehdit olduğunu

düşünüyor. Yanlış! Ama hala çok geç

değil

Şirketler dijital olduklarını söylüyorlar,

ancak davranışları ve yatırımları bu yönde değil. Artık değişme

zamanı

Şirketlerin en çok önem verdiği yetkinlikler ve

teknolojiler ileyatırımları arasında

kopukluk var.Şirketlerin yarısından

fazlasının eğitim yapılanması bile yok

Dönüşüm

İşgücü

Lid

er

lik K

es

inti

Geleceğe Bakış – Deneyim

Kaynak: PwC Müşteri Deneyiminin Geleceği Araştırması 2017/201812 Ülke 15.000 kişi

En iyi finansal performansı gösteren şirketlerin %91’i çalışan deneyiminden sorumlu yöneticiye sahipiken, %82’si müşteri deneyiminden sorumluyöneticiye sahip

%91

Katılımcıların %73’ü satınalma kararlarında müşteri deneyiminin önemli bir faktör olduğuna işaret etti

%73

Müşteri deneyiminde insan etkileşiminin önem düzeyi %70

%70

Kaynak: PwC Dijital IQ Araştırması(2018)

Geleceğe Bakış – Dijital Liderlik

En iyi finansal performansgösteren şirketlerin %54’ü liderlerinin dijital bilincesahip olduğunu ve çalışanlara yeni yöntemlerle düşünme konusunda yardımcı olduğunu belirtiyor

%54

Dijitalden sorumluyöneticilerin üst düzey birstrateji oluşturmada yeraldığını söyleyen finansalolarak başarılı şirketlerinoranı %77

%77


Geleceğe Bakış – İşgücü

En iyi finansal performansgösteren şirketlerin %28’i, eğitime stratejik olarak odaklanma eksiklikleriolduğunu söylüyor

%28

Yapay zeka, yeteneklerin enaz gelişmiş olduğu teknoloji. Tüm şirketlerde bu oran %1-3 arasında…

%1


Peki şimdi ne yapmalı?

Verimlilikarayanlar

Kendinizdenemin olun, ancakçok eminolmayın

Yenilikçiler

Dijital, yazılım ve teknolojidenibaret değil

YenidenTanımlayanlar

Dijitalvizyonunuzuçalışma biçiminiz ilebağlama zamanı

EndüstriKaşifleri

Radikal değişim, gelecekte varolabilmek içinşart


Peki şimdi ne yapmalı

Teknoloji

inovasyonuna

adapte olmak

Her kararda veri

odaklı olmak

%100 uyumu

başarmak için

deneyimi tasarlamak

«Startup» çevikliği

ve davranışı ile

hareket etmek

ile güç kazanın…

Verimlilik

devrimi

Yeni veya hızlı

büyüme modelleri

Dijital…

Peki şimdi ne yapmalı?


Pazara liderlik yapan öncü ve güçlü bir şirket olmak için dijitalin organizasyonunuza etkisini maksimize edin

1

2

3

4

5

6Müşterilerinize en iyi satış sonrası deneyimini sunun

En iyi pazarlama vesatış sistemini kurun

İşgücünüzün becerilerini artırın

Veri güvenliğini sağlayın

Yeni gelir akışları yaratın

Analitik ve yapay zeka ile akıllı karar verin, verimliliği artırın

Şirketler dijital programlarını oluştururken nelere dikkat etmeli?

Stratejik bir kimlik yaratın

Şirketiniz için çekici bir gelecek tarifi yapın ve tüm çabanızı bunu başarmaya odaklayın

Güven için tasarlayın

Şirketiniz ile ilgili herkesi etkilemek ve hak etmek için yollar geliştirin

Sprint’ten ölçeğe tüm çarka hakim olun

Yeni uygulamaları yoğun, deneysel ve startupstili ile test edin. Çalışan yaklaşımları seçin ve hızla büyük sisteme uygulayın

Kalıtsal mirasınızı değerli bir varlık olarak ele alın

Geçmişinizin en iyilerini alın, geri kalanından avantaj yaratmak için kurtulun ve buradanelde edeceğiniz geliri geleceği fonlamak için kullanın.

Dijital Dönüşüm Çerçevesi

Dijital İş Modeli

Müşteri Odaklılık

Süreçler

Uyum, Risk &Güvenlik

İnsan & Kültür

Kurumun dijital stratejisi nedir? Kurumun dijital iş modeli nedir?

İş Modelini etkileyebilecek güncel trendler nelerdir?

Müşteriyle etkileşim kanalları nelerdir? Müşteri ilişkileri nasıl yönetilmektedir?

Süreçler dijital teknolojilerle nasıl desteklenmektedir?

Teknik yeterlilikler nelerdir?

BT altyapısı dijital hizmetleri ne ölçüde desteklemektedir?

Kurum dijital süreçlerin mevzuata uyumunu nasıl sağlamaktadır?

Uyum ve Bilgi Güvenliği nasıl kontrol edilmektedir?

Kurum genelinde bilgi alışverişi ve iletişimi nasıl yönetilmektedir?

Kurum’un değişim çevikliği nasıldır? Dijital kültür ne seviyededir?

Dijital Güven Çerçevesi

BT risk vesüreklilik

Risk almak için güven

VeriGüvence

Verilerinize güven.

İş Sistem kontrolleri

Sistemlerinize güven

Dönüşüm güvencesi

Dijital dönüşüm programına güven

SiberGüvenlik

Siber güvenliğinize güven

Öne Çıkan nedenler

Dijital dönüşüm programları neden başarısız oluyor?

Projenin hedefleri iyi tanımlanmış olsa da, departmanlar arasında iletişimin yapılmamış olması

Şirketin gelecekte nasıl çalışacağının değil, mevcut durumda nasıl çalışacağının düşünülmesi

Şirketin geleceğine dönük fayda yerine, parlak teknolojininkendisinin işi nasıl dönüştüreceğine odaklanılması

Proje boyunca öğrenmeye açık olmak yerine, başta tüm yanıtlara sahip olmaya çalışılması

Transformasyonunortasında süreçler içerisinde kaybolunması, riskten kaçınma güdüsünün yıkılamaması. Bilmeyen şeyleri kabul etmekten kaçınıp, eski süreçlere yapışılması. Ve sonuç olarak kuruluşların durgun hale gelmesine izinverilmesi

Başarısızlık tehdidinin geri dönüşlere neden olması. Ancak bilinmeyenikucaklayıp kabul ederek tüm cevaplara sahipolmamanız ve saldırgan bir şekilde denemeniz durumunda, geleceğin tohumlarını ekiyorsunuz demektir.

Dijital programlardan gerçek faydasağlamak için nasıl bir yaklaşım izlenmeli?

1

2

3

4

5

6Platform/altyapı kabiliyetlerine odaklanın

CDO – Chief DigitalOfficer işe alın

Dijitalin şirketiniz için anlamını yeniden tanımlayın

Yetenek alımı ve sürdürülebilirliğini önceliklendirin

Çevik teslim ekipleri(Delivery Pods) oluşturun ve optimize edin

Dijital noktalara (Digital Hubs)yatırım yapın

Öncü dijital operasyon modeli uygulamaları

Kaynak: Digital operating models – how leading companies achieve results in the digital World

Dijital programlardan gerçek faydasağlamak için nasıl bir yaklaşım izlenmeli?

1Dijitalin şirketiniz içinanlamını yenidentanımlayın

Organizasyonun bütünündeartan verimlilik

Müşteri ve çalışanlarla etkileşim

Diğer endüstrilerden en iyi uygulamaları öğrenmek ve faydalanmak




Dijital programlardan gerçek fayda sağlamak için nasıl bir yaklaşım izlenmeli?

Kaynak: The right CDO for your company's future: The five archetypes of a chief digital officer. Strategy&

Yenilikçi Düşünür

YaratıcıYaratıcı

Müşteri avukatı

Yenilikçi teknolojist

EvrenselciEvrenselci

2

CDO işe alın – CDO, teknoloji ile iş arasındaki köprüdür




3Platform kabiliyetlerineodaklanın

Platformlar, yüksek performanslı dijitaloperasyon modelinin diğer bir hayati parçası olan çevik metodolojilerle birlikte çalışır.

Platform geliştirmekteki hatalar, organizasyonunsağlayabileceği hizmet derinliğini ve inovasyonyeteneğini kısıtlar.

4

Dijital noktalara yatırım yapın (Digital Hubs)

Bu dijital birimler, dijital operasyonları etkinleştirmenin bir yoludur ve şirketin çevikliğini yavaşlatan gereksiz engelleri kaldırabilen fiziksel yakınlık prensibi ile çalışır.




5

Çevik teslimekipleri(DeliveryPods)oluşturun ve optimizeedin




6

Yetenek alımı ve sürdürebilirliğini önceliklendirin

Çalışanları dijital olarak eğitmek ve geliştirmekteki engeller

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Verimlilik arayanlar Yenilikçiler Yeniden tanımlayanlar Endüstri kaşifleri

60%

54% 54% 52%

64%

54% 52%

62%

49% 49%52% 54%

Eğitim sunum yapısı eksikliği Zaman eksikliği Kurumsal bilgi eksikliği




Yetenekler Yetenek Kaynakları

Zihniyet ve Davranış Kariyer Gelişimi

İnsan kaynağından en büyük faydayı sağlayan

kurumların ortak özellikleri

Çalışanlar çeşitli zorlukları üstlenebilirler. Yeni görevlere hızlıca dönüp, iş üstünde öğrenebilirler.

Organizasyonun bir dijital zihniyet

ve vizyonu vardır; girişimciliğe ve

yeni liderlik tarzlarına, teknolojiye açıktır. Başarısızlıktan öğrenirler. Yaratıcı, yenilikçi, meraklıdır.

Şirket, dijitalleşmeyi sağlamak ve siloları elemek için çapraz fonksiyonlu ekipleregüvenir. Ekiplerin kendi içlerinde ve iş

ortaklarının ekipleri ile entegrasyon kabiliyeti yüksektir.

Şirket, insan ekosistemini,

yenilikçi ve akıllı dijital fikirleri

ödüllendiren çeşitli alışılmışın dışında değerlendirme, teşvik ve tazminat planları ile

desteklemektedir .

İnsan

Yetenek Kültürü

PwC Dijital Hizmetleri

Business, Experience & Technology

BXT. Perspektifin gücü.

BUSINESS

EXPERIENCE

TECHNOLOGY

TEMELİLKELER

1. Ünvanları Unut

2. Çevik olun

3. Bir «Sandbox» yaratın

4. Herkes davetli

ANLA &KEŞFET

KAVRAMA&ANALİZ

YARAT &TEST

İNŞA &OPTİMİZE ET

Misyonumuz

Siloları Dağıt Yeni Değer Yarat

Yarını Bugüne Taşı

Çevik Uygulamaları Mümkün Kılıyoruz

Yaratıcılığı

cesaretlendiren

ortam yarat

1

Inovasyon akışını

yönetmek için

proses &

yönetişimi ortaya

koy

2

Fikirleri hayata

geçirmek için

prototipler &

POC’ler yarat

3

FikirleriYakala

Filtrele GözdenGeçir veGeliştir

Kısa Liste Seçim

Fikirler ve ÖnerilerProjeler

PwC Experience Centers

PLAY VIDEO

Frankfurt Hong Kong Shanghai

Miami Chicago Zurich

ParisMelboun

eBangalore Belfast

Experience

Center Spaces

are canvases

for innovation

Rome

Misyonumuzubaşarmak ve geleceği yaratmak için,farklı özel proseslerimizive fizikselortamlarımızı bir arayagetiriyoruz.

Teşekkürler

dijital ve kültürel dönüşüm - pwc › tr › etkinlik › 17-platform › ...dijital...

Documents