Conducta del Consumidor

Profesor

Richard Muoz Len

La Dimensin Socialdel Comportamiento del Consumidor

La Dimensin Social

InteraccinSocial

Colaboracin Integracin Conflicto

Actor deRoles

Expectativas Sociales

El Estatus y el Rol Social

Estatus: se refiere a la posicin lograda o adscrita de un individuo en un grupo o sociedad, y ste consiste en los derechos y deberes

asociados con dicha posicin.

Rol: es el aspecto dinmico del estatus que incluye las actitudes, valores y

conductas adscritas por la sociedad o grupo para las personas que ocupan

dicho estatus.

Dinmicas Grupales y el Consumidor

Grupo: se define como 2 o ms personas que interactan para cumplir sus objetivos individuales o grupales

Un Grupo consiste en personas que tienen una sensacin de relacin como resultado de una interaccin entre ellos

Clasificacin de Grupos

Por su funcin

Grado de involucramiento personal

Grado de organizacin

Propiedades de los Grupos

Los grupos tienden a establecer:

d Estatus para su miembrosd Normas internas para relacionarsed Roles adscritosd Socializacin de los valores, normas y patrones conductualesd Poder para influenciar

Grupos relevantes del Consumidor

La familia Los grupos de amigos Los grupos sociales formales Los grupos de compra Los grupos de trabajo

El Grupo de Pertenencia

Grupo de Pertenencia, es aquel grupo del cual el individuo es miembro y

conoce y acepta las normas y valores grupales

El Grupo de Referencia

Grupo de Referencia, es cualquier persona o grupo que

sirve como punto de comparacin para un individuo

en la formacin de valores, actitudes y conductas

Produc

tos

Servic

ios

Tipos de Grupos de Referencia

Grupo de Referencia normativo: tiene influencia sobre el desarrollo de un cdigo bsico de conductas

Grupo de Referencia comparativo: tiene influencia sobre la expresin de conductas y actitudes especficas

La Dimensin SocialEl Estatus y el Rol SocialDinmicas Grupales y el ConsumidorClasificacin de GruposPropiedades de los GruposGrupos relevantes del ConsumidorEl Grupo de PertenenciaEl Grupo de ReferenciaTipos de Grupos de Referencia