dinamització de comunitats en línia (2a part)
DESCRIPTION
VI seminari especialitzat en gestió del coneixement. VI seminario especializado en gestión del conocimiento. VI workshop specializes in knowledge management. Barcelona, 20 de mayo de 2009TRANSCRIPT
![Page 1: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/1.jpg)
Dinamització de comunitats en línia(2a part)
Dolors Reig Hernández (dreig):http://www.dreig.eu/caparazon
Eines, correspondències amb la primera part
![Page 2: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/2.jpg)
Comentes?
![Page 3: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/3.jpg)
Potenciar la participacióGroundswell
![Page 4: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/4.jpg)
PUNT DE VISTA QUANTITATIU:
• Pitjor en blocs: 95-5-0.1.
• Wikipedia: 99.8-0.2-0.003.
Nielsen
![Page 5: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/5.jpg)
Qualitat de la participació?
-Trolls-Autopromoció, Spam
-Hoigans
![Page 6: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/6.jpg)
http://www.flickr.com/photos/dcleesfo/164496007/ by Dave Lee
Tipus de participació
Les 4LS, (Linking, Lurking, Learning, Leading…Enllaçar, veure, aprendre, liderar
Sheryl Nussmaum-beach , John Seeley Brown
![Page 7: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/7.jpg)
MODEL EVOLUTIU: de la confiança, de la comprensió:
Consumidors - participants (o Lurkers), llegeixen. Poden ser
molt actius, encara que potser no tan visibles com altres (Who
is online?)
Els que comenten: aclariment (de vegades Hoygans), d’acord,
suggeriments, enllaços (UGM, límit: spam)
Els que contribueixen: UGC. Derek Wenmoth, basat en el model de rol de Lee
![Page 8: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/8.jpg)
No preocupar-nos… redefinint el terme lurker• Si els lurkers participen o no, no és tan important
com elevar el coneixement col·lectiu.
• Una dimensió més de la diversitat a les CoP. (Wenger)
• Participació legítima perifèrica, llibertat. (LPP -John Seely Brown)
• “Invisible Audiences”. Danah Boyd.
• Positivització: Aprenentatge.
![Page 9: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/9.jpg)
Diferents funcions dels lurkers
• Tots els participants poden liderar alguna parcel·la:
-Criteri de rellevància de les aportacions al contingut-Criteri de rellevància de les aportacions a la formació del vincle emocional-Mediadors de conflictes.-Relacions als límits, amb altres comunitats.
![Page 10: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/10.jpg)
Les persones amb llaços dèbils a la comunitat (enllaçar) poden fer de pont entre xarxes.
Les persones als límits dels sistemes poden estar interactuant amb persones als límits d’altres sistemes.
A diferència del que passa en interaccions cara a cara o reunions d’equips, les comunitats d’èxit poden crear focs al centre que atreguin les persones als límits de la comunitat a la participació (McDermott, R. BuildingSpontaneity Into Strategic Communities )
Als límits hi ha capital social i un delsorígens de la innovació
![Page 11: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/11.jpg)
Tipus de comunitats:
• Gestió del coneixement – empresa• Aprenentatge – forma d’aproximació
legítima a la comunitat
• En projectes, en cursos clàssics és imprescindible la participació. En una comunitat de pràctica són més importants els objectius de la comunitat, els
objectius de cada individu:
ENTORNS PERSONALS-COMUNITARIS
![Page 12: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/12.jpg)
• Canvi de criteris: visita és participació
• Publicar els resultats (Analytics): Fer partícip de l’evolució la comunitat
• Explicitar que són admissibles diferents nivells de participació
![Page 13: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/13.jpg)
http://www.flickr.com/photos/b-tal/179390341/
Learning Together
Nancy White, Full Circle Associates, cc 2007
"To receive everything, one must open one's hands and give”Taisen Deshimaru
![Page 14: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/14.jpg)
• ¿Community managers? Cultivar, no gestionar
• Wikipedia:
"persona encargada de construir, hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o causa". (objecte social)
• Transdisciplinarietat
Dinamitzadors de comunitats, community managers, definició:
![Page 15: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/15.jpg)
Perfil, característiques (soft skills) e-moderadors1. Estil de comunicació eficaç: FACILITACIÓ
-Diàleg, peer to peer, comunicació horitzontal, no veritat (constructivisme): Autorevelacions sobre el propi procés d’aprenentatge
-Orientació, guia, síntesi: Ajudar que sorgeixin converses incipients
-Lideratge natural – invisibilitat
-No laissez faire, directivitat al principi (butlletins electrònics, correu electrònic, connexions xats privats, etc.)
![Page 16: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/16.jpg)
2. PASSIÓ: “amateurs” les 10.000 hores…
![Page 17: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/17.jpg)
• “Be yourself”, el to és de conversa casual (difícil per a moltes empreses)
3. Autenticitat, identitat
• Identitat: Parlar a nivell personal (disclaimers si cal), amb signatura personal. No “The Support Team.”
• Encoratja l’autenticitat en línia. • Desarma les crítiques.
• Els blocs corporatius no tenen credibilitat (Business Week, “Only 16% Trust Corporate Blogs: Are They Worth Doing?“, citant les conclusions d’un estudi de Forrester, “Time to rethink your corporate blogging ideas“
• Millors resultats per a l’Empresa 2.0 Social media (on hi ha la gent)
Cluetrain Manifesto
![Page 18: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/18.jpg)
Transparència, no mentir…ABANS…
ARA…
WEB SOCIAL
![Page 19: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/19.jpg)
• 4. Escoltar, moderar, connectar, reforçar:
Reforçar:
Qualitat però també ESFORÇ (Nielsen diria qualitat). Multiliteracies, buscar la modalitat adequada.
Karma, reforços externs només al principi.
El reforç principal són les connexions, personals i entre continguts: L’aprenentatge.
Moderar: No aprovar comentaris que devaluïn l’esforç de tots (trolls, hoygans), però ser FLEXIBLES al principi.
Connectar: Tasca de mediació. Buscar punts en comú, les vinculacions entre individus reforcen la comunitat. (tb Tribes de Seth Godin).
Subcomunitats.
![Page 20: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/20.jpg)
Identificar patrons existents
Nancy White, Full Circle Associates, cc 2007
![Page 21: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/21.jpg)
Elements per reforçar la participació• “Sharisme” Isaac Mao, que suposa la naturalitat
humana de “compartir”.• Augment del capital social, de les connexions
(networking, Núria Vives), la visibilitat• Expectatives sobre l’aprenentatge o la solució de
problemes concrets (Bones pràctiques, Reificació=productes)
• El treball del coneixement produeix un excedent de subjectivitat en forma d’aprenentatge i realitzaciópersonal (Aprenentatge generatiu). Senge, Peter: “La quinta disciplina”.
![Page 22: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/22.jpg)
• "¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de la celebridad, los
ordenadores, de conectividad. Cuando la webha permitido la convergencia entre ambas y las
redes sociales han extendido la interconectividad, las dos culturas se han unido: la celebridad y la conectividad son formas de ser conocidos. Y eso es lo que quiere el ser contemporáneo: ser visible.“
WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad
![Page 23: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/23.jpg)
• Millors (o molts) comentaris o entrades als blocs individuals (Premis de la Campanya Obama)
• Reconeixement Multiformat: F2F, trobades virtuals, xats, etc.
Videocomments: Implicació emocional (element clau) en el format vídeo)
• Entorn que permeti modificació, opinió (Clay Shirky). Widgets, complements. El sentiment de pertinença a la comunitat es potencia si es dóna llibertat per proposar idees de millora (Socialízame).
![Page 24: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/24.jpg)
• Els coneixements, sobretot en tecnologia, del “líder” hauran de ser iguals que els dels
participants
5. Ser experts:
- en l’objecte social- en tecnologia (“Hard Skills”)
![Page 25: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/25.jpg)
• Obrir CANALS múltiples, SOSTENIBLES DE CONVERSA als SOCIAL MEDIA
• Experiències d’èxit: BLOCS, IDENTITAT DIGITAL, traslladables, com a reforç a la plataforma principal.
Reforçar la identitat digital dels participants, habilitant espai propi que es retroalimenti de manera recíproca amb el comú els ensenyaràa enllaçar, recopilar, construir, crear, sintetitzar, conversar, etc i serà garantia de permanència en la comunitat.
• Acostar la informació a l’usuari: Pàgines d’inici, PLE, CLE. INTEGRAR EN EL FLUX DEL LLOC DE TREBALL.
![Page 26: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/26.jpg)
Blocs= ecompetencies + identidad digital(H. Reinghold)
![Page 27: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/27.jpg)
“Stewardship typically includes selecting and configuring technology, as well as supporting its use in the practice of the community.”
Wenger, White and Smith, 2007
Sobre tecnología Dejar manuales visibles y disponibles al principio. La formación en tecnologías se vive o debe vivirse como transversal. “Media literacy”
![Page 28: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/28.jpg)
• Definir bé els objectius, la cultura informal, “la marca” o “la causa”, la finalitat de la comunitat (o del projecte concret), les regles de la participació:
La indefinició, l’ambigüitat de la tasca genera Procastinació.
Producció de continguts, de síntesis, de resultats CONCRETS i derivats de la participació
• Posar límits, subcomunitats: “Ambient intimacyde Dunbar”: 100 – 150.
6. Aclarir
![Page 29: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/29.jpg)
• Comunicació amb l’exterior, diversitat:
Societat del coneixement, interdisciplinari:
Identificar i potenciar els àmbits d’expertesa, d’expressió de la diversitat, ajudarà l’objectiu d’aprenentatge i enriquiment mutu que ha de basar la formació en comunitats.
• En comunitats informals: To create an environment conduciveto real community, you will have to operate more like a gardener than an architect.
Clay Shirky
7. Obertura “Social networks will be like air”Charlene Li
![Page 30: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/30.jpg)
Tractar múltiples nodes (connectats en una constel·lació de CoP), fa més probable que la gent a la perifèria pugui trobar un tema on participar.
“Coopetition”: Cooperació entre competidors
![Page 31: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/31.jpg)
8. Representar
E-moderadors externs, interns? Intern, però el perill està en el fet que se li atribueixi, també, per part dels altres, la participació (problema Empresa 2.0). Millor combinació
Font: Estudi a LinkedIn, Buzz about wireless (Sprint), Vancity, communispace, Imagination Corp, Microsoft, Flock VMware,
GamesforChange, Disney, ACDsee, Dogster, SimplyHired, Yahoo i altres. Forrester, Jeremiah Owyang
“Evangelista”, advocat, mediador entre la cultura de la empresa (o organització)
i la de la comunitat.
![Page 32: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/32.jpg)
9. Explorar: Esperar la participació?
Buscar la participació on es produeix:
Base de Social MediaOptimization
![Page 33: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/33.jpg)
2/3 dels usuaris d’Internet són membres o visiten xarxes
socials, blocs i altres CGM (Consumer generated media).
Suposa més del 10% del temps d’ús total de la xarxa
(més, fins i tot, que al correu electrònic).
Nielsen
![Page 34: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/34.jpg)
Web social, social media, SMO
• Pàgines Facebook, grups Linkedin, grups Twitter(Tribes), grups Friendfeed, grups Linkedin, xarxes Ning
• Netiqueta, ètica blocs, reciprocitat (ex. Twitter)
“Groups: The Secret Weapon of the Social Web”
![Page 35: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/35.jpg)
• Mentalitat ètica: Jarvis: “Fes el que sàpigues fer millor, enllaça la resta”.
• Disciplina: Els “Outliers” i l’esforç.• Síntesi: “The simplest thing that could possibly work…”
Ward Cunningham, inventor del wiki
• Creativitat: Revolució creativa• Respecte: Netiqueta• Habilitats socials: Internet ens fa més socials
Ampliat de Howard Gardner, "Five minds for the future".
Noves e-competències? 5 intel·ligències
![Page 36: Dinamització de comunitats en línia (2a part)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042510/5456ea45af79594f558b4e71/html5/thumbnails/36.jpg)
Dolors Reig Hernández (dreig):http://www.dreig.eu/caparazon
Gràcies!