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Ventajas y Beneficios de Estudiar en Unegocios
Serás un estudiante UChile
Contarás con profesores y académicos expertos en sus áreas
Si eres ex alumno UChile, accederás a descuentos preferenciales en tus próximos Diplomados y Cursos Unegocios
Tendrás una credencial de Beneficios Unegocios
Tendrás acceso a la bolsa de trabajo
Recibirás invitaciones a charlas y eventos gratuitos de Unegocios
En caso que sea necesario, podrás postergar uno o más cursos y retomarlos en las próximas dos versiones del Diplomado
Accederás a la plataforma de gestión docente, donde tendrás disponible la bibliografía y materiales necesarios para apoyar tus estudios
Aprenderás con metodologías innovadoras en tus cursos, que permitirán vincular tus aprendizajes con tu quehacer laboral
Al finalizar tu Diplomado, te entregaremos tu diploma en una ceremonia solemne en la Facultad de Economía y Negocios, a la cual podrás asistir con un(a) invitado(a)
Dirección General de Empresas
Diplomado en Gestión de Servicios » 1
Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile
Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como
misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y
organizaciones latinoamericanas para que maximicen
el capital humano involucrado en sus actividades
profesionales y de negocios, incrementando así su
aportación de valor al entorno en el largo plazo.
Aspira a posicionarse como una opción relevante para
transformar a organizaciones y los ejecutivos que
se desempeñan en ellas, a través de una formación
y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada
para un alto impacto y generación de valor.
ÍNDICE
Nuestros diplomados 2
Perfil del Alumno 3
Objetivos 3
Plan de Estudios 5
Testimonial 11
Desarollo de Carrera Profesional 12
Valores y horarios 13
Nueve de cada diez Ejecutivos que han cursado nuestros diplomados nos recomiendan.
Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente
diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda
el mercado laboral actual.
Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en
nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora
del desempeño laboral.
Nuestras clases 100% presenciales, te permiten:
• Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación
empresarial, líderes en sus materias e industrias.
• Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales.
• Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en
grupos de ejecutivos.
• Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.
Germán Arrate Pinto
Director Centro de Desarrollo Gerencial
Dirección General de Empresas
Diplomado en Gestión de Servicios » 3
Perfil del Alumno
Promedio de Edad:
Experiencia profesional media:
36 años
7 años
Distribución por Género
59,1%40,9%0
10
20
30
40
50
60
Ejecutivos jóvenes delmundo de los negociosy profesionales de otrasáreas.
Jefes y Supervisores
Gerentes y Subgerentes
27,3%
45,4%
27,3%
• Crear las competencias necesarias para agregar
valor a los productos no sólo en sus componentes
funcionales, sino también en los servicios que
adicionalmente pudieran otorgarle al cliente.
• Brindar las herramientas necesarias para gestionar
y controlar más eficazmente los servicios,
centrándose en los procesos y sobre todo en la
gestión de la calidad, así como en las expectativas
y la satisfacción de los clientes.
Objetivos del Programa
Este programa te prepara para:
• Aplicar herramientas de gestión específicas para
empresas de servicios.
• Desarrollar las competencias necesarias para
desempeñarse en organizaciones focalizadas
en el servicio.
• Distinguir las principales estrategias para liderar
cambios hacia la excelencia en el servicio.
Dirección General de Empresas
Diplomado en Gestión de Servicios » 4
Control de Gestión en Empresas de
Servicios
Taller de Gestión de Servicios
Estrategia para Empresas de
Servicios
Ges
tión
Inte
rna
de la
Em
presa
Gestión de la interacción
Comunicación al Cliente
EMPRESA
DIPLOMADOEN GESTIÓN
DE EMPRESAS DE SERVICIO
PERSONAL DECONTACTO YPROCESOS
CLIENTES
Marketing de Servicios
Recursos Humanos
Procesos de Servicios
Este diploma entrega las herramientas para planificar, gestionar
y controlar la interacción entre los tres elementos fundamentales
de una empresa de servicio, como son: la propia organización, el
cliente, los procesos y sus propios colaboradores. Es así como este
programa prepara a través de sus diferentes cursos, para gestionar
esta sinergia. En concreto, los cursos de fundamento, estrategia
y control; además del taller de gestión de servicios, contribuyen a
la formación estratégica para la gestión eficiente de una empresa
de servicio.
Con el objetivo de que los participantes puedan adquirir herramientas
especificas de gestión, los cursos de inteligencia de mercado y
marketing de servicios, permiten administrar eficientemente la
comunicación de la empresa hacia sus clientes. Al mismo tiempo, las
herramientas que se adquieren en este programa para la obtención
de información de los clientes, se podrá utilizar para la creación,
desarrollo y dirección de nuevos servicios.
Para que la interacción con el cliente sea satisfactoria y genere una
posterior lealtad, el curso de innovación permite generar servicios
diferenciadores para los clientes. Al mismo tiempo, el curso de
procesos y marketing, permiten planificar y entregar un delivery
eficiente del servicio, de tal manera de lograr la confianza y el
compromiso de los clientes.
Finalmente en este proceso dinámico de los servicios, la asignatura
Recursos Humanos entrega las herramientas para que los asistentes
puedan mantener una ambiente de trabajo grato con un liderazgo
positivo, que logre un entrega del servicio eficiente y de acuerdo
a los parámetros establecidos en el diseño de los procesos. Es aquí
donde la innovación y los procesos son apoyados por el ambiente
de trabajo y liderazgo de sus ejecutivos.
Dirección General de Empresas
Plan de estudios
1. Fundamentos y Cursos Core
Desarrollo de los conocimientos y
habilidades base del programa.
Cursos que son el foco de la especialidad
del programa.
2. Cursos Avanzados y Aplicaciones
Cursos avanzados de la especialidad en
que se imparte el programa.
Herramientas, talleres y aplicaciones
prácticas integradoras para el mundo real.
Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Fundamentos y Cursos Core48%
Cursos Avanzados y Aplicaciones52%
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Diplomado en Gestión de Servicios » 5
Dirección General de Empresas
Diplomado en Gestión de Servicios » 6
MARKETING DE SERVICIOS (12 HRS)
GESTIÓN DE PROCESOS DE SERVICIOS (12 HRS)
Plan de estudios
- Orientación de los servicios al mercado.
- La imagen y el posicionamiento de los servicios.
- Las expectativas.
- Construir un mapa de procesos de la organización de servicios.
- Diseñar el modelamiento visual del proceso, para lograr la comprensión de quienes
participan en él.
Aplicar herramientas de gestión de marketing basadas en la calidad del servicio, las expectativas y la
satisfacción de los clientes.
Entregar herramientas que permitan reconocer las variables críticas de los procesos de servicios.Modelar
adecuadamente los procesos, para levantar y generar propuestas que agreguen valor a los clientes de
la organización y a sus accionistas e integrantes.
1
2
- Calidad y satisfacción con los servicios.
- Modelo de brechas de los servicios.
- Aplicar técnicas para medir, optimizar,
documentar y controlar procesos.
Eduardo Torres Moraga (Director)Ingeniero Comercial, Universidad del Bío Bío, Chile. Doctor en Gestión con especialidad en Marketing, Universidad de Zaragoza, España.
Académico de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. Investigador en temas de marketing, mercado y consumidor, con publicaciones en journals nacionales e internacionales. Se desempeña como asesor de empresas en el área de marketing de servicios.
Juan Bravo Carrasco
Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España.
Director Académico Diplomado en gestión de Procesos. Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería, construcción, entre otros . Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios.
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Diplomado en Gestión de Servicios » 7
ESTRATEGIA PARA EMPRESAS DE SERVICIOS (12 HRS)
- Estrategia en empresas de servicio: enfoque
cliente
- Importancia del servicio al cliente y relación
con crecimiento y rentabilidad
- Mantenimiento, fidelización y obtención de
clientes fans
Analizar la estrategia para las empresas de servicios, como enfocarse a la satisfacción y lealtad de los
clientes para fidelizarlos, tener clientes fans y crecer rentablemente.
3
- Customer Management Experience: gestión
de la experiencia del cliente
- Herramientas de medición de la satisfacción
de los clientes
- Quejas y recuperación de clientes.
Juan Francisco Cobo Estévez
Ingeniero Comercial, Universidad de Chile, MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez, Magíster en Estrategia de Negocios Universidad Mayor – Universidad ESERP España, Magíster en Seguridad y Defensa Mención en Gestión Estratégica - Ministerio de Defensa de Chile.
Se ha desempeñado en distintos cargos ejecutivos y gerenciales en varias empresas asociadas temas de e-business como IBM y ORACLE y en los e-marketplace B2B: Artikos Chile, de los Banco Chile y BCI, e iConstruye.com. Ha efectuado consultorías en estrategia, marketing y evaluación de nuevos negocios en diversas empresas.
EL RECURSO HUMANO EN EL SERVICIO (12 HRS)
- Recursos humanos en empresas de servicio.
- Fidelización de empresas y de clientes.
- Análisis de puestos, reclutamiento y selección
por competencias.
Comprender los diferentes elementos que facilitan una exitosa gestión del personal que trabaja al
interior de las empresas de servicios.
4
- Capacitación, desarrollo y gestión del
desempeño.
- Compensaciones fijas, incentivos variables y
prestaciones.
Juan Francisco Luna Muñoz
Psicólogo laboral y Magíster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Comportamiento Organizacional, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile.
Se ha desempeñado en cargos ejecutivos en el área de Recursos Humanos, en empresas del sector servicios premiadas por su gestión de personas. Fue editor del libro “Directores de Orquesta: Competencias para liderar”, publicado por El Mercurio para su programa de formación de jefaturas. Posee amplia experiencia docente en diferentes instituciones de educación superior.
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Diplomado en Gestión de Servicios » 8
CONTROL DE GESTIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIOS (12 HRS)
- Evolución del control de gestión
en la administración y estrategia
de una organización.
- Herramientas de gestión modernas.
Comprender el papel que desempeña el control de gestión en la administración de las empresas de
servicios y entregar las herramientas disponibles, y los principales factores a considerar, en el diseño de
un proceso de control de gestión.
5
- Cuadro de mando integral.
- Mapas de objetivos y alineamiento
organizacional.
Roberto José Carvalho
Ingeniero Industrial Universidade Estadual Paulista, São Paulo, Brasil. MBA, Fundação Dom Cabral, Brasil. Doctorado en Ingeniería Industrial, Universidade Estadual Paulista, Brasil.
Profesional con una extensa experiencia docente en la gestión estratégica de negocios.
Se ha desempeñado, también, en cargos gerenciales en áreas de operaciones y, además, cuenta con variadas distinciones y publicaciones en medios especializados.
TALLER DE GESTIÓN DE SERVICIOS (12 HRS)
- Ideas de nuevos servicios.
- Factibilidad del proyecto.
- Evaluación financiera.
Aplicar e integrar todos los conocimientos obtenidos durante el transcurso del programa en un plan de
negocios para empresas de servicios.
6
Gerardo Oscar Heckmann
Licenciado en Economía, Universidad Nacional de Córdoba, Argentina. MBA, IESE, Universidad de Navarra, España.
En su carrera profesional se ha desempeñado como consultor de empresas, y en el ámbito educativo como docente y directivo en instituciones de educación superior.
Dirección General de Empresas
Diplomado en Evaluación y Gestión de Empresas » 9 Diplomado en Evaluación y Gestión de Proyectos » 9 Diplomado en Dirección Estratégica de Operaciones y Logística » 9
“Con este Diplomado los asistentes obtendrán los conocimientos necesarios para gestionar exitosamente una empresa de servicios, a través de la satisfacción de sus clientes y el apoyo de todos sus colaboradores”.
Eduardo Torres Moraga
Director Académico Diplomado en Gestión
de Empresas y Servicio.
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Dirección General de Empresas
Diplomado en Gestión de Servicios » 10
*De manera excepcional, se podrán efectuar clases días de semana, diferentes a los programados, por eventualidades de fuerza mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación.
Información GeneralVALOR: 75 UF
HORAS PRESENCIALES: 72
Financiamiento:
12% Descuento por pago contado o hasta 3 cuotas con
tarjetas de crédito bancarias*.
8% Descuento por pago entre 4 y 12 cuotas con tarjetas
de crédito bancarias*.
5% Descuento por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas
de crédito bancarias*.
*Descuentos no aplicables para pago empresa, pago
mixto (porcentaje empresa / persona natural), pagos o
transferencias internacionales.
*Máximo dos tarjetas bancarias.
Horario:
Jueves de 18:45 a 21:45 horas. Taller final de Servicios:
Viernes 16/10 de 17:30 a 21:30 hrs. y Sábado 17/10 de
09:30 a 18:30 hrs.
FECHAS:
Inicio: 07/05/2020
Termino: 17/10/2020
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Medios de pago
- Tarjeta de Crédito (Hasta 18 cuotas sin interés)
- Cheque (Hasta 12 cheques)
- Transferencia bancaria (Por el total)
- Vale Vista bancario / Depósito cuenta corriente (Por el total)
Antecedentes de postulación:
- Formulario de postulación en página web www.unegocios.cl
- Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director
Académico del Programa.
Antecedentes de Matrícula
- Fotografía Digital (peso máximo 5 M).
- Certificado de Estudios.
*Comprensión de lectura en inglés, ya que pueden ser entregada bibliografía obligatoria y/o complementaria
en este idioma.
Nataly Hormazábal Pino
e-mail: [email protected]
Teléfono: (56) 22 977 2204
Diagonal Paraguay 257, Torre 26,
Piso 9, of. 903
Horario continuado de lunes
a jueves de 09:30 a 18:30 hrs.
y viernes de 09:30 a 16:30 hrs.