diplomado mkt social dia 1
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Presentación Diplomado de Marketing Digital - Dia 1TRANSCRIPT
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Desarrollo de marcas en las redes sociales
Friday, December 2, 2011
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¿alguien no esta convencido de que necesita estar en
Internet?
Friday, December 2, 2011
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¿cuántos de ustedes leen
libros?
Friday, December 2, 2011
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¿cuántos de ustedes leen más
de un libro?
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La industria del libro esta muerta...¿será?
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¿Porqué me debería de importar?
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Un cliente más atento
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¿cuál es elsecreto?
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Porque 2/4 de la población global tiene acceso online
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009
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9 10 personas confian en las recomendaciones de las personas que conoce
de cada
Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009
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Porque visitar redes sociales es lala 4ta actividad más popular online.
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009
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Porque el tiempo gastado en Internet crece a 3x el rítmo del resto de los medios
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009
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Porque “el amor entra por los ojos”¿Fuente?: Pregúntale a tu vecino, a tu novio/novia
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Porque tu cliente, prospecto o como lo quieras llamar ya no es el mismo
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¿así o más claro?
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1 DE CADA 4 MEXICANOS TIENE ACCESO A INTERNET*Fuente: ESTUDIO AMIPCI 2009 de Hábitos de los usuarios de Internet en México
Razón #1
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PORQUE LOS USUARIOS DE INTERNET PASAN 3 VECES MÁS
TIEMPO CONECTADOS -VS- CUALQUIER OTRO MEDIO
Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009
Razón #2
Friday, December 2, 2011
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INTERNET SE HA CONVERTIDO EN LA SEGUNDA FUENTE DE INFORMACIÓN Y CONSULTA
TGI by Kantar Media Research México 2008 wave I + II + III v.01.12.2009. Población Urbana. Usuarios de Internet. Últimos 30 días
Razón #3
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POR CADA DIA QUE DEJAS PASAR, TUS COMPETIDORES
TIENE UNA MAYOR AUDIENCIA A QUIEN DIRIGIR SU DISCURSO
Razón #4
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¿cuántas búsquedas se hacen en Google?
1998: 10,000 searches a day (Google official history)1999: 500,000 searches a day (Britannica)1999 (September): 3 million a day (Google official history)2000: 18 million searches a day (estimate)2000 (December): 100 million a day (Google official history)2002: 150 million searches a day (estimate)2004: 200 million searches a day (IPO figures)2007: 1.2 billion a day (Clickz)2008: 2 billion a day (estimates)
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¿a quién se hacían estas preguntas AG?
(antes de Google)
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Marketing Ayer
Radio RevistasEventos OOHTelevisión
EmpresaQUEJAOFICIAL
PERSONAL
CARTA/EMAIL WOM
TELÉFONO
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![Page 26: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/26.jpg)
Empresa
Marketing Ayer
INTERNETSites Blogs Reviews Social Media E-Market Place Foros
QUEJAOFICIAL
PERSONAL
CARTA/EMAIL
TELÉFONO
WOM
Radio RevistasEventos OOHTelevisión
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![Page 27: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/27.jpg)
¿dónde comenzar?
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![Page 29: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/29.jpg)
Out of home
TVWeb2.0
Branded content
blog
Microsite
News, Magazines
Direct email
Website
Banner
Search
Social communityprofile
Customer touch points
Radio
Friday, December 2, 2011
![Page 30: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/30.jpg)
No es el mismo tipo de mercadotecnia
•Es un medio nuevo con reglas nuevas
•Necesitas entender las reglas, o tener a alguien que lo haga
•Las reglas de Marketing Tradicional no funcionan
•Marketing Digital se trata de ¿cómo planeas tu estrategia?
•No lo hagas solo porque puedes
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•Research
•Targeting
•The idea
•Execution
No hay reglas, pero si un camino
•Marketing
•Measuring
•Improving
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![Page 32: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/32.jpg)
minisites
web 1.0email
banners
search
RSSSocial Networks
blogs
podcasts
video
?
mobile
gaming
Risk
Risk
Valor residualValor MedioAlto Valor
Inmature – High Risk Mature & Stable – Very Low RiskTested – Low Risk
Tiempo
Innovators
Early Adopters
Majority Followers
Early Followers
Late Followers
Laggards
Capturando Valor
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![Page 33: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/33.jpg)
Entorno Online
Friday, December 2, 2011
![Page 34: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/34.jpg)
Social media is like teen sex.Everyone wants to do it. Nobody knows how.When it´s finally done there is surprise it´s not better.”
Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google“Friday, December 2, 2011
![Page 35: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/35.jpg)
45+ 9% 25-44 37% 20-24 20% 12-19 34%
ABC+ 39% D+ 27% D/E 14% C 20%
56% Hombres 44% Mujeres
NIVEL SE
GÉNERO
EDAD
Penetración de 21%México Hoy
Entorno Online
TIEMPO MENSUALONLINE
25 HRS 45 MINS
Basado en datos de la AMIPCI y de ComScore
Friday, December 2, 2011
![Page 36: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/36.jpg)
Usos comunes
72.9% 6.35m
60.2% 4.82m
35.6% 3.07m
32.1% 2.66m
23.7% 1.64m
Han subido fotos
Mantienen un perfil en una red social
Escriben en un Blog
Han subido videos
Usa un servicio de micro-blogging (twitter)
Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009
Entorno Online
Friday, December 2, 2011
![Page 37: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/37.jpg)
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Crecimiento Facebook
Entorno Online
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![Page 38: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/38.jpg)
sería el 3ero mas poblado del mundo.700+ mill
>
Si facebook fuera un país...
Entorno Online
Friday, December 2, 2011
![Page 39: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/39.jpg)
700+ mill
>
En México hay 28,000,000
“Facebookeros”
>
Entorno Online
Friday, December 2, 2011
![Page 40: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/40.jpg)
Entorno Online
México ocupa el primer lugar con 28 millones de usuarios, seguido por
Argentina y Brazil con 16.3 millones y 25.8 millones respectivamente.
Nicaragua es el país con menor número de usuarios de Facebook.
En total, hay 90 millones de usuarios de Facebook en América Latina.
>
Fuente: http://www.socialbakers.com/
Friday, December 2, 2011
![Page 41: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/41.jpg)
81% de los internautas mexicanos están en redes sociales
>YouTube es el 3er sitio más visitado en México
YouTube es el 2do búscador por preferencia
1.3+ mill cuentas de twitter registradas en México en Julio
Se estima hay 1.7 mill el día de hoy
Entorno Online
Friday, December 2, 2011
![Page 42: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/42.jpg)
>
Google349m de unique users
About52m UU
Twitter42 m de unique users
Flickr29m UU
Youtube203m de unique users
Facebook218m de unique users
Blogger110m de unique users
Canales Sociales
Basado en datos para enero 2010 de Nielsen a través de bbc.com.uk
Wikipedia154m de unique users
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![Page 43: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/43.jpg)
>
Son los especialistas en información. Normalmente son expertos o personas que un expertise particular.
Dependemos de ellos para enterarnos del mundo.
“Mavens”
Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno. Ellos
nos mantienen conectados a otros.
“Connectors”
La Teoría de la Influencia
Friday, December 2, 2011
![Page 44: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/44.jpg)
> TIPS REGLASLa Teoría de la Influencia
“Connectores”
Super Connectores Social Hubs Familiar
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![Page 45: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/45.jpg)
> TIPS REGLASLa Teoría de la Influencia
“Connectores”
Super Connectores Social Hubs Familiar
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![Page 46: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/46.jpg)
“Mavens”
> TIPS REGLAS
Net Mavens Real World Mavens Local Mavens
La Teoría de la Influencia
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![Page 47: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/47.jpg)
De cada 100 personas que reciben un mensaje...
... sólo 10-15% lo reproducen.
La Teoría de la Influencia
Friday, December 2, 2011
![Page 48: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/48.jpg)
( _ _ _ _ _ )
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![Page 49: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/49.jpg)
>Re
des
soci
ales
Contenido AVCanal ideal para material promocional y UGC
FansNúmero de seguidores.
Reglas del JuegoLo que sí y lo que no se vale
Foto de perfilPersonaliza a la marca.
Activismo de fansLos fans pueden encontrar apoyo a sus causas
Canales Sociales
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![Page 50: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/50.jpg)
>
Reglas del juegoReglas sobre el contenido que se puede subir
PerfilDescribe el grupo, y
permite activar a miembros
Foto
logs
UGCVisible como mosaico , detalle o lista, indexado
y buscable
MapaFotos geolocalizadas
DiscusionesDonde los miembros y la marca interactuan y tienen conversación
Canales Sociales
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![Page 51: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/51.jpg)
>
PerfilInformación de la empresa,
y estadísticas sobre sus videos
Otros perfilesConexión a diferentes herramientas sociales
PersonalizaciónVariable con el tiempo y
con referencia promocional
UGC UploadLink para que los usuarios suban su propio contenido y alimenten el canal.
PromoExplicación de la iniciativa del momento/promo/call to action
Canales SocialesVi
deol
ogs
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![Page 52: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/52.jpg)
>
SigueBotton para seguir al
dueño del perfil
MencionarOpción para mencionar al usuario
en un tweet
BloquearDeja de recibir mensajes de este
usuario
DenunciarNotifica a Twitter de un usuario
que envía mensajes irrelevantes.
Cuenta VerificadaCertifica que la cuenta es
de quien dice ser.
ListsAgrupación de usuarios
que comparten una temática o interés.
ReplyUna respuesta pública
RetweetOpción para re-transmitir
el mensaje de otro usuario en tu propio
perfil
Canales SocialesTw
itter
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![Page 53: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/53.jpg)
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Canales Sociales
Friday, December 2, 2011
![Page 54: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/54.jpg)
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Canales Sociales
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![Page 55: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/55.jpg)
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Buzz Monitoring
Antes de empezar a interactuar es importante entender y analizar lo que ya se está diciendo en
redes sociales sobre tu marca y/o producto. Nosotros trabajamos con las siguientes
herramientas:
Inteligencia Social
Friday, December 2, 2011
![Page 56: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/56.jpg)
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Buzz Monitoring
FiltrosPor idioma
Por paísPor sitio
SentimientoPositivo Vs. Negativo
ComparativoIncidencia de palabras
negativas y positivas
Palabras ClavePara limitar el universo
AdjetivosPara calificar actitud
Inteligencia Social
Friday, December 2, 2011
![Page 57: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/57.jpg)
Mejores Prácticas
Friday, December 2, 2011
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In god we trust...
everyone else must bring data
J. Edwards Deming
Friday, December 2, 2011
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10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook
1. Tanto como usar spandex en los superhéroes (mallitas pues), tener una audiencia es un
privilegio y no un derecho
2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”
3. ¡Mezcla el contenido!
4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganar cualquier
cosa que estés regalando
5. Siempre mantén en mente ¿por qué le gustaste la gente en primer lugar?
SM Mejores Prácticas
Friday, December 2, 2011
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10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook
6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!
8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación
9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes
10. No se trata de tí, sino de ellos, manténlo así (enfocado en ellos)
SM Mejores Prácticas
Friday, December 2, 2011
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Etiqueta
En redes sociales, como en la vida, hay ciertas reglas de etiqueta que siempre deben ser
respetadas. Es importante que cuidemos lo que decimos en este espacio. Se vale no estar de
acuerdo, pero no se vale insultar o usar sarcasmo. Hay dos reglas que nos enseñaron de
chiquitos y que son muy adecuadas para este espacio:
a) Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada
b) No digas nada que te daría pena decir frente a tu abuelita
Veamos algunos “mandamientos” para participar efectivamente...
SM Mejores Prácticas
Friday, December 2, 2011
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1. Siempre agradece a las personas que:• Te contestan directamente
• Replican tus mensajes y contenidos
• Hablan sobre ti
Puedes mandarles un mensaje directo o simplemente enviar un tweet como el siguiente:
“Gracias @(persona) por tu comentario, estaremos pendientes del tema”
SM Mejores Prácticas
Friday, December 2, 2011
![Page 63: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/63.jpg)
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2. Siempre da crédito a quien lo merece
Si alguien te provee con información valiosa o contesta una pregunta dirigida a ti de buena
manera y quieres repetir la info, recuerda mencionar al autor original. Las 2 razones mas
comunes de acción legal en twitter son la difamación y la reproducción de contenido con
derechos de autor. Por esta razón es sumamente importante cuidar la fuente de nuestra
información.
SM Mejores Prácticas
Friday, December 2, 2011
![Page 64: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/64.jpg)
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3. No seas presumido
Dale a tus seguidores información sobre beneficios y servicios que estés ofreciendo. Infórmalos
sobre promociones especiales. NO subas enlaces a tus comunicados de prensa, no promuevas
artículos de tus directores o hagas comentarios extravagantes para quedar bien. Antes de
postear algo piensa “si yo no trabajara en AMEX ¿me importaría esta información?”. En todo
caso, no dudes en consultar a un amigo o familiar para ver si efectivamente suena bien lo que
quieres subir.
SM Mejores Prácticas
Friday, December 2, 2011
![Page 65: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/65.jpg)
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4. Usa buena ortografía y gramática
¡Si stas hblndo cn algn fllwr, a1k te gusT, cheK k no lo stes haciendo asi!
En serio. Hay mucha gente que estará leyendo tus mensajes y difícilmente te tomarán en serio si
escribes asi. Escribe las palabras enteras, no uses abreviaciones confusas o excesivamente,
asegúrate de tener puntuación meticulosa y trata de mantener el uso de emoticones a un mínimo.
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Friday, December 2, 2011
![Page 66: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/66.jpg)
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5. No dejes que la conversación se enfríe
Si estas manteniendo una conversación, no esperes uno o dos días entre mensajes. Este no es
correo, los usuarios esperan y quieren una respuesta dentro de unas horas, no días. Si te esperas
se perderá el hilo de la conversación. Es importante hacer referencia al comentario anterior
durante tu respuesta para que puedas mantener claro el objetivo de el intercambio y para que
puedas usar las herramientas de los varios interfaces donde tu y el usuario estén siguiendo la
conversación.
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Friday, December 2, 2011
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Valor
Las 4 razones más comunes por las cuales una persona DEJA de seguir a alguien en redes
sociales son:
• Demasiados Posts: a nadie le gusta que monopolicen su stream
• Muchos mensajes mercadológicos (o spam)
• Groserías o referencias vulgares
• Falta de interacción
Es importante encontrar un balance para sumar valor sin monopolizar a tus followers.
SM Mejores Prácticas
Friday, December 2, 2011
![Page 68: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/68.jpg)
Buzz Monitoring
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![Page 69: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/69.jpg)
> Buzz Monitoring
Friday, December 2, 2011
![Page 70: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/70.jpg)
Conoce a tu clienteBullseye
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![Page 71: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/71.jpg)
¿y tenemos resultados?
Friday, December 2, 2011
![Page 72: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/72.jpg)
Whopper your way
Friday, December 2, 2011
![Page 73: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/73.jpg)
Friday, December 2, 2011
![Page 74: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/74.jpg)
en realidad Zaratustra
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![Page 75: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/75.jpg)
Friday, December 2, 2011
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![Page 77: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/77.jpg)
Friday, December 2, 2011
![Page 78: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/78.jpg)
Proudly Carriesthe World on
its Back
Producto/Marca: 3 afirmaciones que lo definan claramente
Image/
PersonalityProduct
ADN de la marca
Pricing Strategy
BRAND POSITIONING
MARCA
Friday, December 2, 2011
![Page 79: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/79.jpg)
“Name” Age XX – What’s she/he looking for?
“Profile” Age ?? – Who are they?
“Name” Age ?? – Who’s he/she?
CONSUMPTION TARGET
ADJACENT TARGET
CORE TARGET Brand DNA: What’s the brand DNA
Core
Consumption
Adjacent
COMMON GROUND
TARGET CUSTOMER
? ?
?Friday, December 2, 2011
![Page 80: Diplomado mkt social dia 1](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/54bb80494a7959647a8b45b1/html5/thumbnails/80.jpg)
Contacto
Sergio Villalobos
Personal email: [email protected] email: [email protected]
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