diplomityö - hiljaisen tiedon siirtäminen wikin avulla
DESCRIPTION
A master's thesis with the title of "Käynnissäpidon hiljaisen tiedon siirtäminen wikin avulla" (engl. Transfer of tacit knowledge in integrated operation and maintenance by using a wiki) started 2007 and published 2008 at Tampere University of Technology. Only in Finnish.TRANSCRIPT
Käynnissäpidon hiljaisen tiedon siirtäminen wikin avulla
2008
Diplomityö
Satu Luoma
Tampereen teknillinen yliopisto
”Me tiedämme enemmän kuin osaamme selittää”
(M. Polanyi, 1966)
työpyyntö
viimeistely
kuluanalyysi
suorituksen arviointi
työtilauksensuunnitteleminen
aikataulutus
toimeenpano
laadun-varmistus
työn suorittaminen
työtilauksenloppuun saattaminen
hylätty laatutesti
tauko
keskeytys
Kontekstina käynnissäpito
tietointensiivinen ja ongelmanratkaisulähtöinen prosessi
hiljaisen tiedon määrä suuri vanheneva ja eläköityvä
henkilökunta tarjolla lukuisia erilaisia
tietojärjestelmiä epäformaalin tiedon jakamiselle ei
käytössä sovellusta
(Nikolopoulos et al. 2003, s. 188)
Kohteena hiljainen tieto
kuva: Suat Eman kuva: Michelle Meiklejohn
kuva: phil1950
Ratkaisuna wiki
”Wiki on verkkoyhteistyönä tuotettu verkkosivusto, jota käyttäjät voivat muokata suoraan selaimella. Wiki-termillä voidaan viitata sekä yksittäiseen wikisivustoon että wikisivuston luomiseen käytettävään wikiohjelmistoon.” (Sanastokeskus TSK 2007)
Miksi juuri wiki?
monelta–monelle
hierarkkinen
kategoriat
tagit
upotetut linkit
kontekstuaalisuusyhteistyö
uuden tiedon luominen
muokkaaminen
kommentointi
vuorovaikutteinen
vapaa rakenne
Miten hiljaista tietoa siirretään?
Siirtäminen henkilöltä A henkilölle B Tieto ei ole siirretty ennen kuin vastaanottaja on sen omaksunut! Malli perustuu lähteisiin
Awad & Ghaziri Davenport & Prusak
KERÄÄMINEN KODIFIKAATIO LÄHETTÄMINEN
JAKAMINENOMAKSUMINENKÄYTTÖ
Teoriassa
Miten hiljaista tietoa siirretään?
KERÄÄMINEN KÄYTTÖ
KODIFIKAATIO
LÄHETTÄMINEN
JAKAMINEN
SISÄISTÄMINEN
dokumentti
wiki
henkilö A henkilö B
Wikissä
Tiedon siirtämisen prosessi wikissä (1/2) Kerääminen
tietämyksen kerääminen esim. työtehtävien yhteydessä tai koulutuksessa
Kodifikaatio hankitun tietämyksen muokkaaminen dokumentiksi esim. työvaiheen kuvaaminen videolle
Lähettäminen tietämyksen lisääminen wikiin esim. kuvatun videon lisääminen sopivalle wikisivulle
Tiedon siirtämisen prosessi wikissä (2/2) Jakaminen
tarvittavan tietämyksen löytäminen wikistä esim. haku-toiminnon käyttäminen, jotta video
halutusta työvaiheesta löytyy Omaksuminen
tietämyksen liittäminen henkilön aiempaan tietämyspohjaan
esim. videon katsominen ja siihen perehtyminen Käyttö
omaksutun tiedon käyttö esim. videon sisältämän työvaiheen suorittaminen
itsenäisesti
Miten hiljaista tietoa siirretään?
Yhteistyö tekee prosessista jatkuvan!
Käytännössä
Toisen käyttäjän muutos toimii ärsykkeenä toisen käyttäjän toiminnalle.
Uutta tietoa tuotetaan, syntyy yhteinen ymmärrys tiedosta
Hiljaisen tiedon siirtäminen on sosiaalinen prosessi
luottamus
luottamuksen rakentuminen verkossa
organisaatiokulttuuri
fyysinen yhteisö vs. verkkoyhteisö
motivaatio
maine
palkitseminen
…
Käyttäjä onkin käyttäjätuottaja!
Käyttäjät luovat sisällön
Pääsyyllinen
http://fi.linkedin.com/in/satuluoma
http://twitter.com/SatuLuoma
http://delicious.com/satuluoma
Itsekin käyttäjä, käyttäjätuottaja ja SoMe-intoilija
Koko diplomityö lainattavissa fyysisenä kappaleena Tampereen teknillisen yliopiston kirjastosta. Sähköisen version saat ottamalla minuun yhteyttä!
Lähteet ja kuvat
Ala-Risku, T. 2007. Installed base for information management with industrial service operations. POMS 18th Annual Conference, Texas, 4.–7.5.2007, 18 s.
Awad, E.M. & Ghaziri, H.M. 2004. Knowledge Management. Upper Saddle River, New Jersey, Pearson Education. 456 s.
Davenport, T.H. & Prusak, L. 1998. Working Knowledge. Boston, Massachusetts, Harvard Business School Press. 199 s.
Sanastokeskus TSK. 2007. Tietotekniikan termitalkoot. [http://www.tsk.fi/ termitalkoot]. Luettu 23.10.2007.
pienet logot: komodomedia.com valokuvat: FreeDigitalPhotos.net